پست های برچسب شده با "محتوای سایت"

در دنیای تجارت در طول سال برای هر کدام از کسب و کارها یک یا چند مقطع زمانی موجود ست که نقطه اوج کسب و کار آنها محسوب میشود. برای مثال در صنف پوشاک، در ایام اخر سال و فرا رسیدن نوروز، یا در زمان بازگشایی مدارس برای فروشگاه های لوازم تحریر، زمان هایی است که بیشترین مراجعه کننده را دارند.
صاحبان کسب و کارها به صورت سنتی زمانی که نزدیک این مقاطع زمانی میشوند، شروع به تبلیغات میکنند تا مراجعه کنندگان و مشتریان را به سمت خود جذب کنند. در صورتی که این روش امروزه تاثیری ندارد. وفادار سازی مشتری پروژه ای طولانی مدت ست . برای اینکه بتوانید مشتریان را در زمانی که اوج کسب و کار شماست همراه خود داشته باشید، باید ارتباطتان را همواره با آنها حفظ نمایید. در صورتی که شما مشتری مدار نباشید و حس نیت و حس قدردانی خود را به مشتریانتان ثابت نکنید، نمیتوانید از آنها انتظار همراهی داشته باشید!
5 راه حل برای بهبود مشتری مداری و وفادار سازی مشتری
1- آنها را تحت تاثیر قرار دهید
کارهایی انجام دهید که از شما انتظار آن را ندارند!
این به آن معنی نیست که برای آنها شعبده بازی و تردستی کنید! فقط در راه خدمت و کالایی که عرضه میکنید یک گام بیشتر بردارید.
برای مثال اگر مشتری شما برای مراجعه، از قبل وقت گرفته ست با ارسال پیامی به او یادآوری کنید که برایتان مهم هست که ملاقاتتان صورت گیرد و منتظرشان هستید. حتی میتوانید بسته به موقعیت کسب و کارتان از مشتریان پذیرایی کنید! چرا که نه؟
2- از مشتریانتان قدردانی کنید
یک خدمت یا کالایی که به اصطلاح به عنوان اشانتیون تقدیم مشتریانتان میکنید، میتواند تاثیر مثبتی بر روی آنها بگذارد.
اگر کسب و کار کوچکی را اداره میکنید لازم نیست نگران این باشید که چه چیزی را باید به عنوان هدیه قدردانی تقدیم مشتریانتان کنید. مشتریان شما درک میکنند که از هر کسب و کاری به اندازه خودش باید انتظار داشته باشند! یک کوله پشتی یا ارائه کارت تخفیف میتواند کافی باشد.
3- با مشتریان خود وقت بگذرانید
این مورد شاید برای هر کسب و کاری مناسب نباشد. ولی اگر میتوانید با مشتریان خود خارج از محدوده کاری، در نمایشگاه ها یا رویداد هایی که توسط خودتان برگزار شده وقت بگذرانید، خب این شانس خوب را از دست ندهید! ارتباط مستقیم با مشتریانتان باعث میشود آنها را بیشتر بشناسید و بتوانید در مورد محصولات بیشتری به آنها اطلاعات بدهید! همچنین شناخت مشتریانتان میتواند تاثیر به سزای در مسیری که برای وفادار سازی مشتری طی میکنید داشته باشد.
4- یک ارتباط شخصی با مشتریان ایجاد کنید
همه ما از دریافت اسپم بیزاریم. ولی زمانی که موضوع پیام، مربوط به خودمان باشد، هیچ کدامیک از پیام هایی که دریافت میکنیم اسپم محسوب نمیشوند! فرستادن پیام تبریک تولد یا در صورتی که طیف مشتریان شما گسترده نیست و میتوانید در جریان اخبار موفقیت های آنها باشید، ارسال یک ایمیل تبریکی ساده میتواند بسیار مفید باشد. همه از دریافت یک تبریک خوشحال میشوند!
5- به مشتریانتان کسب و کارهای دیگری را معرفی کنید
از معرفی کسب و کارهای دیگر به مشتریانتان نترسید! در صورتی که از کسب و کار دیگری که میتواند به مشتری شما کمک کند مطلع هستید آن را معرفی کنید. اگر در مورد نحوه کار آن مجموعه اطلاعی دارید حتی میتوانید آن اطلاعات را با مشتریتان در میان بگذارید و در صورتی که از نحوه کار و کیفیت آن مطلع نیستید این موضوع را اعلام کنید. به مشتریان خود اعتماد کنید مشتریان شما هیچ وقت این لطف شما را فراموش نمیکنند.
