چگونه ابزار آمار گیر به افزایش نرخ تبدیل کمک میکند؟
آشنایی با مفهوم نرخ تبدیل در کسب و کارآنلاین و بازاریابی اینترنتی، نرخ تبدیل یا Conversion Rate نشان دهنده درصدی از بازدیدکنندگان وب سایت است که به مشتری یا مشترک محصولات یا خدمات ما تبدیل می شوند. مثلا درمورد یک فروشگاه آنلاین، با بهینه سازی نرخ تبدیل، درصد افرادی که تمام مراحل ثبت سفارش را با موفقیت طی می کنند و محصول مورد نظر را می خرند به نسبت کل تعداد بازدیدکننده های سایت افزایش می یابد. برای سایتی که انواعی از محتوا را ارائه می دهد ، بهینه سازی نرخ تبدیل باید منجر به افزایش ثبت نام ، اشتراک و یا عضویت بیشتر در خبرنامه سایت شود. به طور کلی کسب در آمد بیشتر در کسب و کار آنلاین از دو طریق امکان پذیر است : راه اول، افزایش فروش یا اشتراک از طریق افزایش میزان ترافیک است. راه دوم، این است که از طریق بهینه سازی سایت با همان میزان ترافیک معمول و قبلی باعث افزایش فروش شویم. که مفهوم بهینه سازی نرخ تبدیل (Conversion Rate Optimization _ CRO) روی حالت دوم تمرکز می کند.
چرا بهینه سازی نرخ تبدیل برای ما مهم است ؟
ما میتوانیم با بهینه سازی قیف فروش و افزایش مشتریان راغب و وفادار نسبت به کل بازدید کنندگان سایت به فروش بیشتر برسیم . با کوچک ترین تغییرات هدفمند و موثردر باز طراحی وب سایت یا محتوای سایت بر اساس نیاز و سلیقه مخاطب، میتوانیم بهترین نتیجه را بدست بیاوریم. بهتر است با یک مثال ساده با مفهوم بهینه سازی نرخ تبدیل و نتایج آن بیشتر آشنا شویم : فرض کنید ما یک سایت ارائه دهنده خدمات نرم افزاری داریم، با این رویکرد که در آن تولید کننده نرم افزار اجازه استفاده از نرم افزار را در ازای دریافت حق اشتراک ماهیانه در اختیار مصرف کننده قرار می دهد. قبل از بهینه سازی سایت 5% از کل افرادی که به عنوان بازدید کننده به سایت ما سر میزدند برای استفاده از خدمات ما مشترک می شدند. اگر فرض کنیم هر مشترک برای کسب و کار ما 50 هزار تومان در هر ماه پرداختی دارد . با 50 مشتری در هر 1000 بازدید کننده 2.500.000 تومان در آمد هر ماه ما میشود . حالا اگر ما با بهینه سازی سایت ، نرخ تبدیل را از 5% به 5/7 % افزایش دهیم. در این نرخ تبدیل در هر 1000 بازدید کننده 75 مشتری داریم که در آمدی معادل 3.750.000 تومان برای ما در هر ماه به همراه دارد . دیدید چه اتفاقی افتاد ؟ ما بدون نیاز به تغییرات اساسی و پیچیده و هزینه بر با همان تعداد از بازدید کنندگان قبلی و با صرف همان هزینه ، به میزان 1.250.000 تومان افزایش درآمد داشتیم! پس یک فرمول کلیدی را باید به خاطر بسپاریم : اگر ما نرخ قیف تبدیل را دوبرابر کنیم میتوانیم هزینه را به ازای جذب هر مشتری جدید نصف کنیم . به این معنی که اگر در حال حاضر جذب هر مشتری مثلا 10 هزار تومان برای ما هزینه دارد، بعد از بهینه سازی سایت و دو برابر کردن نرخ تبدیل میتوانیم برای هر مشتری نصف این مقدار را هزینه کنیم و باقی مانده را در انواع تبلیغات دیگر هزینه کنیم و یا به روش ساده تر با این روش میزان سود خود را افزایش دهیم .
