پست های برچسب شده با "افزایش نرخ تبدیل"

مشاهده‌ی مزایای وبلاگ نویسی برای کسب و کارهای کوچک آسان است، اما آیا کسب و کارهای تجارت الکترونیک با هزاران محصول نیز به همان مزایا دست پیدا می‌کنند؟ این یک سوال موثر و معتبر است، مخصوصا زمانی که شما می‌فهمید که برخی از بزرگترین کسب و کارهای دیجیتال مانند آمازون و اپل، برای استراتژی‌های وبلاگ نویسی خود آن‌چنان شناخته شده نیستند. وبلاگ نویسی برای کسب و کارهای دیجیتال بسیار کاربردی و سودمند است، با وجودی که به شدت آن گونه که باید و به درستی مورد استفاده قرار نمی‌گیرد. در حقیقت، وبلاگ نویسی یکی از ارزشمندترین ابزارهای در دسترس شما برای فعالیت های حوزه بازاریابی دیجیتال شما خواهد بود. در این مقاله ۶ راهکار برای استفاده‌ی صحیح از وبلاگ نویسی برای توسعه‌ی کسب و کار تجارت الکترونیک معرفی خواهیم کرد.
1. از بلاگ خود استفاده کنید تا بتوانید ثبات اجتماعی خود را برقرار سازید.
آیا تا به حال این سوال برای‌تان پیش آمده که چرا این روز ها بسیاری از بنگاه های اقتصادی که در فضای مجازی حضور پر رنگی دارند ، بر روی لایک، اشتراک‌گذاری‌ها، میزان بازدید ویدیو ها، و سایر معیارهای مختلف در فعالیت‌های بازاریابی آنلاین تمرکز می‌کنند؟ لایک و اشتراک‌گذاری‌ها به تنهایی درآمدی ایجاد نمی‌کنند، اما ثبات اجتماعی و برند اورنس (آشنایی با برند) ایجاد می‌کنند، که در نهایت این شناخت است که درآمد ایجاد می کند. مشاهده این که دیگران مجذوب یک پست شده‌اند به سایرین نشان می‌دهد که محتوای آن ارزشمند است. یک مقاله یا ویدئو شما، می‌تواند توسط هزاران نفر دیده شود و این بازدیدها دلیلی برای اثبات این نکته است که چرا بازدیدهای آنلاین بسیار قدرتمند هستند. مستندات تصویری یا نوشتاری ، به بازدید کننده یک تصویر ذهنی در مورد انتظاراتی که می تواند از یک محصول یا شرکت ارائه دهنده خدمات داشته باشد ، ارائه می کند. شما می‌توانید از پست‌های بلاگ خود استفاده کنید تا ثبات اجتماعی خود را شکل داده و گسترش بدهید که نشان بدهید کسب ‌و کارتان قانونی و مشروع است و می‌داند که چگونه مشتریان خود را خشنود و راضی کند. یک راه برای انجام این کار این است که از مشتریان خود بخواهید که بازدیدی یا مدرکی از خرید آن‌ها، عکسی از محصول جدیدی که آن‌ها پوشیده‌اند، ویدئویی از فرایند جعبه‌گشایی و یا هر چیز دیگری که نشان می‌دهد افراد دیگر در حال خرید و لذت بردن از مواردی هستند که شما به فروش می‌رسانید، در اختیار شما قرار دهد. حتما در نظر داشته باشید که تخفیف کوچکی در معاملات مشتریان‌تان برای همکاری آن‌ها ارائه بدهید. محتویاتی که توسط کاربران تولید شده‌اند، یک ابزار بازاریابی قدرتمند و یک فیلتر کامل بلاگ است که تاثیرات ارزشمند بیشتری به همراه دارد. برای افزایش همکاری مشتریان می توانید یک برنامه وفاداری مشتری برنامه ریزی کنید و به مشتریانتان در پایگاه اینترنتی باشگاه مشتریان ، به پاس همکاری با شما امتیاز دهید.
2. در مقاله‌ها و مطالب بلاگ خود اصول سئو را رعایت کنید تا رتبه‌بندی سایت خود را در موتور جستجو ارتقاء بدهید.
