برای راه اندازی کسب و کار آنلاین چه تدابیری باید اندیشید؟
راه اندازی کسب و کار آنلاین در دنیای امروزه کار دور از ذهنی نیست. شاید زمانی با کمترین هزینه امکان پیاده سازی ایده در کسب و کار امکان‌پذیر نبود. اما در حال حاضر دنیای متکی به اینترنت رؤیای عملی کردن افکار و ایده‌های ما را به حقیقت تبدیل کرده است. برای راه‌اندازی کسب‌وکار اینترنتی موفق بایدونبایدهای فراوانی وجود دارد. ممکن است که شما هم مانند صاحبان آمازون و اوبر ( Uber ) ایده ای داشته باشید که در صورت عملیاتی شدن بتواند به شما کمک کند که یک شبه راه صد ساله را طی کنید. اما پیش از هرگونه اقدامی باید متذکر شد که وجود یک ایده به تنهایی نمی تواند تضمین کننده موفقیت شما باشد. مطمئنا شما به افرادی نیاز دارید که با مشاوره بتوانند شما را در این مسیر کمک کنند. بنابراین در صورتی که می خواهید طعم موفقیت را بچشید، یک چک لیست تهیه فرماید و موارد زیر را انجام دهید: ایده خود را از جوانب مختلف بررسی نماید. در مورد رقبایتان اطلاعات جمع آوری کنید. ویژگی های منحصر بفرد رقبایتان را یادداشت کنید. ویژگی منحصر بفرد ایده خودتان را یادداشت کنید. با افراد با تجربه در حوزه تجارت الکترونیک مشورت کنید. یک گروه متخصص انتخاب کنید تا در این مسیر همراه شما باشند. جدا از افرادی که برای کسب درآمد آنلاین ایده های تازه و نابی دارند ، ممکن است کسب و کار شما جز مواردی باشد که پیش از این عملیاتی شده است. خرید و فروش اینترنتی جز این نوع از کسب و کار ها است . امروزه کاربران اینترنتی می توانند بیشتر اقلام مورد نیاز خود را از طریق اینترنت و به صورت آنلاین خریداری کنند. در صورتی که شما قصد راه اندازی کسب و کار آنلاین را دارید باید به موارد زیر توجه کنید:
مزایای کسب و کار آنلاین
کسب و کار آنلاین مزایای فراوانی چون: حذف واسطه و دلال، کاهش هزینه‌های تولید، بین‌المللی شدن تجارت، امکان دسترسی آسان به اطلاعات، عدم وجود محدودیت زمانی و مکانی، افزایش درصد فروش و …دارد. به‌وسیله‌ی طراحی سایت میتوان بهترین فروشگاه های آنلاین را داشت و فارغ از بعد مکانی اقدام به فروش و ارائه‌ی خدمات کرد. امروزه مردم بیشتر اوقات خود را در دنیای مجازی سپری میکنند. همین امر باعث شده که با استفاده‌ی صحیح از این فضا، بتوان مشتریان را به سمت خود جذب کرد و آنها را به خرید محصولات و استفاده از خدمات خود ترغیب کرد. در این میان در کنار افزایش استفاده مردم از فروشگاه های اینترنتی بر تعداد این فروشگاه‌ها افزوده شده که برای بهترین بودن و رقابت با دیگر رقبا باید خلاق بود و متفاوت عمل کرد. در این راه بهتر است از یک درگاه معتبر شخصی کسب درآمد کرد.
چرا مهم هست که از یک درگاه معتبر و شخصی کسب در آمد کنید
اگر در شبکه های مجازی جستجویی انجام دهید، با تعداد زیادی از صفحات روبرو خواهید شد که اقدام به فروش محصولات و خدمات می کنند. فقط کافی است که نگاهی به بیانیه های پلیس فتا در مورد اینگونه کسب و کارها و شکایاتی که کاربران داشته اند بندازید تا بلافاصله این گزینه را از لیست پیشنهادات راه اندازی کسب و کار آنلاین حذف کنید. کافی است خودتان را جای کاربران قرار دهید، در صورتی که قصد خرید آنلاین را داشته باشید، چگونه عمل میکنید؟ امروزه موتور های جستجو نقش مهم و اساسی در افزایش ترافیک سایت ها دارند. کاربران در مورد محصول مورد نظر خودشان جستجوی اینترنتی انجام میدهند و گزینه های پیش رو اقدام به خرید می کنند. اما صفحات مجازی و کانال های تلگرامی در لیست نتایج موجود هستند؟ امکاناتی که یک وب سایت فروشگاهی میتواند در اختیار شما قرار بدهد بسیار گسترده تر خواهد بود. امکاناتی چون: مدیریت کاربران مدیریت انبار مدیریت ارتباط با مشتریان درگاه پرداخت آنلاین امکان ارسال بسته ها به صورت اینترنتی و دیگر موارد از طرفی تحقیقات نشان داده است که طراحی صفحات یک فروشگاه اینترنتی ، بر روی خرید کاربران موثر خواهدبود. بنابراین با طراحی سایت حرفه ای می توانید محیطی که کاربر در آن اقدام به جستجو می کند را به صورت جذابتر از محیط های ساده صفحات اجتماعی طراحی کنید. همچنین راه اندازی کسب و کار آنلاین نیازمند مجوز هایی است که با دریافت آن ها می توانید به کسب و کار خود اعتبار ببخشید. مجوز کسب و کار آنلاین
یکی از مواردی که برای راه اندازی کسب و کار آنلاین باید به آن توجه کنید دریافت مجوز می باشد. بر اساس آئین نامه اخذ مجوز فعالیت در فضای مجازی برای هر کسب و کار اینترنتی٬ باید دو مجوز داشت. یک مجوزی که پروانه کسب و کار آنلاین و دیگری مجوز اختصاصی صنف است. مجوز پروانه کسب و کار آنلاین توسط مرکز توسعه تجارت الکترونیک صادر میگردد. مجوز صنفی نیز باید با توجه به صنف فعالیت باید از اتحادیه‌ی موردنظر دریافت کرد. در کنار این دو مجوز بهتر است سایت خود را در ستاد ساماندهی سایتهای اینترنتی وزارت ارشاد اسلامی ثبت کرد. البته سایتهای شخصی و شرکتی نیازی به پروانه کسب و کار ندارند.در صورتی که سایت شما به درگاه های بانکی متصل باشد لازم است که نماد اعتماد الکترونیک نیز دریافت شود. نماد اعتماد الکترونیک وابسته به وزارت صنعت و معدن می باشد و برای در یافت این نماد لازم است در سامانه ثبت نام صورت پذیرد و بعد از کارشناسان سایت شما و فعالیت هایی که در بستر فضای مجازی انجام می دهید را بررسی کرده و در صورتی که مراحل خرید در سایت شفاف و درست باشد، سایت شما در سامانه ثبت خواهد شد. دریافت نماد الکترونیکی از جمله مواردی است که اگر در طراحی سایت به آن توجه نکرده باشید، در دریافت آن دچار مشکل خواهید شد. مجوز ها برای اعتبار بخشیدن به کسب و کار شما بسیار حائز اهمیت هستند بنابراین پیش از راه اندازی کسب و کار آنلاین حتما در مورد جزییات اطلاعات مربوطه را جمع آوری
رقابت با رقبا
شاید در نگاه اول این حرف عجیب به نظر برسد اما وجود رقبا پله‌ای برای موفق شدن است. رقبا باعث برتر شدن کسب و کار شما و پیشرفت شما در تجارت آنلاین خواهد شد. قبل از هر کاری باید نحوه‌ی عملکرد رقبا را آنالیز کرد از نقاط ضعف و قوت آنها به نفع کسب و کار خود باید بهره برد. مطمئناً دوست دارید کسب و کار شما رونق بیشتری بگیرد. پس باید کیفیت محصولات رقبا را در نظر بگیرید و شما تلاش کنید که کیفیت کار خود را از او بالاتر ببرید. در قیمت‌گذاری محصولات را نسبت به او گران تر نفروشید تا مشتری های خود را از دست ندهید. تکنیک فروش محصول و خدمات آنها را بررسی کنید. نقاط ضعف آنها را به نفع خود تصحیح کنید. از نحوه و کیفیت تبلیغات آنها مطلع شوید. خواهید دید که وجود رقبا باعث تحول کسب‌وکار شما میشود.
