افزایش ترافیک وب سایت – چگونه بازدیدکنندگان را به سمت وب سایت خود جذب کنیم!
چالش کسب و کار های نوپا
به مکررات دیده شده ست که اولین چالشی که کسب و کارهای نو پا با آن روبرو هستند کمبود بازدید کننده و ترافیک وب سایت است. واضح است زمانی که شما بر روی سایت ترافیکی نداشته باشید، نمیتوانید هیچ تحلیلی بر روی وب سایتتان و بازدیدکنندگانتان داشته باشید. در این صورت تعیین بودجه و روش برای ایجاد یک کمپین تبلیغاتی، برای افزایش بازدیدکننده ریسک بسیار بالایی خواهد داشت. در این زمان ست که شما در یک چرخه گیر افتاده اید! قبل از اینکه کمپین افزایش ترافیک سایتتان را راه اندازی کنید نیاز دارید که روند فروش محصولاتتان را آزمایش و تحلیل کنید. ولی در صورتی که ترافیک نداشته باشیدچگونه میتوانید به تحلیل بپردازید؟ در این مقاله سعی بر این است که به شما نشان دهیم: -چگونه روند خرید محصولات ( فرم سفارش، انتخاب نحوه تحویل کالا و…) را قبل از ایجاد یک کمپین تبلیغاتی بزرگ تحلیل کنید. -چگونه مطمئن شوید که هر عنصر از روند فروش شما به گونه ای بهینه سازی شده است که بیشترین نرخ تبدیل را رقم بزند! -استراتژی های موثر برای جذب بیشتر خریدار بالقوه به وب سایت شما چیست؟
تحلیل وب سایت
زمانی که در مورد تحلیل وب سایت صحبت میشود، معمولا با دو سوال روبرو هستیم: 1-چگونه سایت مان را تحلیل کنیم؟ 2-چه چیزی را بر روی سایت مان تحلیل کنیم؟ میتوان به تعداد زیادی فاکتور، که قابل تحلیل است و به افزایش نرخ تبدیل کمک میکند اشاره کرد. ولی برای شروع بهتر ست بر روی اصول اولیه تمرکز کنیم و آنها را تحلیل کنیم: -محتوای تبلیغاتی: محتوای تبلیغاتی شامل یک تیتر خوب ،متن یا عکس و فیلمی است که بتواند ویژگی های منحصر به فرد محصول را به خوبی به مخاطب معرفی کند. -روند سفارش: در صورتی که وب سایت خدمات یا محصولاتی را به صورت آنلاین ارائه می کند(برای مثال در فروشگاه اینترنتی) باید روند انتخاب محصول و افزودن به سبد خرید تا اتمام مراحل خرید به قدر کافی ساده باشد تا افراد تازه وارد به دنیای مجازی هم بتوانند از آن بهره ببرند. -انتخاب محصول: فاکتوری که میتواند به شما نشان دهد آیا موفق بوده اید که توجه مخاطب را جذب کنید یا خیر!
در صورتی که ایده ای جدید دارید، میتوانید یک محصول خاص را انتخاب نموده و بررسی نمایید که مخاطبانتان چه باز خوردی نسبت به ایده جدید شما دارند. -زمان بارگذاری وب سایت: زمانی که برای بارگذاری صفحات صرف میشود در ایده آل ترین حالت باید بین 3 تا 8 ثانیه باشد. این چهار مورد از موارد اولیه هستند که برای شروع باید تحلیل شوند. بعد از اینکه شما توانستید محصولات خودتان را بفروشید میتوانید به تحلیل فاکتور های دیگر بپردازید.
ترافیک اولیه وب سایتتان را به سریع ترین روش بدست آورید
برای اینکه از چرخه ترافیک و تحلیل بتوانید خارج شوید، باید یکی از عناصر چرخه را حذف کنید. پیشنهاد ما این است که عنصر ترافیک را حذف کنید. اینکه بتوانید بدون اطلاعات وب سایتتان را تحلیل کنید کار غیر ممکنی ست و در صورتی که ترافیک نداشته باشید نمیتوانید هیچ گونه تحلیل علمی انجام دهید. پس ناگزیرید که چاره ای برای عنصر دوم، ترافیک و بازدید کننده پیدا کنید.
پرداخت به ازای کلیک PPC
سریع ترین روشی که برای دریافت ترافیک اولیه میتوانید داشته باشید، استفاده از PPC موتور های جستجو ست.
شاید در نگاه اول پیشنهاد جذابی بنظر نرسد. ولی باید به این توجه کنید که برای شروع باید از جایی شروع کنید!
سرویس های که موتور های جستجو ارائه میکنند با نشان دادن سایت شما در بالای صفحه جستجو، میتوانند با راهنمایی کاربران به وب سایت شما ترافیک اولیه را برای شما فراهم سازند!
این سرویس ها روش ها و نرخ های متفاوتی دارند. شما میتوانید با توجه به بودجه ای که برای کمپین تبلیغاتی خود در نظر گرفته اید روشی مناسب را انتخاب کنید.
از آنجایی که بیشتر افراد برای دست رسی به وب سایت ها و اطلاعات مورد نظر خودشان از موتور های جستجو استفاده میکنند، استفاده از این روش میتواند در زمان کوتاهی ترافیک زیادی را به سمت وب سایت شما روانه کند.
البته باید پیش از اقدام به استفاده از این روش در مورد کلمات کلیدی حوزه فعالیت خود اطلاعات کافی بدست آورید. زیرا موتور های جستجو نرخ های متفاوتی را برای کلمات کلیدی متفاوت ارائه میکنند. در صورتی که کلمات کلیدی حوزه کسب و کار خود را به خوبی بشناسید کمپین موفق تری خواهید داشت.
بازاریابی محتوا
بعد از اینکه ترافیک اولیه را کسب نمودید میتوانید بر روی محتوای تبلیغاتی وب سایتتان فعالیت کنید. نقاط ضعف و قوت محتوا را شناسایی کنید و با توجه به سلیقه مخاطب تان آن را بهبود ببخشید. با بازاریابی محتوا میتواند روند جذب مخاطبتان و افزایش ترافیک وب سایت را، به سوی اتوماتیک و خودکار بودن پیش ببرید.
ایمیل مارکتینگ
از دیگر فعالیت هایی که برای افزایش ترافیک وب سایت میتوانید انجام دهید، ایمیل مارکتینگ می باشد.
برای کسب و کار خود یک دیتا بیس از ایمیل هایی که به کسب و کار شما مربوط است تهیه کنید.
فراموش نکنید که برای موفقیت در ایمیل مارکتینگ همواره باید دیتا بیس خود را به روز نگه دارید و تعداد آن را افزایش دهید.
