۴ مزیت استفاده از داستان سرایی در بازاریابی
داستان سرایی در بازاریابی یا storytelling روش جدیدی در بازاریابی محسوب نمی شود ، این روش از سال ها قبل مرسوم بوده است. سوزان گونلیوس در سال 2013 در خصوص داستان سرایی گفته است:” برند ها به شیوه داستان سرایی جهت ترسیم جذاب و سرگرم کننده چشم انداز خود برای مشتریان نیاز دارند.” گونلیوس براین عقیده است که: “فرصت هایی که داستان سرایی برای بازاریابی مستقیم و غیر مستقیم به وجود می آورد داستان سرایی در بازاریابی را به یک اولویت استراتژیک تبدیل کرده است.” در این گزارش شما را با 4 مزیتی که داستان سرایی در بازاریابی برای برند ها دارد آشنا می کنیم.
1- شخصیت برند شما را معرفی می کند
داستان سرایی یک پلتفرم کامل است که به شما اجازه می دهد شخصیت برند خود را به شکل کامل معرفی کنید. داستان سرایی به فروش مستقیم منجر نمی شود اما با شخصیت بخشی به نام تجاری شما و همچنین جلب کاربران به افزایش فروش شما در طولانی مدت کمک می کند. توصیه می کنیم هرگز از بیان شخصیت برند خود با صدای بلند و از طریق داستان سرایی ( storytelling ) بیم نداشته باشید. هرگز فراموش نکنید آنچه به اشتراک می گذارید شخصیت نام تجاری شما است و به شخص خاصی یا تیم بازاریابی شما مربوط نیست. آنچه مشتریان شما می خواهند آن است که باشخصیت برند شما آشنا شوند و آن را تجربه کنند نه چیز دیگر! 2- نام تجاری شما را مانند یک رهبر در بازار برجسته می کند
دیمین دللی، مدیر امور خارجه جیپ U.K معتقد است: داستان سرایی از زمان ظهور نقش مهمی را در صنعت خودرو ایفا می کند، به ویژه از زمان شکل گیری شبکه های اجتماعی داستان سرایی در بازاریابی این حوزه نقش کلیدی یافته است. از داستان سرایی می توان برای برجسته سازی یک نکته کلیدی و در عین حال ساده مثل یک سفر با کمک تکنیک های داستان سرایی و طرح و نقشه های پرماجرا جهت نفوذ به ذهن مخاطب استفاده کرد.نام تجاری شما باید قهرمان و شخصیت اصلی این داستان ها باشد. این روش انتقال صحیح پیام داستان به مخاطبان را تضمین خواهد کرد. داستان سرایی می تواند خودرو شما را به عنوان ارائه دهنده محصولات با کیفیت، قهرمان بازار که یک سرو گردن از سایر رقبا بالاتر است یا هردو آن ها نمایش دهد. در هر صورت برند شما باید در بازار ایستادگی کرده و جایگاه خود را حفظ کند، کاری که هرگز ساده نخواهد بود، اما یک داستان ساده می تواند راهگشا باشد.
3- می توان از مسائل احساسی بهترین بهره را برد
داستان سرایی در بازاریابی شاید بهترین روش برای تحت تاثیر قرار دادن احساسات مشتریان شما باشد. اگر داستان هایی که بر مبنای یک اتفاق واقعی بنا شده مطرح کنید به بیشترین میزان قادر خواهند بود عواطف و احساسات مخاطبان که مشتریان آینده شما هستند را تحت تاثیر قرار دهد. اما حتما دقت کنید مشتریان این داستان ها را راهی برای تحریک احساسات عمومی نشناسند چرا که قطعا این روش تاثیر معکوس خواهد داشت. به زبان ساده احساسات آن ها را تحریک کنید بدون اینکه متوجه شوند! تری آسیر مونکادا از باشگاه جیمز باور دارد: همه ما می دانیم که حفظ یک شیوه سالم زندگی برای مردم سخت است، بنابراین لازم است با داستان های خود برای مردم الهام بخش باشیم. داستان ها مثلا برای گروهی از مردم که به یک سبک زندگی غلط عادت کرده اند مثلا به خاطر تنبلی یا مشغله زیاد از رفتن به باشگاه سر می زنند الهام بخش بوده و آن ها را به رفتن به باشگاه تشویق می کند. مخاطبان ما حساس هستند بنابراین لازم است بسیار محتاط باشیم. برای داستان سرایی در بازاریابی، به شدت باید واقعی و صادق باشیم. مکس تیفلیس مدیر عامل Comindware می گوید: انسان ها همیشه داستان های خوب را دوست داشته اند و بازاریابان حرفه ای از این واقعیت به نفع خود استفاده می کنند. برای داستان سرایی در بازاریابی ، داستان های جعلی را هرگز مطرح نکنید و ادعا نکنید حقیقی اند چون همه مردم قادر به تشخیص یک داستان حقیقی از یک داستان غیر واقعی هستند.