چگونه برنامه وفادارسازی مشتری را بهبود دهیم؟
در مقاله ای که پیش از این منتشر شد، “چگونه نرخ مشارکت برنامه وفادارسازی مشتری سازمان خود را افزایش دهید؟” بر روی وفادارسازی مشتری یک کارواش توسط پرفسور جوزف نونز و خاویر درز تحقیقی صورت گرفت. نتایج بدست آمده از این تحقیق دارای اطلاعات سودمندی بود.( تأثیر ایجاد حس پیشرفت در مشتری ) ولی چگونه باید از این اطلاعات به شکل عملی استفاده کنیم؟ایجاد یک برنامه وفادارسازی مشتری موفق به طور عمده به سه مرحله مهم تقسیم میشود: تعیین هدفی برای مشتریان. تعیین اقداماتی که باید برای پیشرفت انجام دهند. گنجاندن پیشرفت اولیه در برنامه به عنوان پاداش. بیایید نگاه دقیقتری به چگونگی تکمیل برنامه وفادارسازی مشتری بیاندازیم.
مرحله 1 – تعیین یک هدف مشخص
برای استفاده از “پیشرفت مصنوعی” که انگیزه کاربران را برای مشارکت در برنامه وفادارسازی مشتری بالا ببرد ، باید هدف روشن و دقیقی داشته باشیم که مشتریان بتوانند آن را دنبال کنند و باید با میل آنها هماهنگ باشد. مشتریان بدون داشتن یک خط پایان (یا چندین خط پایان) که بتوانند به آن برسند، علاقه و انگیزه خود را از دست میدهند. به عنوان مثال، در مطالعه درباره کارواش، “یک کارواش مجانی” به عنوان هدف پایانی برای کسانی که در آن شرکت کردند تعریف میشود؛ و این پاداشی است که دریافت میکنند. تعداد زیادی از سرویسهای اشتراک را دیدهام که تخفیف قیمتی یا حساب کاربری ارتقا یافته (مانند فضای ذخیره سازی بیشتر یا ویژگیهای بیشتر) را به عنوان یک هدف مطلوب ارائه میدهند. استفاده از محصول خود به عنوان پاداش برای دستیابی به هدف اعلام شده تقریبا همیشه انتخابی درست است. همچنین، ارائه محصول خود به عنوان پاداش، راهی عالی برای ایجاد انگیزه است، همانطور که شستشوی مجانی خودرو (در مثال ارائه شده) به عنوان پاداش عمل میکند.
مرحله 2 – تعیین نحوه پیشرفت مشتریان
باید بر اساس مقاله اخیر ما در مورد gamification (یا بازی سازی) دریافته باشید که احساس ما آن است که این مرحلهای است که بسیاری از شرکتها پتانسیل آن را دارند که در آن قدم اشتباه بردارند. باید در مورد این که قصد دارید به کدام رفتار مشتریان پاداش دهید، دقت کنید. خرید اقلام یا کالاهای بیشتر حس خوبی را برای پیشرفت ایجاد میکند و به طور گستردهای در صنایع مختلف اعمال میشود، اما هنگامی که شرکت آنلاین سعی میکند استفاده از محصول را به مشتری اجبار کند، این اقدام باعث ایجاد انگیزههای ناسازگاری در میان مشتریان میشود. به مثال کارواش بر میگردیم، “اقدامی” که مشتریان انجام میدهند صرفا استفاده از یک نوبت کارواش است. اگر برای استفاده از محصول یا خدمات امتیاز بدهید، میتوانید خلاقیت بیشتری به خرج دهید و ارجاع مشتری جدید را به عنوان هدف نهایی قرار دهید، مانند نحوه ای که Dropbox به کاربران خود از طریق برنامه معرفی یک دوست، پاداش میدهد. این موضوع نه تنها از استفاده از محصول جلوگیری نمیکند و مشتریان را تشویق میکند که محصول را تبلیغ کنند تا پاداش به دست آورند، که این کار هم به نفع مشتری و هم کسب و کار است.
مرحله 3 – پیشرفت را به عنوان یک جایزه در نظر بگیرید
گام سوم مهمی که بیشتر برنامه وفادارسازی مشتری آن را فراموش میکنند. درز و نونز دریافتند که پیشرفت مصنوعی تنها زمانی اثر قابل توجهی دارد که دلیل روشنی برای این وجود داشته باشد که اصلا چرا افراد در حال پیشرفت هستند. به عبارت دیگر، اگر بدون دلیل به افراد امتیاز بدهید. پیشرفت مصنوعی به عنوان یک تاکتیک موثر عمل نخواهد کرد که دلیل آن بسیار ساده است. به عنوان مثال، میتوانید پیشرفت را پاداش ثبت نام جدید قرار دهید. این کار برای هر برنامه وفاداری مشتری، صرف نظر از صنعت، کار میکند. بنابراین هنگامی که کاربران جدید ثبت نام میکنند، یک پیام ساده توضیح میدهد که شما به آنها مقداری امتیاز میدهید تا به آنها در آغاز کمک کنید، این تنها چیزی است که برای توجیه روند نیاز دارید. مهم نیست که تصمیم میگیرید برای پیشرفت چه کاری انجام دهید، اما مطمئن شوید که دلیل جایزه روشن باشد. اگر مردم ندانند که چرا این پیشرفتهای اضافی را دریافت کردهاند، با پیشرفت مصنوعی تحریک نمیشوند.