بهینه‌سازی مووتور جستجو یا همان سئو برای هر وب‌سایت تجارت الکترونیک ضروری است و وبلاگ نویسی راهکارهای بیشماری برای قدرتمند کردن آن در اختیار شما قرار می‌دهد. شما می‌توانی کلمات کلیدی را در همه‌ی پست‌ها به کار بگیرید تا ترافیک بیشتری کسب کنید. موتور‌های جستجو وب‌سایت‌های با محتوای سنگین را دوست دارند. داشتن یک بلاگ محتوای نوشتاری و تصویری مناسبی را برای ربات‌ها فراهم می‌کند تا بتوانند در میان آن‌ها بخزند یا عمل crawl را انجام بدهند. هر چه بلاگ شما بازدید و ترافیک بیشتری داشته باشد از دید موتورهای جستجو بهتر به نظر می‌رسد. مطالعات نشان می‌دهد که اولین صفحه‌ی نتایج جستجو در حدود ۹۵ درصد از ترافیک وب را می‌گیرد. این نکته به این مفهوم است که ۵ درصد باقی میان سایر صفحات نتایج جستجو تقسیم می‌شوند. بسیار اهمیت دارد که شما هر آنچه در توان دارید را انجام دهید تا راه خود را هموار کنید و اولین سایت در لیست نتایج جستجو باشید و بهترین شانس را برای کسب ترافیک وب از آن خود کنید.
3. پست‌های بلاگ را برای مشتریان ایمیل کنید تا در ذهن آن‌ها جایگاه بالایی داشته باشید.
آیا می دانید که ۹۹ درصد مشتریان در همان بار اولی که از وب‌سایت شما بازدید می‌کنند خرید نمی‌کنند؟ در حقیقت مطالعات نشان می‌دهد که این کار می‌تواند نرخ تبدیل بازدید کننده به مشتری را افزایش دهد. این که در راس اذهان قرار داشته باشید می‌تواند به شما کمک کند که در مشتریان آینده‌ی خود احساس اطمینان ایجاد کنید. استفاده از مقاله‌های بلاگ خود به عنوان یک مورد برتری می‌تواند به مشتریان کمک کند که در رابطه با کمپانی شما و خدماتی که ارائه می‌دهید بیشتر بدانند و یاد بگیرند. ارسال پست‌های بلاگ از طریق ایمیل یک راه معمول‌تر برای برقراری ارتباط با مشتریان‌تان است. شما تلاش نمی‌کنید که تمایل و نیاز به خرید را در آن‌ها ایجاد کنید اما در عوض می‌توانید محتوایی را ارائه کنید که از نظر آن‌ها کاربردی باشد. TOMA یا top-of-mind awareness که به یک برند یا محصول خاصی اشاره دارد که زمانیکه یک مشتری به یک صنعت یا دسته‌بندی فکر می‌کند، این برند یا محصول جایگاه اول را در ذهن او دارد. در صورتی که بتوانید بر روی TOMA تاثیر مثبتی بگذارید ، یک راه عالی برای کاهش رهاسازی سبد خرید خواهید یافت. اطلاعات نشان می‌دهد که بیش از سه چهارم سبد های خرید رها می شوند. اما از طریق حفظ ارتباط توسط ایمیل ، می توانید این نرخ را تا حدود زیادی بهبود بخشید. در مطلب بعدی ادامه‌ی این راهکار ها را با هم مرور خواهیم کرد.