توجه کنید که تنوع کسب و کارها و روابطی که با مشتریانشان دارند میتواند باعث شود که همه موارد ذکر شده بالا برای همه کسب وکارها قابل اجرا نباشد. یا ممکن ست در ارتباط شما با مشتریانتان روش های دیگری برای وفادار سازی مشتری و مشتری مداری وجود داشته باشد. در صورتی که شما برای قدردانی از مشتری از روش دیگری استفاده میکنید باعث خرسندی ماست تا آن را با ما اشتراک بگذارید.

در مقالات قبلی به معرفی ابزار تحلیل گر وبسایت “نقشه حرارتی با Heatmap” پرداخته بودیم. در این مقاله به برخی از کاربرد ها و مزایای استفاده از نقشه حرارتی برای تحلیل وبسایت میپردازیم:
با کمک نقشه حرارتی در جلسات کاری احساس بهتری داریم! فرض کنید شما به عنوان یکی از فرصت های کاری مثل طراح سایت ، تجزیه و تحلیل کننده آمار بازدید کنندگان سایت یا شخص و شرکتی که برای بهینه سازی سایت و افزایش فروش و تجزیه و تحلیل وضعیت سایت و .. انتخاب شدید و به یک جلسه با همکارای شرکت یا سازمان یا مشتری دعوت میشید. ولی برای تجزیه و تحلیل عملکردتون، داده های آماری و عددی حسابی گیج تون کرده و برای آنالیز دقیق ترو ساده تر از عملکرد سایت یا مثبت بودن آخرین تغییرات اعمال شده توسط شما به مدیر، همکار یا مشتری تون به اطلاعات دقیق و ساده تر و قابل درک تری نیاز دارید. با نقشه حرارتی heatmap میتونید توی یه زمان خیلی کم به عنوان یه ابزار آمارگیری قوی و گرافیکی خودتون رو برای ارائه در جلسه آماده کنید و توی کسب و کارتون به موفقیت بیشتر برسید .
فیدبک feedback سریع از عملکرد و تغییرات
فرض کنیم ما یه کمپین تبلیغاتی تو سایت گذاشتیم و خیلی عجله داریم که نتایج و بازخوردهای مخاطب و مشتری هارو بدونیم .تا همین چند سال پیش باید ماهها صبر میکردیم و زمان مفیدمون رو ازدست میدادیم تا با سیستمهای آماری قدیمی کمپین های تبلیغاتی بازخورد میگرفتیم و متوجه میشدیم ایده جدید ما برای کسب و کار و بازاریابی برای افزایش فروش محصول یا خدمات ما مفید بوده یا نه .این روزا به کمک ابزارآمارگیری مثل نقشه حرارتی heatmap میتونیم خیلی سریع بفهمیم که به هدفمون نزدیک شدیم یا دورتر و چه اقدامات و تغییراتی لازمه انجام بشه. این فیدبک سریع برای سایتهایی که به طور منظم آپدیت میشن مثل فروشگاههای آنلاین و سایت های خبری بیشتر اهمیت داره .
کدوم محتوا ، کدوم قسمت سایت؟ چه محتوایی بیشتر جلب توجه کرده و برای مخاطب جذاب بوده؟ چه قسمتی از سایت بیشتر توی چشم هست ؟ مشتری یا بازدید کننده توی سایت ما به کجاها بیشتر سر میزنه ؟ وقتی ما از یه نقشه حرارتی استفاده میکینم میتونیم سریع و راحت تشخیص بدیم روی کدوم لینک یا محتوای سایت ما بیشتر کلیک شده و با توجه به همبستگی زیادی که بین حرکت چشم و حرکت ماووس وجود داره با نقشه حرارتی heatmap میتونیم بفهمیم چشم مخاطب ( توجه مخاطب ) تو کدوم قسمتهای صفحه ما در حال گردش هست و این نوع آنالیزخصوصا برای سایتهایی که تعداد عکس خیلی زیاد یا محتواهای متنی طولانی دارند میتونه مفید باشه .
