پست های برچسب شده با "فروشگاه آنلاین"

تجارت الکترونیک فعالیتی برای خرید و فروش محصولات و خدمات بر اساس شبکه‌ی الکترونیکی است. این فعالیت بیان می‌کند که هر فروشی که در فضای اینترنت انجام می‌شود، در دسته‌بندی تجارت الکترونیک قرار می‌گیرد. هر تراکنش آنلاین در دسته‌بندی‌های مشخصی از B2B (کسب‌وکار به کسب‌وکار)، B2C (کسب‌وکار به مصرف‌کننده) یا C2B ( مصرف‌کننده به کسب‌وکار) و سایر موارد قرار می‌گیرد. با توجه به این دسته بندی ها ، استراتژی کسب‌ و کار آنلاین برای هر مجموعه متفاوت خواهد بود. در این مطلب به دو مقوله می‌پردازیم؛ اول این که چگونه می‌توانید یک فروشگاه آنلاین را برای حداکثر میزان فروش بسازید. دوم این که به سایر افراد این امکان را بدهید که از مزایای محصولات یا ایده‌های شما استفاده کنند. با اندکی پیشینه‌ی تکنیکی و فراست در کسب‌وکار ، هر شخصی می‌تواند یک استراتژی کسب‌ و کار آنلاین پر سود را بپرواند و در تجارت الکترونیک فعالیت داشته باشد. اما این کار نیازمند برنامه‌ریزی هوشمند، تلاش برای اجرا و نظارت مستمر و ثابت است. در ادامه ۴ روش که به شما در توسعه‌ی استراتژی کسب‌ و کار آنلاین و شروع به کسب درآمد و سود مطلوب کمک می‌کند، مطالعه خواهید کرد. اطمینان حاصل کنید که شما در محصول، سرویس یا ایده‌ی خود این نکته را مورد توجه قرار داده باشید که کجا افراد می‌توانند تمام مزایا و راهکار ساده‌ای را برای مشکلاتشان پیدا کنند. انتخاب یک محصول و ارزیابی ایده (Choosing a product and evaluating Idea) نام‌گذاری یک کسب‌وکار و ساخت یک لوگو (Naming a business and creating a logo) طراحی فروشگاه آنلاین (Launching an e-commerce store) برآورد شروع شغل (Post Launch Assessment) اولین قدم استراتژی کسب‌ و کار آنلاین : انتخاب یک محصول و ارزیابی ایده
اولین موردی که پیش از بر پا کردن یک فروشگاه آنلاین باید در نظر داشته باشید داشتن آگاهی کامل از محصولاتی است که تصمیم دارید در فروشگاه آنلاین خود به فروش برسانید. در حقیقت، شروع یک کسب‌وکار آنلاین همواره یک چالش خواهد بود. بنابراین باید در رابطه با نوع و مزایا و کاربردهای محصولاتی که در فروشگاه آنلاین خود به فروش می‌رسانید شفافیت داشته و آشکار باشید. با این حال اگر نمی‌توانید کشف کنید که چه محصولاتی را باید در فروشگاه خود به فروش برسانید، دو روشی که در ادامه در رابطه با دریافت ایده‌های محصول ارائه کرده ایم مطالعه کنید تا بیشتر از این وقت را هدر ندهید. وب‌سایت‌های کشف محصولات وب‌سایت‌های بازدید محصولات بهترین گزینه برای کارآفرینان کسب‌وکار آنلاین است که که در رابطه با ایده‌ی محصولات دچار مشکل هستند که ارائه‌ی چه محصولاتی می‌تواند رضایتمندی مشتریان را به همراه داشته باشد. برای مثال، اگر شما قصد ارائه‌ی تمامی محصولات مورد نیاز آقایان را دارید، باید از سایت‌هایی استفاده کنید که در این زمینه فعالیت می‌کنند. فعالیت و تجزیه و تحلیل SEO بررسی فعالیت های مرتبت با بهینه سازی موتور جستجو یا SEO در این مورد مفید هستند . شما می‌توانید ترندهایی که در جهان مورد توجه هستند، پیدا کنید. حتی اگر قصد فعالیت بر روی موقعیت‌های جغرافیایی خاصی را دارید، می‌توانید ایده‌ ای واضح و شفافی از عملکرد مخاطبین، تمایلات آن‌ها و قدرت خرید آن‌ها دریافت کنید. گوگل ابزارهای رایگانی مانند Google Keyword Planner و Google Analytics ارائه کرده است که می‌توانند شما را قادر سازد که فرصت‌هایی را برای ابداع ایده‌هایی مناسب برای محصولات به دست آورید. پس از انتخاب محصول، ایده‌ی خود را ارزیابی کنید که سنجیده شده و مناسب باشد. داشتن یک ایده‌ی راه اندازی کسب و کار آنلاین در ذهن تنها یک راهکار است تا زمانی که آن را بسنجید. در فاز ارزیابی، مدیر یک فروشگاه آنلاین باید پاسخ‌هایی برای این سوال که «نیازمندی‌ها و تقاضاهای مشتریان چیست؟ من در مقابل چه کسانی رقابت می‌کنم؟ در این رقابت‌ها چه برتری هایی باید داشته باشم تا بتوانم چشم‌انداز تجارت الکترونیک را تصاحب کنم؟» پیدا کند. زمانی که شما این ارزیابی را انجام داده باشید، افزودن دانش کار‌آفرینی به کسب‌وکارتان برای حداکثرسازی فروش آنلاین‌تان بسیار ساده‌تر خواهد شد.