از دست دادن یک مشتری بالقوه حتی در آخرین مراحل قیف تبدیل نیز باشد می تواند به راحتی اتفاق افتد. افزایش فروش فروشگاه‌ اینترنتی یکی از فعالیت هایی است که باید همواره در دستور کار تیم بازاریابی فروشگاه های اینترنتی قرار بگیرد. با رشد ۲۳ درصدی سال به سال تجارت الکترونیک، مهمترین و حیاتی ترین مسئله، بهینه‌سازی سایت فروشگاه اینترنتی شما برای دستیابی به حداکثر میزان فروش است. این روزها کم طاقتی مصرف‌کنندگان به سرعت در حال افزایش است و تجربه‌ی کاربری یکپارچه‌ی، در هر دو نوع موبایل و دسکتاپ اکنون در راس کار قرار دارد. اکنون زمان آن رسیده که به اقدامات لازم برای حفظ میزان فروش بپردازید. تجربه‌ی مصرف‌کنندگان سایت شما در واقع همه چیز فروشگاه اینترنتی شما است. بسیار مهم است که سایت شما برای دستیابی حداکثر میزان buyer-friendly ممکن، طراحی و پرداخته شده باشد. پنج روشی که در ادامه مطرح می‌کنیم را دنبال کنید تا از همین حالا افزایش فروش را شروع کنید:
نرخ تبدیل خود را افزایش بدهید
این که بازدیدکنندگان خود را قادر بسازید که با یک خرید فروشگاه اینترنتی شما را ترک کنند در مرحله‌ی اخر قرار دارد و اولین نکته و بالاترین اولویت برای این مسئله است که نرخ تبدیلات خود را بهبود ببخشید. ابعاد بسیار مهمی برای سیاحت خریداران وجود دارد که می‌تواند تاثیر هنگفتی بر پیشرفت و موفقیت شما داشته باشد. چشم‌انداز فناوری سریعا در حال تغییر است. به این مفهوم که انتظارات خریداران نیز در حال نوسانات سریع‌تری است. از معیارهای زیر به عنوان راهنما استفاده کنید تا یکپارچگی فروشگاه اینترنتی خود را حفظ کنید و در مسیر انتظارات خریداران خود باقی بمانید.
نکته یک: از قابلیت موبایل فرندلی پشتیبانی کنید.
ترافیک وب موبایل در ایالات متحده‌ آمریکا در حدود ۵۰ درصد است؛ به این مفهوم که به احتمال زیاد ترافیک وب شما از دو بخش تشکیل شده است. برای حداکثر سازی این واقعیت، سایت شما باید برای دستگاه‌های موبایل بهینه‌سازی شود. این تغییرات باعث می‌شوند صفحات وب شما که برای نسخه‌های دسکتاپ تهیه شده‌اند، به ابعاد کوچکتری برای اسمارت‌فون ها تبدیل شوندکه می‌تواند نرخ تبدیلات شما را تا ۴۶ درصد افزایش بدهد. بیشتر بخوانید: ۸ نکته در ایجاد یک طراحی سایت موبایل فرندلی نکته دو: مسیر سبد خرید خود را کوتاه کنید.
برای افزایش فروش فروشگاه‌ اینترنتی ، مسیری که کاربر برای رسیدن به سبد خرید طی می کند بسیار تاثیر گذار می باشد. مسیر سبد خرید و ثبت سفارش باید ساده و به دور از چالش باشد. بنابر این لازم است پیش از آنکه به دلیل پیچیده بودن مراحل ثبت سفارش دچار ضرر شوید ، مراحل را به دقت کاوش کنید. توجه: در نتایج به دست آمده از ابزار های آنالیز وب‌سایت خود به دقت بررسی کنید و بهترین گزینه‌ها را برای فرایند پرداخت کسب‌وکار خود مشخص کنید. برای مثال، دانستن این که سهم بزرگی از تاثیرات شما از طریق دستگاه‌های موبایل اپل حاصل می‌شود، منجر به تصمیم تجاری هوشمندانه‌ای برای انتخاب فروشندگان فرایند پرداختی می‌شود که از پرداخت اپل (ApplePay) پشتیبانی می‌کنند. سعی کنید با استفاده از اهرم نگرش‌های کلیدی تغییرات دقیقی ایجاد کنید تا به صورت پیوسته اخرین مرحله از قیف تبدیل فروشگاه اینترنتی خود را افزایش بدهید.
نکته سه: زمان بارگذاری صفحه وب خود را بهبود بدهید.
سرعت بارگذاری سایت شما چگونه است؟ ممکن است این سوال ناچیزی به نظر برسد اما باید بدانید که به صورت تخمینی به ازای هر ثایه تاخیر در زمان بارگذاری سایت، ۷ درصد از نرخ تبدیلات شما کاسته می‌شود. این ثانیه‌ها برای جمع‌آوری سرمایه شما بسیار حیاتی هستند. خریداران کنونی اکنون بیشتر از همیشه کم طاقت هستند و یک فرایند ثبت سفارش خسته کننده برای صفحات می‌تواند منجر به کاهش فروش بشود. اگر زمات تاخیر سایت شما بسیار آهسته است، ارتقاء پلت‌فرم میزبانی وب شما می تواند به طور قابل توجهی افزایش فروش فروشگاه‌ اینترنتی را به همراه داشته باشد.