چگونه ابزارآمارگیری مانند Overheat میتواند به افزایش سریع نرخ تبدیل وب سایت ما کمک کند؟
“نقشه حرارتی راهنمایی برای شناخت رفتار و سلیقه مشتریان و افزایش نرخ تبدیل” ارائه نقشه حرارتی یا Heatmap ،یکی از قابلیت های ابزارهای آمارگیری مانند Overheat می باشد. نقشه حرارتی یک تصویر گرافیکی از تمام صفحات سایت است که به شناخت بیشتر مشتریان و تجزیه و تحلیل رفتار آنها در هنگام حضور در سایت به ما کمک میکند. به عنوان نمونه به کمک نقشه حرارتی میتوانیم به میزان تراکم بازدید در قسمت های مختلف سایت پی ببریم و به این طریق نسبت به جاگذاری بهتر و کاراتر محصولات یا محتوای سایت اقدام کنیم . همچنین به کمک این ابزار میتوانیم Call To Action یا هر عاملی که در سایت ما باعث جلب توجه مخاطب میشود را ردیابی و شناسایی کنیم . به عنوان مثال یک تحقیق نشان میدهد که حتی تغییر یک کلمه یا تغییر رنگ در دکمه ها، میتواند تاثیر زیادی در میزان تمایل افراد به خرید یا اشترک در سایت ما داشته باشد . برای موفقیت در افزایش نرخ تبدیل باید به اطلاعات آماری کمی و کیفی در ارتباط با سایت خود دسترسی داشته باشیم . اطلاعات کمی ارائه شده توسط ابزار آمارگیری مانند گوگل آنالیتیکس برای قدم گذاشتن در این مسیر یک نقطه شروع خوب است اما هم کار کردن با آمار و ارقام به مهارت و تخصص نیاز دارد و هم تصویر واضح و کاملی از سایت را به ما ارائه نمی دهد. پس در کناراستفاده از این ابزار کمی بهتر است از ابزار آمارگیری کیفی مانند Overheat برای تجزیه و تحلیل بهتر وب سایت خود استفاده کنیم .
باز طراحی وب سایت _ ۶ دلیلی که شما به وب سایت جدید نیازمندید!
بارها در مورد اینکه شما چرا برای کسب و کار خودتان به وب سایت نیازمند هستید و ویژگی های وارد شدن به دنیای تجارت آنلاین صحبت کرده ایم. پس از دوباره پرسیدن این سوال میگذریم. این بار از شما میپرسم که آیا به داشتن یک وب سایت جدید برای کسب و کارتان فکر کرده اید؟ در ادامه به 6 دلیلی که ثابت میکند شما به باز طراحی وب سایت احتیاج دارید اشاره میکنیم.
1-آیا وب سایت شما واکنش گرا (responsive) ست؟
شاید شما پیش از این کلمه ریسپانسیو یا وب سایت واکنش گرا را شنیده باشید. به طور خلاصه وب سایتی که واکنش گرا باشد این ویژگی را دارد که با صفحات نمایش کوچکتر هم سازگار باشد!
