پست های برچسب شده با "نرخ تبدیل"

قیف فروش یا همان Sales Funnel که به آن قیف بازاریابی هم می‌گویند، درواقع همان مراحل و پروسه ی فروش است که شرکت ها مشتریان بالقوه را با استفاده از آن به خرید خدمات یا محصولات خود تشویق و ترغیب می‌کنند. اگر بخواهیم یک قیف فروش ساده را تعریف کنیم، می‌توانیم بگوییم تمام کسانی که با خدمات یا محصولات شرکت شما به نوعی آشنا می‌شوند به عنوان ورودی قیف و کسانی که از شرکت شما در نهایت خرید می‌کنند خروجی قیف هستند که ما آن‌ها را به عنوان همان مشتریان واقعی می‌شناسیم. هرچه شما ورودی بیشتری پیدا کنید احتمال اینکه خروجی یا همان فروش بیشتری داشته باشید بیشتر است. اما میزان فروش شما تنها به ورودی ها بستگی ندارد بلکه علاوه بر آن به مراحل مختلفی که در قیف فروش طراحی شده است نیز بستگی دارد. معمولا کسب و کارهای آنلاین و استارت آپ های کوچک فکر می‌کنند که کاربرانی که به وب سایت یا اپلیکیشن موبایل شرکت آن‌ها وارد می‌شوند همگی آماده خرید از آن‌ها هستند. اما این فرض کاملا اشتباه است و در حقیقت بیشتر این افراد هنوز هیچ تصمیمی برای خرید نگرفته اند و آمادگی خرید را ندارند. برای ترغیب کردن این کاربران به خرید باید مفاهیم قیف فروش و مراحل و طراحی آن را به خوبی بشناسیم و با آن آشنا باشیم. سپس می‌توانیم علایق و نیازهای کاربرانمان را بهتر بشناسیم و آن‌ها را رفته رفته تبدیل به مشتری کنیم.
مفاهیم اصلی قیف فروش
مشتریانی که ما در مراحل فروش با آن‌ها برخورد می‌کنیم دسته بندی های متفاوتی دارند که قبل از توضیح درباره قیف فروش بهتر است دسته بندی مشتریان را بشناسیم:
1- مشتریان راغب یا سرنخ (Leads)
پس از مشخص کردن بازار هدفمان، برای شروع مراحل فروش باید به دنبال سرنخ ها باشیم. مشتری راغب یا سرنخ کسی است که ما تصمیم داریم با او ارتباط برقرار کنیم و او تا حدودی از شرکت و کسب و کار ما آگاه است. درواقع می‌توان مشتری سرنخ را مشتری تعریف کرد که به محصولات و خدمات ما به نوعی اظهار علاقه کرده باشد. این شخص به عنوان مثال می‌تواند کسی باشد که از طریق موتورهای جستجو به وب سایت ما وارد شده است. تصور کنید که شما یک وب سایت فروش گل و گیاه دارید، یک مشتری سرنخ یا Lead کسی است که گل و گیاه زیادی در منزل دارد و به گل و گیاه علاقه دارد و عکس های گل و گیاه و روش نگهداری آن‌ها را سرچ می‌کند اما هیچ وقت خرید نمی‌کند. در بازاریابی آنلاین از معمول ترین کارهایی که می‌توان برای به دست آوردن مشتریان راغب انجام داد این است که ایمیل کاربران را جمع آوری کنید.
2- مشتریان بالقوه (Prospects)
مشتری بالقوه در هر شرکت یا سازمان بسته به نوع محصولات و خدمات آن شرکت می‌تواند معانی و کاربردهای مختلفی داشته باشد. اما به طور کلی مشتری بالقوه کسی است که شما متوجه شدید که او به طور جدی به استفاده از خدمات و محصولات شما علاقه نشان داده است و به نوعی با شرکت یا سازمان شما ارتباط برقرار کرده است. مثلا در بین محصولات و خدمات مختلف شما را جستجو کرده است. مشتریان بالقوه همگی همان مشتریان سرنخ هستند اما برعکس این قضیه صادق نیست یعنی مشتریان سرنخ را نمی‌توان مشتریان بالقوه دانست. معنی واژه Prospect چشم انداز است و درواقع کسانی را که به واسطه تلاش های بخش فروش تبدیل به خریدار واقعی شده اند را Prospect Customer می‌گویند.
