۶ مزیت وبلاگ نویسی که میتواند در توسعه کسب و کار دیجیتال موثر باشد
مشاهده‌ی مزایای وبلاگ نویسی برای کسب و کارهای کوچک آسان است، اما آیا کسب و کارهای تجارت الکترونیک با هزاران محصول نیز به همان مزایا دست پیدا میکنند؟ این یک سوال موثر و معتبر است، مخصوصا زمانی که شما می‌فهمید که برخی از بزرگترین کسب و کارهای دیجیتال مانند آمازون و اپل، برای استراتژی‌های وبلاگ نویسی خود آن‌چنان شناخته شده نیستند. وبلاگ نویسی برای کسب و کارهای دیجیتال بسیار کاربردی و سودمند است، با وجودی که به شدت آن گونه که باید و به درستی مورد استفاده قرار نمی‌گیرد. در حقیقت، وبلاگ نویسی یکی از ارزشمندترین ابزارهای در دسترس شما برای فعالیت های حوزه بازاریابی دیجیتال شما خواهد بود. در این مقاله ۶ راهکار برای استفاده‌ی صحیح از وبلاگ نویسی برای توسعه‌ی کسب و کار تجارت الکترونیک معرفی خواهیم کرد.
1. از بلاگ خود استفاده کنید تا بتوانید ثبات اجتماعی خود را برقرار سازید.
آیا تا به حال این سوال برای‌تان پیش آمده که چرا این روز ها بسیاری از بنگاه های اقتصادی که در فضای مجازی حضور پر رنگی دارند ، بر روی لایک، اشتراک‌گذاری‌ها، میزان بازدید ویدیو ها، و سایر معیارهای مختلف در فعالیت‌های بازاریابی آنلاین تمرکز میکنند؟ لایک و اشتراک‌گذاری‌ها به تنهایی درآمدی ایجاد نمیکنند، اما ثبات اجتماعی و برند اورنس (آشنایی با برند) ایجاد میکنند، که در نهایت این شناخت است که درآمد ایجاد می کند. مشاهده این که دیگران مجذوب یک پست شده‌اند به سایرین نشان میدهد که محتوای آن ارزشمند است. یک مقاله یا ویدئو شما، میتواند توسط هزاران نفر دیده شود و این بازدیدها دلیلی برای اثبات این نکته است که چرا بازدیدهای آنلاین بسیار قدرتمند هستند. مستندات تصویری یا نوشتاری ، به بازدید کننده یک تصویر ذهنی در مورد انتظاراتی که می تواند از یک محصول یا شرکت ارائه دهنده خدمات داشته باشد ، ارائه می کند. شما میتوانید از پست‌های بلاگ خود استفاده کنید تا ثبات اجتماعی خود را شکل داده و گسترش بدهید که نشان بدهید کسب و کارتان قانونی و مشروع است و می‌داند که چگونه مشتریان خود را خشنود و راضی کند. یک راه برای انجام این کار این است که از مشتریان خود بخواهید که بازدیدی یا مدرکی از خرید آنها، عکسی از محصول جدیدی که آنها پوشیده‌اند، ویدئویی از فرایند جعبه‌گشایی و یا هر چیز دیگری که نشان میدهد افراد دیگر در حال خرید و لذت بردن از مواردی هستند که شما به فروش می‌رسانید، در اختیار شما قرار دهد. حتما در نظر داشته باشید که تخفیف کوچکی در معاملات مشتریانتان برای همکاری آنها ارائه بدهید. محتویاتی که توسط کاربران تولید شده‌اند، یک ابزار بازاریابی قدرتمند و یک فیلتر کامل بلاگ است که تاثیرات ارزشمند بیشتری به همراه دارد. برای افزایش همکاری مشتریان می توانید یک برنامه وفاداری مشتری برنامه ریزی کنید و به مشتریانتان در پایگاه اینترنتی باشگاه مشتریان ، به پاس همکاری با شما امتیاز دهید.