ابزار آمارگیری وب سایت چیست؟
سرشماری بازدید کنندگان سایت با ابزار آمارگیری
در همه کشورها برای توسعه و کمک به برنامه ریزی و گرفتن تصمیم های استراتژیک و به موقع و اجرای تغییرات لازم برای بهبود کیفیت زندگی افراد جامعه، باید اول از همه آمار دقیقی از تعداد افراد جامعه داشته باشیم، و بعد از اطلاع از تعداد نفرات و خانواده ها فاکتورای دیگه ای هم مثل سن جمعیت ، جنسیت، موقعیت جغرافیایی زندگی، وضعیت درآمد و…. هم اهمیت دارند که بررسی بشن و ممکنه کاربرد این سرشماری فقط در سطح خود کشور باشه یا در سطح وسیع تر و بین المللی. مثلاً اگر هدف ما بهبود کیفیت سیستم آموزشی در سطح ابتدایی باشه باید اول از همه آماردقیقی از تعداد بچه هایی که تو این مقطع زمانی یا آینده ای نزدیک به سن ورود به مدرسه میرسنداطلاع داشته باشیم و بعد هم در مورد جنسیت، سطح در آمد خانواده ها ، سطح تحصیلات پدر و مادرها ، جایی که زندگی میکنن(جزو جمعیت شهری یا روستایی) و … آمار دقیقی داشته باشیم تا بتونیم سیستم جدید برای بهبود کیفیت سیتم آموزشی ارائه بدیم و یا تغییراتی در مورد همون سیستم قبلی اعمال کنیم . در کسب و کار آنلاین و تجارت الکترونیک هم دقیقا به همین صورت به ابزار آمارگیری و سرشماری در قلمرو سایت خودمون نیاز داریم تا در نقش مدیر، استراتژیست و یا طراح سایت و یا به طور کلی ارائه دهنده خدمات و کسب و کار آنلاین بتونیم به کمک این آمار و آنالیز این داده ها، شناخت درستی از رفتار مشتریان و علایق اونها داشته باشیم و در نهایت با اعمال تغییرات لازم در طراحی سایت و بهینه سازی سایت باعث افزایش بازدید کنندگان و افزایش فروش در سایت خودمون بشیم. بیاید اول با یه مثال تو کسب و کار سنتی و فیزیکی شروع کنیم. ما به عنوان مدیر یا موسس یه هایپر مارکت یا یه فروشگاه، برای آنالیز موفقیت یا عدم موفقیت کسب و کار خودمون و چشم انداز بهتر برای آینده کسب و کارمون به عنوان یه اقدام ابتدایی نیاز به آنالیز دقیق و هم جانبه مشتری هامون داریم. به نظر شما برای رسیدن به این هدف کافیه فقط یه نگهبان یا شمارنده جلوی درب فروشگاه بذاریم تا تعداد ورودی به فروشگاه رو بررسی کنیم؟ این اقدام شاید لازم باشد، برای فهمیدن اینکه کسب و کارمون چه قدر مخاطب داشته است. ولی مشخصا کافی نیست و باید از ابزار آنالیز دقیق تری استفاده کنیم که علاوه بر کمیت بازدید کننده ها، کیفیت بازدیدها رو هم نشون بده. مثلا تو همین مثال فروشگاه از لحظه وررد مشتری به فروشگاه ردیابی کنه که چه قدر زمان رو تو فروشگاه ما گذروندن و بعد خارج شدن ، خرید کردن یا نه و فقط برای گردش و چرخیدن به فروشگاه ما اومده بودن ،کدوم قسمت از فروشگاه یا محصولات بیشتر جذبشون کرده و… . تو دنیای تجارت الکترونیک و کسب و کار آنلاین هم بدون داشتن آنالیز و ارزیابی رفتار مشتریان فقط میتونیم حضور داشته باشیم و نفس بکشیم ولی برای موفقیت و حضور پررنگ و کارا و دائمی حتما باید با ابزارهایی مثل ابزار آمارگیری و نحوه تجزیه و تحلیل داده ها آشنایی داشته باشیم و نحوه کاربرد و استفاده اشون و بدونیم. تمایل به تعیین سطح و رتبه بندی و رقابت با انسانهای دیگه تو وجود همه ما کم و بیش هست ، این حس به فضای آنلاین هم راه پیدا کرده و این روزا مثلا رتبه الکسای خوب یه عامل برتری و حس پیروزی بین وبلاگ ها و وب سایت ها برای حضور در دنیای آنلاین شده . پس بیاید باهم به چند تا از این ابزارهای آمارگیری رایگان و یا تا محدوده ای رایگان یه نگاه کلی بندازیم:
گوگل آنالیتیکس Google Analytics
گوگل آنالیتیکس یک ابزار آمارگیری رایگان گوگل هست که با این ابزار علاوه بر تعداد و تراکم بازدید کنندگان، میتونیم تعداد صفحات لینک دهنده به ما ، میزان فعالیت کاربرای سایت ، زمان ورود و خروج بازدیدکنندگان و… بررسی کنیم. به نظر میاد این ابزار یکی از بهترین و پر استفاده ترین و عمومی ترین ابزار آمارگیری سایت باشه .
الکسا Alexa
الکسا یه وب سایت برای آنالیز و سنجش ترافیک در فضای وب هست که اگر ما به این سایت سری بزنیم www.alexa.com میتونیم با تایپ کردن نام سایت خودمون یا سایتهای دیگه، رتبه اون سایت رو توی کشور خودمون و بعد جهان ببینیم. که هرچی این عدد کوچیکتر باشه، به مفهوم رتبه بهتره( مثل رتبه کنکور)، مثلا رتبه سایتهایی مثل گوگل یا فیس بوک تک رقمیه . از طریق این سایت میتونیم به search traffic برسیم یعنی بدونیم چند درصد از بازدیدکنندگان سایت از طریق موتورهای جستجو به سایت ما رسیدن ، یا به عنوان یه نمونه دیگه ، یکی از پارامترهای مهم که سایت الکسا به ما نشون میده bounce rate (نرخ پرش) هست که از این طریق میتونیم از درصدکاربرای سایت که بعد از خوندن یک صفحه و بدون گشتن و دیدن صفحه های دیگه ی سایت، ما رو ترک کردن اطلاع پیدا کنیم. یه قابلیت کاربردی دیگه در گزارش الکسا اینه که میتونیم متوسط تعداد صفحه‌هایی را که هر کاربرسایت ما میخونه، به همراه متوسط زمانی که هر کاربر در سایت ما میمونه رو ببینیم .
رتبه‌ی الکسا به عنوان یکی از معیارهای ترافیک یک سایت و میزان فعال بودن در نظر گرفته میشه. ولی باید توجه داشته باشیم که برای سایت های خبری و فروشگاه های آنلاین یا سایت هایی که هدفشون فروش بنر و فضای تبلیغاتی هست ، رتبه الکسا میتونه یکی از نشونه های موفقیت و قدرت و افزایش اعتبار اونها باشه ولی برای سایت هایی با موضوعات خاص که برای افراد محدودتری کاربرد داره این رتبه نمیتونه خیلی کمکی بکنه و باید از روشهای مناسب تر و کاراتر برای بهینه سازی سایت خودمون استفاده کنیم تا بتونیم جزو اولین سایت هایی باشیم که موتورهای جستجو به بازدید کنندگان معرفی میکنن.