3- خریداران (Customers)
مشتری واژه ای است که همه با آن آشنا هستند. مشتری یا همان Customer به کسی گفته می‌شود که خرید واقعی را انجام می‌دهد. مشتریان به دو دسته مشتریان تک خرید و مشتریان تکرار شونده تقسیم بندی می‌شوند. مشتری تکرار شونده همان مشتری است که پس از گذشت مدتی دوباره اقدام به خرید از شما می‌کند. در آخر با قرار دادن تمام این دسته مشتریان در قیف فروش می‌توانیم مراحل فروش را ساده تر بفهمیم و برایمان قابل فهم تر باشد و در نتیجه تلاش موثرتری انجام دهیم. در بالای قیف فروش مشتریان سرنخ یا همان Lead وجود دارند که تلاش ما در این مرحله بر این است که تا آن‌جا که می‌توانیم با پررنگ کردن حضور محصولات و خدماتمان در بازار، افزایش آگاهی در مورد سازمان و خدماتمان و پایه ریزی شبکه های خاص، مشتریان سرنخ بیشتری را برای مراحل قیف فروش جمع کنیم و کاربران خود را به سمت قیف هدایت کنیم تا تبدیل به مشتری شوند. تعداد بسیار کمی از مشتریان سرنخ یا همان Lead تبدیل به مشتریان بالقوه می‌شوند و طبیعتا هرچه ما تعداد مشتریان سرنخ بیشتری را به قیف هدایت کنیم احتمال اینکه مشتریان بالقوه بیشتری به دست آوریم بیشتر است و همین امر به نسبت باعث افزایش خریداران واقعی هم خواهد شد. اما در مجموع نرخ تبدیل مشتریان سرنخ به خریداران واقعی عدد خیلی بزرگی نخواهد شد. ما از کار کردن بر روی قیف فروش دو هدف مهم داریم: مشتریان سرنخ بهتر و بیشتری بتوانیم پیداکنیم. نرخ تبدیل یا همان درصد افرادی که از بالای قیف به مراحل پایین تر می‌آیند را افزایش دهیم.

برخی مهارت های غیر فنی وجود دارند که می تواند به توسعه دهندگان وب جهت عملکرد بهتر کمک کنند، یکی از این مهارت ها بازاریابی دیجیتال است. بکارگیری همزمان مهارت های دیجیتال مارکتینگ و توسعه دهندگان وب می تواند به بهبود فضای کسب و کار شما کمک کند. به نظر شما توسعه دهندگان وب تا چه میزان لازم است از مهارت های دیجیتال مارکتینگ اطلاع داشته باشند؟ دربخش اول این گزارش به معرفی دیجیتال مارکتینگ و برخی از مزایای یادگیری آن برای توسعه دهندگان وب می پردازیم و در گزارش بعد شما را با سایر مزایای دیجیتال مارکتینگ و نحوه یادگیری آن آشنا می کنیم.
میزان نیاز تسلط توسعه دهندگان وب به دیجیتال مارکتینگ
توسعه دهندگان وب لزوما نباید از تمام مهارت ها و تخصص های کارشناسان دیجیتال مارکتینگ مطلع باشند اما اگر بتوانید مهارت های بازاریابی دیجیتال را در کنار کد نویسی به کار ببرید، قادر خواهید بود کارهایی انجام دهید که کیفیت شما را به سطح بالایی ارتقا خواهد داد. فرقی نمی کند دریک شرکت مشغول به کار باشید یا به صورت پروژه ای فعالیت کنید. این مهارت ها همه جا به کمک شما خواهد آمد.
دیجیتال مارکتینگ یا بازاریابی دیجیتال چیست؟
به طور خلاصه دیجیتال مارکتینگ مهارت بازاریابی محصولات و خدمات با کمک دستگاه ها و رسانه های دیجیتال است. معروفترین شاخه دیجیتال مارکتینگ بازاریابی آنلاین است.پیش از آنکه بیشتر با دیجیتال مارکتینگ آشنا شوید اول لازم است بدانید دیجیتال مارکتینگ شامل چه چیزهایی می شود. برخی از مهمترین شاخه های دیجیتال مارکتینگ عبارت است از: SEO: فرآیند بهینه سازی سایت برای موتورهای جستجو است تا در لیست نتایج جستجو جایگاه بالاتر و بهتری را کسب کنند. مانند لیست نتایج جستجو موتور جستجوی گوگل. Analytics: به تجریه و تحلیل داده ها می پردازد تا با بررسی نتایج به شما درانتخاب روش های مناسب بازاریابی دیجیتال کمک کند. AdWords: پلتفرم تبلیغاتی موتور جستجوی گوگل است که در قبال دریافت پول صفحات سایت شما را در نتایج جستجوهای مرتبط نمایش می دهد و در ازای هر کلیک از شما هزینه دریافت می کند. البته الگوریتم های محاسبه هزینه تبلیغات متفاوتی وجود دارد که یکی از معروفترین این الگوریتم ها ppc یا پرداخت به ازای کلیک می باشد. شبکه های اجتماعی: به جذب بیشتر مخاطب یا مشتری از طریق شبکه های اجتماعی کمک می کند. بازاریابی ایمیلی: ایمیل مارکتینگ یا بازاریابی ایمیلی ، کلیه کمپین های تبلیغاتی که از طریق ایمیل انجام می گیرد را شامل می شود. بازاریابی محتوا: کلیه فرآیند هایی که جهت نگارش مطالب متقاعد کننده و با ارزش جهت فروش، آگاهی و جلب مشارکت مخاطب هدف صورت می گیرد را بازاریابی محتوا گویند. تبلیغات آنلاین: هرگونه تبلیغات در فضای آنلاین شامل سایت (به صورت بنر های تبلیغاتی)، شبکه های اجتماعی ، سیستم عامل ودستگاه های فعال در فضای آنلاین را شامل می شود. بهینه سازی نرخ تبدیل: به بررسی میزان موفقیت کمپین های بازاریابی دیجیتال پرداخته و مشخص می کند چه چیزی برای شما کار می کند و چه چیزی به کسب و کارتان هیچ کمکی نخواهد کرد.