2. در مقاله‌ها و مطالب بلاگ خود اصول سئو را رعایت کنید تا رتبه‌بندی سایت خود را در موتور جستجو ارتقاء بدهید.
بهینه‌سازی مووتور جستجو یا همان سئو برای هر وبسایت تجارت الکترونیک ضروری است و وبلاگ نویسی راهکارهای بیشماری برای قدرتمند کردن آن در اختیار شما قرار میدهد. شما می‌توانی کلمات کلیدی را در همه‌ی پست‌ها به کار بگیرید تا ترافیک بیشتری کسب کنید. موتورهای جستجو وب‌سایت‌های با محتوای سنگین را دوست دارند. داشتن یک بلاگ محتوای نوشتاری و تصویری مناسبی را برای ربات‌ها فراهم میکند تا بتوانند در میان آنها بخزند یا عمل crawl را انجام بدهند. هر چه بلاگ شما بازدید و ترافیک بیشتری داشته باشد از دید موتورهای جستجو بهتر به نظر می‌رسد. مطالعات نشان میدهد که اولین صفحه‌ی نتایج جستجو در حدود ۹۵ درصد از ترافیک وب را میگیرد. این نکته به این مفهوم است که ۵ درصد باقی میان سایر صفحات نتایج جستجو تقسیم میشوند. بسیار اهمیت دارد که شما هر آنچه در توان دارید را انجام دهید تا راه خود را هموار کنید و اولین سایت در لیست نتایج جستجو باشید و بهترین شانس را برای کسب ترافیک وب از آن خود کنید.
3. پست‌های بلاگ را برای مشتریان ایمیل کنید تا در ذهن آنها جایگاه بالایی داشته باشید.
آیا می دانید که ۹۹ درصد مشتریان در همان بار اولی که از وبسایت شما بازدید میکنند خرید نمیکنند؟ در حقیقت مطالعات نشان میدهد که این کار میتواند نرخ تبدیل بازدید کننده به مشتری را افزایش دهد. این که در راس اذهان قرار داشته باشید میتواند به شما کمک کند که در مشتریان آینده‌ی خود احساس اطمینان ایجاد کنید. استفاده از مقاله‌های بلاگ خود به عنوان یک مورد برتری میتواند به مشتریان کمک کند که در رابطه با کمپانی شما و خدماتی که ارائه می‌دهید بیشتر بدانند و یاد بگیرند. ارسال پست‌های بلاگ از طریق ایمیل یک راه معمول‌تر برای برقراری ارتباط با مشتریانتان است. شما تلاش نمی‌کنید که تمایل و نیاز به خرید را در آنها ایجاد کنید اما در عوض میتوانید محتوایی را ارائه کنید که از نظر آنها کاربردی باشد. TOMA یا top-of-mind awareness که به یک برند یا محصول خاصی اشاره دارد که زمانیکه یک مشتری به یک صنعت یا دسته‌بندی فکر میکند، این برند یا محصول جایگاه اول را در ذهن او دارد. در صورتی که بتوانید بر روی TOMA تاثیر مثبتی بگذارید ، یک راه عالی برای کاهش رهاسازی سبد خرید خواهید یافت. اطلاعات نشان میدهد که بیش از سه چهارم سبد های خرید رها می شوند. اما از طریق حفظ ارتباط توسط ایمیل ، می توانید این نرخ را تا حدود زیادی بهبود بخشید. در مطلب بعدی ادامه‌ی این راهکار ها را با هم مرور خواهیم کرد.