4- احساسات مشتریان را برای به دست آوردن سهم بیشتر بازار دردست بگیرید
هر برند تجاری در جهان مشتریان بیشتر و چشم انداز آن را می خواهد. این امر در بسیاری از موارد به افزایش فروش منجر می شود، یکی از راه های تحقق این هدف استفاده از داستان سرایی است. همانطور که راشل گیلت در شرکت Fast Company معتقد است: وقتی ما یک داستان را می خوانیم تنها بخش زبان مغز ما به کار نمی افتد بلکه سایر بخش های مغز ما هم به حرکت در خواهد آمد. درحقیقت بخش تجربه ذهن ما هم روشن شده، درست مثل اینکه خودمان آن داستان را تجربه کرده باشیم. تنها به این واقعیت توجه کنید که آمریکایی ها در طول روز 100 هزار کلمه دیجیتال را مطالعه می کنند، 92 درصد از این افراد به گفته های برند ها و نام های تجاری اعتمادی ندارند، پس پیشنهاد من به شما این است به آن ها داستان هدیه بدهید! واسیلی مکریتسکی، مدیر عامل شرکت Docs.Zone، می گوید: ذهن مخاطب را با آمار و اطلاعات متوقف کنید، همه برندها برای خود آمار و ارقام قابل توجهی دارند آنچه مهم است این است که این آمار را چطور مطرح می کنید، کافی است کمی خلاقیت در به اشتراک گذاری آمار بکار ببرید.
باشگاه مشتریان برندها و اهمیت آن برندینگ
باشگاه مشتریان برندها ابزاری قوی در راستای حضور پررنگ، بدون محدودیت زمانی و مکانی در دنیای پررقابت امروز است. با توجه به پیشرفت دهه‌های اخیر در علم و فناوری و تأثیر آن روی کسب‌وکارها زمینه پیشرفت و موفقیت را برای همه هموار کرده است. اگر تا چندی قبل کسانی موفق بودند که در حوزه تبلیغات و جذب مشتری پول بیشتری خرج می‌کردند، در حال حاضر این‌گونه نیست، کسانی در کسب‌وکار موفق‌ترند که هوشیارانه از بستر ایجادشده بهترین استفاده را ببرند. دوران نشستن در حجره و فروشگاه خیلی وقت است که سر آمده و هر کسب‌وکاری برای بقای عمر خود چاره‌ای جز جذب و حفظ مشتری ندارد.
اگر بسیاری از صاحبان مشاغل چشم‌به‌راه مناسبتی، تغییر فصل و یا سال نو می‌ماندند تا خیل عظیمی از مشتریان برای خرید و مایحتاج خود به‌طرف محصولاتشان سرازیر شوند امروز با توجه به دنیای مجازی و فناوری‌های جدید این انتظار سرابی بیش نیست. اگر عجله نکنید ضمن از دست دادن مشتریان قبلی خود، رقبا دست مشتریان جدید را برای رسیدن به محصولات شما کوتاه می‌کنند. یکی از راه‌هایی که امروزه بسیاری از برندهای موفق در راستای جذب و حفظ مشتری انجام می‌دهند، طراحی باشگاه مشتریان است. همراه ما باشید تا در فرصت پیش رو کمی بیشتر با باشگاه مشتریان برندها و اهمیت آن در راستای وفادار سازی مشتریان آشنا شویم. تعریف باشگاه مشتریان
شرکت‌ها جهت پیشرفت و فروش بیشتر محصولات خود از ابزارهای مختلف بازاریابی استفاده می‌کنند. باشگاه مشتریان برندها یا سایت باشگاه مشتریان یکی از ابزارهای بازاریابی با مفهوم بازاریابی رابطه‌ای به‌حساب می‌آید، زیرا در چنین فضایی سعی در ایجاد یک محیط صمیمی جهت دورهم جمع‌کردن مشتریان می‌شود. می‌توان گفت باشگاه مشتریان برندها بستر مناسبی است، جهت معرفی محصولات و ارائه خدمات جدید و تعامل بین اعضا و سازمان.