وفادار سازی مشتری – ۵ راه برای بهبود مشتری مداری
در دنیای تجارت در طول سال برای هر کدام از کسب و کارها یک یا چند مقطع زمانی موجود ست که نقطه اوج کسب و کار آنها محسوب میشود. برای مثال در صنف پوشاک، در ایام اخر سال و فرا رسیدن نوروز، یا در زمان بازگشایی مدارس برای فروشگاه های لوازم تحریر، زمان هایی است که بیشترین مراجعه کننده را دارند.
صاحبان کسب و کارها به صورت سنتی زمانی که نزدیک این مقاطع زمانی میشوند، شروع به تبلیغات میکنند تا مراجعه کنندگان و مشتریان را به سمت خود جذب کنند. در صورتی که این روش امروزه تاثیری ندارد. وفادار سازی مشتری پروژه ای طولانی مدت ست . برای اینکه بتوانید مشتریان را در زمانی که اوج کسب و کار شماست همراه خود داشته باشید، باید ارتباطتان را همواره با آنها حفظ نمایید. در صورتی که شما مشتری مدار نباشید و حس نیت و حس قدردانی خود را به مشتریانتان ثابت نکنید، نمیتوانید از آنها انتظار همراهی داشته باشید!
5 راه حل برای بهبود مشتری مداری و وفادار سازی مشتری
1- آنها را تحت تاثیر قرار دهید
کارهایی انجام دهید که از شما انتظار آن را ندارند!
این به آن معنی نیست که برای آنها شعبده بازی و تردستی کنید! فقط در راه خدمت و کالایی که عرضه میکنید یک گام بیشتر بردارید.
برای مثال اگر مشتری شما برای مراجعه، از قبل وقت گرفته ست با ارسال پیامی به او یادآوری کنید که برایتان مهم هست که ملاقاتتان صورت گیرد و منتظرشان هستید. حتی میتوانید بسته به موقعیت کسب و کارتان از مشتریان پذیرایی کنید! چرا که نه؟
2- از مشتریانتان قدردانی کنید
یک خدمت یا کالایی که به اصطلاح به عنوان اشانتیون تقدیم مشتریانتان میکنید، میتواند تاثیر مثبتی بر روی آنها بگذارد.
اگر کسب و کار کوچکی را اداره میکنید لازم نیست نگران این باشید که چه چیزی را باید به عنوان هدیه قدردانی تقدیم مشتریانتان کنید. مشتریان شما درک میکنند که از هر کسب و کاری به اندازه خودش باید انتظار داشته باشند! یک کوله پشتی یا ارائه کارت تخفیف میتواند کافی باشد.
3- با مشتریان خود وقت بگذرانید
این مورد شاید برای هر کسب و کاری مناسب نباشد. ولی اگر میتوانید با مشتریان خود خارج از محدوده کاری، در نمایشگاه ها یا رویداد هایی که توسط خودتان برگزار شده وقت بگذرانید، خب این شانس خوب را از دست ندهید! ارتباط مستقیم با مشتریانتان باعث میشود آنها را بیشتر بشناسید و بتوانید در مورد محصولات بیشتری به آنها اطلاعات بدهید! همچنین شناخت مشتریانتان میتواند تاثیر به سزای در مسیری که برای وفادار سازی مشتری طی میکنید داشته باشد.
4- یک ارتباط شخصی با مشتریان ایجاد کنید
همه ما از دریافت اسپم بیزاریم. ولی زمانی که موضوع پیام، مربوط به خودمان باشد، هیچ کدامیک از پیام هایی که دریافت میکنیم اسپم محسوب نمیشوند! فرستادن پیام تبریک تولد یا در صورتی که طیف مشتریان شما گسترده نیست و میتوانید در جریان اخبار موفقیت های آنها باشید، ارسال یک ایمیل تبریکی ساده میتواند بسیار مفید باشد. همه از دریافت یک تبریک خوشحال میشوند!
5- به مشتریانتان کسب و کارهای دیگری را معرفی کنید
از معرفی کسب و کارهای دیگر به مشتریانتان نترسید! در صورتی که از کسب و کار دیگری که میتواند به مشتری شما کمک کند مطلع هستید آن را معرفی کنید. اگر در مورد نحوه کار آن مجموعه اطلاعی دارید حتی میتوانید آن اطلاعات را با مشتریتان در میان بگذارید و در صورتی که از نحوه کار و کیفیت آن مطلع نیستید این موضوع را اعلام کنید. به مشتریان خود اعتماد کنید مشتریان شما هیچ وقت این لطف شما را فراموش نمیکنند.
توجه کنید که تنوع کسب و کارها و روابطی که با مشتریانشان دارند میتواند باعث شود که همه موارد ذکر شده بالا برای همه کسب وکارها قابل اجرا نباشد. یا ممکن ست در ارتباط شما با مشتریانتان روش های دیگری برای وفادار سازی مشتری و مشتری مداری وجود داشته باشد. در صورتی که شما برای قدردانی از مشتری از روش دیگری استفاده میکنید باعث خرسندی ماست تا آن را با ما اشتراک بگذارید.