پنج راهکار ساده برای افزایش فروش در فروشگاه اینترنتی
از دست دادن یک مشتری بالقوه حتی در آخرین مراحل قیف تبدیل نیز باشد می تواند به راحتی اتفاق افتد. افزایش فروش فروشگاه اینترنتی یکی از فعالیت هایی است که باید همواره در دستور کار تیم بازاریابی فروشگاه های اینترنتی قرار بگیرد. با رشد ۲۳ درصدی سال به سال تجارت الکترونیک، مهمترین و حیاتی ترین مسئله، بهینه‌سازی سایت فروشگاه اینترنتی شما برای دستیابی به حداکثر میزان فروش است. این روزها کم طاقتی مصرف‌کنندگان به سرعت در حال افزایش است و تجربه‌ی کاربری یکپارچه‌ی، در هر دو نوع موبایل و دسکتاپ اکنون در راس کار قرار دارد. اکنون زمان آن رسیده که به اقدامات لازم برای حفظ میزان فروش بپردازید. تجربه‌ی مصرف‌کنندگان سایت شما در واقع همه چیز فروشگاه اینترنتی شما است. بسیار مهم است که سایت شما برای دستیابی حداکثر میزان buyer-friendly ممکن، طراحی و پرداخته شده باشد. پنج روشی که در ادامه مطرح میکنیم را دنبال کنید تا از همین حالا افزایش فروش را شروع کنید:
نرخ تبدیل خود را افزایش بدهید
این که بازدیدکنندگان خود را قادر بسازید که با یک خرید فروشگاه اینترنتی شما را ترک کنند در مرحله‌ی اخر قرار دارد و اولین نکته و بالاترین اولویت برای این مسئله است که نرخ تبدیلات خود را بهبود ببخشید. ابعاد بسیار مهمی برای سیاحت خریداران وجود دارد که میتواند تاثیر هنگفتی بر پیشرفت و موفقیت شما داشته باشد. چشم‌انداز فناوری سریعا در حال تغییر است. به این مفهوم که انتظارات خریداران نیز در حال نوسانات سریع‌تری است. از معیارهای زیر به عنوان راهنما استفاده کنید تا یکپارچگی فروشگاه اینترنتی خود را حفظ کنید و در مسیر انتظارات خریداران خود باقی بمانید.
نکته یک: از قابلیت موبایل فرندلی پشتیبانی کنید.
ترافیک وب موبایل در ایالات متحده آمریکا در حدود ۵۰ درصد است؛ به این مفهوم که به احتمال زیاد ترافیک وب شما از دو بخش تشکیل شده است. برای حداکثر سازی این واقعیت، سایت شما باید برای دستگاه‌های موبایل بهینه‌سازی شود. این تغییرات باعث میشوند صفحات وب شما که برای نسخه‌های دسکتاپ تهیه شده‌اند، به ابعاد کوچکتری برای اسمارت‌فون ها تبدیل شوندکه میتواند نرخ تبدیلات شما را تا ۴۶ درصد افزایش بدهد. بیشتر بخوانید: ۸ نکته در ایجاد یک طراحی سایت موبایل فرندلی نکته دو: مسیر سبد خرید خود را کوتاه کنید.
برای افزایش فروش فروشگاه اینترنتی ، مسیری که کاربر برای رسیدن به سبد خرید طی می کند بسیار تاثیر گذار می باشد. مسیر سبد خرید و ثبت سفارش باید ساده و به دور از چالش باشد. بنابر این لازم است پیش از آنکه به دلیل پیچیده بودن مراحل ثبت سفارش دچار ضرر شوید ، مراحل را به دقت کاوش کنید. توجه: در نتایج به دست آمده از ابزار های آنالیز وبسایت خود به دقت بررسی کنید و بهترین گزینه‌ها را برای فرایند پرداخت کسب‌وکار خود مشخص کنید. برای مثال، دانستن این که سهم بزرگی از تاثیرات شما از طریق دستگاه‌های موبایل اپل حاصل میشود، منجر به تصمیم تجاری هوشمندانه‌ای برای انتخاب فروشندگان فرایند پرداختی میشود که از پرداخت اپل (ApplePay) پشتیبانی میکنند. سعی کنید با استفاده از اهرم نگرش‌های کلیدی تغییرات دقیقی ایجاد کنید تا به صورت پیوسته اخرین مرحله از قیف تبدیل فروشگاه اینترنتی خود را افزایش بدهید.
نکته سه: زمان بارگذاری صفحه وب خود را بهبود بدهید.