دومین قدم استراتژی کسب‌ و کار آنلاین: نام‌گذاری یک کسب‌وکار و ساخت یک لوگو
جدای از شروع خط تولید، نام‌گذاری یک کسب‌وکار مانند شکاف دادن یک مهره‌ی سخت است. برای همه‌ی افرادی که قصد ساخت یک وب‌سایت برای کسب‌وکار آنلاین‌ دارند، مهم است که توجه ویژه‌ای بر روی دامنه‌ی نام کسب‌وکار خود داشته باشد، زیرا این نام علامت تجاری فروشگاه شما خواهد بود. این نام باید حرفه‌ای و مرتبط با کسب‌وکار تان باشد. برای نمونه، اگر شما در حال شروع یک کسب‌وکار آنلاین هستید، باید نامی برای کسب‌وکار خود بسازید که مرتبط با محصولاتتان باشد؛ در عوض برداشتن نام از سایر کسب‌وکارها، تلاش آگاهانه‌ای برای نام‌گذاری کسب‌وکار خود داشته باشید. این کار را باید به صورت حرفه‌ای انجام بدهید و اگر شما در حال ارائه‌ی انواع مشابهی از کمک‌های ماموریتی برای کودگان هستید، نباید نام شما با سایر کسب‌وکارها مشابه باشد. اگر در یافتن نام مناسب برای کسب‌وکار خود دچار مشکل هستید، در نکات ساده‌ای برای انتخاب نام مناسب برای کسب‌وکارتان که مشتریان بیشتر دوست خواهند داشت مطرح می‌کنیم. این نام باید کوتاه و ساده باشد. تلاش کنید که این نام از صدها و هزاران فروشگاه آنلای دیگر و هم اینک در حال فعالیت هستند متفاوت باشد. از نام‌های عمومی که رتبه‌بندی سایت فروشگاه آنلاین شما را در موتورهای جستجو دشوار می‌کند پرهیز کنید. همانند دامنه‌ی نام کسب‌وکار، لوگو نیز در پیش‌برد هویت آنلاین شما نقش دارد. افراد ممکن است نام کسب‌وکار شما را فراموش کنند اما لوگوی کسب‌وکار شما را فراموش نمی‌کنند و به خاصر خواهند سپرد. لوگو یک ارائه‌ی بصری از ماموریت و وظیفه‌ی کسب‌وکار شما است. یک لوگوی خلاقانه و موبایل فرندلی ساده‌تر مطمئنا بینندگان را جذب می‌کند تا به مشتری پایدار شما تبدیل شوند.
سومین قدم استراتژی کسب‌ و کار آنلاین : عرضه‌ی یک فروشگاه آنلاین
اکنون زمان عرضه‌ی فروشگاه آنلاین شما است. در هر صورت، در این مرحله از کسب‌وکار آنلاین خود تنها نکته‌ای که باید توجه داشته باشید KPIها (key performance indicator) برای برپایی یک فروشگاه آنلاین جدید هستند. شمار آن‌ها زیاد است اما در ادامه به ده مورد از این KPIها اشاره می‌کنیم. نرخ تبدیل (Conversion Rate) فروش‌ها (Sales) وابستگی و ارتباط محصولات (Product Relationship and Affinity) قیمت‌گذاری رقابتی (Competitive Pricing) RPV یا بازده به ازای هر بازدید (Revenue per Visitor) CAC یا هزینه‌ی مالکیت مشتری (Customer Acquisition Cost) مجموع سوددهی (Gross Profit) متوسط مابه‌التفاوت (Average Margin) شمار تراکنش‌ها (Number of Transaction) نرخ رهاسازی کارت خرید (Shopping Cart Abandonment Rate) امیلی داوسون، متخصص تجارت الکترونیک و مقاله نویس تمام وقت، کاربردهای KPIها را این گونه توصیف می‌کند: ” KPIها به همان میزان استراتژی کسب‌ و کار آنلاین شما اهمیت دارند. KPIها اطلاعات واضحی درباره‌ی موقعیت کسب‌وکار و عملکرد شما در اختیارتان قرار می‌دهد. ”
قدم چهارم: شروع شغل
اکنون شما آماده‌اید که به کسب‌وکار آنلاین خود وارد شوید. زمان آن رسیده که یک دید کلی از اولین فروش خود و تاکتیک‌های بازاریابی داشته باشید. در این مرحله، باید متمرکز و جدی باشید زیرا این مسئولیت شما است که ترافیک سایت را هدایت و به فروش تبدیل کنید. روش‌های زیادی وجود دارند که می‌تواند محصولات شما را ترویج و تبلیغ کند، مانند بازاریابی مبتنی بر ایمیل، بهینه‌سازی موتورهای جستجو یا SEO، بهینه‌سازی تبدیلات و سایر موارد. از Store Grader برای تحلیل خطاهای وب‌سایت‌تان و همچنین سئوی سایت خود استفاده کنید که از این طریق می‌توانید آن‌ها را برای حداکثر بازدید، توسعه تصحیح کنید.