میزبانی خوب در میهمانی سایت ما
فرض کنید تو تعطیلات آخرهفته قصدداریم یه مهمونی بگیریم و برای میهمانهامون کلی تدارک دیدیم برای غذا ، نوشیدنی و دسر و … ولی اگر هیچ شناختی از سلیقه اونا نداشته باشیم دائما استرس داریم که نکنه از پذیرایی و میزبانی ما ناراضی باشن و وقتی هم که مهمونی برگزار میشه با دیدن ظرف غذاهایی که دست نخورده برگشته و راهی سطل زباله میشه تا چندروز افسرده میشیم ! اما اگر قبل از مهمونی از سلیقه میهمانهامون خبر داشتیم یا حداقل یه اطلاعات اولیه در مورد اونها داشتیم این همه هزینه ، وقت و انرژی بیخود صرف نمیکردیم و در نهایت هم با نارضایتی مهمون ها مواجه نمیشدیم و میتونستیم انتخابهای بهتری داشته باشم و نتیجه بگیریم . حالا این روزها تو تجارت هوشمند و طراحی سایت هم همچین حالتی هست. یعنی اگر ما بتونیم سلیقه مخاطب و بازدید کننده رو بشناسیم میتونیم یه محیط مناسب و دوست داشتنی براش فراهم کنیم که لحظات شیرینی رو موقع حضورش تو سایت ما داشته باشه و در نهایت بتونیم نرخ conversion یا نرخ تبدیل بازدیدکننده به مشتری یا مشترک رو برای سایتمون بالا ببریم. تجزیه و تحلیل بر اساس واقعیت نه فرضیات ما با ابزارآمارگیری ای مثل نقشه حرارتی heatmap میتونیم درک واقعی ،درست و دقیق تری ا ز تعداد و نحوه عملکرد بازدید کننده هامون داشته باشیم مثلا ما با ذهنیت و حدسیات خودمون فکر میکنیم گذاشتن یه ویدیو که با ورود مخاطب به سایت ما به طور اتوماتیک play میشه همراه با یه صدای ترسناک باعث افزایش جذابیت سایت ما برای مخاطب میشه و میتونیم زمان بیشتری تو سایت نگه اش داریم ولی ممکنه آنالیز رفتار مشتریان و بازدید کننده ها دقیقا عکس اینو نشون بده ، مثلا ممکنه بیشتر بازدید کننده های سایت ما تو محیط کارشون یا با موبایل تو محیطهای عمومی سایت ما رو باز کنند و این ویدئو با این صدای ترسناک میتونه باعث بشه اونا برای همیشه ماروترک کنن ، میتونیم با آنالیز رفتاری و عملکردی به کمک نقشه حرارتی پی به این مشکلات ببریم با تغییرات مناسب و به جا بتونیم از کاهش آمار بازدید کننده های سایت جلوگیری کنیم ،مثلا تو این مورد خاص میتونیم به صورت پیش فرض صدا رو از ویدئو حذف کنیم یا کلا ویدئو رو از سایت مون برداریم.
بررسی ارتباط و تعامل بازدید کننده با سایت ما درمقایسه با تعداد کلیک
با داشتن یه نقشه حرارتی heatmap به عنوان یه ابزار آمارگیری گرافیکی از وضعیت سایت خودمون علاوه بر تعداد کلیک و آمار بازدید کنندگان میتونیم در مورد ارتباط و تعامل مشتریان و مخاطبین اطلاعات دقیقی داشته باشیم. مثلا بدونیم کدوم لینک ها یا محصولات طرفدار بیشتری داشته ؟ چه عواملی باعث سرگردونی و گیجی بازدید کننده و در نهایت گردش بی نتیجه مخاطب تو سایت ما شده ؟ آیا اطلاعاتی داریم که تو سایت ما گمشده ولی از دید خودمون مورد مهمی هست و حتما نیاز داریم به چشم مخاطب بیاد و بهش توجه کنه؟ اطلاعات مهم سایت مون رو موقع طراحی سایت بهتر هست تو کدوم نقطه ها قرار بدیم؟ ( مثلا یه مطالعه نشون داده نحوه توجه به مطالب تو صفحات اول گوگل به صورت F شکل هست و یا قسمت بالای سمت راست میتونه % 100 توسط بازدید کننده ها دیده بشه) . حتی میتونیم درصد افرادی که در صفحه ما از scroll کردن استفاده میکنند و بدونیم و این خودش یه نشونه ای از جذاب بودن مطلب برای مخاطبه و اگر مطلب مورد علاقه بازدید کننده نباشه مطمئنا scroll down نمیکنه و مطلب رو همون با دیدن عنوان رها میکنه . در آخر اینکه اگر میخواید بعد از طراحی و راه اندازی سایتتون حس یه سخنران و نداشته باشید که بالای سِن میره و هنوز یه دقیقه از سخنرانیش نگذشته نصف افرادحاضر در سالن صحنه رو ترک میکنن با ما تو راهنماهای بعدی همراه باشید تا شاهد صحنه تلخ ترک زود هنگام بازدیدکننده ها از سایت خودتون نباشید!