سرعت بارگذاری سایت شما چگونه است؟ ممکن است این سوال ناچیزی به نظر برسد اما باید بدانید که به صورت تخمینی به ازای هر ثایه تاخیر در زمان بارگذاری سایت، ۷ درصد از نرخ تبدیلات شما کاسته میشود. این ثانیه‌ها برای جمع‌آوری سرمایه شما بسیار حیاتی هستند. خریداران کنونی اکنون بیشتر از همیشه کم طاقت هستند و یک فرایند ثبت سفارش خسته کننده برای صفحات میتواند منجر به کاهش فروش بشود. اگر زمات تاخیر سایت شما بسیار آهسته است، ارتقاء پلتفرم میزبانی وب شما می تواند به طور قابل توجهی افزایش فروش فروشگاه اینترنتی را به همراه داشته باشد.
چگونه نرخ مشارکت برنامه وفادارسازی مشتری سازمان خود را افزایش دهید؟
زمانی که از برنامه وفادارسازی مشتری صحبت به میان می آید، در ذهن بسیاری از مردم ارائه یک کالا و یا خدمات به صورت رایگان شکل می گیرد. اما این یک تعریف ساده از برنامه وفادارسازی می باشد. برنامه های وفادارسازی مشتری میتوانند مانند یک تیغ دو لبه عمل کنند. این برنامه ها دارای پیچیدگی هایی می باشند که در صورتی که کسب و کارها بدون داشتن اطلاعات در این زمینه، فعالیت های وفادارسازی خود را شروع کنند، می تواند نتیجه ای بالعکس را به همراه داشته باشد که علاوه بر اتلاف زمان و منابع، نارضایتی مشتریان را به همراه داشته باشد. از این رو طراحی برنامه وفادارسازی که باعث مشارکت تعداد زیادی از مشتریان شود بسیار حائز اهمیت می باشد.
چگونه یک برنامه وفادارسازی مشتری با قابلیت مشارکت بالا طراحی کنیم؟
محققان زیادی در زمینه افزایش مشارکت طرح وفادارسازی مشتری تحقیقات انجام داده اند. اما در این مقاله میخواهیم نتایج تحقیقات پروفسور جوزف نونز و خاویر درز در خصوص برنامه های وفادارسازی مشتریان با عنوان “تأثیر ایجاد حس پیشرفت در مشتری” را با شما در میان بگذاریم. در ابتدای تحقیقات، آنها باور داشتند که برنامه وفادارسازی مشتری ای که به مشتری وعده خدمات رایگان را بدهد، با ایجاد این تفکر که مقداری از مبلغی که تا به حال در یک سازمان خرج کرده اند، به آنها باز گردانده می شود محرک کافی برای بازگشت مشتری و حفظ ارتباط آنها با مجموعه است. اما در انتها آنها نتایج جالب و کامل تری بدست آوردند. در اولین تحقیق این گروه، محققین تعداد 300 کارت وفاداری را در یک کارواش محلی بین مشتریان توزیع کردند. به تمامی مشتریان گفته شد که هر بار که به کارواش بازگردند یک مهر بر روی کارت آنها زده خواهد شد. طرح تشویقی و یا پاداش مشتریانی که خودروی خود را به طور منظم در این کارواش بشورند، این بود که پس از تکمیل کارت، مشتریان یک شستشوی رایگان دریافت میکنند. در راستای تحقیقاتشان، آن ها مشتریان را به دو گروه هدف با شیوه وفادارسازی متفاوت تقسیم کردند: گروه اول: اولین گروه یک کارت وفاداری دریافت کردند که دارای هشت محل برای مهرشدن پیش از تعلق گرفتن یک شستشوی رایگان بود. گروه دوم: دومین گروه یک کارت وفاداری دریافت کردند که دارای ده محل برای مهرشدن بود، ولی این بار در ابتدا دو مهر بر روی این کارتها زده شده بود، که به این معنی بود که مشتریان باید هشت مرتبه دیگر به کارواش بیایند تا شستشوی رایگان دریافت کنند. مشتریان هر دو گروه برای اینکه بتوانند از خدمات شستشوی رایگان استفاده کنند، نیاز به گرفتن هشت مهر داشتند، به همین دلیل انتظار ها بر این بود که نتایج حاصله از هر دو گروه باید تا حدود زیادی مشابه هم باشد. اما در انتهای تحقیق، آنها به نتایج غیر قابل تصور و متفاوتی رسیدند. تنها 19 درصد از مشتریان در گروه اول، (گروهی که کارت های آنها هشت محل برای دریافت مهر داشت) مهرهای کارتهای خود را کامل کردند. درحالیکه 34 درصد از مشتریان در گروه دوم (که دو امتیاز اولیه داشتند.) مهرهای کارتهای خود را کامل کردند.