نتیجه
برپا سازی یکاستراتژی کسب‌ و کار آنلاین کار ساده‌ای نیست. در حقیقت، درست از همان زمان انتخاب محصول برای زیست‌پذیری و منشا تا عرضه و توسعه‌ی فروش‌ها این کار سختی‌های خودش را دارد. این کار درست مانند قرار دادن قطعات پازل در کنار یک دیگر است.

این روزها و با افزایش روز افزون اینترنت و پیشرفت تکنولوژیکی، فروش و فروش آنلاین بسیار سریعتر و ساده تر از همیشه در دسترس عموم مردم قرار گرفته و توسط مردم استقبال شده است . فعالیت کاربران در بستر فضای مجازی دیگر به انجام تحقیق یا ارسال ایمیل محدود نمی شوند. مردم اکنون از لپ تاپ ها، تبلت ها و حتی تلفن های همراه خود برای انجام کارهای بیشتری از جمله خرید و حتی فروش محصولات از طریق اینترنت استفاده می کنند. امروزه کسب و کار های اینترنتی و فروش آنلاین حتی از خانه هم می تواند یکی از راه های کسب درآمد باشد. یک وب سایت فروش آنلاین یا E-commerce برای شما این امکان را فراهم می آورد تا محصولات خود را به صورت آنلاین معرفی کنید و اطلاعات تماس خود را در اختیار مشتریان قرار دهید. همچنین امکان خرید و فروش آنلاین و پرداخت وجه به صورت آنلاین را فراهم می آورد. (چگونه برای پرداخت آنلاین وب سایت ، نماد اعتماد الکترونیک بگیریم؟) در ادامه با برخی از دلایل اهمیت راه اندازی وب سایت تجارت الکترونیک و شروع به فعالیت در بازار فروش آنلاین اشاره می کنیم:
بازار جهانی
یک وب سایت تجارت الکترونیک به شما امکان دسترسی و ارائه محصولات و خدمات خود را به مشتریان سراسر جهان، بدون در نظر گرفتن فاصله و منطقه و یا تفاوت زمانی می دهد. با استفاده از یک وب سایت تجارت الکترونیک ، تعداد جامعه هدف و افرادی که ممکن است به مشتری شما تبدیل شود به طرز چشمگیری چندین برابر می شود و امکان فروش آنلاین محصولات به افرادی که کلیومتر ها دورتر از شما هستند فراهم می شود.
دسترسی آسان و شبانه روزی
فروشگاه اینترنتی ، فروشگاهی که 24 ساعت شبانه روز باز است و مشتریان می توانند از خدمات آن استفاده کنند!
به طور معمول در فروشگاه های فیزیکی ، در صورتی که قصد ارائه خدمات به صورت 24 ساعته را داشته باشید باید کارمندانی با ساعت کاری معلق و شیفت کاری شبانه در نظر گرفت که بتوانند به مشتریان در طول ساعت شب سرویس دهند. این کار عملا برای کسب و کار های کوچک و تازه تاسیس غیر ممکن است . حتی کسب و کار های قدیمی نیز نمی توانند از عهده مخارج مربوط به تعداد زیاد کارمند برآیند. این درحالی است که فروشگاه اینترنتی ، نیازی به حضور اشخاص ندارد و مشتریان می توانند سفارشات خود را ثبت کرده و در ساعت اداری ، سفارشات را پیگیری نمایند.
نرخ تبدیل بالاتر
منظور از نرخ تبدیل ، تبدیل مراجعه کننده به مشتری است. چه در فروشگاه فیزیکی و چه در فروشگاه اینترنتی ، مراجعه کنندگان زمانی که عمل خرید کردن را انجام دهند به مشتری تبدیل می شوند. تحقیقات نشان داده که نرخ تبدیل فروش آنلاین می تواند بیشتر باشد. زیرا افراد می توانند سریع تر سفارش خود را ثبت کنند. این در حالی است که در فروشگاه های فیزیکی به دلایلی چون: شلوغی ، عدم مسئولیت پذیری مسئول یا اشتباه مراجعه کننده ، ممکن است امکان ثبت سفارش به سرعت وجود نداشته باشد.
بازاریابی از طریق رسانه های اجتماعی و موتورهای جستجو
با بهینه سازی فروشگاه اینترنتی برای موتورهای جستجو ، وب سایت شما در نتایج بالا موتورهای جستجو مانند گوگل ظاهر خواهد شد. همچنین با فعالیت در شبکه های اجتماعی و ارتباط برقرار کردن نزدیک با مشتریان ، می توانید اعتماد آن ها را به خود جلب کرده و در صورت کسب محبوبیت حتی بیشتر از پیش رتبه خود در موتور های جستجو را بالا ببرید.
تجربه خرید آسان
این روزها مشتریان از راحتی خرید آنلاین بیشتر و بیشتر قدردانی می کنند. جست و جو در بازار و فروشگاه های فیزیکی صرف زمان زیادی را میطلبد. این در حالی است که جستجو در اینترنت محدودیت زمانی ندارد، در هر ساعت از شبانه روز میتوان به فروشگاه اینترنتی مورد نظر مراجعه کرد و خرید آنلاین خود را ثبت کرد. یکی از مزایای فروش آنلاین در این است که امر خرید و فروش را در : ساعت اوج ترافیک ، شرایط آب و هوایی بد ، پیش از شروع کلاس یا زمانی که منتظر اتوبوس هستیم، ممکن می سازد.