نرخ تبدیل نسبت مشتریان هدف به کل بازدیدکنندگان سایت است. (در مورد نرخ تبدیل بیشتر بخوانید.) در ادامه،اگر کمی با مهارت های طراحی و نرم افزار های طراحی نظیر فتوشاپ هم آشنا باشید ، مطمئنا برای شما یک مزیت به شمار خواهد آمد. مزایای یادگیری دیجیتال مارکتینگ برای توسعه دهندگان وب کدام است؟
برخی از مهمترین مزایای فراگیری دیجیتال مارکتینگ برای توسعه دهندگان وب عبارت است از: 1- نظارت بیشتر بر عملکرد کارکنان داشتن مهارت دیجیتال مارکتینگ به توسعه دهندگان وب به عنوان کارفرما کمک بسیار زیادی می کند. زمانی که شما با بازاریابی دیجیتال آشنا هستید بیشتر می توانید برعملکرد کارکنان خود نظارت کنید و با بررسی وضعیت نرخ تبدیل صفحات وب سایت خود تصمیمات استراتژیک بهتری بگیرید. اما اگر به عنوان یک توسعه دهنده وب به صورت پروژه ای فعالیت می کنید مهارت دیجیتال مارکتینگ به شما کمک می کند خدمات این حوزه را به صورت جانبی به مشتریان خود ارائه کنید و ضمن بهبود عملکرد خود درآمد خویش را افزایش دهید. این مهارت برای مشتریان شما بسیار جذاب خواهد بود. بسته به پروژه هایی که به عنوان توسعه دهنده وب می گیرید برای مشتریان خدماتی مثل میریت AdWords، بازاریابی محتوا، طراحی و SEO به صورت همزمان، بسیار مورد توجه خواهد بود. دارا بودن این مهارت ها می تواند شانس شما را جهت دریافت پروژه های بیشتر طراحی سایت افزایش بدهد، همچنین درآمد شما را نسبت به دیگر توسعه دهندگان وب که چنین مهارتی را ندارند به شکل چشم گیری افزایش دهد. اگربه عنوان یک توسعه دهنده وب در یک شرکت مشغول کار هستید و از مهارت های دیجیتال مارکتینگ برخوردار باشید می توانید پیشنهاد هایی را جهت بهینه سازی سایت برای موتور های جستجو ارائه کنید تا مهارت های خود را در پروژه بکار ببرید و علاوه بر کسب درآمد جایگاه شغلی خود را نسبت به سایر توسعه دهندگان همکارتان ارتقا دهید. همچنین می توانید خلاقیت خود را در شرایط مختلف بروز دهید و این امر سبب می شود دانش شما یک وجه تمایز خوب و دارایی شما محسوب شود. این امر در درازمدت به موفقیت شغلی شما کمک قابل توجهی خواهد کرد. 2- افزایش درآمد شما اگر شما یک توسعه دهنده وب توانمند هستید که از مهارت های دیجیتال مارکتینگ برخوردار هستید به راحتی می توانید در خصوص افزایش حقوق و دستمزد با کارفرمای خود مذاکره کنید. همچنین به عنوان یک توسعه دهنده وب که به صورت پروژه ای مشغول فعالیت است می توانید در کوتاه مدت به افزایش چشمگیر درآمد خود امید داشته باشید. درصورتی که از فن مذاکره به خوبی آگاه باشید ، دانش بازاریابی دیجیتال به شما کمک می کند از سایر توسعه دهندگان وب متمایز باشید و به راحتی بتوانید مهارت های خود را به فروش برسانید. در گزارش بعد شما را با سایر مزایای آگاهی از اصول دیجیتال مارکتینگ برای توسعه دهندگان وب آشنا می کنیم.

اگر شما یک بازاریاب اینترنتی یا دیجیتال مارکتر باشید، مطمئنا با اصطلاحات این حوزه آشنایی دارید. اما هدف این مقاله این است که به افرادی که به نحوی با دیجیتال مارکتینگ سر و کار دارند را با اصطلاحات رایج در این حوزه آشنا کند. این افراد می توانند صاحبان کسب و کار هایی باشند که می خواهند وارد حوزه تجارت الکترونیک شوند و با اصطلاحات دیجیتال مارکتینگ آشنا نیستند. و یا توسعه دهندگانی که در کدنویسی مهارت دارند، آشنا شدن با اصطلاحات دیجیتال مارکتینگ و ترکیب آنها با مهارت های توسعه وب می تواند باعث کسب مهارت های جدیدی شود که برای حرفه ای آنها مفید است.