اهمیت باشگاه مشتریان برای برندها
یکی از نکات بااهمیت باشگاه مشتریان برندها این است که صاحبان برندها می‌توانند شناخت خیلی خوبی نسبت به رفتار و نیاز مشتریان خود پیدا کنند. این شناخت اگر منجر به یک برنامه‌ریزی صحیح جهت پاسخگویی به نیاز آنها تبدیل شود، قطعاً وفاداری بیشتر آنها را در پی خواهد داشت و این‌یکی از اهداف مهم باشگاه مشتریان برنده ها است، از طرفی هر چه سطح رضایتمندی مشتریان بالا باشد، باعث جذب مشتریان جدید خواهد شد. بدیهی است بعد از گذشت مدت‌زمانی چنین کسب وکاری ضمن داشتن یک باشگاه مشتریان فعال و صمیمی دارای یک بانک اطلاعاتی خوبی خواهد شد که با تحلیل و آنالیز رفتار اعضا باشگاه می‌تواند در راستای شناخت، رفع نیاز و وفادار ساختن بیشتر مشتریان خود گام‌های بسیار ارزشمندی را بر دارد. امتیازات باشگاه مشتریان
بسیاری از صاحبان کسب‌وکار به دنبال راه‌کاری هستند تا فروش خود را افزایش دهند. بدیهی است افزایش فروش بدون جذب و حفظ مشتری امکان‌پذیر نیست. یکی از بهترین راه‌کارها داشتن سایت باشگاه مشتریان است. راه‌اندازی باشگاه مشتریان برندها امتیازاتی را به همراه خود دارد که به‌طور اختصار به آنها اشاره می‌کنیم: ایجاد نظم و هدفمند کردن خریدهای مشتریان این امتیاز امکان این را به شما می‌دهد که بتوانید بعد از خرید، مشتری را به حال خود رها نکنید و آن را در راستای خریدهای بعدی هدایت کنید. آگاهی از انتقادات و پیشنهادهای مشتریان شناخت و آگاهی از نیازهای مشتریان داشتن باشگاه مشتریان شما را از صرف هزینه هایی سنگین تبلیغات تا حد زیادی بی نیاز می کند. وفادار کردن مشتری بانک اطلاعاتی از مشتریان از طریق باشگاه مشتریان برندها می‌توان سهم بیشتری از بازار را برای سازمان خود به دست بیاورید. جلب رضایتمندی بیشتر مشتریان اگرچه درگذشته دورهم جمع‌کردن مشتریان کار سخت و پرهزینهٔ بود، اما با کمک اینترنت و طراحی سایت باشگاه مشتریان و بسترهای مناسب دیگر دنیای مجازی این امکان به‌خوبی فراهم‌شده است. پس صاحبان کسب‌وکار اگر این موضوع را جدی نگیرند رقبا ضمن ربودن مشتریان فعلی دست مشتریان جدید را هم از شما کوتاه خواهند کرد. اگر تابه‌حال به فکر باشگاه مشتریان برای سازمان خود نبودید و آشنایی کافی از آن ندارید تیمی متخصص درزمینهٔ طراحی باشگاه مشتریان برندها در خدمت شما است تا راهنمایی و مشاوره لازم را برای سازمان و کسب کارتان به شما بدهند.