گوگل ترندز google trends
واژه Trend به معنی”روند” هست که از طریق این سرویس شرکت گوگل میتونیم روند جستجوی واژه های مختلف رو در موتور جستجوی گوگل طی سالهای اخیر ببینیم. با این سرویس همچنین میتونیم حجم جستجو برای واژه های مختلف رو با هم مقایسه کنیم و سایر ترکیب هایی که با این کلمه ها میشه ساخت رو هم به ما نشون میده.
این سرویس هم مثل تمام سرویسهای دیگه مزایا و معایبی داره که بهتره با توجه به هدفمون در تجزیه و تحلیل سایت خودمون ازش استفاده کنیم و نمیتونیم به عنوان تنها معیار ازاین ابزار استفاده کنیم. ما اینجا به عنوان نمونه دو تا واژه بهینه سازی سایت و سئو رو تو این سایت با هم مقایسه کردیم : و با این ابزار توی این مثال خاص میتونیم ببینیم کلمه کلیدی سئو به تعداد بیشتری توسط بازدید کننده ها نسبت به بهینه سازی سایت جستجو شده .
ابزار آمارگیری برای بهینه سازی نرخ تبدیل
وقتی ما به بازاریابی اینترنتی یا کسب و کار آنلاین وارد میشیم، میتونیم از دو راه در آمد بیشتر کسب کنیم ، اول اینکه میتونیم به ترافیک سایتتمون اضافه کنیم تا باعث افزایش فروش محصول یا خدماتی که ارائه میدیم بشیم یا اینکه از طریق بهینه سازی سایت و کارایی سایت خودمون با همون میزان ترافیک معمول و قبلی باعث افزایش فروش بشیم که مفهوم بهینه سازی نرخ تبدیل Conversion rate optimization (CRO) روی حالت دوم تمرکز میکنه.
ابزار آمارگیری که در موردش با هم صحبت کردیم میتونه برای اطلاعات اولیه برای رسیدن به هدف افزایش نرخ تبدیل بازدید کنندگان به مشتری یا مشترک هم مفید باشه . مثلا ممکنه تو یه آمارگیری از بازدید کننده ها و بررسی رفتار اونها مشخص بشه برای یه سایت خاص استفاده از رنگ قرمز به جای سبز برای دکمه ها باعث افزایش تعدادکلیک و افزایش فروش یا اشتراک سایت شده .
(تاثیر رنگ ها بر افزایش نرخ تبدیل) در آخر اینکه اگر میخوایم یه سایت داشته باشیم که مثل یه جاروبرقی آنلاین عمل کنه و بازدیدکننده های زیادی رو به درون خودش بکشه! باید راهکارهای مختلف وکارا و به روزی رو به کارببریم و برای رسیدن به این هدف بهتره اول با آشنایی با ابزار آمارگیری مناسب شروع کنیم تا در نهایت به رفتار بازدید کنندگان سایتمون پی ببریم، اونها رو بشناسیم و سعی کنیم با بکار گیری تکنیک های کلاه سفید white hat( تکنیک های تمیز : تلاش برای اینکه با تولید محتوای خوب و با ارزش و بهینه سازی شده واستاندارد موقعیت بهتری توی موتورهای جستجو داشته باشیم ) به جای تکنیک های کلاه سیاه black hat ( تکنیک های کثیف یا ابزارهای تهاجمی : یعنی مخاطب رو فراموش کنیم و تمرکزمون فقط رو موتورای جستجو باشه مثل استفاده بی رویه از کلمه ها یا ارائه لینک های خراب و نامربوط و…) . هرچند که باید بدونیم هر روزبیشتر از قبل الگوریتم موتورهای جستجو به سمت کارایی بیشتر تکنیک های تمیز گرایش پیدا میکنن و برای حضور تو صفحه اول موتورهای جستجو مشخصا بهتره هدفمون رو استفاده بیشتر از تکنیک های کلاه سفید بذاریم .
اهمیت بهینه سازی وب سایت برای گوشی های هوشمند
تحقیقات نشان میدهد که 57 درصد کاربران با تلفن های هوشمند به جستجو در فضای مجازی میپردازند، و در صورتی که باز شدن صفحات وب سایت بیشتر از 3 ثانیه طول بکشد از ادامه جستجو صرف نظر میکنند.
همچنین 30 درصد کاربران سبد خرید اینترنتی را در صورتی که صفحه برای گوشی های هوشمند بهینه سازی نشده باشد رها میکنند. با توجه به اهمیت و تاثیر یک وب سایت بر روی کسب و کار های کوچک، طبیعی است که برای بهینه سازی وب سایت برای تلفن های هوشمند وقت و هزینه صرف شود.
5 دلیل که کسب و کارهای کوچک باید وب سایت بهینه سازی شده داشته باشند!
کاربران گوشی های هوشمند متفاوت اند
کاربرانی که با گوشی های هوشمند به وب سایت شما مراجعه نموده اند معمولا در شرایط متفاوتی نسبت به کاربران کامپیوتری دارند. منظور از شرایط متفاوت این ست که نیازمندند در مدت زمان کوتاه تری اطلاعات مورد نظر خود را بدست آورند. از طرفی نیاز دارند که اطلاعات به آسانی قابل خواندن باشد!
گزارشات رفتار مشتریان حاکی از این است که کاربران موبایل (با اینکه تعدادشان کمتر ست) هزینه زیادتری صرف خرید های اینترنتی میکنند.
این اهمیت بهینه سازی وب سایت برای گوشی های هوشمند را از نظر اینکه مطابق نیازها و رفتار بازدیدکنندگان باشد را مشخص میکند.
با ردیابی رفتار بازدیدکنندگان و یا ایجاد فرم هایی نظر سنجی میتوانید الگو رفتاری بازدیدکنندگان در زمان جستجو در وب سایت خودتان را بشناسید. بعد از شناخت با ایجاد تغییراتی در راه بهینه سازی وب سایت با گوشی های هوشمند، کاربران میتوانند با سرعت بیشتری به اطلاعات در خواستی خود برسند! در این صورت ست که رضایت مشتری را کسب نمودید.
ترافیک بالای گوشی های هوشمند
بیشتر از یک/چهارم ترافیک کاربران جهانی اینترنت در بستر گوشی های هوشمند مصرف میشود.
این یعنی بیشتر از یک میلیارد که این رقم هر روز در حال افزایش ست. پس بهینه سازی وب سایت برای گوشی های هوشمند اگر بیشتر از کامپیوتر های خانگی اهمیت نداشته باشد کمتر هم نیست!
تحقیقات نشان میدهد که کاربران در حالی که تلوزیون میبینند، در حال کار و حتی زمانی که با کامپیوتر در حال کار هستند هم از گوشی های هوشمند استفاده میکنند.
بهینه سازی سایت پس از تاکیید گوگل بیشتر حائز اهمیت می باشد: ” وب سایت هایی که برای گوشی های هوشمند و یا گجت های دستی طراحی نشده باشند، در طول زمان باید شاهد این باشند که رتبه شان در رنک گوگل و دیگر سایت ها را از دست میدهند!”