هزینه های کمتر
بدون شک، فروش آنلاین محصولات در یک پلت فرم E-commerce ارزان تر و راحت تر می باشد. زیرا صاحبان کسب و کار آنلاین مجبور نیستند هزینه های بالای خرید اجناس، اقدامات امنیتی فروشگاه فیزیکی، صورتحساب های برق و … و تیم بزرگی از کارکنان را مورد توجه قرار دهند. این به نوبه خود امکان فروش محصولات خود را در قیمت های رقابتی ایجاد می کند.
ریسک کمتر
کسب در آمد از طریق یک فروشگاه آنلاین از ریسک کمتری به نسبت افتتاح فروشگاه فیزیکی و سنتی برخوردار است. صاحب یک فروشگاه اینترنتی هزینه های کمتری را پرداخت می کند و در ابتدای فعالیتش با مشکلات مالی کمتری رو به رو خواهد شد و همچنین امکان ضرر های مالی کمتری ، نظیر سرقت یا آتش سوزی ، کسب و کار او را تهدید می کند. البته در صورتی که در کنار یک فروشگاه اینترنتی ، کسب و کار سنتی را نیز مدیریت کنید ، ریسک خطر هموراه وجود دارد. اما راه های دیگری نظیر بیمه و … نیز برای امنیت کسب و کار شما وجود خواهد داشت.
افزایش اعتماد در خرید
امروزه خریداران بالقوه به اینترنت می آیند تا اطمینان پیدا کنند و تصمیم نهایی را بگیرند که چه چیزی را خرید کنند. ارائه محصولات در یک فروشگاه اینترنتی و ارائه اطلاعات در خصوص محصولات به صورت بی طرفانه ، فرصت جلب اعتماد مشتریان را فراهم می آورد و باعث می شود بتوانند خرید خود را نهایی کنند. با توجه به مزایای مطرح شده و فضای رقابتی موجود در بازار فروش آنلاین ، حضور در این فضا به معنای از میدان رقابت خارج نشدن است. در صورتی که قصد حضور در این بازار رقابتی را دارید ، با توجه به اینکه هر کسب و کاری ، از ویژگی های منحصر به فردی برخوردار است می توانید برای مشورت با مشاوران ما در تماس باشید.

راه های دریافت مجوز فروشگاه اینترنتی
کسب و کار اینترنتی به ویژه فروشگاه آنلاین در سال های اخیر رونق بسیاری یافته است و با وجود مشکلات موجود در زیرساخت های فضای مجازی کشور کارآفرینان و متخصصین تکنولوژی در این عرصه به خوبی عمل کرده اند و این بازار روز به روز در حال گسترش است. دولتمردان با گسترش فعالیت های فروشگاه آنلاین به فکر ساماندهی این بازار افتادند و به این ترتیب مجوز فروشگاه اینترنتی برای کسب و کار های آنلاین ضروری شد. در طراحی فروشگاه اینترنتی می بایست ملاک ها و معیار هایی در نظر گرفته شود تا بتوان مجوز های لازم را اخذ کرد. تنها حرفه ای ها از این ملاک ها و معیارها مطلع اند.
مجوز های مورد نیاز برای راه اندازی یک فروشگاه آنلاین
متولی اعطای مجوز فعالیت فروشگاه آنلاین کشور در حال حاضر وزارت صنعت، معدن و تجارت است. این سازمان از طریق (نماد الکترونیکی) یا (ای نماد) اعتبار یک فروشگاه آنلاین را تایید می کند تا مردم بتوانند با خیالی راحت از آن خرید کنند. سایت هایی که در صفحه اصلی خود این نماد را درج کرده اند به این معناست که تمامی مراحل دریافت مجوز را طی کرده اند و صلاحیت آن ها از سوی وزارت صنعت، معدن و تجارت تایید شده است. به این ترتیب این فروشگاه در فضای مجازی و حقیقی قابل ردیابی است و اگر مشکلی در مراحل خرید، گارانتی و دریافت محصول به وجود آید می توان از طریق قانونی آن را پیگیری کرد و در صورت لزوم وجه دریافت شده را مسترد کرد.  
معرفی نماد الکترونیکی و مراحل دریافت آن
اگرچه هنوز سایت هایی که بدون دریافت مجوزهای لازم فعالیت می کنند وجود دارند اما مردم به خوبی به ای نماد و مجوز فروشگاه اینترنتی اعتماد کرده اند و با مشاهده آن احساس امنیت بیشتری می کنند. برای دریافت این مجوز باید به سایت enamad.ir مراجعه کرده و درخواست دریافت مجوز کنید. کلیه مراحل دریافت مجوز به صورت الکترونیک انجام می شود و امکان بارگزاری اطلاعات و مدارک مورد نیاز از طریق پرتال این سازمان فراهم شده است. شما پس از ثبت نام در سایت و درخواست نماد اطلاعات خود را در سیستم بارگزاری می کنید و کد رهگیری دریافت می کنید. به این ترتیب مجوز فروشگاه اینترنتی پس از طی مراحل لازم برای شما ارسال می شود و شما با بارگزاری کد ارائه شده از سوی ای نماد می توانید به بازدید کنندگان سایتتان اعلام کنید که زیر نظر وزارت صنعت معدن و تجارت فعالیت می کنید.