قیف فروش یا همان Sales Funnel که به آن قیف بازاریابی هم می‌گویند، درواقع همان مراحل و پروسه ی فروش است که شرکت ها مشتریان بالقوه را با استفاده از آن به خرید خدمات یا محصولات خود تشویق و ترغیب می‌کنند. اگر بخواهیم یک قیف فروش ساده را تعریف کنیم، می‌توانیم بگوییم تمام کسانی که با خدمات یا محصولات شرکت شما به نوعی آشنا می‌شوند به عنوان ورودی قیف و کسانی که از شرکت شما در نهایت خرید می‌کنند خروجی قیف هستند که ما آن‌ها را به عنوان همان مشتریان واقعی می‌شناسیم. هرچه شما ورودی بیشتری پیدا کنید احتمال اینکه خروجی یا همان فروش بیشتری داشته باشید بیشتر است. اما میزان فروش شما تنها به ورودی ها بستگی ندارد بلکه علاوه بر آن به مراحل مختلفی که در قیف فروش طراحی شده است نیز بستگی دارد. معمولا کسب و کارهای آنلاین و استارت آپ های کوچک فکر می‌کنند که کاربرانی که به وب سایت یا اپلیکیشن موبایل شرکت آن‌ها وارد می‌شوند همگی آماده خرید از آن‌ها هستند. اما این فرض کاملا اشتباه است و در حقیقت بیشتر این افراد هنوز هیچ تصمیمی برای خرید نگرفته اند و آمادگی خرید را ندارند. برای ترغیب کردن این کاربران به خرید باید مفاهیم قیف فروش و مراحل و طراحی آن را به خوبی بشناسیم و با آن آشنا باشیم. سپس می‌توانیم علایق و نیازهای کاربرانمان را بهتر بشناسیم و آن‌ها را رفته رفته تبدیل به مشتری کنیم.
مفاهیم اصلی قیف فروش
مشتریانی که ما در مراحل فروش با آن‌ها برخورد می‌کنیم دسته بندی های متفاوتی دارند که قبل از توضیح درباره قیف فروش بهتر است دسته بندی مشتریان را بشناسیم:
1- مشتریان راغب یا سرنخ (Leads)
پس از مشخص کردن بازار هدفمان، برای شروع مراحل فروش باید به دنبال سرنخ ها باشیم. مشتری راغب یا سرنخ کسی است که ما تصمیم داریم با او ارتباط برقرار کنیم و او تا حدودی از شرکت و کسب و کار ما آگاه است. درواقع می‌توان مشتری سرنخ را مشتری تعریف کرد که به محصولات و خدمات ما به نوعی اظهار علاقه کرده باشد. این شخص به عنوان مثال می‌تواند کسی باشد که از طریق موتورهای جستجو به وب سایت ما وارد شده است. تصور کنید که شما یک وب سایت فروش گل و گیاه دارید، یک مشتری سرنخ یا Lead کسی است که گل و گیاه زیادی در منزل دارد و به گل و گیاه علاقه دارد و عکس های گل و گیاه و روش نگهداری آن‌ها را سرچ می‌کند اما هیچ وقت خرید نمی‌کند. در بازاریابی آنلاین از معمول ترین کارهایی که می‌توان برای به دست آوردن مشتریان راغب انجام داد این است که ایمیل کاربران را جمع آوری کنید.
2- مشتریان بالقوه (Prospects)
مشتری بالقوه در هر شرکت یا سازمان بسته به نوع محصولات و خدمات آن شرکت می‌تواند معانی و کاربردهای مختلفی داشته باشد. اما به طور کلی مشتری بالقوه کسی است که شما متوجه شدید که او به طور جدی به استفاده از خدمات و محصولات شما علاقه نشان داده است و به نوعی با شرکت یا سازمان شما ارتباط برقرار کرده است. مثلا در بین محصولات و خدمات مختلف شما را جستجو کرده است. مشتریان بالقوه همگی همان مشتریان سرنخ هستند اما برعکس این قضیه صادق نیست یعنی مشتریان سرنخ را نمی‌توان مشتریان بالقوه دانست. معنی واژه Prospect چشم انداز است و درواقع کسانی را که به واسطه تلاش های بخش فروش تبدیل به خریدار واقعی شده اند را Prospect Customer می‌گویند.