نام تجاری
یکی از فعالیت هایی که شرکت ها برای برند سازی انجام میدهند، فعالیت در شبکه های اجتماعی ست. بیشتر کاربران شبکه های اجتماعی از طریق گوشی های هوشمند به صفحات شخصی خود دسترسی پیدا میکنند.
بنابراین تجربه جستجو در وب سایتتان، برای کاربرانی که از شبکه های اجتماعی به وب سایت شما راهنمایی شده اند، باید برایتان مهم باشد و به آن توجه کنید.
اگر وب سایت شما کاربرپسند نباشد ممکن است کاربر حتی با کامپیوتر هم به وبسایت شما برنگردد. در این صورت شما فقط یک فروش را از دست نداده اید. بلکه امکان دارد مشتری و افرادی که او میتوانسته با خود همراه کند را برای همیشه به رقیبتان باخته باشید!
افزایش نرخ تبدیل
فرقی نمیکند که شما صاحب یک فروشگاه اینترنتی هستید یا خدمات دیگری ارائه میدهید. مطمئنا شما هدفی از طراحی یک وب سایت دارید. خرید آنلاین، سفارش خدمات یا حتی پر کردن یک فرم نظر سنجی!
Call to action bottom یک لینک یا دکمه ای است که در وب سایت ها “برای فراخواندن بازدیدکنندگان به انجام دادن کاری که هدف شما از طراحی یک وب سایت است ” در نظر گرفته شده است.
فقط در صورتی که بازدیدکنندگان عمل (اکشن) مورد نظر شما را انجام دهند به مشتری شما تبدیل میشوند. اما زمانی که وب سایت شما برای تلفن های هوشمند طراحی و بهینه سازی نشده باشد، لینک های مربوطه در دسترس نیست و یا کلیک کردن بر روی آنها دشوار است. این امر سبب میشود که کاربر عملیات مورد نظر شما را رها کند. بنابراین در ادامه کاهش نرخ تبدیل را به همراه دارد. Call to action bottom یا به اختصار CTA خصوصا برای فروشگاه های آنلاین از اهمیت ویژه ای برخوردار است.
در مورد نرخ تبدیل بیشتر بخوانید:
نرخ تبدیل چیست؟
عواملی که بر افزایش نرخ تبدیل اثر میگذارند!
کاهش نرخ پرش
نرخ پرش، به میزان کاربری که، وب سایت شما از دست میدهد گویند. یعنی تعداد کاربرانی که بعد از وارد شدن به وب سایت بدون انجام هیچ گونه اکشنی از وب سایت خارج میشوند. زمانی که ظاهر وب سایت در تلفن ها هوشمند خوب بنظر نرسد (یا وب سایت واکنش گرا نباشد) و کاربران مجبور باشند برای خواندن محتوای وبسایت صفحه را zoom in کنند خیلی زود کلافه شده و وب سایت را ترک میکند. بنابراین افزایش نرخ پرش را به همراه دارد. برای اینکه از کاربر پسند بودن وب سایت کسب و کار خود برای تلفن های هوشمند اطمینان پیدا کنید میتوانید سوالات زیر را از خودتان بپرسید: -آیا وب سایت کمتر از 3 ثانیه باز میشود؟
-آیا در نگاه اول دکمه خرید یا لینک فراخوان به عمل مورد نظر شما به چشم تان میخورد؟
-آیا خواندن محتوای سایت آسان ست؟
-آیا دسترسی منو ها و نقاط مختلف وب سایت به سادگی صورت پذیر ست؟
-آیا خودتان به عنوان کاربر تجربه خوبی دریافت میکنید؟
-اگر این وب سایت خودتان نبود حاضر بودید وقتتان را صرف جستجو در آن کنید؟ در صورتی که پاسخ شما به بیشتر این سوالات منفی ست پس نیاز است که در مورد باز طراحی وب سایت به طور جدی تری فکر کنید.
آنالیز مخاطبان حوزه تجارت آنلاین
هر ساله محققان در زمینه تجارت آنلاین آمار هایی در مورد فعالان و مخاطبان این حوزه ارائه میکنند که تاثیر به سزایی در رشد و پیشرفت تجارت آنلاین دارد. این آمارها به فعالان در این حوزه کمک میکند تا برای جذب بیشتر مخاطبان و رقابت با دیگر فروشگاه های اینترنتی بتوانند برنامه ریزی دقیق تری انجام دهند. در ادامه به برخی از این آمارهای منتشر شده اشاره میشود: – 81 درصد از خریداران قبل از خرید به جستجو محصول مورد نظرشان در فضای مجازی میپردازند. – 60 درصد خریداران برای جستجو محصول مورد نظرشان از موتورهای جستجو استفاده میکنند. – 61 درصد از مردم کاتالوگ و مشخصات محصولات را به صورت آنلاین مطالعه میکنند حتی بدون آنکه قصد خرید داشته باشند. – به طور متوسط هر خریدار از 3 سایت فروش آنلاین قبل از خرید دیدن میکند. – در سال 2017 خرده فروشی در فروش آنلاین به 370 بیلیون دلار رسیده ست. – 57 درصد از کاربران اینترنت ایرلندی به صورت آنلاین خرید میکنند و این رقم از سال 2014 همچنان رو به افزایش ست. – 71 درصد خریداران فروشگاه های آنلاین باور دارند که خرید به صورت آنلاین از نظر مالی و ارزش محصول به نفع آنهاست. – میزان تجارت آنلاین در بستر تلفن های هوشمند، در چهار ماه اول امسال 35 درصد افزایش نسبت به سال قبل داشته ست. – نرخ تبدیل و نهایی کردن خرید در تلفن های هوشمند نسبت به کامپیوتر ها بسیار کمتر میباشد. – 27 درصد از خریداران در انگلیس از تبلت برای ثبت خرید هایشان استفاده میکنند. – 33 درصد از خرید های اینترنتی در انگلیس بعد از ساعت 6 بعد از ظهر ثبت میگردد. – 47 درصد از سفارشات، شامل سفارشاتی میشود که هزینه حمل و نقل آنها رایگان ست. – بیشترین علتی که بازدیدکنندگان سفارش خود را ثبت نهایی نمیکنند، رایگان نبودن هزینه حمل و نقل ست. – 51 درصد از افرادی که با گوشی های هوشمند محصولات را به سبد خرید اضافه نمودند ولی خرید اینترنتی خود را کامل نکردند علت را راحت نبودن تکمیل مراحل خرید و پرداخت اینترنتی اعلام کرده ند. – گروه سنی بین 18 تا 34 سال بیشترین خرید آنلاین را انجام میدهند. – 46 درصد از کاربران گوشی های هوشمند اعلام کرده اند زمانی که توسط یک آپلیکیشن خرید خود را ثبت میکنند تمایل کمتری به مقایسه اجناس با هم دارند. البته با توجه به اینکه تجارت آنلاین در ایران در مقایسه با کشور های دیگر سابقه ی کمتری دارد رقم فروش آنلاین قابل مقایسه با کشور های دیگر نمی باشد. ولی نباید رشد روز افزون کاربران و خریداران اینترنتی را دست کم گرفت. آمار های ارائه شده به کسب و کارها کمک میکند تا درک بهتری از رفتار مخاطبانشان در فضای مجازی داشته باشند و با توجه به نیاز آنها تغییراتی در نحوه کسب و کار و یا فروشگاه اینترنتی خود ایجاد کنند.