انواع نماد الکترونیکی
مجوز فروشگاه اینترنتی به اشکال مختلف صادر می شود، کسانی که موفق به اخذ مجوز نماد الکترونیک می شوند پیشتردر مرحله اول نماد موقت دریافت می کردند که هر چند ماه یکبار نیاز به تمدید اعتبار داشت. مجوز فروشگاه اینرنتی در مرحله بعد به صورت تک ستاره صادر می شود که برای دریافت آن باید مراحل مختلفی را طی کرده و مدارک مورد نیاز را به سایت ای نماد ارائه کرد. مجوز فروشگاه اینرنتی در مرحله آخر دو ستاره است که به عنوان نماد دائم هم شناخته می شود برای دریافت آن باید گواهی امنیت SSL را دریافت کنید که کار بسیار پیچیده ای است و نیاز مند طی زمان و هزینه بسیار است. فروشگاه آنلاین خاص با شرایط ویژه می تواند این نماد را دریافت کند. درواقع مراحل دریافت مجوز تک ستاره و دو ستاره دقیقا مثل هم است با این تفاوت که در نماد دو ستاره شما گواهی نامه های امنیت ویژه و بین المللی را باید دریافت کنید.
سایر مجوزهای مورد نیاز برای راه اندازی فروشگاه آنلاین
سازمان نظام صنفی رایانه ای کشور هم می کوشد با اعطای مجوز فعالیت به شرکت های فعال در عرصه تجارت الکترونیک به سازماندهی این شرکت ها و اعتماد سازی در بین مردم کمک کند . به این ترتیب مردم برای استفاده از فروشگاه آنلاین اعتماد بیشتری خواهند داشت و امید است با این روند میزان خرید های آنلاین به میزان قابل توجهی افزایش یابد. شما برای موفقیت در بازار تجارت الکترونیک و راه اندازی فروشگاه آنلاین خودتان می بایست با حرفه ای ها کار کنید در غیر این صورت موفق به دریافت مجوز و جلب اعتماد مخاطبان نخواهید بود.
نقش درگاه های پرداخت آنلاین در تجارت الکترونیک
در روند کار یک فروشگاه آنلاین درگاه های پرداخت آنلاین نقش اساسی دارند. تا پیش از ساماندهی فروشگاه های آنلاین برخی کلاهبرداران با سوء استفاده از عدم شفافیت فضای مجازی و نا آگاهی برخی کاربران فضای مجازی از طریق فیشینگ اقدام به سرقت اطلاعات و اموال خریداران فضای مجازی می کردند. آن ها با راه اندازی صفحات مشابه درگاه الکترونیک پرداخت بانک ها و راه اندازی فروشگاه های آنلاین صوری می کوشیدند به اطلاعات حساب کاربران و سرقت موجودی حساب های آن ها دست یابند. اگرچه این تلاش ها همچنان از سوی برخی سودجویان ادامه دارد اما اعطای مجوز فروشگاه اینترنتی تا حد بسیار زیادی دست این افراد را کوتاه کرده است. فین‌تک یا فناوری مالی در سال های اخیر در کشور پیشرفت شگرفی داشته و با ارائه نوآوری در فناوری و ارائه خدمات مالی فیشینگ را به شکل چشمگیری کاسته است. فین تک امکان توسعه کسب و کار را برای فروشگاه های آنلاین تازه تاسیس کوچک که به دروازه های پرداخت بانک دسترسی ندارد فراهم آورده است.
اهمیت طراحی فروشگاه اینترنتی در اخذ مجوز
طراحی فروشگاه اینترنتی در راه اندازی یک فروشگاه آنلاین اهمیت ویژه ای دارد علاوه بر جذب مخاطب و افزایش فروش طراحی فروشگاه اینترنتی می تواند شرکت و سایت را حرفه ای نشان داده و در مراحل دریافت مجوز بازرسان مربوطه می توانند شفافیت مراحل پرداخت را با سرعت بیشتری بررسی و تایید کنند. سایتی که از هر لحاظ کارآمد و حرفه ای باشد در جلب نظر کاربران و اعتماد سازی آن ها نقش عمده ای دارد. بنابر این طراحی فروشگاه اینترنتی را نباید به هیچ عنوان دسته کم گرفت. بیشتر بخوانید: چند ایده راه اندازی کسب و کار اینترنتی بدون ترک کار روزانه

فروشگاه اینترنتی این روزها توانسته بازار روز دنیا را در دست بگیرد. با رونق گرفتن دنیای اینترنتی صاحبان کسب‌ و کار دست روی دست نگذاشتند٬ بلکه از این موقعیت جهت گسترش تجارت خود دست‌به‌کار شدند. کم نیستند افرادی که با فروش آنلاین محصولات خود هم به سود رسیدند و هم اقدام به برند سازی کردند. با این‌ وجود بازهم کم نیستند اشخاصی که در کار تجارت موفق بوده‌اند اما درزمینه‌ی فروش اینترنتی به آنچه می‌خواستند نرسیدند. حال برای رونق بخشیدن به فروشگاه اینترنتی باید چه تدابیری اندیشید؟
استفاده از افراد متخصص