ابزار آمارگیری وب سایت چیست؟
سرشماری بازدید کنندگان سایت با ابزار آمارگیری
در همه کشورها برای توسعه و کمک به برنامه ریزی و گرفتن تصمیم های استراتژیک و به موقع و اجرای تغییرات لازم برای بهبود کیفیت زندگی افراد جامعه، باید اول از همه آمار دقیقی از تعداد افراد جامعه داشته باشیم، و بعد از اطلاع از تعداد نفرات و خانواده ها فاکتورای دیگه ای هم مثل سن جمعیت ، جنسیت، موقعیت جغرافیایی زندگی، وضعیت درآمد و…. هم اهمیت دارند که بررسی بشن و ممکنه کاربرد این سرشماری فقط در سطح خود کشور باشه یا در سطح وسیع تر و بین المللی. مثلاً اگر هدف ما بهبود کیفیت سیستم آموزشی در سطح ابتدایی باشه باید اول از همه آماردقیقی از تعداد بچه هایی که تو این مقطع زمانی یا آینده ای نزدیک به سن ورود به مدرسه میرسنداطلاع داشته باشیم و بعد هم در مورد جنسیت، سطح در آمد خانواده ها ، سطح تحصیلات پدر و مادرها ، جایی که زندگی میکنن(جزو جمعیت شهری یا روستایی) و … آمار دقیقی داشته باشیم تا بتونیم سیستم جدید برای بهبود کیفیت سیتم آموزشی ارائه بدیم و یا تغییراتی در مورد همون سیستم قبلی اعمال کنیم . در کسب و کار آنلاین و تجارت الکترونیک هم دقیقا به همین صورت به ابزار آمارگیری و سرشماری در قلمرو سایت خودمون نیاز داریم تا در نقش مدیر، استراتژیست و یا طراح سایت و یا به طور کلی ارائه دهنده خدمات و کسب و کار آنلاین بتونیم به کمک این آمار و آنالیز این داده ها، شناخت درستی از رفتار مشتریان و علایق اونها داشته باشیم و در نهایت با اعمال تغییرات لازم در طراحی سایت و بهینه سازی سایت باعث افزایش بازدید کنندگان و افزایش فروش در سایت خودمون بشیم. بیاید اول با یه مثال تو کسب و کار سنتی و فیزیکی شروع کنیم. ما به عنوان مدیر یا موسس یه هایپر مارکت یا یه فروشگاه، برای آنالیز موفقیت یا عدم موفقیت کسب و کار خودمون و چشم انداز بهتر برای آینده کسب و کارمون به عنوان یه اقدام ابتدایی نیاز به آنالیز دقیق و هم جانبه مشتری هامون داریم. به نظر شما برای رسیدن به این هدف کافیه فقط یه نگهبان یا شمارنده جلوی درب فروشگاه بذاریم تا تعداد ورودی به فروشگاه رو بررسی کنیم؟ این اقدام شاید لازم باشد، برای فهمیدن اینکه کسب و کارمون چه قدر مخاطب داشته است. ولی مشخصا کافی نیست و باید از ابزار آنالیز دقیق تری استفاده کنیم که علاوه بر کمیت بازدید کننده ها، کیفیت بازدیدها رو هم نشون بده. مثلا تو همین مثال فروشگاه از لحظه وررد مشتری به فروشگاه ردیابی کنه که چه قدر زمان رو تو فروشگاه ما گذروندن و بعد خارج شدن ، خرید کردن یا نه و فقط برای گردش و چرخیدن به فروشگاه ما اومده بودن ،کدوم قسمت از فروشگاه یا محصولات بیشتر جذبشون کرده و… . تو دنیای تجارت الکترونیک و کسب و کار آنلاین هم بدون داشتن آنالیز و ارزیابی رفتار مشتریان فقط میتونیم حضور داشته باشیم و نفس بکشیم ولی برای موفقیت و حضور پررنگ و کارا و دائمی حتما باید با ابزارهایی مثل ابزار آمارگیری و نحوه تجزیه و تحلیل داده ها آشنایی داشته باشیم و نحوه کاربرد و استفاده اشون و بدونیم. تمایل به تعیین سطح و رتبه بندی و رقابت با انسانهای دیگه تو وجود همه ما کم و بیش هست ، این حس به فضای آنلاین هم راه پیدا کرده و این روزا مثلا رتبه الکسای خوب یه عامل برتری و حس پیروزی بین وبلاگ ها و وب سایت ها برای حضور در دنیای آنلاین شده . پس بیاید باهم به چند تا از این ابزارهای آمارگیری رایگان و یا تا محدوده ای رایگان یه نگاه کلی بندازیم:
گوگل آنالیتیکس Google Analytics
گوگل آنالیتیکس یک ابزار آمارگیری رایگان گوگل هست که با این ابزار علاوه بر تعداد و تراکم بازدید کنندگان، میتونیم تعداد صفحات لینک دهنده به ما ، میزان فعالیت کاربرای سایت ، زمان ورود و خروج بازدیدکنندگان و… بررسی کنیم. به نظر میاد این ابزار یکی از بهترین و پر استفاده ترین و عمومی ترین ابزار آمارگیری سایت باشه .
الکسا Alexa
الکسا یه وب سایت برای آنالیز و سنجش ترافیک در فضای وب هست که اگر ما به این سایت سری بزنیم www.alexa.com میتونیم با تایپ کردن نام سایت خودمون یا سایتهای دیگه، رتبه اون سایت رو توی کشور خودمون و بعد جهان ببینیم. که هرچی این عدد کوچیکتر باشه، به مفهوم رتبه بهتره( مثل رتبه کنکور)، مثلا رتبه سایتهایی مثل گوگل یا فیس بوک تک رقمیه . از طریق این سایت میتونیم به search traffic برسیم یعنی بدونیم چند درصد از بازدیدکنندگان سایت از طریق موتورهای جستجو به سایت ما رسیدن ، یا به عنوان یه نمونه دیگه ، یکی از پارامترهای مهم که سایت الکسا به ما نشون میده bounce rate (نرخ پرش) هست که از این طریق میتونیم از درصدکاربرای سایت که بعد از خوندن یک صفحه و بدون گشتن و دیدن صفحه های دیگه ی سایت، ما رو ترک کردن اطلاع پیدا کنیم. یه قابلیت کاربردی دیگه در گزارش الکسا اینه که میتونیم متوسط تعداد صفحه‌هایی را که هر کاربرسایت ما میخونه، به همراه متوسط زمانی که هر کاربر در سایت ما میمونه رو ببینیم .
رتبه‌ی الکسا به عنوان یکی از معیارهای ترافیک یک سایت و میزان فعال بودن در نظر گرفته میشه. ولی باید توجه داشته باشیم که برای سایت های خبری و فروشگاه های آنلاین یا سایت هایی که هدفشون فروش بنر و فضای تبلیغاتی هست ، رتبه الکسا میتونه یکی از نشونه های موفقیت و قدرت و افزایش اعتبار اونها باشه ولی برای سایت هایی با موضوعات خاص که برای افراد محدودتری کاربرد داره این رتبه نمیتونه خیلی کمکی بکنه و باید از روشهای مناسب تر و کاراتر برای بهینه سازی سایت خودمون استفاده کنیم تا بتونیم جزو اولین سایت هایی باشیم که موتورهای جستجو به بازدید کنندگان معرفی میکنن.
گوگل ترندز google trends
واژه Trend به معنی”روند” هست که از طریق این سرویس شرکت گوگل میتونیم روند جستجوی واژه های مختلف رو در موتور جستجوی گوگل طی سالهای اخیر ببینیم. با این سرویس همچنین میتونیم حجم جستجو برای واژه های مختلف رو با هم مقایسه کنیم و سایر ترکیب هایی که با این کلمه ها میشه ساخت رو هم به ما نشون میده.
این سرویس هم مثل تمام سرویسهای دیگه مزایا و معایبی داره که بهتره با توجه به هدفمون در تجزیه و تحلیل سایت خودمون ازش استفاده کنیم و نمیتونیم به عنوان تنها معیار ازاین ابزار استفاده کنیم. ما اینجا به عنوان نمونه دو تا واژه بهینه سازی سایت و سئو رو تو این سایت با هم مقایسه کردیم : و با این ابزار توی این مثال خاص میتونیم ببینیم کلمه کلیدی سئو به تعداد بیشتری توسط بازدید کننده ها نسبت به بهینه سازی سایت جستجو شده .
ابزار آمارگیری برای بهینه سازی نرخ تبدیل
وقتی ما به بازاریابی اینترنتی یا کسب و کار آنلاین وارد میشیم، میتونیم از دو راه در آمد بیشتر کسب کنیم ، اول اینکه میتونیم به ترافیک سایتتمون اضافه کنیم تا باعث افزایش فروش محصول یا خدماتی که ارائه میدیم بشیم یا اینکه از طریق بهینه سازی سایت و کارایی سایت خودمون با همون میزان ترافیک معمول و قبلی باعث افزایش فروش بشیم که مفهوم بهینه سازی نرخ تبدیل Conversion rate optimization (CRO) روی حالت دوم تمرکز میکنه.