3- خریداران (Customers)
مشتری واژه ای است که همه با آن آشنا هستند. مشتری یا همان Customer به کسی گفته می‌شود که خرید واقعی را انجام می‌دهد. مشتریان به دو دسته مشتریان تک خرید و مشتریان تکرار شونده تقسیم بندی می‌شوند. مشتری تکرار شونده همان مشتری است که پس از گذشت مدتی دوباره اقدام به خرید از شما می‌کند. در آخر با قرار دادن تمام این دسته مشتریان در قیف فروش می‌توانیم مراحل فروش را ساده تر بفهمیم و برایمان قابل فهم تر باشد و در نتیجه تلاش موثرتری انجام دهیم. در بالای قیف فروش مشتریان سرنخ یا همان Lead وجود دارند که تلاش ما در این مرحله بر این است که تا آن‌جا که می‌توانیم با پررنگ کردن حضور محصولات و خدماتمان در بازار، افزایش آگاهی در مورد سازمان و خدماتمان و پایه ریزی شبکه های خاص، مشتریان سرنخ بیشتری را برای مراحل قیف فروش جمع کنیم و کاربران خود را به سمت قیف هدایت کنیم تا تبدیل به مشتری شوند. تعداد بسیار کمی از مشتریان سرنخ یا همان Lead تبدیل به مشتریان بالقوه می‌شوند و طبیعتا هرچه ما تعداد مشتریان سرنخ بیشتری را به قیف هدایت کنیم احتمال اینکه مشتریان بالقوه بیشتری به دست آوریم بیشتر است و همین امر به نسبت باعث افزایش خریداران واقعی هم خواهد شد. اما در مجموع نرخ تبدیل مشتریان سرنخ به خریداران واقعی عدد خیلی بزرگی نخواهد شد. ما از کار کردن بر روی قیف فروش دو هدف مهم داریم: مشتریان سرنخ بهتر و بیشتری بتوانیم پیداکنیم. نرخ تبدیل یا همان درصد افرادی که از بالای قیف به مراحل پایین تر می‌آیند را افزایش دهیم.

برخی مهارت های غیر فنی وجود دارند که می تواند به توسعه دهندگان وب جهت عملکرد بهتر کمک کنند، یکی از این مهارت ها بازاریابی دیجیتال است. بکارگیری همزمان مهارت های دیجیتال مارکتینگ و توسعه دهندگان وب می تواند به بهبود فضای کسب و کار شما کمک کند. به نظر شما توسعه دهندگان وب تا چه میزان لازم است از مهارت های دیجیتال مارکتینگ اطلاع داشته باشند؟ دربخش اول این گزارش به معرفی دیجیتال مارکتینگ و برخی از مزایای یادگیری آن برای توسعه دهندگان وب می پردازیم و در گزارش بعد شما را با سایر مزایای دیجیتال مارکتینگ و نحوه یادگیری آن آشنا می کنیم.
میزان نیاز تسلط توسعه دهندگان وب به دیجیتال مارکتینگ
توسعه دهندگان وب لزوما نباید از تمام مهارت ها و تخصص های کارشناسان دیجیتال مارکتینگ مطلع باشند اما اگر بتوانید مهارت های بازاریابی دیجیتال را در کنار کد نویسی به کار ببرید، قادر خواهید بود کارهایی انجام دهید که کیفیت شما را به سطح بالایی ارتقا خواهد داد. فرقی نمی کند دریک شرکت مشغول به کار باشید یا به صورت پروژه ای فعالیت کنید. این مهارت ها همه جا به کمک شما خواهد آمد.