چرا این اتفاق افتاد؟
شاید در نگاه اول، نتایج غیرمنطقی به نظر برسند. از آنجائیکه اولین گروه از مشتریان باید هشت مُهر را در برگه خود برای دریافت یک شستشوی رایگان جمع آوری میکردند و گروه دوم باید ده مُهر میداشتند (ولی در ابتدا دو مُهر بر روی برگه آنها زده شده بود.) هر دو گروه نیاز داشتند که هشت مرتبه به کارواش بیایند تا یک مرتبه شستشوی رایگان به آنها تعلق بگیرد. پس چرا نتایج مشابه نبودند؟ مطابق با تحقیق نونز و درز، وجود یک شارژ یا امتیاز اولیه در کارت وفاداری سبب میشود که مشتریان به طور ذهنی فرآیند تکمیل کارت وفاداری را بازسازی کنند. آنها تصور میکنند که لازم نیست کاری را از صفر آغاز کنند و بخشی از کارت وفاداری پیش از این تکمیل شده است و این احساس دارای نقش موثر و معناداری در افزایش انگیزه آنها برای کاملکردن مُهرهای کارت های وفاداری است. همچنین این محققین به نتایج سایر تحقیقات در مقاله خود اشاره کرده اند. در برخی از تحقیقات بیان شده است که “هر چه افراد به کاملکردن یک هدف نزدیکتر باشند، تلاش بیشتری را برای دستیابی به آن هدف انجام میدهند.” بنابراین حتی ایجاد یک احساس مصنوعی پیشرفت در مشتریان سبب افزایش انگیزه آنها میشود زیرا مشتریان احساس می کنند که سختترین بخش کار یعنی آغاز آن را انجام دادهاند. هر دو کارت وفاداری در این کارواش برای تکمیل شدن نیاز به این داشتند که مشتری هشت مرتبه از خدمات استفاده کند ولی مانع ذهنی برای آغاز این فرآیند در کارتهای دوم برداشته شده بود. به همین دلیل مشارکت مشتریان گروه دوم در برنامه وفادارسازی مشتری بیشتر بوده است. تحقیقات نونز و درز، نشان گر حساسیت فرآیند وفادارسازی مشتری است. در این تحقیقات دیدیم که یک تغییر کوچک در سناریو وفادار سازی به چه میزان در بازگشت مشتری موثر است! دلیل اصلی شکست بسیاری از کسب و کارها در پروژه طراحی باشگاه مشتریان نیز نداشتن اطلاعات کافی در این زمینه می باشد.
ایمیل مارکتینگ
تمام فعالیت هایی که برای بدست اوردن مشتری جدید و ارتباط با مشتری های قبلی و مشتری های بالقوه با ایمیل صورت میگیرد در حوزه ایمیل مارکتینگ جا داده میشوند.
بسیاری از کسب و کارها برای افزایش ترافیک سایت و درنهایت افزایش نرخ تبدیل، از ایمیل مارکتینگ استفاده میکنند.
در صورتی که نیاز دارید برای کسب و کار خود از ایمیل مارکتینگ استفاده کنید و نمیدانید برای شروع باید چه کاری انجام دهید، با ما در این مقاله همراه باشید.