دیجیتال مارکتینگ چیست؟
ابتدا با تعریف دیجیتال مارکتینگ آشنا شوید. به طور خلاصه دیجیتال مارکتینگ ، بازاریابی خدمات یا محصولات از طریق تکنولوژی روز و وابسته به دستگاه های الکتریکی می باشد. شایع ترین آن ها بازاریابی آنلاین می باشد و در بسیاری از مواقع به جای استفاده از بازاریابی آنلاین از دیجیتال مارکتینگ استفاده می شود.
عناصر دیجیتال مارکتینگ
دیجیتال مارکتینگ شامل عناصر مختلفی است که در اینجا تعدادی از پر کاربردترین آنها را توضیح خواهیم داد:
سئو (SEO)
سئو مخفف عبارت ( search engine optimization ) است که معادل بهینه سازی سایت برای موتور های جستجو می باشد. اهمیت سئو برای دیجیتال مارکتینگ در این است که موتور های جستجو نقش اصلی را در تامین ترافیک وب سایت ها دارد. بنابراین استراتژی سئو یکی از ارکان اصلی دیجیتال مارکتینگ محسوب می شود. AdWords
کلمه کلیدی تبلیغاتی ، شاید پیش از این AdWords به گوش شما نخورده باشد. اما مطمئنا با آن بر خورد کرده اید. زمانی که کلمه کلیدی را در موتور های جستجو ، جستجو می کنید، در لیست نتایج لینک هایی که با علامت ad در کنار آن ها نمایش داده می شوند ، همان AdWords ها هستند. روش کار این پلت فرم های تبلیغاتی در این است که با پرداخت هزینه ای به موتور های جستجو ، سایت را بر اساس کلمه کلیدی مشخص شده ای در ربطه مشخصی نمایش خواهد داد. شبکه های اجتماعی
امروزه کمتر کسی را می توان یافت که با شبکه های اجتماعی آشنایی نداشته باشد. اما در حوزه دیجیتال مارکتینگ شبکه های اجتماعی متفاوت با چیزی که شما با آن آشنا هستید عمل می کنند. شبکه های اجتماعی به عنوان بستری برای تبلیغات و جذب مشتری برای کسب و کار ها هستند.
ایمیل مارکتینگ
ایمیل مارکتینگ یکی دیگر از روش های دیجیتال مارکتینگ است که علاوه بر جذب مشتری ، وظیفه ارتباط با مشتریان فعلی و بازگشت آنها به مجموعه را بر عهده دارد. این روش با توجه به صرفه اقتصادی که دارد مورد استفاده بسیاری از کسب و کار ها است.
بازاریابی محتوا
بازاریابی محتوا را می توان جزیی از تمامی روش های که ذکر شد دانست. محتوا همان چیزی است که کاربر را ترغیب می کنند . بهینه سازی سایت ، AdWords ، ایمیل مارکتینگ و …. هیچ کدام بدون داشتن یک محتوای خوب به موفقیت نخواهند رسید.
نرخ تبدیل
به زبان ساده در تجارت و بازاریابی اینترنتی نرخ تبدیل یعنی نسبت تعداد بازدیدکننده­هایی که وارد یک وب سایت می شوند و واقعا اقدام به کاری می­کنندبه افرادی که وارد می­شوند و هیچ­ کاری انجام نمی دهند. اهدافی که برای تبدیل یک بازدیدکننده در نظرگرفته می­ شود تنها به خرید کردن خلاصه نمی شود.

باشگاه مشتریان برندها ابزاری قوی در راستای حضور پررنگ، بدون محدودیت زمانی و مکانی در دنیای پررقابت امروز است. با توجه به پیشرفت دهه‌های اخیر در علم و فناوری و تأثیر آن روی کسب‌وکارها زمینه پیشرفت و موفقیت را برای همه هموار کرده است. اگر تا چندی قبل کسانی موفق بودند که در حوزه تبلیغات و جذب مشتری پول بیشتری خرج می‌کردند، در حال حاضر این‌گونه نیست، کسانی در کسب‌وکار موفق‌ترند که هوشیارانه از بستر ایجادشده بهترین استفاده را ببرند. دوران نشستن در حجره و فروشگاه خیلی وقت است که سر آمده و هر کسب‌وکاری برای بقای عمر خود چاره‌ای جز جذب و حفظ مشتری ندارد.