عواملی که بر افزایش نرخ تبدیل اثر میگذارند! قسمت دوم
نرخ تبدیل یعنی نسبت تعداد بازدیدکننده هایی که وارد یک وب سایت می شوند و واقعا اقدام به کاری میکنند به افرادی که وارد میشوند و هیچ کاری انجام نمی دهند. در مقاله قبل به تعدادی از “راهکار هایی که بر افزایش نرخ تبدیل اثر میگذارند” پرداختیم. در واقع نرخ تبدیل نشان دهنده میزان پاسخگویی یک وب سایت به نیازهای کابران است. اقداماتی که برای افزایش نرخ تبدیل صورت میگیرد تاثیر مستقیم در میزان رضایتمندی کاربران دارد. در ادامه به راهکاری بیشتری برای افزایش نرخ تبدیل میپردازیم:
سرعت سایت خود را افزایش دهید
به منظور افزایش تعداد بازدیدکننده و مشتری، صفحات یک سایت تجاری باید با سرعت بالایی باز شوند. کندی سرعت موجب می شود تا کاربر از خیر خرید محصول مورد نیاز خود بگذرد و از سایت شما خارج شود. به طور معمول گرافیک ها موجب کاهش سرعت می شوند. تلاش کنید تا تصاویر بکار رفته در طراحی سایت علاوه بر زیبایی موجب کاهش سرعت باز شدن صفحات نشود.
موجب کلافگی بازدیدکننده نشوید
من به عنوان یک کاربر صفحات pop-up را بدون در نظر گرفتن محتوای آنها تنها یک مزاحم برای مرور صفحات یک وب سایت می دانم. این کار باعث کلافگی کاربر می شود. حتی در مواقعی که کاربر تلاش می کند به سرعت این صفحات را ببندد امکان دارد سهوا صفحه اصلی سایت شما را نیز ببندد و با توجه به خاطره ناخوشایند چند لحظه قبل احتمال بازگشت دوباره آن کاربر به سایت شما کم می شود. بد نیست کمی خود را جای بازدیدکننده بگذاریم.
با مشتری صادق باشید
صداقت و راستگویی در هر کاری موجب پیشرفت می شود. برای مثال اگر صاحب یک فروشگاه آنلاین هستید، مشخصات کالا را به طور دقیق نشان دهید، اگر کالایی را در انبار موجود ندارید در ابتدای فرآیند جستجو و پیش از شروع خرید آن را به بازدیدکننده اطلاع دهید. وقت کاربران را نگیرید این کار موجب عدم اطمینان کاربر به وب سایت شما می شود. همچنین هزینه حمل و ارسال را نیز پیش از پایان فرایند خرید به مشتری اعلام نمایید.
اطمینان بازدیدکنندگان را جلب کنید
پیش از اینکه کاربران اطلاعات خود مانند ایمیل، آدرس پستی و شماره تلفن همراه خود را در اختیار سایت شما قرار دهند لازم است به آنها اطمینان دهید که این اطلاعات کاملا محفوظ خواهد بود تا سوظن ها برطرف شود. برای مثال در قسمت “درباره ما” آدرس پستی و شماره تماس های ثابتی را برای پیگیری های احتمالی قرار دهید. بدون تایید مشتری به شماره تلفن همراه و ایمیل او پیغام تبلیغاتی ارسال نکنید. همچنین لزومی ندارد تا مشتری برای یک خرید ساده حتما فرم عضویت و ثبت نام در سایت را پر کند. بهتر است برای عضویت در سایت به جای اجبار از تشویق استفاده کنید. به عنوان مثال برای عضویت در سایت یک کد تخفیف و یا یک محصول رایگان را به مشتری ارائه دهید و یا آنها را در یک قرعه کشی بزرگ و واقعی شرکت دهید. با این کار هم مشتری های ثابت خود را افزایش داده اید و هم خاطره خوبی را از سایت خود در ذهن مشتری باقی می گذارید.
طراحی حرفه ای
یک نام خوب و مرتبط با نوع فعالیت خود را به روی سایت بگذارید. سایت شما باید به گونه ای طراحی شده باشد که در یک نظر زمینه کاریتان را به بازدیدکننده معرفی کند. در واقع محتوای صفحه اصلی سایت باید به کاربر القا کند که در این زمینه حرفه ای هستید و می تواند به شما اعتماد کند. این کار در افزایش نرخ تبدیل تاثیر زیادی دارد. علاوه بر این اطمینان حاصل کنید که وب سایت طراحی شده در تمام مرورگرها به درستی باز شده (طراحی وب سایت واکنشگرا) و فرآیند خرید از آغاز تا پایان با سرعت خوبی انجام می شود.
در یاد مشتری ها باقی بمانید
مشتری اگر از خرید خود راضی باشد احتمال اینکه مجددا به سایت شما مراجعه کند بسیار زیاد است. بهتر است وضعیت کالای سفارشی مشتری را از طریق پیام کوتاه یا ایمیل به او اطلاع دهید. همچنین می توانید با دادن یک کد رهگیری در انتهای فرآیند خرید این امکان را برای مشتری ایجاد کنید تا با وارد کردن کد پیگیری از وضعیت کالای خود مطلع شود. همچنین راه های گوناگونی را برای پرداخت هزینه خرید به مشتری ارائه دهید. در انتها این را هم در نظر بگیرید که نرخ تبدیل سایت های تجارت الکترونیک با توجه به نوع فعالیتی که می کنند استانداردهای متفاوتی دارد. برای مثال در تجارت مد، لباس، لوازم خانه و آژانسهای مسافرتی این نرخ بین 2 تا 2.2 درصد و برای صنایع الکترونیک این نرخ در حدود 1% است.
عواملی که بر افزایش نرخ تبدیل اثر میگذارند! قسمت اول
بازدیدکنندگان و مخاطبان یک وب سایت را میتوان به دو دسته تقسیم کرد.دسته اول بازدید کنندگانی که بعد از ورود به یک وب سایت بدون هیچ اکشنی آن را ترک میکنند و دسته دوم بازدیدکنندگانی که بعد از ورود اکشنی انجام میدهند. نسبت از آنجا که نرخ تبدیل میزان کاربردی بودن یک سایت را نشان میدهد افزایش نرخ تبدیل حائز اهمیت میباشد. در ادامه به راهکاری هایی که باعث افزایش نرخ تبدیل میشوند میپردازیم.