در فروشگاه اینترنتی دغدغه‌ی اصلی معرفی کسب‌ و کار و فروش بیشتر است. قبل از راه‌اندازی فروشگاه لازم است که چهار چوب فعالیت شما به روشنی مشخص شود. به این منظور باید تعیین کرد که: فروشگاه شما قرار است چه محصول و یا خدماتی را ارائه دهد؟ شما تا چه اندازه در این زمینه خبره هستید؟ آیا لیستی از امکانات فروشگاه اینترنتی تهیه فرموده اید؟ آیا برای طراحی فروشگاه اینترنتی شرکت معتبری را انتخاب نموده اید؟ بعد از راه‌اندازی فروشگاه نیاز به تبلیغات گسترده جهت افزایش تعداد بازدیدکننده امری ضروری است. برای رسیدن به موفقیت بیشتر نباید به تعداد بازدیدکنندگان قانع بود. هدف اصلی تبدیل بازدیدکننده سایت به مشتری و افزایش نرخ تبدیل فروشگاه است. در فضای شلوغ اینترنتی تعداد رقبا کم نیست. برای اینکه بتوانید در سهم بیشتری از بازار اینترنتی را در دست داشته باشید، باید همواره در دید مشتری باشید. امروزه موتور های جستجو نقش پررنگی در افزایش ترافیک سایت ها دارند. لیست نتایج موتورهای جستجوی محبوب نظیر گوگل جایی است که مخاطبان از آن می آیند، در صورتی که فروشگاه شما به درستی بهینه سازی شده باشد ، مخاطبان می توانند فروشگاه اینترنتی شما را در این لیست پیدا کنند. هدف اصلی صاحبان کسب و کار های آنلاین از طراحی سایت باید رضایت بازدیدکننده و ترغیب او به خرید باشد. در صورتی که درجلب رضایت مشتری موفق باشید می توانید وفاداری مشتری به کسب و کار خود را نیز داشته باشید.
یک فروشگاه آنلاین باکیفیت دارای ویژگی های ذیل است: گرافیک بالا و جذابی است. محصولات بانظم و درستی در کنار هم چیده شده است. مشتری در کمترین زمان محصول موردنیاز خود را می‌یابد. از چندین درگاه بانکی جهت پرداخت هزینه استفاده می‌کند. از همه مهم‌تر سبک طراحی و فضای سایت فروشگاه احساس لذت به بازدیدکننده می‌دهد. آمار نشان می‌دهد تعداد مشتریان فروشگاه آنلاینی که دارای فضای خوش آب و رنگ است بیشتر است. (البته باید به نوع مخاطبان یک فروشگاه اینترنتی نیز توجه فرمود. طراحی یک فروشگاه اینترنتی تجهیزات پزشکی نمی تواند با طراحی فروشگاه اینترنتی محصولات خانگی یکی باشد. به همین دلیل است که استفاده از قالب های فروشگاهی آماده توصیه نمی شود.)
اعتمادسازی
ایجاد اعتماد در سایت فروشگاه آنلاین کلیدی‌ترین موضوع در کسب‌ و کار الکترونیکی است. بازدیدکننده وقتی به فروشگاه آنلاین اعتماد کند تبدیل به مشتری می‌شود. در این راستا باید قدم‌های جدی و مهمی برداشت. صاحبان وب‌سایت باید توجه داشته باشند که عکس محصول به‌تنهایی کافی نیست. توضیحاتی که زیر عکس محصولات درج می‌شوند باید قدرتمند باشند و بتوانند مشتری را برای خرید ترغیب کند. در دنیای مجازی چون امکان در دست گرفتن جنس و امتحان کردن آن وجود ندارد شاید خرید برخی محصولات با ریسک بالایی همراه باشد. این وظیفه‌ی وبمستر است که با توضیحات لازم مشتری را از کیفیت محصول خریداری‌شده مطمئن کند. وقتی مشتری با یک بار خرید از سایت فروشگاه آنلاین شما راضی باشد امکان دارد جزو مشتریان وفادار شما شود. ایده سازی
از ایده فروشگاه اینترنتی تا راه‌اندازی آن راهی نیست اما برای آنکه در این مسیر جزو بهترین‌ها باشید باید راه صحیح را انتخاب کنید. شاید تصور خیلی‌ها از فروشگاه اینترنتی حتماً تولید و فروش اجناس است. اما می‌توان ایده‌های متفاوتی را در این فضا پیاده کرد. هر محصولی در وب‌ سایت فروشگاه آنلاین قابل‌ ارائه است. اما برای آنکه در این شلوغی بازار به هدف خود نزدیک شویم باید متفاوت باشیم. ایده فروشگاه اینترنتی از سلیقه، علاقه و از همه مهم‌تر از توانایی‌های شما می‌آید. اگر در هنر خاصی مانند عروسک‌سازی، نقاشی، نویسندگی، صنایع‌دستی و… دارای تبحر هستید می‌توانید با طراحی فروشگاه اینترنتی مدنظر شروع به فروش آنلاین محصولات خود کنید. اگر فکر می‌کنید مربی، معلم، مشاوره، منتقد و… توانایی هستید یک وب سایت بهترین فضا برای معرفی و ارائه‌ی خدمات شماست. کافی است نقاط قوت خود را بشناسید.