اگر بسیاری از صاحبان مشاغل چشم‌به‌راه مناسبتی، تغییر فصل و یا سال نو می‌ماندند تا خیل عظیمی از مشتریان برای خرید و مایحتاج خود به‌طرف محصولاتشان سرازیر شوند امروز با توجه به دنیای مجازی و فناوری‌های جدید این انتظار سرابی بیش نیست. اگر عجله نکنید ضمن از دست دادن مشتریان قبلی خود، رقبا دست مشتریان جدید را برای رسیدن به محصولات شما کوتاه می‌کنند. یکی از راه‌هایی که امروزه بسیاری از برندهای موفق در راستای جذب و حفظ مشتری انجام می‌دهند، طراحی باشگاه مشتریان است. همراه ما باشید تا در فرصت پیش رو کمی بیشتر با باشگاه مشتریان برندها و اهمیت آن در راستای وفادار سازی مشتریان آشنا شویم. تعریف باشگاه مشتریان
شرکت‌ها جهت پیشرفت و فروش بیشتر محصولات خود از ابزارهای مختلف بازاریابی استفاده می‌کنند. باشگاه مشتریان برندها یا سایت باشگاه مشتریان یکی از ابزارهای بازاریابی با مفهوم بازاریابی رابطه‌ای به‌حساب می‌آید، زیرا در چنین فضایی سعی در ایجاد یک محیط صمیمی جهت دورهم جمع‌کردن مشتریان می‌شود. می‌توان گفت باشگاه مشتریان برندها بستر مناسبی است، جهت معرفی محصولات و ارائه خدمات جدید و تعامل بین اعضا و سازمان.
اهمیت باشگاه مشتریان برای برندها
یکی از نکات بااهمیت باشگاه مشتریان برندها این است که صاحبان برندها می‌توانند شناخت خیلی خوبی نسبت به رفتار و نیاز مشتریان خود پیدا کنند. این شناخت اگر منجر به یک برنامه‌ریزی صحیح جهت پاسخگویی به نیاز آن‌ها تبدیل شود، قطعاً وفاداری بیشتر آن‌ها را در پی خواهد داشت و این‌یکی از اهداف مهم باشگاه مشتریان برنده ها است، از طرفی هر چه سطح رضایتمندی مشتریان بالا باشد، باعث جذب مشتریان جدید خواهد شد. بدیهی است بعد از گذشت مدت‌زمانی چنین کسب وکاری ضمن داشتن یک باشگاه مشتریان فعال و صمیمی دارای یک بانک اطلاعاتی خوبی خواهد شد که با تحلیل و آنالیز رفتار اعضا باشگاه می‌تواند در راستای شناخت، رفع نیاز و وفادار ساختن بیشتر مشتریان خود گام‌های بسیار ارزشمندی را بر دارد. امتیازات باشگاه مشتریان
بسیاری از صاحبان کسب‌وکار به دنبال راه‌کاری هستند تا فروش خود را افزایش دهند. بدیهی است افزایش فروش بدون جذب و حفظ مشتری امکان‌پذیر نیست. یکی از بهترین راه‌کارها داشتن سایت باشگاه مشتریان است. راه‌اندازی باشگاه مشتریان برندها امتیازاتی را به همراه خود دارد که به‌طور اختصار به آن‌ها اشاره می‌کنیم: ایجاد نظم و هدفمند کردن خریدهای مشتریان این امتیاز امکان این را به شما می‌دهد که بتوانید بعد از خرید، مشتری را به حال خود رها نکنید و آن را در راستای خریدهای بعدی هدایت کنید. آگاهی از انتقادات و پیشنهادهای مشتریان شناخت و آگاهی از نیازهای مشتریان داشتن باشگاه مشتریان شما را از صرف هزینه هایی سنگین تبلیغات تا حد زیادی بی نیاز می کند. وفادار کردن مشتری بانک اطلاعاتی از مشتریان از طریق باشگاه مشتریان برندها می‌توان سهم بیشتری از بازار را برای سازمان خود به دست بیاورید. جلب رضایتمندی بیشتر مشتریان اگرچه درگذشته دورهم جمع‌کردن مشتریان کار سخت و پرهزینهٔ بود، اما با کمک اینترنت و طراحی سایت باشگاه مشتریان و بسترهای مناسب دیگر دنیای مجازی این امکان به‌خوبی فراهم‌شده است. پس صاحبان کسب‌وکار اگر این موضوع را جدی نگیرند رقبا ضمن ربودن مشتریان فعلی دست مشتریان جدید را هم از شما کوتاه خواهند کرد. اگر تابه‌حال به فکر باشگاه مشتریان برای سازمان خود نبودید و آشنایی کافی از آن ندارید تیمی متخصص درزمینهٔ طراحی باشگاه مشتریان برندها در خدمت شما است تا راهنمایی و مشاوره لازم را برای سازمان و کسب کارتان به شما بدهند.
فواید برای مشتریان
مشتریان با عضویت در باشگاه مشتریان برندها می‌توانند از مزایایی همچون تخفیف‌های دوره‌ای، آگاهی از جدیدترین محصولات و خدمات، گفت‌وشنودهای دیگر اعضای باشگاه، بیان راحت انتقادات و پیشنهاد‌های خود نسبت به محصولات و خدمات برندها و بیان نیازهای خود بهره‌مند شوند.