ابزار آمارگیری که در موردش با هم صحبت کردیم میتونه برای اطلاعات اولیه برای رسیدن به هدف افزایش نرخ تبدیل بازدید کنندگان به مشتری یا مشترک هم مفید باشه . مثلا ممکنه تو یه آمارگیری از بازدید کننده ها و بررسی رفتار اونها مشخص بشه برای یه سایت خاص استفاده از رنگ قرمز به جای سبز برای دکمه ها باعث افزایش تعدادکلیک و افزایش فروش یا اشتراک سایت شده .
(تاثیر رنگ ها بر افزایش نرخ تبدیل) در آخر اینکه اگر میخوایم یه سایت داشته باشیم که مثل یه جاروبرقی آنلاین عمل کنه و بازدیدکننده های زیادی رو به درون خودش بکشه! باید راهکارهای مختلف وکارا و به روزی رو به کارببریم و برای رسیدن به این هدف بهتره اول با آشنایی با ابزار آمارگیری مناسب شروع کنیم تا در نهایت به رفتار بازدید کنندگان سایتمون پی ببریم، اونها رو بشناسیم و سعی کنیم با بکار گیری تکنیک های کلاه سفید white hat( تکنیک های تمیز : تلاش برای اینکه با تولید محتوای خوب و با ارزش و بهینه سازی شده واستاندارد موقعیت بهتری توی موتورهای جستجو داشته باشیم ) به جای تکنیک های کلاه سیاه black hat ( تکنیک های کثیف یا ابزارهای تهاجمی : یعنی مخاطب رو فراموش کنیم و تمرکزمون فقط رو موتورای جستجو باشه مثل استفاده بی رویه از کلمه ها یا ارائه لینک های خراب و نامربوط و…) . هرچند که باید بدونیم هر روزبیشتر از قبل الگوریتم موتورهای جستجو به سمت کارایی بیشتر تکنیک های تمیز گرایش پیدا میکنن و برای حضور تو صفحه اول موتورهای جستجو مشخصا بهتره هدفمون رو استفاده بیشتر از تکنیک های کلاه سفید بذاریم .
بازاریابی محتوا _ ۱۴ شاخص عملکرد بازاریابی محتوا که باید آنالیز شوند!
امروزه در دنیای تجارت الکترونیک، همه جا صحبت از بازاریابی محتوا و اهمیت این نوع بازاریابی است. با توجه به تاکید بر این نوع بازایابی، فعالان این حوزه در تلاش هستند که بتوانند با معیاری، کیفیت و کمیت بازاریابی محتوا را اندازه گیری کنند. بازاریابی محتوا در واقع، مجموعه ای از عکس ها و متن ها است که کنار هم جمع آوری شده اند. اینفوگرافیک، ویدیو ها، پادکست و مقالات وبلاگ که خود میتواند ترکیبی از موارد فوق باشد. به همین دلیل ست که بسیاری بر این باورند که بازاریابی محتوا قابل اندازه گیری نیست. با چه معیاری میتوان عکس ها و متن ها را اندازه گیری کرد؟ ولی با این حال هنوز هم بازاریابانی هستند که در تلاش اند تا بتوانند بازاریابی محتوا را ارزش گذاری کنند. در واقع 14 فاکتور موجود ست که میتوان توسط آن اثرات بازاریابی محتوا را اندازه گیری نمود!
– بازدید منحصر به فرد صفحات
یکی از ساده ترین راه هایی که میتوانید با آن ارزش محتوایتان را ارزیابی کنید ترافیک دریافتی تان است. به صورت روزانه، هفتگی و ماهانه تعداد بازدید منحصر به فرد صفحات را در نظر بگیرید.
– تعداد دانلود
تعداد دانلودها میتواند دید بهتری از میزان محبوبیت محتوا به شما بدهد. از آنجایی که دانلود پروسه ای طولانی تر دارد میتواند ثابت کند که سطح مطالب و یا محتوای شما را در حدی بوده است تا مخاطب وقت بیشتری برای آن صرف کند.
– مدت زمان حضور در صفحه
تعدا بازدید یک صفحه با مدت زمانی که کاربر در یک صفحه صرف کرده ست از نظر ارزش گذاری برای یک محتوا دو چیز متفاوت را به ما نشان میدهند.
دو مقاله مختلف را در نظر بگیرید، امکان دارد بازدید یکی از مقاله ها به دلیل موضوع، عکس و تیتر جذابی که برای آن انتخاب شده زیاد باشد. ولی به دلیل ناتوانی نویسنده در نوشتن متنی جذاب مخاطب تمایلی به خواندن مطلب از خود نشان ندهد و صفحه را در زمان کوتاهی ترک کند. از طرف دیگر مقاله ای با موضوعی که مخاطب آن تعداد افراد کمتری هستند. ولی مطلب به قدری دقیق نوشته شده ست که همان تعداد محدود مخاطب برای خواندن کامل مطلب زمان میگذارند.
پس مدت زمانی که مخاطب در یک صفحه حضور دارد میتواند از معیارهای با کیفیت بودن یک محتوا باشد. ابزار های تحلیل وب سایت مانند اورهیت میتوانند در این زمینه به شما کمک کنند .
– لینک های ورودی
آیا بازدیدکنندگان از صفحات دیگری به وب سایت شما راهنمایی میشوند؟ اینکه وب سایت های دیگر به شما لینک دهند نشانه این ست که اعتبار شما در حال افزایش ست! ولی چگونه میتوانید از لینک هایی ورودی بقیه وب سایت ها به وب سایت خودتان مطلع شوید؟ بازهم توسط ابزار های آمارگیر! اینکه بازدیدکنندگان از چه وب سایت هایی به سمت شما هدایت میشوند، چند درصد آنها از طریق موتورهای جستجو هستند و… از نمونه اطلاعاتی ست که میتوانید از ابزار های تحلیلگر وب سایت بدست بیاورید.
– میزان به اشتراک گذاری
ممکن ست به نظر بسیاری “میزان اشتراک گذاری” مطالب شما در صفحات مجازی معیاری سطحی و زود گذر باشد ولی از ویژگی های بررسی این معیار، این ست که توسط آن میتوان مخاطبان بیشتری را شناسایی کرد. اینکه مطالب شما مورد توجه چه افرادی بوده ست و در چه صفحات بیشتر مورد توجه قرار گرفته ست.
– نظرات و مشارکت
نظراتی که برای مطلب شما گذاشته میشود نشانگر این ست که مطلب شما بر روی مخاطب تاثیر گذاشته ست. اینکه محتوای شما از نظر مخاطب ارزش دارد که در مورد آن صحبت کند و برای آن وقت بگذارد.