متفاوت باشید
امکان دارد شما بعد از راه‌اندازی فروشگاه اینترنتی خود با مشتری که انتظارش را داشتید مواجه نشوید. در این شرایط باید دنبال دلیل باشید، شاید قیمت محصولات شما نسبت به رقبا بیشتر است.شاید هدف‌گیری شما در انتخاب مشتری اشتباه بوده یعنی شما محصولات زنانه می‌فروشید اما در فضاهای مردانه تبلیغ کرده‌اید! شاید بازار از محصولی که شما ارائه می‌دهید اشباع شده است. حقیقت این است که مردم این روزها بیشت تر در فضا مجازی مشغول گشت‌وگذار هستند. باید از شبکه‌های اجتماعی جهت تبلیغ کار خود به نحو احسن استفاده کرد. برای افزایش فروش آنلاین باید خلاقیت به خرج داد و از مشاوره‌های کارآمد بهره گرفت و مشتریان خود را شناخت. سعی کنید ایده فروشگاه اینترنتی شما متفاوت باشد و اگر شبیه محصول شما در دنیای مجازی زیاد است ، لازم است شما به مشتریان ارزش‌افزوده ارائه دهید.

زمانی که از برنامه وفادارسازی مشتری صحبت به میان می آید، در ذهن بسیاری از مردم ارائه یک کالا و یا خدمات به صورت رایگان شکل می گیرد. اما این یک تعریف ساده از برنامه وفادارسازی می باشد. برنامه های وفادارسازی مشتری میتوانند مانند یک تیغ دو لبه عمل کنند. این برنامه ها دارای پیچیدگی هایی می باشند که در صورتی که کسب و کارها بدون داشتن اطلاعات در این زمینه، فعالیت های وفادارسازی خود را شروع کنند، می تواند نتیجه ای بالعکس را به همراه داشته باشد که علاوه بر اتلاف زمان و منابع، نارضایتی مشتریان را به همراه داشته باشد. از این رو طراحی برنامه وفادارسازی که باعث مشارکت تعداد زیادی از مشتریان شود بسیار حائز اهمیت می باشد.
چگونه یک برنامه وفادارسازی مشتری با قابلیت مشارکت بالا طراحی کنیم؟
محققان زیادی در زمینه افزایش مشارکت طرح وفادارسازی مشتری تحقیقات انجام داده اند. اما در این مقاله میخواهیم نتایج تحقیقات پروفسور جوزف نونز و خاویر درز در خصوص برنامه های وفادارسازی مشتریان با عنوان “تأثیر ایجاد حس پیشرفت در مشتری” را با شما در میان بگذاریم. در ابتدای تحقیقات، آنها باور داشتند که برنامه وفادارسازی مشتری ای که به مشتری وعده خدمات رایگان را بدهد، با ایجاد این تفکر که مقداری از مبلغی که تا به حال در یک سازمان خرج کرده اند، به آنها باز گردانده می شود محرک کافی برای بازگشت مشتری و حفظ ارتباط آنها با مجموعه است. اما در انتها آنها نتایج جالب و کامل تری بدست آوردند. در اولین تحقیق این گروه، محققین تعداد 300 کارت وفاداری را در یک کارواش محلی بین مشتریان توزیع کردند. به تمامی مشتریان گفته شد که هر بار که به کارواش بازگردند یک مهر بر روی کارت آن­ها زده خواهد شد. طرح تشویقی و یا پاداش مشتریانی که خودروی خود را به طور منظم در این کارواش بشورند، این بود که پس از تکمیل کارت، مشتریان یک شستشوی رایگان دریافت می­کنند. در راستای تحقیقاتشان، آن ها مشتریان را به دو گروه هدف با شیوه وفادارسازی متفاوت تقسیم کردند: گروه اول: اولین گروه یک کارت وفاداری دریافت کردند که دارای هشت محل برای مهرشدن پیش از تعلق ­گرفتن یک شستشوی رایگان بود. گروه دوم: دومین گروه یک کارت وفاداری دریافت کردند که دارای ده محل برای مهرشدن بود، ولی این بار در ابتدا دو مهر بر روی این کارت­ها زده شده بود، که به این معنی بود که مشتریان باید هشت مرتبه دیگر به کارواش بیایند تا شستشوی رایگان دریافت کنند. مشتریان هر دو گروه برای اینکه بتوانند از خدمات شستشوی رایگان استفاده کنند، نیاز به گرفتن هشت مهر داشتند، به همین دلیل انتظار ها بر این بود که نتایج حاصله از هر دو گروه باید تا حدود زیادی مشابه هم باشد. اما در انتهای تحقیق، آنها به نتایج غیر قابل تصور و متفاوتی رسیدند. تنها 19 درصد از مشتریان در گروه اول، (گروهی که کارت های آنها هشت محل برای دریافت مهر داشت) مهرهای کارت­های خود را کامل کردند. درحالیکه 34 درصد از مشتریان در گروه دوم (که دو امتیاز اولیه داشتند.) مهرهای کارت­های خود را کامل کردند.