دیجیتال مارکتینگ یا بازاریابی دیجیتال چیست؟
به طور خلاصه دیجیتال مارکتینگ مهارت بازاریابی محصولات و خدمات با کمک دستگاه ها و رسانه های دیجیتال است. معروفترین شاخه دیجیتال مارکتینگ بازاریابی آنلاین است.پیش از آنکه بیشتر با دیجیتال مارکتینگ آشنا شوید اول لازم است بدانید دیجیتال مارکتینگ شامل چه چیزهایی می شود. برخی از مهمترین شاخه های دیجیتال مارکتینگ عبارت است از: SEO: فرآیند بهینه سازی سایت برای موتورهای جستجو است تا در لیست نتایج جستجو جایگاه بالاتر و بهتری را کسب کنند. مانند لیست نتایج جستجو موتور جستجوی گوگل. Analytics: به تجریه و تحلیل داده ها می پردازد تا با بررسی نتایج به شما درانتخاب روش های مناسب بازاریابی دیجیتال کمک کند. AdWords: پلتفرم تبلیغاتی موتور جستجوی گوگل است که در قبال دریافت پول صفحات سایت شما را در نتایج جستجوهای مرتبط نمایش می دهد و در ازای هر کلیک از شما هزینه دریافت می کند. البته الگوریتم های محاسبه هزینه تبلیغات متفاوتی وجود دارد که یکی از معروفترین این الگوریتم ها ppc یا پرداخت به ازای کلیک می باشد. شبکه های اجتماعی: به جذب بیشتر مخاطب یا مشتری از طریق شبکه های اجتماعی کمک می کند. بازاریابی ایمیلی: ایمیل مارکتینگ یا بازاریابی ایمیلی ، کلیه کمپین های تبلیغاتی که از طریق ایمیل انجام می گیرد را شامل می شود. بازاریابی محتوا: کلیه فرآیند هایی که جهت نگارش مطالب متقاعد کننده و با ارزش جهت فروش، آگاهی و جلب مشارکت مخاطب هدف صورت می گیرد را بازاریابی محتوا گویند. تبلیغات آنلاین: هرگونه تبلیغات در فضای آنلاین شامل سایت (به صورت بنر های تبلیغاتی)، شبکه های اجتماعی ، سیستم عامل ودستگاه های فعال در فضای آنلاین را شامل می شود. بهینه سازی نرخ تبدیل: به بررسی میزان موفقیت کمپین های بازاریابی دیجیتال پرداخته و مشخص می کند چه چیزی برای شما کار می کند و چه چیزی به کسب و کارتان هیچ کمکی نخواهد کرد.نرخ تبدیل نسبت مشتریان هدف به کل بازدیدکنندگان سایت است. (در مورد نرخ تبدیل بیشتر بخوانید.) در ادامه،اگر کمی با مهارت های طراحی و نرم افزار های طراحی نظیر فتوشاپ هم آشنا باشید ، مطمئنا برای شما یک مزیت به شمار خواهد آمد. مزایای یادگیری دیجیتال مارکتینگ برای توسعه دهندگان وب کدام است؟
برخی از مهمترین مزایای فراگیری دیجیتال مارکتینگ برای توسعه دهندگان وب عبارت است از: 1- نظارت بیشتر بر عملکرد کارکنان داشتن مهارت دیجیتال مارکتینگ به توسعه دهندگان وب به عنوان کارفرما کمک بسیار زیادی می کند. زمانی که شما با بازاریابی دیجیتال آشنا هستید بیشتر می توانید برعملکرد کارکنان خود نظارت کنید و با بررسی وضعیت نرخ تبدیل صفحات وب سایت خود تصمیمات استراتژیک بهتری بگیرید. اما اگر به عنوان یک توسعه دهنده وب به صورت پروژه ای فعالیت می کنید مهارت دیجیتال مارکتینگ به شما کمک می کند خدمات این حوزه را به صورت جانبی به مشتریان خود ارائه کنید و ضمن بهبود عملکرد خود درآمد خویش را افزایش دهید. این مهارت برای مشتریان شما بسیار جذاب خواهد بود. بسته به پروژه هایی که به عنوان توسعه دهنده وب می گیرید برای مشتریان خدماتی مثل میریت AdWords، بازاریابی محتوا، طراحی و SEO به صورت همزمان، بسیار مورد توجه خواهد بود. دارا بودن این مهارت ها