اما چرا به یک وب سایت واکنش گرا نیاز دارید؟
با توجه به نتایج منتشر شده از گوگل از سال 2014 به بعد، بیش از نصف کاربران برای جستجو هایشان از تلفن های هوشمند استفاده کرده اند. این بدان معنی ست که نصف مراجعه کنندگان شما هم وب سایت شما را از طریق تلفن های هوشمندشان میبینند.در یک نتیجه گیری میتوان گفت: ” در صورتی که وب سایت شما واکنش گرا نباشد نصفی از بازدیدکنندگانتان را از دست خواهید داد! ”
2-آیا وب سایت شما کاربرپسند ست؟
برای کاربرپسند بودن یک وب سایت نمیتوان یک توضیح ثابت ارائه نمود. زیرا برای کسب و کارهای متفاوت، کاربرپسند بودن میتواند ویژگی های متفاوتی داشته باشد. ولی برای شفاف شدن، میتوان یک مثال از یک کسب و کار بسیار کوچک زد: یک تعمیرگاه ماشین که خدمات شبانه روزی ارائه میکند را در نظر بگیرید، اتوموبیل شما ساعت 2 صبح در خیابان خراب شده و شما به تنها چیزی که دسترسی دارید اینترنت ست.از طریق جستجو در موتور های جستجو به صفحه یک تعمیرگاه راهنمایی می شوید، ولی می بینید که شماره تماس بخشی از طراحی لوگو ست و شما برای تماس باید شماره را حفظ کنید و بعد دوباره شماره را تایپ کنید!
در این مثال، ویژگی شبانه روزی بودن تعمیرگاه ماشین، آن را جز کسب و کارهای اورژانسی قرار میدهد. بنابراین کمترین کاری که در باز طراحی وب سایت برای کاربر پسند کردن میتوان انجام داد، این است که داخل وبسایت امکان برقراری تماس تلفنی با کلیک را فراهم کرد!
3-سرعت بارگذاری وب سایت شما چقدر سریع ست؟
اگر وب سایت شما دیر بارگذاری میشود احتمالا از وب سایت قدیمی استفاده میکنید. هیچ کس دوست ندارد که برای لود شدن یک وب سایت کند بیشتر از زمان استاندارد صبر کند، پس باید بدانید که بسیاری از بازدیدکنندگان شما به جای صبر کردن، وب سایت شما را ترک خواهند کرد!
برای اینکه بدانید سرعت بارگذاری وب سایت شما به طور میانگین چه مقداری ست میتوانید از ابزارهای آمارگیر وب سایت مانند اورهیت استفاده کنید. در صورتی که سرعت بارگذاری وب سایتتان بیشتر از 3 ثانیه باشد حتما به باز طراحی وب سایت احتیاج دارید!
4-وب سایت شما بازدیدکنندگان را نگه می دارد یا از دست میدهد؟
شاید این عجیب برسد ولی بیشتر وب سایت ها بازدیدکنندگان را از دست میدهند! دلیل این موضوع این ست که افراد برای دست یابی به اطلاعات مورد نظر خودشان به یک وب سایت مراجعه میکنند و بعد از دریافت آن اطلاعات (یا حتی ممکن ست اطلاعات مورد نظر را دریافت نکرده باشند) ولی در هر دو صورت احتمال اینکه به وب سایت برگردند خیلی کم ست!
شاید با خودتان بگویید که در این مورد کاری از شما بر نمی آید! در صورتی که در اشتباه هستید، میتوانید اطلاعات تماس بازدیدکننده ای که وب سایت شما را ترک میکند را دریافت کنید یا از او بخواهید که به اشتراک خبرنامه شما در بیاید تا بتوانید ارتباط خودتان را حفظ نمایید!
5-در فرم تماس با ما، موقعیت مکانی کسب و کارتان بر روی نقشه مشخص ست؟
بازدیدکنندگان این انتظار را دارند که فرم تماس با ما یا موقعیت مکانی را بر روی وب سایت شما ببینند. شاید آنها هرگز از این امکانات استفاده ای نکنند، ولی این باعث میشود افراد راحتتر به معتبر بودن کسب و کارتان اعتماد کنند. حتی این امکان دارد یک مشتری بخواهد از صحت اطلاعات اطمینان حاصل نماید، و بعد از آن تصمیم بگیرد که به شما اعتماد کند.
