اپلیکیشن های موبایل مفید برای مدیریت فروشگاه آنلاین
همه کسانی که به کسب و کار آنلاین مشغول هستند می دانند که برای حضوری موفق در این عرصه همواره باید با تکنولوژی های روز آشنا شده و از آن ها برای بهبود مدیریت فروشگاه آنلاین بهره بگیرند. تجارت الکترونیک به شما این آزادی را می دهد که از هر کجای دنیا که هستید به کست و کار آنلاین خود مشغول شوید. دیگر نیازی نیست که در ساعت کاری به صورت فیزیکی در فروشگاه خود حضور داشته باشید تا بتوانید کسب در آمد کنید. امروزه بیشتر از 50 درصد مردم با خرید به صورت آنلاین آشنا هستند و به صورت آنلاین خرید های خود را انجام می دهند. بنابر این با وجود رقبایی که هر روز به تعداد آن ها افزوده می شود ، این بسیار مهم می باشد که بر روی نرخ مشارکت مشتریانتان نظارت داشته باشید. باید گفت زمانی که صحبت از کسب و کار آنلاین به میان می آید ، تمام مسائل به خصوص نحوه گرفتن آمار بسیار آسان می شود. نرم افزار های آنلاینی چون Shopify, Rewardstream, Stripe به گرفتن آمار کمک به سزایی می کنند. همچنین نرم افزار و ابزار های دیگری نیز موجود است که مدیریت فروشگاه آنلاین را راحتتر می کند.
مدیریت ارسال ایمیل انبوه MailChimp
تحقیقات بر روی روان شناسی خرید نشان می دهد که مشتریان در کنار محصولات به نحوه ارائه آن ها نیز توجه ویژه ای نشان می دهند. بنابر این زمانی که بحث مدیریت فروشگاه آنلاین و بازاریابی آنلاین به میان می آید ، تنها حفظ ارتباط با مشتری مطرح نیست. در اینجا باید به کیفیت ارائه توجه شود. ایمیل مارکتینگ یکی از راه های بازاریابی آنلاین می باشد که مدیریت فروشگاه آنلاین را آسانتر نموده است . ارسال پیشنهادات ویژه ، اخبار و ارائه محصولات و خدمات جدید برای مشتریان یکی از اصلی ترین فعالیت هایی است که برای مدیریت فروشگاه اینترنتی باید صورت بگیرد. در این میان ابزار mailchimp یکی از ابزار های مفید در زمینه بازاریابی آنلاین و ایمیل مارکتینگ است.
مزایای MailChimp برای مدیریت فروشگاه آنلاین امکان استفاده از تمپلیت های آماده برای ارسال ایمیل های تبلیغاتی امکان دیزاین و طراحی تمپلیت ایمیل اختصاصی ارسال ایمیل به صورت انبوه ارائه گزارشات روزانه از میزان بازدید ایمیل و میزان کلیک بر روی لینک ها امکان مدیریت کمپین بازاریابی در هر زمان و مکانی مدیریت شبکه های اجتماعی با Buffer و hootsuite
مهم نیست که شما چه کسب و کار آنلاینی را مدیریت می کنید. حضور و فعالیت در شبکه های اجتماعی ضمن اینکه به برند سازی کمک می کند ، به برقراری ارتباط با مشتریان و اطلاع رسانی در مورد کسب و کارتان نیز کمک می کند . با به روی کار آمدن و فراگیر شدن شبکه های اجتماعی ، امروزه شاهد آن هستیم که اخبار و وقایع در مدت زمان کوتاهی به دست عموم مردم می رسد. بنابراین در صورتی که قصد مدیریت فروشگاه آنلاین موفقی را دارید، باید به مدیریت شبکه های اجتماعیتان اهمیت دهید. دو ابزار بافر و hootsuite در خصوص مدیریت شبکه های اجتماعی می توانند بسیار مفید واقع شوند. مزایای استفاده از ابزارهای مدیریت شبکه های اجتماعی: مدیریت پست های ارسالی مدیریت تمامی صفحات اجتماعی از یک پلتفرم امکان زمان بندی در ارسال پست مشاهده گزارشات و امکان آنالیز داده های حاصله Mention
اگر شما در مورد مشتریانی که به کسب و کار شما توجه نشان می دهند کنجکاوید ، با بهره مندی از سیستم تحت وب Mention این امکان را خواهید داشت که این کنجکاوی را بر طرف نمایید. پلتفرم آنلاین Mention این اجازه را به شما می دهد که کلمات کلیدی یا عبارت مد نظراتان را دنبال کنید. تنها کافی است که کلمات را به لیست خود اضافه نمایید و مشخص نمایید که قصد دنبال نمودن این کلمات را در چه بستری دارید. ( شبکه های اجتماعی یا وبلاگ ها) سپس زمانی که فردی از این کلمات استفاده کند شما متوجه خواهید شد. بنابراین زمانی که نام تجاری فروشگاه اینترنتی خود را به لیست اضافه نمایید ، متوجه خواهید شد که کاربران و مشتریان شما در مورد برند شما چه افکاری خواهند داشت. تصور نمایید که بتوانید از همین روش مشتری ناراضی خود را شناسایی نمایید و اقدام به رفع مشکل و رفع عدم رضایت مشتری مورد نظر کنید.