– هزینه هر کلیک Cost Per Click(CPC)
اگر شما برای ترویج محتوایتان از روش های تبلیغاتی مثل CPC و یا روش های رایج در شبکه های اجتماعی ( تبلیغات شما در صفحه های اجتماعی) استفاده میکنید بر روی هزینه ای که برای کمپین گذاشتید و بازگشت سرمایه تان دقت کنید. تبلیغات محتوایست که شما آن را آماده نموده اید اگر محتوا را بصورت درستی آماده کرده باشید پس باید بازگشت سرمایه خوبی هم داشته باشید!
– هزینه برای هدایتCost Per Lead (CPL)
اینکه مخاطبانتان از چه مسیری بیشتر به سوی شما هدایت میشوند تاثیر به سزایی در شناسایی مخاطب دارد. همچنین میتواند به شما دیدی از فعالیت های آینده یتان دهد. اینکه بهتر است در آینده روی کدامیک از زمینه های کاریتان فعالیت کنید!
– فرآیند جذب مخاطب Lead Generation
بازاریابی محتوا برای بسیاری از شرکت ها حکم یک تاکتیک را دارد که توسط آن بتوانند برای محصولات یا خدمات شرکت خودشان مشتری جذب کنند . پس برای اینکه از موفقیت محتوا سازی خود اطمینان حاصل سازید میتوانید مشتریانی که توسط محتوا جذب محصولات یا خدمات شما شده اند را آنالیز کنید.
-ارزش قرار داد سالانه Annual contract value (acv)
اگر شما بتوانید درآمدی که از کمپین بازاریابی محتوا ی خود بدست آوردید را محاسبه کنید میتوانید ارزش قرار داد سالانه را نیز مشخص کنید. ارزش سالانه قرار دادی که بر اساس محتوای شما بسته شده برابر است با پولی که به صورت ماهانه از آن سرویس مورد نظر به دست میاید *12 ماه سال.
– تاثیر گذاری
تا به حال محتوای شما باعث معرفی محصول و خرید آن توسط مخاطب بوده ست؟ اگر چنین ست شما میتوانید با بررسی قرار داد هایی که تحت تاثیر آن محتوا بسته شده اند، ارزش آن محتوا را تخمین بزنید.
– نرخ تبدیل
نرخ تبدیل از فاکتور های مهمی ست که بررسی آن امری ست واضح. در هر فرصت ممکن نرخ تبدیل خود را ارزیابی کنید. خوب نبودن نرخ تبدیل میتواند ناشی از ضعیف بودن کمپین بازاریابی محتوا باشد. در صورت غفلت ممکن ست تعداد زیادی از مخطبان که میتوانسته اند مشتری شما شوند را از دست دهید!
در صورتی که از نرخ تبدیل اطلاعاتی ندارید مقاله “نرخ تبدیل چیست؟” را مطالعه بفرمایید.
– دنبال کنندگان یا مشترکان
تعداد دنبال کنندگان شما در شبکه های اجتماعی نشانگر شناخته شدن نام تجاری شماست. اگر شناخته شدن نام تجاریتان از اهداف شماست همواره پیگیر تعداد دنبال کنندگانتان باشید.
-میزان رشد
در آخر تمام فاکتور های تعداد بازدیدکنندگان، تعداد دانلود ها، بازدید صفحات و … میتواند میزان رشد شما در بازاریابی محتوا را مشخص کند.
اگر در بازاریابی خودتان تا به حال به این شاخص ها توجهی نشان نداده اید برای شروع چند مورد از این فاکتور ها را در نظر بگیرید و آنها را بررسی کنید. خیلی سریع متوجه میشوید که بررسی این شاخص ها کمک بزرگی به پیشرفت شما در بازاریابی محتوا و کسب و کار میکند.
آنالیز مخاطبان حوزه تجارت آنلاین
هر ساله محققان در زمینه تجارت آنلاین آمار هایی در مورد فعالان و مخاطبان این حوزه ارائه میکنند که تاثیر به سزایی در رشد و پیشرفت تجارت آنلاین دارد. این آمارها به فعالان در این حوزه کمک میکند تا برای جذب بیشتر مخاطبان و رقابت با دیگر فروشگاه های اینترنتی بتوانند برنامه ریزی دقیق تری انجام دهند. در ادامه به برخی از این آمارهای منتشر شده اشاره میشود: – 81 درصد از خریداران قبل از خرید به جستجو محصول مورد نظرشان در فضای مجازی میپردازند. – 60 درصد خریداران برای جستجو محصول مورد نظرشان از موتورهای جستجو استفاده میکنند. – 61 درصد از مردم کاتالوگ و مشخصات محصولات را به صورت آنلاین مطالعه میکنند حتی بدون آنکه قصد خرید داشته باشند. – به طور متوسط هر خریدار از 3 سایت فروش آنلاین قبل از خرید دیدن میکند. – در سال 2017 خرده فروشی در فروش آنلاین به 370 بیلیون دلار رسیده ست. – 57 درصد از کاربران اینترنت ایرلندی به صورت آنلاین خرید میکنند و این رقم از سال 2014 همچنان رو به افزایش ست. – 71 درصد خریداران فروشگاه های آنلاین باور دارند که خرید به صورت آنلاین از نظر مالی و ارزش محصول به نفع آنهاست. – میزان تجارت آنلاین در بستر تلفن های هوشمند، در چهار ماه اول امسال 35 درصد افزایش نسبت به سال قبل داشته ست. – نرخ تبدیل و نهایی کردن خرید در تلفن های هوشمند نسبت به کامپیوتر ها بسیار کمتر میباشد. – 27 درصد از خریداران در انگلیس از تبلت برای ثبت خرید هایشان استفاده میکنند. – 33 درصد از خرید های اینترنتی در انگلیس بعد از ساعت 6 بعد از ظهر ثبت میگردد. – 47 درصد از سفارشات، شامل سفارشاتی میشود که هزینه حمل و نقل آنها رایگان ست. – بیشترین علتی که بازدیدکنندگان سفارش خود را ثبت نهایی نمیکنند، رایگان نبودن هزینه حمل و نقل ست. – 51 درصد از افرادی که با گوشی های هوشمند محصولات را به سبد خرید اضافه نمودند ولی خرید اینترنتی خود را کامل نکردند علت را راحت نبودن تکمیل مراحل خرید و پرداخت اینترنتی اعلام کرده ند. – گروه سنی بین 18 تا 34 سال بیشترین خرید آنلاین را انجام میدهند. – 46 درصد از کاربران گوشی های هوشمند اعلام کرده اند زمانی که توسط یک آپلیکیشن خرید خود را ثبت میکنند تمایل کمتری به مقایسه اجناس با هم دارند. البته با توجه به اینکه تجارت آنلاین در ایران در مقایسه با کشور های دیگر سابقه ی کمتری دارد رقم فروش آنلاین قابل مقایسه با کشور های دیگر نمی باشد. ولی نباید رشد روز افزون کاربران و خریداران اینترنتی را دست کم گرفت. آمار های ارائه شده به کسب و کارها کمک میکند تا درک بهتری از رفتار مخاطبانشان در فضای مجازی داشته باشند و با توجه به نیاز آنها تغییراتی در نحوه کسب و کار و یا فروشگاه اینترنتی خود ایجاد کنند.