می تواند شانس شما را جهت دریافت پروژه های بیشتر طراحی سایت افزایش بدهد، همچنین درآمد شما را نسبت به دیگر توسعه دهندگان وب که چنین مهارتی را ندارند به شکل چشم گیری افزایش دهد. اگربه عنوان یک توسعه دهنده وب در یک شرکت مشغول کار هستید و از مهارت های دیجیتال مارکتینگ برخوردار باشید می توانید پیشنهاد هایی را جهت بهینه سازی سایت برای موتور های جستجو ارائه کنید تا مهارت های خود را در پروژه بکار ببرید و علاوه بر کسب درآمد جایگاه شغلی خود را نسبت به سایر توسعه دهندگان همکارتان ارتقا دهید. همچنین می توانید خلاقیت خود را در شرایط مختلف بروز دهید و این امر سبب می شود دانش شما یک وجه تمایز خوب و دارایی شما محسوب شود. این امر در درازمدت به موفقیت شغلی شما کمک قابل توجهی خواهد کرد. 2- افزایش درآمد شما اگر شما یک توسعه دهنده وب توانمند هستید که از مهارت های دیجیتال مارکتینگ برخوردار هستید به راحتی می توانید در خصوص افزایش حقوق و دستمزد با کارفرمای خود مذاکره کنید. همچنین به عنوان یک توسعه دهنده وب که به صورت پروژه ای مشغول فعالیت است می توانید در کوتاه مدت به افزایش چشمگیر درآمد خود امید داشته باشید. درصورتی که از فن مذاکره به خوبی آگاه باشید ، دانش بازاریابی دیجیتال به شما کمک می کند از سایر توسعه دهندگان وب متمایز باشید و به راحتی بتوانید مهارت های خود را به فروش برسانید. در گزارش بعد شما را با سایر مزایای آگاهی از اصول دیجیتال مارکتینگ برای توسعه دهندگان وب آشنا می کنیم.

زمانی که از برنامه وفادارسازی مشتری صحبت به میان می آید، در ذهن بسیاری از مردم ارائه یک کالا و یا خدمات به صورت رایگان شکل می گیرد. اما این یک تعریف ساده از برنامه وفادارسازی می باشد. برنامه های وفادارسازی مشتری میتوانند مانند یک تیغ دو لبه عمل کنند. این برنامه ها دارای پیچیدگی هایی می باشند که در صورتی که کسب و کارها بدون داشتن اطلاعات در این زمینه، فعالیت های وفادارسازی خود را شروع کنند، می تواند نتیجه ای بالعکس را به همراه داشته باشد که علاوه بر اتلاف زمان و منابع، نارضایتی مشتریان را به همراه داشته باشد. از این رو طراحی برنامه وفادارسازی که باعث مشارکت تعداد زیادی از مشتریان شود بسیار حائز اهمیت می باشد.
چگونه یک برنامه وفادارسازی مشتری با قابلیت مشارکت بالا طراحی کنیم؟
محققان زیادی در زمینه افزایش مشارکت طرح وفادارسازی مشتری تحقیقات انجام داده اند. اما در این مقاله میخواهیم نتایج تحقیقات پروفسور جوزف نونز و خاویر درز در خصوص برنامه های وفادارسازی مشتریان با عنوان “تأثیر ایجاد حس پیشرفت در مشتری” را با شما در میان بگذاریم. در ابتدای تحقیقات، آنها باور داشتند که برنامه وفادارسازی مشتری ای که به مشتری وعده خدمات رایگان را بدهد، با ایجاد این تفکر که مقداری از مبلغی که تا به حال در یک سازمان خرج کرده اند، به آنها باز گردانده می شود محرک کافی برای بازگشت مشتری و حفظ ارتباط آنها با مجموعه است. اما در انتها آنها نتایج جالب و کامل تری بدست آوردند. در اولین تحقیق این گروه، محققین تعداد 300 کارت وفاداری را در یک کارواش محلی بین مشتریان توزیع کردند. به تمامی مشتریان گفته شد که هر بار که به کارواش بازگردند یک مهر بر روی کارت آن­ها زده خواهد شد. طرح تشویقی