تعیین هدف
هر کسب و کاری با توجه به نیاز های خود از ایمیل مارکتینگ در زمینه های متفاوتی استفاده میکند. زمینه هایی مانند: -تبلیغات -برندینگ -پشتیبانی -تبریک تولد -و …
ایجاد کمپین
شروع اولیه هر ایمیل مارکتینک ایجاد یک کمپین می باشد. بعد از اینکه مشخص نمودیم که با ایمیل مارکتینگ در کدام یک از زمینه های بالا میخواهیم فعالیت کنیم، کمپین مورد نظر را مشخص نموده ایم. برای مثال قصد فروش تجهیزات دندان پزشکی را داریم. پس کمپین تبلیغاتی خود را با هدف فروش تجهیزات دندان پزشکی آغاز میکنیم.
1-درگاه ارسال:
ما برای ارسال ایمیل های خود نیاز به درگاهی داریم که از طریق آن ایمیل ها را ارسال کنیم. چرا که اصولا تعداد ایمیل های ارسالی، بیشتر از حد مجاز سرویس هایی مثل یاهو و یا جی میل میباشد. همچنین این درگاه ها می توانند، اطلاعات مورد نیاز برای تهیه گزارش و آنالیز ایمیل های ارسالی مان را در اختیار ما قرار دهند. از جمله اطلاعاتی که این سرویس ها می توانند بدهند: -تعداد ایمیل هایی که باز شده اند. -تعداد ایمیل هایی که اکشن مورد نظر ما را انجام داده اند.(اکشن ایمیل ارسالی برای هر هدفی متفاوت هست که در ادامه به آن میپردازیم.) -رد عضویت -سخت افزار و نرم افزار دستگاههایی که ایمیل ما را باز کرده -… از دیگر مزیت های این درگاه ها میشود به ایجاد template ایمیل به صورت آنلاین اشاره کرد.
2-جامعه هدف
جامعه هدف افرادی هستند که با توجه به هدف کمپین انتخاب شده اند. برای مثال در صورتی که بخواهیم یک کارگاه آموزشی برای دانش آموزان کنکوری برگزار کنیم، جامعه هدف ما دانش آموزان بین 16 تا 18 سال و افرادی که برای کنکور ثبت نام کرده اند میباشند.
3-اعضای کمپ
-Type: باید تایپ ایمیل ارسالی خودمان را مشخص کنیم . یعنی با ارسال این ایمیل در حال انجام کدامیک از موارد زیر هستیم. -مارکتینگ – برندینگ – و …. -Target: هدفمان از ارسال ایمیل چه بوده است ؟ ایجاد مشتری؟ فروش؟ گزارش؟ قبل از ارسال ایمیل باید هدفمان مشخص شود تا بتوانیم بقیه مراحل را به خوبی انجام دهیم. -Content & Template: محتوا و تم پلیت میتوانند در دو گروه جدا از هم قرار بگیرند ولی در اکثر مواقع این دو مرحله با هم جلو میرود. Content : یا محتوا جز مهمترین قسمت ها می باشد اینکه چه چیزی داخل ایمیل ارسالی ما هست و چه تاثیری بر روی مخاطب خواهد گذاشت برای ما مهم است. template : به نحوه جای گذاری عکس ها , متن ها , دکمه ها کنار گویند که در صورتیکه به درستی انجام شود تاثیر بهتری دارد. -Landing page : (صفحه فرود) به اکشن مورد نظر از هر ایمیل اشاره کرده بودیم. زمانی که ایمیلی ارسال میشود به دلیل اینکه تمام مطالب مورد نظر ما نمیتواند داخل یک ایمیل جا بگیرد، معمولا از مخاطب خواسته میشود که برای اطلاع بیشتر وارد لینک دیگری بشود که با توجه به اهداف متفاوت امکان قرار گرفتن لینک های مختلفی وجود دارد. به صفحه ای که مخاطب از طریق لینک وارد آن میشود صفحه فرود میگویند. در این مرحله ما موفق شده ایم که توجه مخاطب را جلب کنیم برای رسیدن به هدف کمپین حالا باید محتوا صفحه فرود خود را آماده کنیم. -Report: تهیه گزارش از ایمیل ارسالی بسیار مهم میباشد. برای اینکه در فاز بعدی ارسال ایمیل بتوانیم نتیجه مطلوبی بدست بیاوریم باید گزارشات بدست آمده از درگاه ارسال و گزارشاتی که خودمان از بازخورد و صفحه فرود بدست آورده ایم را به خوبی تحلیل کنیم.