کاربرد ها و مزایای استفاده از نقشه حرارتی برای تحلیل وبسایت
در مقالات قبلی به معرفی ابزار تحلیل گر وبسایت “نقشه حرارتی با Heatmap” پرداخته بودیم. در این مقاله به برخی از کاربرد ها و مزایای استفاده از نقشه حرارتی برای تحلیل وبسایت میپردازیم:
با کمک نقشه حرارتی در جلسات کاری احساس بهتری داریم! فرض کنید شما به عنوان یکی از فرصت های کاری مثل طراح سایت ، تجزیه و تحلیل کننده آمار بازدید کنندگان سایت یا شخص و شرکتی که برای بهینه سازی سایت و افزایش فروش و تجزیه و تحلیل وضعیت سایت و .. انتخاب شدید و به یک جلسه با همکارای شرکت یا سازمان یا مشتری دعوت میشید. ولی برای تجزیه و تحلیل عملکردتون، داده های آماری و عددی حسابی گیج تون کرده و برای آنالیز دقیق ترو ساده تر از عملکرد سایت یا مثبت بودن آخرین تغییرات اعمال شده توسط شما به مدیر، همکار یا مشتری تون به اطلاعات دقیق و ساده تر و قابل درک تری نیاز دارید. با نقشه حرارتی heatmap میتونید توی یه زمان خیلی کم به عنوان یه ابزار آمارگیری قوی و گرافیکی خودتون رو برای ارائه در جلسه آماده کنید و توی کسب و کارتون به موفقیت بیشتر برسید .
فیدبک feedback سریع از عملکرد و تغییرات
فرض کنیم ما یه کمپین تبلیغاتی تو سایت گذاشتیم و خیلی عجله داریم که نتایج و بازخوردهای مخاطب و مشتری هارو بدونیم .تا همین چند سال پیش باید ماهها صبر میکردیم و زمان مفیدمون رو ازدست میدادیم تا با سیستمهای آماری قدیمی کمپین های تبلیغاتی بازخورد میگرفتیم و متوجه میشدیم ایده جدید ما برای کسب و کار و بازاریابی برای افزایش فروش محصول یا خدمات ما مفید بوده یا نه .این روزا به کمک ابزارآمارگیری مثل نقشه حرارتی heatmap میتونیم خیلی سریع بفهمیم که به هدفمون نزدیک شدیم یا دورتر و چه اقدامات و تغییراتی لازمه انجام بشه. این فیدبک سریع برای سایتهایی که به طور منظم آپدیت میشن مثل فروشگاههای آنلاین و سایت های خبری بیشتر اهمیت داره .
کدوم محتوا ، کدوم قسمت سایت؟ چه محتوایی بیشتر جلب توجه کرده و برای مخاطب جذاب بوده؟ چه قسمتی از سایت بیشتر توی چشم هست ؟ مشتری یا بازدید کننده توی سایت ما به کجاها بیشتر سر میزنه ؟ وقتی ما از یه نقشه حرارتی استفاده میکینم میتونیم سریع و راحت تشخیص بدیم روی کدوم لینک یا محتوای سایت ما بیشتر کلیک شده و با توجه به همبستگی زیادی که بین حرکت چشم و حرکت ماووس وجود داره با نقشه حرارتی heatmap میتونیم بفهمیم چشم مخاطب ( توجه مخاطب ) تو کدوم قسمتهای صفحه ما در حال گردش هست و این نوع آنالیزخصوصا برای سایتهایی که تعداد عکس خیلی زیاد یا محتواهای متنی طولانی دارند میتونه مفید باشه .
میزبانی خوب در میهمانی سایت ما
فرض کنید تو تعطیلات آخرهفته قصدداریم یه مهمونی بگیریم و برای میهمانهامون کلی تدارک دیدیم برای غذا ، نوشیدنی و دسر و … ولی اگر هیچ شناختی از سلیقه اونا نداشته باشیم دائما استرس داریم که نکنه از پذیرایی و میزبانی ما ناراضی باشن و وقتی هم که مهمونی برگزار میشه با دیدن ظرف غذاهایی که دست نخورده برگشته و راهی سطل زباله میشه تا چندروز افسرده میشیم ! اما اگر قبل از مهمونی از سلیقه میهمانهامون خبر داشتیم یا حداقل یه اطلاعات اولیه در مورد اونها داشتیم این همه هزینه ، وقت و انرژی بیخود صرف نمیکردیم و در نهایت هم با نارضایتی مهمون ها مواجه نمیشدیم و میتونستیم انتخابهای بهتری داشته باشم و نتیجه بگیریم . حالا این روزها تو تجارت هوشمند و طراحی سایت هم همچین حالتی هست. یعنی اگر ما بتونیم سلیقه مخاطب و بازدید کننده رو بشناسیم میتونیم یه محیط مناسب و دوست داشتنی براش فراهم کنیم که لحظات شیرینی رو موقع حضورش تو سایت ما داشته باشه و در نهایت بتونیم نرخ conversion یا نرخ تبدیل بازدیدکننده به مشتری یا مشترک رو برای سایتمون بالا ببریم. تجزیه و تحلیل بر اساس واقعیت نه فرضیات ما با ابزارآمارگیری ای مثل نقشه حرارتی heatmap میتونیم درک واقعی ،درست و دقیق تری ا ز تعداد و نحوه عملکرد بازدید کننده هامون داشته باشیم مثلا ما با ذهنیت و حدسیات خودمون فکر میکنیم گذاشتن یه ویدیو که با ورود مخاطب به سایت ما به طور اتوماتیک play میشه همراه با یه صدای ترسناک باعث افزایش جذابیت سایت ما برای مخاطب میشه و میتونیم زمان بیشتری تو سایت نگه اش داریم ولی ممکنه آنالیز رفتار مشتریان و بازدید کننده ها دقیقا عکس اینو نشون بده ، مثلا ممکنه بیشتر بازدید کننده های سایت ما تو محیط کارشون یا با موبایل تو محیطهای عمومی سایت ما رو باز کنند و این ویدئو با این صدای ترسناک میتونه باعث بشه اونا برای همیشه ماروترک کنن ، میتونیم با آنالیز رفتاری و عملکردی به کمک نقشه حرارتی پی به این مشکلات ببریم با تغییرات مناسب و به جا بتونیم از کاهش آمار بازدید کننده های سایت جلوگیری کنیم ،مثلا تو این مورد خاص میتونیم به صورت پیش فرض صدا رو از ویدئو حذف کنیم یا کلا ویدئو رو از سایت مون برداریم.