نتیجه‌گیری:
شواهد امر حاکی از آن است که داشتن سایت باشگاه مشتریان برندها چقدر می‌تواند شمارا در پیشبرد اهداف سازمانی کمک کند. به‌عنوان‌مثال در امر فروش بیشتر، جذب و حفظ مشتری، شناخت رفتار مشتری، کاهش هزینه‌های تبلیغاتی، دسترسی سریع به مشتری بدون داشتن محدودیت زمانی و مکانی و … .

زمانی که از برنامه وفادارسازی مشتری صحبت به میان می آید، در ذهن بسیاری از مردم ارائه یک کالا و یا خدمات به صورت رایگان شکل می گیرد. اما این یک تعریف ساده از برنامه وفادارسازی می باشد. برنامه های وفادارسازی مشتری میتوانند مانند یک تیغ دو لبه عمل کنند. این برنامه ها دارای پیچیدگی هایی می باشند که در صورتی که کسب و کارها بدون داشتن اطلاعات در این زمینه، فعالیت های وفادارسازی خود را شروع کنند، می تواند نتیجه ای بالعکس را به همراه داشته باشد که علاوه بر اتلاف زمان و منابع، نارضایتی مشتریان را به همراه داشته باشد. از این رو طراحی برنامه وفادارسازی که باعث مشارکت تعداد زیادی از مشتریان شود بسیار حائز اهمیت می باشد.
چگونه یک برنامه وفادارسازی مشتری با قابلیت مشارکت بالا طراحی کنیم؟
محققان زیادی در زمینه افزایش مشارکت طرح وفادارسازی مشتری تحقیقات انجام داده اند. اما در این مقاله میخواهیم نتایج تحقیقات پروفسور جوزف نونز و خاویر درز در خصوص برنامه های وفادارسازی مشتریان با عنوان “تأثیر ایجاد حس پیشرفت در مشتری” را با شما در میان بگذاریم. در ابتدای تحقیقات، آنها باور داشتند که برنامه وفادارسازی مشتری ای که به مشتری وعده خدمات رایگان را بدهد، با ایجاد این تفکر که مقداری از مبلغی که تا به حال در یک سازمان خرج کرده اند، به آنها باز گردانده می شود محرک کافی برای بازگشت مشتری و حفظ ارتباط آنها با مجموعه است. اما در انتها آنها نتایج جالب و کامل تری بدست آوردند. در اولین تحقیق این گروه، محققین تعداد 300 کارت وفاداری را در یک کارواش محلی بین مشتریان توزیع کردند. به تمامی مشتریان گفته شد که هر بار که به کارواش بازگردند یک مهر بر روی کارت آن­ها زده خواهد شد. طرح تشویقی و یا پاداش مشتریانی که خودروی خود را به طور منظم در این کارواش بشورند، این بود که پس از تکمیل کارت، مشتریان یک شستشوی رایگان دریافت می­کنند. در راستای تحقیقاتشان، آن ها مشتریان را به دو گروه هدف با شیوه وفادارسازی متفاوت تقسیم کردند: گروه اول: اولین گروه یک کارت وفاداری دریافت کردند که دارای هشت محل برای مهرشدن پیش از تعلق ­گرفتن یک شستشوی رایگان بود. گروه دوم: دومین گروه یک کارت وفاداری دریافت کردند که دارای ده محل برای مهرشدن بود، ولی این بار در ابتدا دو مهر بر روی این کارت­ها زده شده بود، که به این معنی بود که مشتریان باید هشت مرتبه دیگر به کارواش بیایند تا شستشوی رایگان دریافت کنند. مشتریان هر دو گروه برای اینکه بتوانند از خدمات شستشوی رایگان استفاده کنند، نیاز به گرفتن هشت مهر داشتند، به همین دلیل انتظار ها بر این بود که نتایج حاصله از هر دو گروه باید تا حدود زیادی مشابه هم باشد. اما در انتهای تحقیق، آنها به نتایج غیر قابل تصور و متفاوتی رسیدند. تنها 19 درصد از مشتریان در گروه اول، (گروهی که کارت های آنها هشت محل برای دریافت مهر داشت) مهرهای کارت­های خود را کامل کردند. درحالیکه 34 درصد از مشتریان در گروه دوم (که دو امتیاز اولیه داشتند.) مهرهای کارت­های خود را کامل کردند.