چرا این اتفاق افتاد؟
شاید در نگاه اول، نتایج غیرمنطقی به نظر برسند. از آنجائیکه اولین گروه از مشتریان باید هشت مُهر را در برگه خود برای دریافت یک شستشوی رایگان جمع­ آوری می­کردند و گروه دوم باید ده مُهر می­داشتند (ولی در ابتدا دو مُهر بر روی برگه آن­ها زده شده بود.) هر دو گروه نیاز داشتند که هشت مرتبه به کارواش بیایند تا یک مرتبه شستشوی رایگان به آن­ها تعلق بگیرد. پس چرا نتایج مشابه نبودند؟ مطابق با تحقیق نونز و درز، وجود یک شارژ یا امتیاز اولیه در کارت وفاداری سبب می­شود که مشتریان به طور ذهنی فرآیند تکمیل کارت وفاداری را بازسازی کنند. آن­ها تصور می­کنند که لازم نیست کاری را از صفر آغاز کنند و بخشی از کارت وفاداری پیش از این تکمیل شده است و این احساس دارای نقش موثر و معناداری در افزایش انگیزه آن­ها برای کامل­کردن مُهرهای کارت های وفاداری است. همچنین این محققین به نتایج سایر تحقیقات در مقاله خود اشاره کرده ­اند. در برخی از تحقیقات بیان شده است که “هر چه افراد به کامل­کردن یک هدف نزدیکتر باشند، تلاش بیشتری را برای دستیابی به آن هدف انجام می­دهند.” بنابراین حتی ایجاد یک احساس مصنوعی پیشرفت در مشتریان سبب افزایش انگیزه آن­ها می­شود زیرا مشتریان احساس می کنند که سخت­ترین بخش کار یعنی آغاز آن را انجام داده­اند. هر دو کارت وفاداری در این کارواش برای تکمیل­ شدن نیاز به این داشتند که مشتری هشت مرتبه از خدمات استفاده کند ولی مانع ذهنی برای آغاز این فرآیند در کارت­های دوم برداشته شده بود. به همین دلیل مشارکت مشتریان گروه دوم در برنامه وفادارسازی مشتری بیشتر بوده است. تحقیقات نونز و درز، نشان گر حساسیت فرآیند وفادارسازی مشتری است. در این تحقیقات دیدیم که یک تغییر کوچک در سناریو وفادار سازی به چه میزان در بازگشت مشتری موثر است! دلیل اصلی شکست بسیاری از کسب و کارها در پروژه طراحی باشگاه مشتریان نیز نداشتن اطلاعات کافی در این زمینه می باشد.

هر روز تعداد افرادی که از فروشگاه های آنلاین بازدید می کنند و بصورت آنلاین سفارش خود را ثبت می کنند افزایش میابد. اما چه دلایلی میتواند وجود داشته باشد که مردم روش سنتی گشت و گذار در بازارها که خالی از تفریح هم نیست را کنار گذاشته اند؟ در ادامه به برخی از مزایایی که سبب جذب مشتریان به فروشگاه های اینترنتی شده اند و خرید آنلاین شده ست میپردازیم:
ذخیره وقت وانرژی همه ما تقریبا این تجربه رو داریم که تو دنیای شلوغ این روزها دلمون بخواد به جای ۲۴ ساعت کم کمش دو برابر بیشتر وقت داشتیم و میتونستیم به همه کارمون برسیم پس مشخصا کم شدن رفت و آمدهای وقت گیر و انرژی بر میتونه یکی از دلایل و مزایای خرید آنلاین برای ما باشه. با خرید آنلاین دیگه لازم نیست پول پارکینگ بدیم و تو ترافیک و شلوغی های زیاد شهر بریم و توی صف های طولانی بایستیم.
امکان خرید و دسترسی شبانه روزی مهم نیست کجا هستیم و چه زمانی از شبانه روزه، اگر یه گوشی هوشمند داشته باشیم و دسترسی به اینترنت میتونیم کالای مورد نظرمون رو در فروشگاه های آنلاین جستجو کنیم. حتی ممکن هست کالای جدیدتری که از به بازار امدن اون اطلاعی نداشتیم بربخوریم و بتونیم خرید هوشمندانه تری انجام دهیم.
تنوع خرید مشخصا یکی از ویژگی های اصلی خرید آنلاین تنوع زیاد محصولات و برندهاست. برای مثال، فرض کنید باید برای خودتون لباس بخرید و هدیه ای هم برای همسرتون تهیه کنید. در صورتی که قصد داشته باشید به صورت سنتی خرید هاتون رو انجام بدین باید حداقل یک بعد از ظهر صرف گشتن داخل مراکز تجاری کنید تا بتونید خریدتون رو انجام بدین. اما در یک فروشگاه آنلاین میتونید همزمان هر دو خرید رو با هم انجام دهید.
همونطور که پیش از این اشاره شد، خرید آنلاین به دلیل اینکه دسترسی به اطلاعات در آن خیلی راحت هست خرید هوشمندانه تری محسوب میشه.
تجزیه و تحلیل محصولات و خدمات
سالهای قبل وقتی میخواستیم وسیله ای خرید کنیم باید مغازه های زیادی رو میگشتم تا اطلاعات مورد نیاز رو از فروشنده هایی که قصد فروش برندی که خودشون رو داشتن بدست میاوردیم.
ولی این روزا تو فروم ها و شبکه های اجتماعی میشه در مورد محصولات، اطلاعات کافی بی قصد و هدف تبلیغاتی پیدا کرد و با اطمینان خاطر بیشتری خرید کرد. هر کدام از این مزایا به تنهایی میتواند مشتریان را به خرید آنلاین ترغیب کند. در صورتی که شما صاحب کسب و کاری هستید یا در صدد شروع یک کسب و کار میباشید، کسب و کارهای آنلاین میتواند برای شما هم مزیت هایی داشته باشد.
مقاله “کسب و کار آنلاین چه مزایایی برای صاحب کسب و کار دارد؟” را مطاله فرمایید.