بررسی ارتباط و تعامل بازدید کننده با سایت ما درمقایسه با تعداد کلیک
با داشتن یه نقشه حرارتی heatmap به عنوان یه ابزار آمارگیری گرافیکی از وضعیت سایت خودمون علاوه بر تعداد کلیک و آمار بازدید کنندگان میتونیم در مورد ارتباط و تعامل مشتریان و مخاطبین اطلاعات دقیقی داشته باشیم. مثلا بدونیم کدوم لینک ها یا محصولات طرفدار بیشتری داشته ؟ چه عواملی باعث سرگردونی و گیجی بازدید کننده و در نهایت گردش بی نتیجه مخاطب تو سایت ما شده ؟ آیا اطلاعاتی داریم که تو سایت ما گمشده ولی از دید خودمون مورد مهمی هست و حتما نیاز داریم به چشم مخاطب بیاد و بهش توجه کنه؟ اطلاعات مهم سایت مون رو موقع طراحی سایت بهتر هست تو کدوم نقطه ها قرار بدیم؟ ( مثلا یه مطالعه نشون داده نحوه توجه به مطالب تو صفحات اول گوگل به صورت F شکل هست و یا قسمت بالای سمت راست میتونه % 100 توسط بازدید کننده ها دیده بشه) . حتی میتونیم درصد افرادی که در صفحه ما از scroll کردن استفاده میکنند و بدونیم و این خودش یه نشونه ای از جذاب بودن مطلب برای مخاطبه و اگر مطلب مورد علاقه بازدید کننده نباشه مطمئنا scroll down نمیکنه و مطلب رو همون با دیدن عنوان رها میکنه . در آخر اینکه اگر میخواید بعد از طراحی و راه اندازی سایتتون حس یه سخنران و نداشته باشید که بالای سِن میره و هنوز یه دقیقه از سخنرانیش نگذشته نصف افرادحاضر در سالن صحنه رو ترک میکنن با ما تو راهنماهای بعدی همراه باشید تا شاهد صحنه تلخ ترک زود هنگام بازدیدکننده ها از سایت خودتون نباشید!
بررسی رد پای بازدید کنندگان سایت با نقشه حرارتی Heatmap
با پیشرفت تکنولوژی هر روز امکانات و ابزارهای جدیدتری برای خدمت به بشر عرضه میشوند. در این مقاله با یکی از این ابزارها “نقشه حرارتی یا Heatmap ” در حوزه تجارت الکترونیک که آنالیز رفتار بازدیدکنندگان یک وبسایت را ساده تر نموده آشنا میشوید. همه ما این تجربه را داریم که وقتی یک محصول یا خدماتی را تولید و ارائه می کنیم، بازخورد دیگران نسبت به کارمان برای ما خیلی اهمیت دارد، مثلا اگر کتابی می نویسیم، فیلمی می سازیم، آلبوم موسیقی ای ارائه می دهیم، یک محصول جدیدی را تولید می کنیم یا حتی یک عکسی را در شبکه های اجتماعی مثل اینستاگرام می گذاریم دوست داریم که دیده شویم و بتوانیم مخاطب را با خودمان همراه کنیم . در مورد طراحی سایت یا افتتاح یک فروشگاه اینترنتی هم دقیقا همین حس را داریم .از وقتی که بازدید کننده با سایت یا فروشگاه ما آشنا می شود و سفرخود را به درون سایت ما آغاز می کند سایت ما مثل یک سرزمین ناشناخته برای مخاطب یا مشتری است و باید بتوانیم میزبان خوبی برای او باشیم در غیر اینصورت برای همیشه ما را ترک خواهد کرد. فاصله بین مبدا و مقصد در این سفر ممکن است خیلی کوتاه باشد . مثلا وقتی ما یک فروشگاه اینترنتی داریم از لحظه ای که مشتری وارد سایت ما می شود تا لحظه ای که تصمیم میگیرد خرید کند یا فروشگاه ما رو ترک کند زمان خیلی محدودی داریم و ممکن است در همان نگاه اول از سایت نظرش تغییر کند وتصمیم بگیرد از فروشگاه دیگری خرید کند . در این فاصله و فرصت زمانی که داریم، چه کوتاه و چه طولانی، باید بتوانیم مخاطب را سرگرم کنیم ، باید دستش را در دستمان نگه داریم و جوری رفتار کنیم که با علاقه و هیجان همراه ما بیاید . باید جوری عمل کنیم که حتی در تصوراتش هم همسفردیگه یا مکان دیگه ای را برای سفر انتخاب نکند . باید هرلحظه دوستی و رابطه ما در طول این سفر جدی تر و محکم تر شود و باید به ما اطمینان کند و بداند که سلیقه و خواسته هایش را می دانیم و بعد از پایان سفرش هم به خاطر لحظات خوب و شیرینی که با ما داشته و حالادیگه فقط مخاطب ما نیست و میتواند مشتری یا مشترک ما باشد از خاطرات خودش در این سفر با آدمهای دیگه هم صحبت کند و سفر به وب شهر ما را به دیگران هم توصیه کند. این همراه کردن و همراه نگه داشتن مخاطب و ایجاد شوق و انگیزه و رابطه دوستی ماجرای ساده ای نیست. ما در کسب و کار فیزیکی و قدیمی هم اگر می خواستیم در بازار موفق باشیم باید علایق و ویژگی های مشتریها را می شناختیم و بر این اساس یک محصول را تولید و به بازار عرضه می کردیم . شاید شناخت سلیقه و ویژگی های مخاطب و مصرف کننده در کسب و کارهای سنتی و قدیمی خیلی سخت و زمان بر بود، اما در فضای آنلاین و تجارت هوشمند امروز، ما با کمک ابزارها و سیستم های آمارگیری و ردیابی بازدید کننده ها میتوانیم به خیلی از ویژگی های مخاطب پی ببریم و به کمک این اطلاعات و تکنیک های بهینه سازی سایت، باعث افزایش فروش و کارایی بهتر سایت خود شویم . ما برای اینکه به شناخت درستی از مخاطب و بازید کنندگان برسیم باید بدانیم مخاطب سایت یا مشتری های فروشگاه اینترنتی محصول یا محتوایی که ارائه می دهیم چه کسانی هستند ؟چه نوع از محتوا را بیشتر می پسندند ؟ (فیلم ، صوت ، متن ، عکس ، و… )،چه رنگ هایی در طراحی سایت بیشتر جذبشان کرده است ؟( رنگهای گرم یا سرد )، به چه موضوعاتی بیشتر علاقه دارند ؟(خبر، مقاله های علمی، داستان و…. )، در طول روز چه قدر ظرفیت دریافت و مصرف محتوای ما را دارند ؟ (با بمباران اطلاعاتی این روزها چه قدر فرصت دارند و میتوانند از سایت ما و محتویاتش استفاده کنند)، از چه وسیله ای برای بازدید از وب سایت ما استفاده میکنند (لپ تاپ، موبایل، تبلت ) و … ما برای موفقیت درکسب و کارآنلاین و تجارت هوشمند نیازمند شناخت دقیق تمامی این موارد هستیم. هرچند که در فضای آنلاین هم مانند فضای فیزیکی حضور پر مخاطب می تواند یکی ازدلایل موفقیت باشد که با ابزار هایی مانند گوگل آنالیتیکس می توانیم در مورد آن بدانیم ، اما در کنار این ابزار نیاز داریم که رفتار و عملکرد مشتری یا مخاطب سایت خودمان را هم به دقت و با ابزار دقیق رد یابی کنیم. یکی از این ابزارهای کاربردی برای تجزیه و تحلیل رفتار بازدید کننده ها نقشه حرارتی heat map هست.