با پیشرفت تکنولوژی هر روز امکانات و ابزارهای جدیدتری برای خدمت به بشر عرضه میشوند. در این مقاله با یکی از این ابزارها “نقشه حرارتی یا Heatmap ” در حوزه تجارت الکترونیک که آنالیز رفتار بازدیدکنندگان یک وبسایت را ساده تر نموده آشنا میشوید. همه ما این تجربه را داریم که وقتی یک محصول یا خدماتی را تولید و ارائه می کنیم، بازخورد دیگران نسبت به کارمان برای ما خیلی اهمیت دارد، مثلا اگر کتابی می نویسیم، فیلمی می سازیم، آلبوم موسیقی ای ارائه می دهیم، یک محصول جدیدی را تولید می کنیم یا حتی یک عکسی را در شبکه های اجتماعی مثل اینستاگرام می گذاریم دوست داریم که دیده شویم و بتوانیم مخاطب را با خودمان همراه کنیم . در مورد طراحی سایت یا افتتاح یک فروشگاه اینترنتی هم دقیقا همین حس را داریم .از وقتی که بازدید کننده با سایت یا فروشگاه ما آشنا می شود و سفرخود را به درون سایت ما آغاز می کند سایت ما مثل یک سرزمین ناشناخته برای مخاطب یا مشتری است و باید بتوانیم میزبان خوبی برای او باشیم در غیر اینصورت برای همیشه ما را ترک خواهد کرد. فاصله بین مبدا و مقصد در این سفر ممکن است خیلی کوتاه باشد . مثلا وقتی ما یک فروشگاه اینترنتی داریم از لحظه ای که مشتری وارد سایت ما می شود تا لحظه ای که تصمیم میگیرد خرید کند یا فروشگاه ما رو ترک کند زمان خیلی محدودی داریم و ممکن است در همان نگاه اول از سایت نظرش تغییر کند وتصمیم بگیرد از فروشگاه دیگری خرید کند . در این فاصله و فرصت زمانی که داریم، چه کوتاه و چه طولانی، باید بتوانیم مخاطب را سرگرم کنیم ، باید دستش را در دستمان نگه داریم و جوری رفتار کنیم که با علاقه و هیجان همراه ما بیاید . باید جوری عمل کنیم که حتی در تصوراتش هم همسفردیگه یا مکان دیگه ای را برای سفر انتخاب نکند . باید هرلحظه دوستی و رابطه ما در طول این سفر جدی تر و محکم تر شود و باید به ما اطمینان کند و بداند که سلیقه و خواسته هایش را می دانیم و بعد از پایان سفرش هم به خاطر لحظات خوب و شیرینی که با ما داشته و حالادیگه فقط مخاطب ما نیست و میتواند مشتری یا مشترک ما باشد از خاطرات خودش در این سفر با آدمهای دیگه هم صحبت کند و سفر به وب شهر ما را به دیگران هم توصیه کند. این همراه کردن و همراه نگه داشتن مخاطب و ایجاد شوق و انگیزه و رابطه دوستی ماجرای ساده ای نیست. ما در کسب و کار فیزیکی و قدیمی هم اگر می خواستیم در بازار موفق باشیم باید علایق و ویژگی های مشتریها را می شناختیم و بر این اساس یک محصول را تولید و به بازار عرضه می کردیم . شاید شناخت سلیقه و ویژگی های مخاطب و مصرف کننده در کسب و کارهای سنتی و قدیمی خیلی سخت و زمان بر بود، اما در فضای آنلاین و تجارت هوشمند امروز، ما با کمک ابزارها و سیستم های آمارگیری و ردیابی بازدید کننده ها میتوانیم به خیلی از ویژگی های مخاطب پی ببریم و به کمک این اطلاعات و تکنیک های بهینه سازی سایت، باعث افزایش فروش و کارایی بهتر سایت خود شویم . ما برای اینکه به شناخت درستی از مخاطب و بازید کنندگان برسیم باید بدانیم مخاطب سایت یا مشتری های فروشگاه اینترنتی محصول یا محتوایی که ارائه می دهیم چه کسانی هستند ؟