راهکارهای برای افزایش نرخ تبدیل
تحلیل کنید
همواره باید عملکرد وب سایت و رفتار کاربران را بررسی کنید و قسمتهایی که موجب کلافگی و خروج کاربر از سایت می شود را شناسایی و رفع نمایید. در این قسمت می توانید از کاربر نیز کمک بگیرید و با استفاده از فرم های نظر سنجی از نظرات و پیشنهادات آنها استفاده کنید، هرچند آمارها نشان می دهد درصد اندکی از کاربران وقتی برای اینکار می گذارند اما استفاده از این روش بی فایده نیست.
در این مرحله میتوانید از سرویس های تحلیلگر نیز استفاده کنید overheat نمونه ای کامل از سرویس های تحلیل وب سایت میباشد که با گزارشات تصویری ای که میدهد کار شما را آسانتر میکند!
همچنین باید دائما با تغییرات هماهنگ باشید و وب سایت های رقیب خود را مورد تحلیل قرار دهید. از نقاط ضعف آنها برای پرورش ایده های خود استفاده کنید و از نقاط قوتشان را نیز به شکلی صحیح برای پیشرفت خود استفاده کنید. از مشتریهای خود سوال کنید
در مورد مسائلی که مطمئن نیستید و یا دوست دارید بیشتر بدانید با استفاده از نظرسنجی اطلاعات خود را کامل کنید. با توجه به اینکه پاسخگویی به سوال تشریحی زمان زیادی نیاز دارد، سعی کنید از سوالهای چندگزینه ای با جواب های ساده و بی ابهام استفاده کنید. پاسخ های طراحی شده می تواند در مورد اهداف بازدیدکنندگان از مراجعه به وب سایت و انتظارات و مشکلاتی که ممکن است با آنها مواجه شوند باشد. همچنین به یاد داشته باشید پاسخ هایی که از مشتری ها دریافت می کنید بسیار با ارزش هستند، زیرا نشان دهنده سلایق و تفکرات است. پس با ارائه خدمات و محصولات رایگان و امتیازهایی مانند کد تخفیف در ازای پر کردن پرسشنامه هم می توانید از مشتریان قدردانی کنید و هم تعداد بیشتری را به شرکت در این نظرسنجی ها ترغیب نمایید.
از تغییرات ناگهانی در وب سایت خودداری کنید
طراحی جدید و تغییر ناگهانی صفحات وب سایت ریسک بسیار بزرگی است. تغییرات را در مقیاس کوچک و قدم به قدم انجام دهید و بازخورد را مورد بررسی قرار داده و اگر نتایج مطلوب را دریافت کردید این کار را ادامه دهید. تغییرات ناگهانی بر روی وب سایت گاهی درصد قابل توجهی از تعداد بازدیدکنندگان و مشتری ها را کاهش می دهد. زیرا بخشی از مشتری های شما با پلتفرم قبلی به راحتی کار کرده اند و حال با طراحی جدید کاملا نا آشنا هستند. وب سایت را ساده طراحی کنید
کاربران اینترنتی معمولا صبر و حوصله زیادی ندارید! و پس از مرور چند صفحه از وب سایت شما اگر به چیزی که نیاز دارند نرسند از وب سایت شما خارج می شوند و به همین راحتی نرخ تبدیل سایت را کوچک و کوچکتر می کنند. سیستم جستجو و گردش در سایت را ساده کنید. را وقتی یک کاربر قرار باشد از سایت شما خرید کند به دنبال دکمه یا لینک خرید می گردد. این دکمه یا لینک باید در دسترس و در چند جای مختلف در صفحه قرار گیرد. هرچقدر فرآیند خرید ساده تر باشد احتمال تبدیل بازدیدکننده به خریدار افزایش می یابد. برای مثال سایت های تجاری مانند Amazon و یا ebay سایت هایی با گرافیک بسیار زیبا و جذاب نیستند اما در مقابل با فرایند ” خرید با یک کلیک ” تعداد مشتریان خود را روز به روز افزایش داده اند.
علاوه بر این، کاربران برای خرید یک محصول نیاز به اطلاعات دقیق و صحیحی از آن دارند. اطلاعاتی مانند عکس، مشخصات فنی، رنگ بندی، قیمت و مدت زمان خدمات پس از فروش همگی در افزایش خرید یک کالا یا دریافت خدمات موثر است. یک کاربر حتی اگر در مراجعه اول به سایت شما، محصول مورد نظر را خریداری نکند مشخصات آن را تا مدت ها در خاطر خواهد داشت. پس به راحتی آن را با محصولات مشابه مقایسه خواهد کرد و اگر کالای شما دارای کیفیت و قیمت مناسب تری باشد به احتمال زیاد دوباره به سایت شما مراجعه و آن کالا را خریداری خواهد کرد.
تبلیغ کنید
یکی از اصول تجارت خواه به شکل سنتی و یا به شکل مدرن و الکترونیکی تبلیغات هدفمند است. تبلیغات هم میزان بازدیدکننده ها را افزایش می دهد و هم به افزایش مشتری ها کمک می کند. شما برای تبلیغ باید هزینه پرداخت کنید اما اگر در یک سایت که کاربران آن ارتباط چندانی با محصولات شما ندارند این کار را انجام دهید نرخ تبدیل وب سایت شما تغییر چندانی نخواهد کرد.
برای مثال تصور کنید که وب سایت شما ماشین آلات کشاورزی مدرن را عرضه می کند. تبلیغ وب سایت و محصولات شما در یک سایت که عمدتا کاربران آن را بانوان تشکیل می دهد موجب می شود که بازدیدکننده های سایت شما کالایی خریداری نکنند. همچنین می توانید با توجه به نوع محصولات وب سایت خود، با سازمان ها و ارگانهای مختلف وارد مذاکره شوید و با در اختیار قراردادن کد تخفیف به شاغلین این سازمان ها مشتری ها و درآمد خود را افزایش دهید.
در قسمت دوم مقاله به راهکارهای بیشتری که باعث افزایش نرخ تبدیل میشود میپردازیم.
فروشگاه های آنلاین: دلایل شکست فروشگاه های آنلاین چیست؟
در ایران اکثر صاحبان کسب و کارهای اینترنتی مانند فروشگاه آنلاین، از اصول بازاریابی اینترنتی آگاه نیستند و گاهی حتی اگر از مزایای بکارگیری این اصول برایشان گفته شود تمایلی برای کسب اطلاعات در این زمینه ندارند و حاضر نیستند وقت کافی برای دانستن صرف کنند. در صورتی که هزینه های زیادی را برای طراحی وب سایت، انتخاب نام دامنه و فضای میزبانی وب متحمل می شوند. بسیاری از آنها به ظاهر زیبای سایت آنقدر اهمیت می دهند که از مسائل مهم دیگر باز می مانند. مثلا برای انتخاب نام سایت و دامنه که از اصلی ترین ارکان موفقیت یک وب سایت محسوب می شوند وقت کافی اختصاص نمی دهند و یا بدون شناخت بازار محصولاتشان، شروع به کار می کنند.