گزارش گیری از ایمیل:
بعد از ارسال ایمیل کار گزارش گیری و ثبت آن آغاز میشود. برای شروع در یک فایل Excel به این صورت عمل میکنیم: -لیست کسانی که برایشان ایمیل ارسال شده – لیست کسانی که ایمیل باز کرده اند و اکشن مورد نظر را انجام داده اند. – لیست کسانی که ایمیل باز کرده اند و اکشن مورد نظر را انجام نداده اند. – لیست کسانی که ایمیل باز کرده اند و اکشن مورد نظر را انجام داده اند (ثبت نام و یا خرید کردند) اهمیت این لیست ها در مرحله بعدی و ارتباط بعدی مشخص میشود زیرا نباید ایمیل های با موضوعات یکسان و تکراری برای مخاطبانمان بفرستیم . ایمیل هر مخاطب با توجه به دسته ای که در آن قرار گرفته دارای محتوای متفاوتی میباشد. ارسال ایمیل و تهیه گزارش را میتوان مانند یک چرخه در نظر گرفت. شما میتوانید با توجه به هدفی که کمپینتان دنبال میکند، مشخص کنید که این چرخه چه زمانی متوقف شود. برای مثال زمانی که بعد از چند دوره (n بار) ارسال ایمیل برای لیست مشخص شده اکشنی صورت نگرفت، ارسال ایمیل را متوقف کنید.
“یک نکته که همواره باید به آن توجه داشته باشید این است که همیشه باید دیتا بیس یا لیست ایمیل های خود را افزایش دهید. ”
همانطور که متوجه شده اید لیست ابتدایی شما به مرور زمان کمتر میشود. شما بتدریج ایمیل افرادی را که اگشن مورد نظر ایمیل ارسالی را انجام نموده اند و افرادی که بازخوردی نداشته اند و از چرخه خارج شده اند را از دیتا بیس ایمیل های خود پاک می کنید. بنابراین برای این که ایمیل مارکتینگ ادامه یابد باید دیتا بیس خود را افزایش دهید.
دکمه CTA _ تاثیر رنگ ها بر افزایش نرخ تبدیل
از اهمیت رنگ ها میتوان به این آمار اشاره کرد که رنگ یک محصول، 90 درصد بر روی انتخاب شما برای خرید آن محصول تاثیر دارد. یا تبلیغات در مجله هایی با صفحات رنگی 26 درصد بیشتر از مجله های سیاه و سفید بازخورد دارد! رنگ ها به این دلیل که میتوانند توجه مخاطب را به خودشان جلب کنند، و پیام یا انرژی و احساس خاصی را به مخاطب منتقل کنند در بازاریابی و تجارت از اهمیت ویژه ای برخوردارند.
برای داشتن نرخ تبدیل بیشتر از رنگ ها استفاده کنیم!
نرخ تبدیل زمانی افزایش میابد که تعداد بازدیدکنندگانی که عمل (اکشن) مورد نظر را انجام میدهند افزایش یابند. بنابراین یکی از مهم ترین عواملی که در افزایش نرخ تبدیل تاثیر دارد،میتواند دکمه Call to Action (فراخواندن بازدیدکنندگان به انجام دادن کاری مثل ثبت نام یا خرید) باشد! برای مثال هدف ما این است که بازدیدکنندگان یک فرم نظر سنجی را پر کنند. در صورتی که دکمه ای که بازدیدکنندگان را به صفحه فرم نظر سنجی راهنمایی میکند در دید باشد و توجه مخاطب را به خود جلب کند، امکان اینکه افراد بیشتری به صفحه فرم راهنمایی شوند افزایش میابد، و در نهایت باعث افزایش نرخ تبدیل میشود!