چرا این اتفاق افتاد؟
شاید در نگاه اول، نتایج غیرمنطقی به نظر برسند. از آنجائیکه اولین گروه از مشتریان باید هشت مُهر را در برگه خود برای دریافت یک شستشوی رایگان جمع­ آوری می­کردند و گروه دوم باید ده مُهر می­داشتند (ولی در ابتدا دو مُهر بر روی برگه آن­ها زده شده بود.) هر دو گروه نیاز داشتند که هشت مرتبه به کارواش بیایند تا یک مرتبه شستشوی رایگان به آن­ها تعلق بگیرد. پس چرا نتایج مشابه نبودند؟ مطابق با تحقیق نونز و درز، وجود یک شارژ یا امتیاز اولیه در کارت وفاداری سبب می­شود که مشتریان به طور ذهنی فرآیند تکمیل کارت وفاداری را بازسازی کنند. آن­ها تصور می­کنند که لازم نیست کاری را از صفر آغاز کنند و بخشی از کارت وفاداری پیش از این تکمیل شده است و این احساس دارای نقش موثر و معناداری در افزایش انگیزه آن­ها برای کامل­کردن مُهرهای کارت های وفاداری است. همچنین این محققین به نتایج سایر تحقیقات در مقاله خود اشاره کرده ­اند. در برخی از تحقیقات بیان شده است که “هر چه افراد به کامل­کردن یک هدف نزدیکتر باشند، تلاش بیشتری را برای دستیابی به آن هدف انجام می­دهند.” بنابراین حتی ایجاد یک احساس مصنوعی پیشرفت در مشتریان سبب افزایش انگیزه آن­ها می­شود زیرا مشتریان احساس می کنند که سخت­ترین بخش کار یعنی آغاز آن را انجام داده­اند. هر دو کارت وفاداری در این کارواش برای تکمیل­ شدن نیاز به این داشتند که مشتری هشت مرتبه از خدمات استفاده کند ولی مانع ذهنی برای آغاز این فرآیند در کارت­های دوم برداشته شده بود. به همین دلیل مشارکت مشتریان گروه دوم در برنامه وفادارسازی مشتری بیشتر بوده است. تحقیقات نونز و درز، نشان گر حساسیت فرآیند وفادارسازی مشتری است. در این تحقیقات دیدیم که یک تغییر کوچک در سناریو وفادار سازی به چه میزان در بازگشت مشتری موثر است! دلیل اصلی شکست بسیاری از کسب و کارها در پروژه طراحی باشگاه مشتریان نیز نداشتن اطلاعات کافی در این زمینه می باشد.

امروزه در دنیای تجارت الکترونیک، همه جا صحبت از بازاریابی محتوا و اهمیت این نوع بازاریابی است. با توجه به تاکید بر این نوع بازایابی، فعالان این حوزه در تلاش هستند که بتوانند با معیاری، کیفیت و کمیت بازاریابی محتوا را اندازه گیری کنند. بازاریابی محتوا در واقع، مجموعه ای از عکس ها و متن ها است که کنار هم جمع آوری شده اند. اینفوگرافیک، ویدیو ها، پادکست و مقالات وبلاگ که خود میتواند ترکیبی از موارد فوق باشد. به همین دلیل ست که بسیاری بر این باورند که بازاریابی محتوا قابل اندازه گیری نیست. با چه معیاری میتوان عکس ها و متن ها را اندازه گیری کرد؟ ولی با این حال هنوز هم بازاریابانی هستند که در تلاش اند تا بتوانند بازاریابی محتوا را ارزش گذاری کنند. در واقع 14 فاکتور موجود ست که میتوان توسط آن اثرات بازاریابی محتوا را اندازه گیری نمود!
– بازدید منحصر به فرد صفحات
یکی از ساده ترین راه هایی که میتوانید با آن ارزش محتوایتان را ارزیابی کنید ترافیک دریافتی تان است. به صورت روزانه، هفتگی و ماهانه تعداد بازدید منحصر به فرد صفحات را در نظر بگیرید.
– تعداد دانلود
تعداد دانلودها میتواند دید بهتری از میزان محبوبیت محتوا به شما بدهد. از آنجایی که دانلود پروسه ای طولانی تر دارد میتواند ثابت کند که سطح مطالب و یا محتوای شما را در حدی بوده است تا مخاطب وقت بیشتری برای آن صرف کند.
– مدت زمان حضور در صفحه
تعدا بازدید یک صفحه با مدت زمانی که کاربر در یک صفحه صرف کرده ست از نظر ارزش گذاری برای یک محتوا دو چیز متفاوت را به ما نشان میدهند.
دو مقاله مختلف را در نظر بگیرید، امکان دارد بازدید یکی از مقاله ها به دلیل موضوع، عکس و تیتر جذابی که برای آن انتخاب شده زیاد باشد. ولی به دلیل ناتوانی نویسنده در نوشتن متنی جذاب مخاطب تمایلی به خواندن مطلب از خود نشان ندهد و صفحه را در زمان کوتاهی ترک کند. از طرف دیگر مقاله ای با موضوعی که مخاطب آن تعداد افراد کمتری هستند. ولی مطلب به قدری دقیق نوشته شده ست که همان تعداد محدود مخاطب برای خواندن کامل مطلب زمان میگذارند.
پس مدت زمانی که مخاطب در یک صفحه حضور دارد میتواند از معیارهای با کیفیت بودن یک محتوا باشد. ابزار های تحلیل وب سایت مانند اورهیت میتوانند در این زمینه به شما کمک کنند .