فواید برای مشتریان
مشتریان با عضویت در باشگاه مشتریان برندها می‌توانند از مزایایی همچون تخفیف‌های دوره‌ای، آگاهی از جدیدترین محصولات و خدمات، گفت‌وشنودهای دیگر اعضای باشگاه، بیان راحت انتقادات و پیشنهادهای خود نسبت به محصولات و خدمات برندها و بیان نیازهای خود بهره‌مند شوند.
نتیجه‌گیری:
شواهد امر حاکی از آن است که داشتن سایت باشگاه مشتریان برندها چقدر می‌تواند شمارا در پیشبرد اهداف سازمانی کمک کند. به‌عنوان‌مثال در امر فروش بیشتر، جذب و حفظ مشتری، شناخت رفتار مشتری، کاهش هزینه‌های تبلیغاتی، دسترسی سریع به مشتری بدون داشتن محدودیت زمانی و مکانی و … .
طراحی سایت برندها چه مزیت هایی می تواند داشته باشد؟
طراحی سایت برندها به موضوع مهمی در حوزه کسب و کارها تبدیل شده است. امروه همه شاهد گذر از دنیای کسب و کارهای سنتی به سوی کسب و کارهای الکترونیکی هستیم و سرعتی که در پیشرفت تکنولوژی و فناوری اطلاعات وجود دارد، تاثیر بسزایی روی این موضوع داشته است. تا چندی قبل صاحبان مشاغل دلهره این را داشتند تا صبح اول وقت سر کار حاضر شوند تا ساعات مفید روز را از دست ندهند. اما غافل از این که کسب و کارها به خصوص برندهای موفق با طراحی وب سایت خوب به طور جدی در دنیای مجازی و اینترنت حاضر شدند و با ارائه محصولات و خدمات خود در 24 ساعت شبانه روز بدون وقفه، توانستند مشتریان بیشتری را جذب کنند و تعداد مشتریان وفادار خود را افزایش دهند. آن دسته از صاحبان مشاغل که موضوع را جدی نگرفته بودند، برای عقب نماندن از رقبای خود تصمیم گرفتند در دنیای مجازی حضور جدی تری پیدا کنند.
هدف از طراحی سایت چیست؟
تا چندی قبل که درصد نفوذ اینترنت و دنیای مجازی به شکل امروزی نبود، صاحبان مشاغل تسلط بیشتری روی بازار هدف و مشتریان خود داشتند. ولی امروز شاهد آن هستیم میلیون ها نفر در طول شبانه روز از اینترنت و شبکه های مجازی استفاده می کنند. در اینجا هر کسب وکاری که حضور بهتر و فعال تری در این عرصه داشته باشد، در معرفی و فروش محصولات خود گام های موثرتری را بر می دارد. پس می توان گفت یکی از مهم ترین اهداف طراحی سایت برندها ، دسترسی بهتر و سریعتر به تعداد زیادی از مشتریان و بازار هدف است. شناخت مشتری و بازار هدف، کاری که تیم متخصص طراحی وب سایت ما با دقت و بررسی های زیاد آن را انجام داده سپس اقدام به طراحی و پیاده سازی آن می کنند. طراحی سایت برندها
بدون شک یکی از اهداف مهمی که صاحبان مشاغل از طراحی وب سایت به دنبال آن هستند، معرفی و رشد بیشتر برند شان است. هر کسب و کاری می کوشد تا جایگاه برند خود را درمیان رقبای خود بالا ببرد. از طرفی تصور اینکه برند فقط شامل یک لوگو یا یک طرح گرافیکی است، اشتباهی بیش نیست. این را فقط می توان یک قسمت از وظیفه یک برند موفق دانست، که در جایگاه خود دارای اهمیت خاصی است. همه بارها دیدیم برندهای موفق با توجه به درصد بالای موفقیتشان باز هم از هیچ کوششی در جهت گسترش برند، حضور گسترده و مستمر خود چشم پوشی نمی کنند. اگر سری به وب سایت این برندها بزنید از نزدیک شاهد تلاش آنها خواهید بود.