و یا پاداش مشتریانی که خودروی خود را به طور منظم در این کارواش بشورند، این بود که پس از تکمیل کارت، مشتریان یک شستشوی رایگان دریافت می­کنند. در راستای تحقیقاتشان، آن ها مشتریان را به دو گروه هدف با شیوه وفادارسازی متفاوت تقسیم کردند: گروه اول: اولین گروه یک کارت وفاداری دریافت کردند که دارای هشت محل برای مهرشدن پیش از تعلق ­گرفتن یک شستشوی رایگان بود. گروه دوم: دومین گروه یک کارت وفاداری دریافت کردند که دارای ده محل برای مهرشدن بود، ولی این بار در ابتدا دو مهر بر روی این کارت­ها زده شده بود، که به این معنی بود که مشتریان باید هشت مرتبه دیگر به کارواش بیایند تا شستشوی رایگان دریافت کنند. مشتریان هر دو گروه برای اینکه بتوانند از خدمات شستشوی رایگان استفاده کنند، نیاز به گرفتن هشت مهر داشتند، به همین دلیل انتظار ها بر این بود که نتایج حاصله از هر دو گروه باید تا حدود زیادی مشابه هم باشد. اما در انتهای تحقیق، آنها به نتایج غیر قابل تصور و متفاوتی رسیدند. تنها 19 درصد از مشتریان در گروه اول، (گروهی که کارت های آنها هشت محل برای دریافت مهر داشت) مهرهای کارت­های خود را کامل کردند. درحالیکه 34 درصد از مشتریان در گروه دوم (که دو امتیاز اولیه داشتند.) مهرهای کارت­های خود را کامل کردند.
چرا این اتفاق افتاد؟
شاید در نگاه اول، نتایج غیرمنطقی به نظر برسند. از آنجائیکه اولین گروه از مشتریان باید هشت مُهر را در برگه خود برای دریافت یک شستشوی رایگان جمع­ آوری می­کردند و گروه دوم باید ده مُهر می­داشتند (ولی در ابتدا دو مُهر بر روی برگه آن­ها زده شده بود.) هر دو گروه نیاز داشتند که هشت مرتبه به کارواش بیایند تا یک مرتبه شستشوی رایگان به آن­ها تعلق بگیرد. پس چرا نتایج مشابه نبودند؟ مطابق با تحقیق نونز و درز، وجود یک شارژ یا امتیاز اولیه در کارت وفاداری سبب می­شود که مشتریان به طور ذهنی فرآیند تکمیل کارت وفاداری را بازسازی کنند. آن­ها تصور می­کنند که لازم نیست کاری را از صفر آغاز کنند و بخشی از کارت وفاداری پیش از این تکمیل شده است و این احساس دارای نقش موثر و معناداری در افزایش انگیزه آن­ها برای کامل­کردن مُهرهای کارت های وفاداری است. همچنین این محققین به نتایج سایر تحقیقات در مقاله خود اشاره کرده ­اند. در برخی از تحقیقات بیان شده است که “هر چه افراد به کامل­کردن یک هدف نزدیکتر باشند، تلاش بیشتری را برای دستیابی به آن هدف انجام می­دهند.” بنابراین حتی ایجاد یک احساس مصنوعی پیشرفت در مشتریان سبب افزایش انگیزه آن­ها می­شود زیرا مشتریان احساس می کنند که سخت­ترین بخش کار یعنی آغاز آن را انجام داده­اند. هر دو کارت وفاداری در این کارواش برای تکمیل­ شدن نیاز به این داشتند که مشتری هشت مرتبه از خدمات استفاده کند ولی مانع ذهنی برای آغاز این فرآیند در کارت­های دوم برداشته شده بود. به همین دلیل مشارکت مشتریان گروه دوم در برنامه وفادارسازی مشتری بیشتر بوده است. تحقیقات نونز و درز، نشان گر حساسیت فرآیند وفادارسازی مشتری است. در این تحقیقات دیدیم که یک تغییر کوچک در سناریو وفادار سازی به چه میزان در بازگشت مشتری موثر است! دلیل اصلی شکست بسیاری از کسب و کارها در پروژه طراحی باشگاه مشتریان نیز نداشتن اطلاعات کافی در این زمینه می باشد.