6-مسائل فنی
در طراحی بیشتر وب سایت های قدیمی از تکنولوژی منسوخ شده فلش استفاده شده است. باید بدانید که بسیاری از تلفن های هوشمند با سیستم عامل آندروید و IOS فلش را ساپورت نمی کنند. پس کاربران تلفن های هوشمند نمیتوانند به وب سایت شما دسترسی داشته باشند و بدین ترتیب شما بازدیدکننده خودتان را از دست داده اید! از موراد دیگر میشود به SEO، نقشه سایت، لینک رسانه های اجتماعی و … اشاره کرد که صحبت در مورد هرکدامشان میتواند یک مقاله جداگانه باشد .
ابزار آمارگیری وب سایت چیست؟
سرشماری بازدید کنندگان سایت با ابزار آمارگیری
در همه کشورها برای توسعه و کمک به برنامه ریزی و گرفتن تصمیم های استراتژیک و به موقع و اجرای تغییرات لازم برای بهبود کیفیت زندگی افراد جامعه، باید اول از همه آمار دقیقی از تعداد افراد جامعه داشته باشیم، و بعد از اطلاع از تعداد نفرات و خانواده ها فاکتورای دیگه ای هم مثل سن جمعیت ، جنسیت، موقعیت جغرافیایی زندگی، وضعیت درآمد و…. هم اهمیت دارند که بررسی بشن و ممکنه کاربرد این سرشماری فقط در سطح خود کشور باشه یا در سطح وسیع تر و بین المللی. مثلاً اگر هدف ما بهبود کیفیت سیستم آموزشی در سطح ابتدایی باشه باید اول از همه آماردقیقی از تعداد بچه هایی که تو این مقطع زمانی یا آینده ای نزدیک به سن ورود به مدرسه میرسنداطلاع داشته باشیم و بعد هم در مورد جنسیت، سطح در آمد خانواده ها ، سطح تحصیلات پدر و مادرها ، جایی که زندگی میکنن(جزو جمعیت شهری یا روستایی) و … آمار دقیقی داشته باشیم تا بتونیم سیستم جدید برای بهبود کیفیت سیتم آموزشی ارائه بدیم و یا تغییراتی در مورد همون سیستم قبلی اعمال کنیم . در کسب و کار آنلاین و تجارت الکترونیک هم دقیقا به همین صورت به ابزار آمارگیری و سرشماری در قلمرو سایت خودمون نیاز داریم تا در نقش مدیر، استراتژیست و یا طراح سایت و یا به طور کلی ارائه دهنده خدمات و کسب و کار آنلاین بتونیم به کمک این آمار و آنالیز این داده ها، شناخت درستی از رفتار مشتریان و علایق اونها داشته باشیم و در نهایت با اعمال تغییرات لازم در طراحی سایت و بهینه سازی سایت باعث افزایش بازدید کنندگان و افزایش فروش در سایت خودمون بشیم. بیاید اول با یه مثال تو کسب و کار سنتی و فیزیکی شروع کنیم. ما به عنوان مدیر یا موسس یه هایپر مارکت یا یه فروشگاه، برای آنالیز موفقیت یا عدم موفقیت کسب و کار خودمون و چشم انداز بهتر برای آینده کسب و کارمون به عنوان یه اقدام ابتدایی نیاز به آنالیز دقیق و هم جانبه مشتری هامون داریم. به نظر شما برای رسیدن به این هدف کافیه فقط یه نگهبان یا شمارنده جلوی درب فروشگاه بذاریم تا تعداد ورودی به فروشگاه رو بررسی کنیم؟ این اقدام شاید لازم باشد، برای فهمیدن اینکه کسب و کارمون چه قدر مخاطب داشته است. ولی مشخصا کافی نیست و باید از ابزار آنالیز دقیق تری استفاده کنیم که علاوه بر کمیت بازدید کننده ها، کیفیت بازدیدها رو هم نشون بده. مثلا تو همین مثال فروشگاه از لحظه وررد مشتری به فروشگاه ردیابی کنه که چه قدر زمان رو تو فروشگاه ما گذروندن و بعد خارج شدن ، خرید کردن یا نه و فقط برای گردش و چرخیدن به فروشگاه ما اومده بودن ،کدوم قسمت از فروشگاه یا محصولات بیشتر جذبشون کرده و… . تو دنیای تجارت الکترونیک و کسب و کار آنلاین هم بدون داشتن آنالیز و ارزیابی رفتار مشتریان فقط میتونیم حضور داشته باشیم و نفس بکشیم ولی برای موفقیت و حضور پررنگ و کارا و دائمی حتما باید با ابزارهایی مثل ابزار آمارگیری و نحوه تجزیه و تحلیل داده ها آشنایی داشته باشیم و نحوه کاربرد و استفاده اشون و بدونیم. تمایل به تعیین سطح و رتبه بندی و رقابت با انسانهای دیگه تو وجود همه ما کم و بیش هست ، این حس به فضای آنلاین هم راه پیدا کرده و این روزا مثلا رتبه الکسای خوب یه عامل برتری و حس پیروزی بین وبلاگ ها و وب سایت ها برای حضور در دنیای آنلاین شده . پس بیاید باهم به چند تا از این ابزارهای آمارگیری رایگان و یا تا محدوده ای رایگان یه نگاه کلی بندازیم:
گوگل آنالیتیکس Google Analytics
گوگل آنالیتیکس یک ابزار آمارگیری رایگان گوگل هست که با این ابزار علاوه بر تعداد و تراکم بازدید کنندگان، میتونیم تعداد صفحات لینک دهنده به ما ، میزان فعالیت کاربرای سایت ، زمان ورود و خروج بازدیدکنندگان و… بررسی کنیم. به نظر میاد این ابزار یکی از بهترین و پر استفاده ترین و عمومی ترین ابزار آمارگیری سایت باشه .
الکسا Alexa
الکسا یه وب سایت برای آنالیز و سنجش ترافیک در فضای وب هست که اگر ما به این سایت سری بزنیم www.alexa.com میتونیم با تایپ کردن نام سایت خودمون یا سایتهای دیگه، رتبه اون سایت رو توی کشور خودمون و بعد جهان ببینیم. که هرچی این عدد کوچیکتر باشه، به مفهوم رتبه بهتره( مثل رتبه کنکور)، مثلا رتبه سایتهایی مثل گوگل یا فیس بوک تک رقمیه . از طریق این سایت میتونیم به search traffic برسیم یعنی بدونیم چند درصد از بازدیدکنندگان سایت از طریق موتورهای جستجو به سایت ما رسیدن ، یا به عنوان یه نمونه دیگه ، یکی از پارامترهای مهم که سایت الکسا به ما نشون میده bounce rate (نرخ پرش) هست که از این طریق میتونیم از درصدکاربرای سایت که بعد از خوندن یک صفحه و بدون گشتن و دیدن صفحه های دیگه ی سایت، ما رو ترک کردن اطلاع پیدا کنیم. یه قابلیت کاربردی دیگه در گزارش الکسا اینه که میتونیم متوسط تعداد صفحه‌هایی را که هر کاربرسایت ما میخونه، به همراه متوسط زمانی که هر کاربر در سایت ما میمونه رو ببینیم .
رتبه‌ی الکسا به عنوان یکی از معیارهای ترافیک یک سایت و میزان فعال بودن در نظر گرفته میشه. ولی باید توجه داشته باشیم که برای سایت های خبری و فروشگاه های آنلاین یا سایت هایی که هدفشون فروش بنر و فضای تبلیغاتی هست ، رتبه الکسا میتونه یکی از نشونه های موفقیت و قدرت و افزایش اعتبار اونها باشه ولی برای سایت هایی با موضوعات خاص که برای افراد محدودتری کاربرد داره این رتبه نمیتونه خیلی کمکی بکنه و باید از روشهای مناسب تر و کاراتر برای بهینه سازی سایت خودمون استفاده کنیم تا بتونیم جزو اولین سایت هایی باشیم که موتورهای جستجو به بازدید کنندگان معرفی میکنن.