برندینگ
برند از یک اسم، لوگو، طرح و رنگ بندی که ترکیبی از همه این ها است تشکیل شده است. اما تعریف برندینگ بحث پیچیده تری را به دنبال خود دارد. برندینگ شناساندن تفاوت ها و وجه تمایزهایی محصول شما نسبت به محصول رقبایتان است. برای داشتن این تفاوت ها و وجه تمایزها صاحبان برندها از قبل برای شناخت مشتریان و نیازهایشان تلاش ها انجام دادند و سعی کردن با ارائه محصول جدید خود همه اینها را پوشش دهند. در چنین موقعیت و زمانی مشتری برای رفع نیاز خود قطعاً از شما خرید خواهد کرد. به طور مثال به محض شنیدن برند آدیداس چه حسی به شما دست می دهد؟ کفشی راحت و سبک، قیمت مناسب شاید هم عمر طولانی کفش. در حال حاضر مجبور هستید برای جا انداختن برند خود همیشه در کمترین زمان خودتان را در دسترس مشتری قرار دهید و یکی از راه هایی که می توانید همیشه بدون محدودیت در دسترس آنها قرار بگیرید و به مشتریان گوشزد کنید در محصول جدید نیازهایشان مرتفع شده است، طراحی سایت است که می تواند تاثیر بسیار مثبتی در گسترش و معرفی برندینگ شما داشته باشد. فروشگاه اینترنتی
از اهمیت حضور در دنیای مجازی گفتیم و تاثیر گذاری آن را روی کسب و کارها و برندها را بررسی کردیم. حال برای فروش محصولات و خدمات خود بدون شک نیاز به یک بستر مناسب دارید تا به هدف نهایی خود فروش و کسب در آمد بیشتر برسید. این قسمت از کار بر عهده فروشگاه اینترنتی است. اگر سری به سایت آمازون و یا دیجی کالا زده باشید از روند رو به رشد بسیار خوب آنها در چند سال اخیر اگاه هستید. پس داشتن یک فروشگاه شما را در ارائه ارزان محصولات، حضوری مستمر و سریع، ارتباط مستقیم با مشتریان و حذف واسط ها کمک فراوانی خواهد کرد. تا چندی پیش برای معرفی محصولات خود مجبور بودید مبالغ بالایی را صرف تبلیغات کنید، اما اکنون به راحتی هر لحظه که اراده کنید محصولات قدیمی و جدید خود را روی فروشگاه اینترنتی خود قرار می دهید. تیم داده پردازان راستین متخصص در زمینه طراحی فروشگاه های اینترنتی حاضر است تا شما را در معرفی بیشتر محصولات، خدمات و حضور مستمر یاری رساند.
مشتری مداری
بدون شک وب سایتی موفق خواهد بود که در طراحی سایت توجهات لازم را به مشتریان (کاربران) خود کرده باشد. یکی از مهم ترین موارد مهمی که باید حتما به آن توجه لازم شود ارائه محصولات خوب و با کیفیت است. پاسخگویی به موقع و صریح، پشتیبانی همه جانبه مانند: مشاوره قبل از خرید، رفع مشکلات احتمالی حین خرید، پشتیبانی و ارائه خدمات بعد از خرید موارد مهمی است که در جذب مشتری بیشتر کمک زیادی به وب سایت ها و صاحبانشان خواهد کرد. یکی از مواردی که باعث رضایتمندی مشتریان است، تعامل و گفتگوی آنلاین است. گوش شنوا داشتن در مورد انتقادات و پیشنهادات از سمت مشتریان لازم و ضروری است و صاحبان کسب و کار را در راستای ارائه خدمات بهتر و بیشتر به مشتریان یاری خواهد کرد. در حال حاضر نمی خواهیم وارد بحث فنی سایت ها بشویم اما هر چه مشتریان در فرآیند خرید بتوانند خرید خوب و بدون درد سری را پشت سر بگذارند، رضایتمندی آنها از سایت شما بالا می رود. پیشنهاد ما در کنار یک سایت خوب، داشتن یک باشگاه مشتریان است. با توجه به تجارت خوب گذشته تیم متخصص ما با طراحی باشگاه مشتریان مناسب کسب و کارتان سعی در وفادار کردن و رشد مشتریان شما را دارد.