نقشه حرارتی Heat : در این ابزار آنالیز کننده heat به میزان عملکرد یا تکرار عمل و حضور مخاطب در یک منطقه خاص اشاره داره . رنگهای گرم به معنای تراکم یا عملکرد بیشتر و رنگهای سرد به معنای عملکرد و تراکم کمتر. Map : نقشه و راهنما به زبان ساده نقشه حرارتی یا heat map یک نقشه گرافیکی و رنگی هست که با تبدیل شاخص ها و داده های خام ثبت شده به طیفی از رنگ های معنادار می تواند با ارائه تجزیه و تحلیل سریع و قابل فهم، پاسخی مناسب برای پرسش های ما در مورد نحوه تغییر و بهینه سازی سایت باشد . بیاید با هم یک نگاهی به این دو شکل بیاندازیم، یکی از شکل ها تجزیه و تحلیل به صورت نمودار و اطلاعات عددی و دیگری به صورت طیفی از رنگ ها و تصویری. به نظر شما با کدام ابزار و سیستم آمارگیری تجزیه و تحلیل اطلاعات قابل درک تر و ساده تر است ؟ شما هم قبول دارید که تجزیه و تحلیل و درک داده های آماری به شکل تصویری و گرافیکی برای ما ساده تر و قابل فهم تر هست؟ همانطور که ممکن است ما به عنوان طراح سایت یا تولید کننده محتوا بتوانیم اطلاعات عددی و متنی را با تصاویر یا اینفوگراف ها بهتر و کاربر پسندتر ارائه بدهیم، نقشه حرارتی heatmap هم برای ما به عنوان مدیر وب سایت ، تولید کننده محتوا یا طراح سایت و به طور کلی هرکسی که با آنالیز سایت سر و کار دارد می تواند قابل درک تر با کاربری ساده تری باشد نسبت به ابزاری مثل گوگل آنالیتیکس که فقط به صورت داده خام یا چارت و نمودار اطلاعات را ارئه می دهد .
نرخ تبدیل چیست؟
به زبان ساده در تجارت و بازاریابی اینترنتی نرخ تبدیل یعنی نسبت تعداد بازدیدکنندههایی که وارد یک وب سایت می شوند و واقعا اقدام به کاری میکنندبه افرادی که وارد میشوند و هیچ کاری انجام نمی دهند. اهدافی که برای تبدیل یک بازدیدکننده در نظرگرفته می شود تنها به خرید کردن خلاصه نمی شود. این اهداف می تواند شامل فروش، دانلود، شرکت در نظرسنجی و یا عضویت در وب سایت نیز باشد. آمارها نشان می دهد که درصد بالایی از وب سایت ها تمام تلاش خود را بر روی افزایش تعداد بازدیدکننده ها می گذارند و از نسبت تبدیل سایت خود دراهداف مختلف کاملا ناآگاه هستند. در حقیقت برای موفقیت و افزایش درآمد تنها تعداد بازدیدکننده ها کافی نیست. برای مثال یک وب سایت با 1000 بازدیدکننده در روز و 10 مشتری دارای نسبت تبدیل 1% در زمینه خرید محصولات است و به اندازه یک وبسایت با 2000 بازدیدکننده و 20 مشتری درآمد دارد. پس شما باید علاوه بر افزایش بازدیدکننده به فکر جذب مشتری باشید و با روش های گوناگون امکان خرید محصولات و دریافت خدمات را افزایش دهید. در این مقاله تلاش می کنیم روش هایی ارائه دهیم که علاوه بر افزایش بازدیدکننده های یک وب سایت، سبب رشد تعداد کاربران هدف نیز بشود و در نتیجه موجب بالاتر رفتن نرخ تبدیل گردد. اهمیت نرخ تبدیل اگر یک مدیر از نرخ تبدیل وب سایت خود اطلاعی نداشته باشد چطور می تواند برای رشد و توسعه کار خود برنامه ریزی کند؟ درآمد خود را چگونه افزایش می دهد؟ و اصلا بر چه مبنا و براساس چه آماری و در کدام قسمت می خواهد تغییراتی در کار خود ایجاد کند؟ در واقع نرخ تبدیل چیزی فراتر از سنجش میزان درآمد است.
نرخ تبدیل نشان دهنده میزان پاسخگویی یک وب سایت به نیازهای کابران است. در هر وب سایت تجاری هدف تبدیل کاربر به خریدار است و در هر مرحله از کار اگر مشکلی ایجاد شود موجب از دست رفتن مشتری می شود. در واقع یک کاربر زمان بسیار اندکی را به مرور یک وب سایت اختصاص می دهد و طراحی وب سایت باید به گونه ای باشد که در همین زمان اندک کاربر به آسانی به اهداف خود برسد. خواه این هدف خرید یک محصول باشد و یا یافتن یک نرم افزار و دانلود آن.
جذب بیننده به یک سایت کار پرهزینه ایست. مدیران سایت برای رسیدن به این هدف با استفاده از تبلیغات و اصول سئو و صرف هزینه های زیاد تلاش می کنند بر تعداد بازدیدکننده های روزانه خود بیافزایند اما گاهی به دلیل وجود مشکلاتی بسیار ساده در رابط کاربری، فرآیند تبدیل به خوبی انجام نمی شود و نرخ تبدیل تغییر چندانی نمی کند.
علاوه بر این باید به خاطر داشت که بهبود نرخ تبدیل همانند افزایش تعداد بازدیدکننده ها یک فرآیند پایان ناپذیر است. وجود رقیبان، طرح ایده های جدید، پیشرفت تکنولوژی و گذشت زمان همگی موجب تغییر در نیازها و سلایق کاربران اینترنتی می شود. پس باید دائما عملکرد وب سایت، رفتار مشتریان و تغییرات وب سایت های رقیب را تحلیل و بررسی کرد.