گوگل ترندز google trends
واژه Trend به معنی”روند” هست که از طریق این سرویس شرکت گوگل میتونیم روند جستجوی واژه های مختلف رو در موتور جستجوی گوگل طی سالهای اخیر ببینیم. با این سرویس همچنین میتونیم حجم جستجو برای واژه های مختلف رو با هم مقایسه کنیم و سایر ترکیب هایی که با این کلمه ها میشه ساخت رو هم به ما نشون میده.
این سرویس هم مثل تمام سرویسهای دیگه مزایا و معایبی داره که بهتره با توجه به هدفمون در تجزیه و تحلیل سایت خودمون ازش استفاده کنیم و نمیتونیم به عنوان تنها معیار ازاین ابزار استفاده کنیم. ما اینجا به عنوان نمونه دو تا واژه بهینه سازی سایت و سئو رو تو این سایت با هم مقایسه کردیم : و با این ابزار توی این مثال خاص میتونیم ببینیم کلمه کلیدی سئو به تعداد بیشتری توسط بازدید کننده ها نسبت به بهینه سازی سایت جستجو شده .
ابزار آمارگیری برای بهینه سازی نرخ تبدیل
وقتی ما به بازاریابی اینترنتی یا کسب و کار آنلاین وارد میشیم، میتونیم از دو راه در آمد بیشتر کسب کنیم ، اول اینکه میتونیم به ترافیک سایتتمون اضافه کنیم تا باعث افزایش فروش محصول یا خدماتی که ارائه میدیم بشیم یا اینکه از طریق بهینه سازی سایت و کارایی سایت خودمون با همون میزان ترافیک معمول و قبلی باعث افزایش فروش بشیم که مفهوم بهینه سازی نرخ تبدیل Conversion rate optimization (CRO) روی حالت دوم تمرکز میکنه.
ابزار آمارگیری که در موردش با هم صحبت کردیم میتونه برای اطلاعات اولیه برای رسیدن به هدف افزایش نرخ تبدیل بازدید کنندگان به مشتری یا مشترک هم مفید باشه . مثلا ممکنه تو یه آمارگیری از بازدید کننده ها و بررسی رفتار اونها مشخص بشه برای یه سایت خاص استفاده از رنگ قرمز به جای سبز برای دکمه ها باعث افزایش تعدادکلیک و افزایش فروش یا اشتراک سایت شده .
(تاثیر رنگ ها بر افزایش نرخ تبدیل) در آخر اینکه اگر میخوایم یه سایت داشته باشیم که مثل یه جاروبرقی آنلاین عمل کنه و بازدیدکننده های زیادی رو به درون خودش بکشه! باید راهکارهای مختلف وکارا و به روزی رو به کارببریم و برای رسیدن به این هدف بهتره اول با آشنایی با ابزار آمارگیری مناسب شروع کنیم تا در نهایت به رفتار بازدید کنندگان سایتمون پی ببریم، اونها رو بشناسیم و سعی کنیم با بکار گیری تکنیک های کلاه سفید white hat( تکنیک های تمیز : تلاش برای اینکه با تولید محتوای خوب و با ارزش و بهینه سازی شده واستاندارد موقعیت بهتری توی موتورهای جستجو داشته باشیم ) به جای تکنیک های کلاه سیاه black hat ( تکنیک های کثیف یا ابزارهای تهاجمی : یعنی مخاطب رو فراموش کنیم و تمرکزمون فقط رو موتورای جستجو باشه مثل استفاده بی رویه از کلمه ها یا ارائه لینک های خراب و نامربوط و…) . هرچند که باید بدونیم هر روزبیشتر از قبل الگوریتم موتورهای جستجو به سمت کارایی بیشتر تکنیک های تمیز گرایش پیدا میکنن و برای حضور تو صفحه اول موتورهای جستجو مشخصا بهتره هدفمون رو استفاده بیشتر از تکنیک های کلاه سفید بذاریم .