ایمیل مارکتینگ
تمام فعالیت هایی که برای بدست اوردن مشتری جدید و ارتباط با مشتری های قبلی و مشتری های بالقوه با ایمیل صورت میگیرد در حوزه ایمیل مارکتینگ جا داده میشوند.
بسیاری از کسب و کارها برای افزایش ترافیک سایت و درنهایت افزایش نرخ تبدیل، از ایمیل مارکتینگ استفاده میکنند.
در صورتی که نیاز دارید برای کسب و کار خود از ایمیل مارکتینگ استفاده کنید و نمیدانید برای شروع باید چه کاری انجام دهید، با ما در این مقاله همراه باشید.
تعیین هدف
هر کسب و کاری با توجه به نیاز های خود از ایمیل مارکتینگ در زمینه های متفاوتی استفاده میکند. زمینه هایی مانند: -تبلیغات -برندینگ -پشتیبانی -تبریک تولد -و …
ایجاد کمپین
شروع اولیه هر ایمیل مارکتینک ایجاد یک کمپین می باشد. بعد از اینکه مشخص نمودیم که با ایمیل مارکتینگ در کدام یک از زمینه های بالا میخواهیم فعالیت کنیم، کمپین مورد نظر را مشخص نموده ایم. برای مثال قصد فروش تجهیزات دندان پزشکی را داریم. پس کمپین تبلیغاتی خود را با هدف فروش تجهیزات دندان پزشکی آغاز میکنیم.
1-درگاه ارسال:
ما برای ارسال ایمیل های خود نیاز به درگاهی داریم که از طریق آن ایمیل ها را ارسال کنیم. چرا که اصولا تعداد ایمیل های ارسالی، بیشتر از حد مجاز سرویس هایی مثل یاهو و یا جی میل میباشد. همچنین این درگاه ها می توانند، اطلاعات مورد نیاز برای تهیه گزارش و آنالیز ایمیل های ارسالی مان را در اختیار ما قرار دهند. از جمله اطلاعاتی که این سرویس ها می توانند بدهند: -تعداد ایمیل هایی که باز شده اند. -تعداد ایمیل هایی که اکشن مورد نظر ما را انجام داده اند.(اکشن ایمیل ارسالی برای هر هدفی متفاوت هست که در ادامه به آن میپردازیم.) -رد عضویت -سخت افزار و نرم افزار دستگاههایی که ایمیل ما را باز کرده -… از دیگر مزیت های این درگاه ها میشود به ایجاد template ایمیل به صورت آنلاین اشاره کرد.
2-جامعه هدف
جامعه هدف افرادی هستند که با توجه به هدف کمپین انتخاب شده اند. برای مثال در صورتی که بخواهیم یک کارگاه آموزشی برای دانش آموزان کنکوری برگزار کنیم، جامعه هدف ما دانش آموزان بین 16 تا 18 سال و افرادی که برای کنکور ثبت نام کرده اند میباشند.