جالب است بدانید که شروع تجارت الکترونیکی مثل راه اندازی یک فروشگاه آنلاین می تواند با هزینه مناسب و در زمانی کم انجام شود اما نزدیک به ۸۰ درصد این تجارت ها با شکست مواجه می شوند. به نظرتان چرا این اتفاق می افتد؟
هر قدر هم که یک کسب کار اینترنتی نو آورانه باشد و در بین کسب و کارهای اینترنتی بی نظیر باشد اما می تواند دلایل شکستش مشابه سایر سایت ها باشد. بنابراین اگر صاحبان کسب و کارهای اینترنتی به دلایل و عوامل مشترکی که می تواند باعث شکست یک سایت فروشگاه آنلاین باشد اشراف داشته باشند بهتر می توانند زمینه افزایش فروش خود را فراهم کنند و مانع شکست سایت شان شوند.
در ادامه متن چند مورد از مهم ترین دلایلی که منجر به شکست کسب و کارهای اینترنتی می شوند را بیان می کنیم.
طراحی وب سایت
حتی اگر بهترین ایده فروشگاه آنلاین را داشته باشید باز هم نمی توانید مانع از تاثیرات منفی طراحی یک وب سایت بد شوید.
از نکاتی که باید برای جلوگیری از شکست یک فروشگاه آنلاین به آن توجه کرد داشتن سایتی مدرن، امن، کاربردی، با سرعت بالا و قابلیت انطباق با گوشی موبایل است. امروزه تجارت های الکترونیک بسیار عالی وجود دارد که از طراحی وب مناسب بهره برده اند. بیشتر چیزی که شما برای طراحی وب سایت مناسب نیاز دارید، نیاز به دانش فنی زیادی ندارد؛ بنابراین هیچ بهانه ای برای پذیرفتن یک سایت بد وجود ندارد.
از مهم ترین ویژگی هایی که در سایت فروشگاه اینترنتی باید به آن توجه شود استاندارد بودن و کامل بودن طراحی وب سایت آن است . با رعایت اصول سئو و بهینه سازی سایت می تواند طراحی وب سایت فروشگاه شما را در جستجو ها ی کاربران در اینترنت در رتبه های بالایی قرار بدهد تا آمار بازدید کنندگان سایت افزایش پیدا کند. فروشندگان محصولات اینترنتی و صاحبان مشاغل با طراحی فروشگاه آنلاین می توانند سهمی قابل توجه در بازار داشته باشند.
مدیریت موجودی کالا
با توجه به نوع فروشگاه آنلاین، مدیریت موجودی کالا می تواند یکی از مشکلات مهم در فرآیند کسب و کار اینترنتی باشد. همان طور که خرید موجودی بیش از حد می تواند باعث از دست رفتن سرمایه شود، خرید موجودی خیلی کم نیز ممکن است مشتریان شما را ناامید کند و یا حتی به سمت فروشگاه های آنلاین دیگر بکشاند. به این ترتیب اگر به این موضوع توجه نکنید ممکن است مشتری مداری شما زیر سوال رود و به مرور زمان باعث از دست دادن مشتریان شود.
سفارش محصول برای موجود بودن در انبار فروشگاه آنلاین به اندازه ای که تصور می کنید ساده نیست. مثلا ممکن است خرید اقلام از چند روز تا چند هفته طول بکشد. بنابراین باید روی موجودی محصول تان در انبار فروشگاه مدیریت داشته باشید به گونه ای که هم بتوانید به موقع سفارش مشتری را برسانید و هم با کمبود یا تجمع بیش از حد کالا مواجه نشوید.
مدیران کسب و کارهای اینترنتی باید سیستم ارتباط با مشتری خوبی را تهیه کنند. زیرا مشتری مداری از مهم ترین اصل ها برای فروش محصولات است. صاحبان این گونه وب سایت ها باید مشتری را به عنوان رکن اصلی فروشگاه آنلاین خود در نظر بگیرند و برای برآورده کردن سفارش ها و خواسته هایشان برنامه ریزی خوبی داشته باشند . توجه داشته باشید که هرگز در وب سایت خود وعده های غیر واقعی به مشتریان ندهید. زیرا این کار باعث عدم اطمینان آن ها شده و مانعی بزرگ در خرید دوباره آنها می شود. محتوای سایت (توضیحات محصول، عکس ها و…) را طوری طراحی کنید که اطلاعات کامل و جامعی را به مشتریان بدهد و در ادامه بتوانید نرخ تبدیل بازدید کنندگان به مشتری را بالا ببرید.
آمار بازدید کنندگان (ترافیک سایت)
از عواملی که می تواند یک فروشگاه آنلاین کوچک و یا حتی بزرگ را از پا در آورد، نداشتن خریدار است. برای افزایش خریدار و در نتیجه فروش و کسب درآمد باید آمار بازدید کنندگان سایت بالا برود. استفاده از تبلیغات کلیکی می تواند راهکار خوبی برای افزایش آمار بازدید کنندگان سایت باشد. از آنجا که این تبلیغات می تواند پرهزینه باشد بنابراین نیاز به یک برنامه ریزی و درک درست دارید تا بتوانید فرآیند تبدیل بازدید کنندگان به مشتری را به درستی انجام دهید.
یکی از روش هایی که برای رسیدن به این هدف می توانید استفاده کنید بازاریابی محتوا است. اگر چه بازاریابی محتوا نمی تواند ترافیک سایت را به سرعت تبلیغات کلیکی بالا ببرد، اما نسبت به روش های دیگر بسیار قدرتمندتر است. مدیران فروشگاه های آنلاین می توانند با استفاده از محتوای بهینه سازی سایت و دیگر روش های سئو، آمار بازدید کنندگان سایت خود را بالا ببرند، که البته این روش بسیار پایدارتر از تبلیغات کلیکی است.
برای تبدیل بازدید کنندگان به مشتری نباید همه آن ها را به صفحه اصلی وب سایت هدایت کرد. توجه داشته باشید که این کار با وجود تبلیغات، بهینه سازی سایت و بالا بردن سئو سایت تنها افزایش بازدیدکنند گان سایت را به دنبال دارد و منجر به افزایش فروش فروشگاه آنلاین نمی شود.
برنامه ریزی تجارت الکترونیک
اگر برنامه ریزی تجارت الکترونیک نا موفقی داشته باشید، مطمئنا فروشگاه آنلاین موفقی نخواهید داشت. این حقیقت برای تمام کسب و کارهای آنلاین نوپا صدق می کند و یکی از دلایل شکست ۸۰ درصدی آن ها به شمار می رود. داشتن برنامه ریزی کسب و کار آنلاین می تواند به مدیران برای جذب سرمایه گذاری، گرفتن وام و … کمک کند و به عنوان یک ابزار ارزشمند منجر به افزایش فروش شود.
برای اینکه یک برنامه ریزی موفق داشته باشید و موفقیت تان در فروشگاه آنلاین همیشگی باشد باید در نظر داشته باشید که آموزش یک فرآیند مداوم است. اینترنت و دنیای تکنولوژی دائما در حال تغییر است وهر روز چیزهای جدیدتری عرضه می شود. هر لحظه که شما برای یادگیری اراده کنید و یا تصمیم بگیرید تغییر کنید تجارت الکترونیک شما نیز شروع به رشد می کند.
بازاریابی