چه نوع از محتوا را بیشتر می پسندند ؟ (فیلم ، صوت ، متن ، عکس ، و… )،چه رنگ هایی در طراحی سایت بیشتر جذبشان کرده است ؟( رنگهای گرم یا سرد )، به چه موضوعاتی بیشتر علاقه دارند ؟(خبر، مقاله های علمی، داستان و…. )، در طول روز چه قدر ظرفیت دریافت و مصرف محتوای ما را دارند ؟ (با بمباران اطلاعاتی این روزها چه قدر فرصت دارند و میتوانند از سایت ما و محتویاتش استفاده کنند)، از چه وسیله ای برای بازدید از وب سایت ما استفاده میکنند (لپ تاپ، موبایل، تبلت ) و … ما برای موفقیت درکسب و کارآنلاین و تجارت هوشمند نیازمند شناخت دقیق تمامی این موارد هستیم. هرچند که در فضای آنلاین هم مانند فضای فیزیکی حضور پر مخاطب می تواند یکی ازدلایل موفقیت باشد که با ابزار هایی مانند گوگل آنالیتیکس می توانیم در مورد آن بدانیم ، اما در کنار این ابزار نیاز داریم که رفتار و عملکرد مشتری یا مخاطب سایت خودمان را هم به دقت و با ابزار دقیق رد یابی کنیم. یکی از این ابزارهای کاربردی برای تجزیه و تحلیل رفتار بازدید کننده ها نقشه حرارتی heat map هست.
نقشه حرارتی   Heat : در این ابزار آنالیز کننده heat به میزان عملکرد یا تکرار عمل و حضور مخاطب در یک منطقه خاص اشاره داره . رنگهای گرم به معنای تراکم یا عملکرد بیشتر و رنگهای سرد به معنای عملکرد و تراکم کمتر. Map : نقشه و راهنما به زبان ساده نقشه حرارتی یا heat map یک نقشه گرافیکی و رنگی هست که با تبدیل شاخص ها و داده های خام ثبت شده به طیفی از رنگ های معنادار می تواند با ارائه تجزیه و تحلیل سریع و قابل فهم، پاسخی مناسب برای پرسش های ما در مورد نحوه تغییر و بهینه سازی سایت باشد . بیاید با هم یک نگاهی به این دو شکل بیاندازیم، یکی از شکل ها تجزیه و تحلیل به صورت نمودار و اطلاعات عددی و دیگری به صورت طیفی از رنگ ها و تصویری. به نظر شما با کدام ابزار و سیستم آمارگیری تجزیه و تحلیل اطلاعات قابل درک تر و ساده تر است ؟     شما هم قبول دارید که تجزیه و تحلیل و درک داده های آماری به شکل تصویری و گرافیکی برای ما ساده تر و قابل فهم تر هست؟ همانطور که ممکن است ما به عنوان طراح سایت یا تولید کننده محتوا بتوانیم اطلاعات عددی و متنی را با تصاویر یا اینفوگراف ها بهتر و کاربر پسندتر ارائه بدهیم، نقشه حرارتی heatmap هم برای ما به عنوان مدیر وب سایت ، تولید کننده محتوا یا طراح سایت و به طور کلی هرکسی که با آنالیز سایت سر و کار دارد می تواند قابل درک تر با کاربری ساده تری باشد نسبت به ابزاری مثل گوگل آنالیتیکس که فقط به صورت داده خام یا چارت و نمودار اطلاعات را ارئه می دهد .