3-اعضای کمپ
-Type: باید تایپ ایمیل ارسالی خودمان را مشخص کنیم . یعنی با ارسال این ایمیل در حال انجام کدامیک از موارد زیر هستیم. -مارکتینگ – برندینگ – و …. -Target: هدفمان از ارسال ایمیل چه بوده است ؟ ایجاد مشتری؟ فروش؟ گزارش؟ قبل از ارسال ایمیل باید هدفمان مشخص شود تا بتوانیم بقیه مراحل را به خوبی انجام دهیم. -Content & Template: محتوا و تم پلیت میتوانند در دو گروه جدا از هم قرار بگیرند ولی در اکثر مواقع این دو مرحله با هم جلو میرود. Content : یا محتوا جز مهمترین قسمت ها می باشد اینکه چه چیزی داخل ایمیل ارسالی ما هست و چه تاثیری بر روی مخاطب خواهد گذاشت برای ما مهم است. template : به نحوه جای گذاری عکس ها , متن ها , دکمه ها کنار گویند که در صورتیکه به درستی انجام شود تاثیر بهتری دارد. -Landing page : (صفحه فرود) به اکشن مورد نظر از هر ایمیل اشاره کرده بودیم. زمانی که ایمیلی ارسال میشود به دلیل اینکه تمام مطالب مورد نظر ما نمیتواند داخل یک ایمیل جا بگیرد، معمولا از مخاطب خواسته میشود که برای اطلاع بیشتر وارد لینک دیگری بشود که با توجه به اهداف متفاوت امکان قرار گرفتن لینک های مختلفی وجود دارد. به صفحه ای که مخاطب از طریق لینک وارد آن میشود صفحه فرود میگویند. در این مرحله ما موفق شده ایم که توجه مخاطب را جلب کنیم برای رسیدن به هدف کمپین حالا باید محتوا صفحه فرود خود را آماده کنیم. -Report: تهیه گزارش از ایمیل ارسالی بسیار مهم میباشد. برای اینکه در فاز بعدی ارسال ایمیل بتوانیم نتیجه مطلوبی بدست بیاوریم باید گزارشات بدست آمده از درگاه ارسال و گزارشاتی که خودمان از بازخورد و صفحه فرود بدست آورده ایم را به خوبی تحلیل کنیم.
گزارش گیری از ایمیل:
بعد از ارسال ایمیل کار گزارش گیری و ثبت آن آغاز میشود. برای شروع در یک فایل Excel به این صورت عمل میکنیم: -لیست کسانی که برایشان ایمیل ارسال شده – لیست کسانی که ایمیل باز کرده اند و اکشن مورد نظر را انجام داده اند. – لیست کسانی که ایمیل باز کرده اند و اکشن مورد نظر را انجام نداده اند. – لیست کسانی که ایمیل باز کرده اند و اکشن مورد نظر را انجام داده اند (ثبت نام و یا خرید کردند) اهمیت این لیست ها در مرحله بعدی و ارتباط بعدی مشخص میشود زیرا نباید ایمیل های با موضوعات یکسان و تکراری برای مخاطبانمان بفرستیم . ایمیل هر مخاطب با توجه به دسته ای که در آن قرار گرفته دارای محتوای متفاوتی میباشد. ارسال ایمیل و تهیه گزارش را میتوان مانند یک چرخه در نظر گرفت. شما میتوانید با توجه به هدفی که کمپینتان دنبال میکند، مشخص کنید که این چرخه چه زمانی متوقف شود. برای مثال زمانی که بعد از چند دوره (n بار) ارسال ایمیل برای لیست مشخص شده اکشنی صورت نگرفت، ارسال ایمیل را متوقف کنید.
“یک نکته که همواره باید به آن توجه داشته باشید این است که همیشه باید دیتا بیس یا لیست ایمیل های خود را افزایش دهید. ”
همانطور که متوجه شده اید لیست ابتدایی شما به مرور زمان کمتر میشود. شما بتدریج ایمیل افرادی را که اگشن مورد نظر ایمیل ارسالی را انجام نموده اند و افرادی که بازخوردی نداشته اند و از چرخه خارج شده اند را از دیتا بیس ایمیل های خود پاک می کنید. بنابراین برای این که ایمیل مارکتینگ ادامه یابد باید دیتا بیس خود را افزایش دهید.