– لینک های ورودی
آیا بازدیدکنندگان از صفحات دیگری به وب سایت شما راهنمایی میشوند؟ اینکه وب سایت های دیگر به شما لینک دهند نشانه این ست که اعتبار شما در حال افزایش ست! ولی چگونه میتوانید از لینک هایی ورودی بقیه وب سایت ها به وب سایت خودتان مطلع شوید؟ بازهم توسط ابزار های آمارگیر! اینکه بازدیدکنندگان از چه وب سایت هایی به سمت شما هدایت میشوند، چند درصد آنها از طریق موتورهای جستجو هستند و… از نمونه اطلاعاتی ست که میتوانید از ابزار های تحلیلگر وب سایت بدست بیاورید.
– میزان به اشتراک گذاری
ممکن ست به نظر بسیاری “میزان اشتراک گذاری” مطالب شما در صفحات مجازی معیاری سطحی و زود گذر باشد ولی از ویژگی های بررسی این معیار، این ست که توسط آن میتوان مخاطبان بیشتری را شناسایی کرد. اینکه مطالب شما مورد توجه چه افرادی بوده ست و در چه صفحات بیشتر مورد توجه قرار گرفته ست.
– نظرات و مشارکت
نظراتی که برای مطلب شما گذاشته میشود نشانگر این ست که مطلب شما بر روی مخاطب تاثیر گذاشته ست. اینکه محتوای شما از نظر مخاطب ارزش دارد که در مورد آن صحبت کند و برای آن وقت بگذارد.
– هزینه هر کلیک Cost Per Click(CPC)
اگر شما برای ترویج محتوایتان از روش های تبلیغاتی مثل CPC و یا روش های رایج در شبکه های اجتماعی ( تبلیغات شما در صفحه های اجتماعی) استفاده میکنید بر روی هزینه ای که برای کمپین گذاشتید و بازگشت سرمایه تان دقت کنید. تبلیغات محتوایست که شما آن را آماده نموده اید اگر محتوا را بصورت درستی آماده کرده باشید پس باید بازگشت سرمایه خوبی هم داشته باشید!
– هزینه برای هدایتCost Per Lead (CPL)
اینکه مخاطبانتان از چه مسیری بیشتر به سوی شما هدایت میشوند تاثیر به سزایی در شناسایی مخاطب دارد. همچنین میتواند به شما دیدی از فعالیت های آینده یتان دهد. اینکه بهتر است در آینده روی کدامیک از زمینه های کاریتان فعالیت کنید!
– فرآیند جذب مخاطب Lead Generation
بازاریابی محتوا برای بسیاری از شرکت ها حکم یک تاکتیک را دارد که توسط آن بتوانند برای محصولات یا خدمات شرکت خودشان مشتری جذب کنند . پس برای اینکه از موفقیت محتوا سازی خود اطمینان حاصل سازید میتوانید مشتریانی که توسط محتوا جذب محصولات یا خدمات شما شده اند را آنالیز کنید.
-ارزش قرار داد سالانه Annual contract value (acv)
اگر شما بتوانید درآمدی که از کمپین بازاریابی محتوا ی خود بدست آوردید را محاسبه کنید میتوانید ارزش قرار داد سالانه را نیز مشخص کنید. ارزش سالانه قرار دادی که بر اساس محتوای شما بسته شده برابر است با پولی که به صورت ماهانه از آن سرویس مورد نظر به دست میاید *12 ماه سال.
– تاثیر گذاری
تا به حال محتوای شما باعث معرفی محصول و خرید آن توسط مخاطب بوده ست؟ اگر چنین ست شما میتوانید با بررسی قرار داد هایی که تحت تاثیر آن محتوا بسته شده اند، ارزش آن محتوا را تخمین بزنید.
– نرخ تبدیل
نرخ تبدیل از فاکتور های مهمی ست که بررسی آن امری ست واضح. در هر فرصت ممکن نرخ تبدیل خود را ارزیابی کنید. خوب نبودن نرخ تبدیل میتواند ناشی از ضعیف بودن کمپین بازاریابی محتوا باشد. در صورت غفلت ممکن ست تعداد زیادی از مخطبان که میتوانسته اند مشتری شما شوند را از دست دهید!
در صورتی که از نرخ تبدیل اطلاعاتی ندارید مقاله “نرخ تبدیل چیست؟” را مطالعه بفرمایید.
– دنبال کنندگان یا مشترکان
تعداد دنبال کنندگان شما در شبکه های اجتماعی نشانگر شناخته شدن نام تجاری شماست. اگر شناخته شدن نام تجاریتان از اهداف شماست همواره پیگیر تعداد دنبال کنندگانتان باشید.
-میزان رشد
در آخر تمام فاکتور های تعداد بازدیدکنندگان، تعداد دانلود ها، بازدید صفحات و … میتواند میزان رشد شما در بازاریابی محتوا را مشخص کند.
اگر در بازاریابی خودتان تا به حال به این شاخص ها توجهی نشان نداده اید برای شروع چند مورد از این فاکتور ها را در نظر بگیرید و آنها را بررسی کنید. خیلی سریع متوجه میشوید که بررسی این شاخص ها کمک بزرگی به پیشرفت شما در بازاریابی محتوا و کسب و کار میکند.