با توجه به اینکه رنگ ها میتوانند نظر مخاطبان را به خودشان جلب کنند، کدام رنگ برای دکمه CTA مناسبتر خواهد بود؟
ممکن ست جواب بنظرتان خیلی ساده بیاید. رنگ های روشن بهترین رنگ ها هستند، و رنگ های تند به این دلیل که چشم را خسته میکنند مناسب نیستند! ولی کارشناسان جدا از رنگ های روشن و تند به این موضوع نگاه میکنند و بیشتر بر روی رنگ های سبز و قرمز تاکید دارند. اما علت چیست؟ یکی از مواردی که کارشناسان برای انتخاب رنگ دکمه CTA در نظر گرفتند، واکنش متفاوت مردان و زنان، به رنگ های متفاوت بوده ست. با توجه به تحقیقات حدود 8% از مردان و 0.05 % از زنان به کور رنگی یا عدم تشخیص درست رنگ ها دچارند!کارشناسان به این دلیل که رنگ سبز و قرمز آسیب پذیری کمتری در مقابل عدم تشخیص دارند و به راحتی از هم تمییز داده میشوند. ولی ماجرا به همین جا ختم نمیشود! مسئله اصلی انتخاب بین این دو رنگ است. یکی از بحث هایی که همیشه بین کارشناسان تجارت الکترونیک در جریان ست این ست که کدامیک از رنگ های قرمز یا سبز بازخورد بهتری دارد؟ بسیاری از کارشناسان معتقد هستند که رنگ سبز برای دکمه CTA بازخورد بهتری نسبت به رنگ قرمز دارد. زیرا حس اعتماد را به مخاطب القا میکند. برخی دیگر از کارشناسان تاثیر رنگ قرمز را بیشتر میدانند. زیرا در زمان کوتاه تری توجه مخاطب را به خود جلب میکند. چندی پیش HubSpot در تست A/B که برای انتخاب رنگ دکمه فراخوان عضویت در سایت داشت، (همانطور که در عکس زیر میبینید) از رنگ های قرمز و سبز استفاده کرد. نتیجه به دست آمده بسیار متفاوت تر از چیزی بود که Hupspot انتظار داشت. مشارکت در فرم با کلید قرمز 21 درصد بیشتر از فرم ثبت نام با دکمه CTA سبز بود! بعد از آن HubSpot با انتشار مقاله ای اعلام کرد که “واکنش بازدیدکنندگان در صفحات متفاوت میتواند نتیجه ای متفاوت رقم زند” و انتخاب فرم ثبت نام با کلید قرمز توسط بازدیدکنندگان، به این دلیل بوده ست که در آن فرم، رنگ قرمز بیشتر از هر رنگ دیگری داخل دید است و توجه مخاطب را جلب میکند. مقاله ای که HubSpot منتشر کرد به این معنی بود که هیچ جواب قطعی برای سوال ” بهترین رنگ برای دکمه call to action چیست ؟ ” وجود ندارد و این جوابی ست که خودتان باید بدست بیاورید! برای مثال اگر در طراحی وب سایت یا اپلیکیشن شما رنگ سبز استفاده شده باشد، و تم رنگی صفحتان به رنگ سبز نزدیک باشد، هیچ کسی به دکمه CTA سبز توجهی نخواهد کرد و شاید برای شما رنگ قرمز انتخاب بهتری باشد! در اینجا تست A/B یک شرکت دیگر و نتیجه بدست آمده اصلا مهم نیست! تنها چیزی که مهم میباشد، این است که میتوانید با ایجاد تغییر جزئی در رنگ دکمه CTA نرخ تبدیل خود را افزایش دهید! اگر نمیدانید که کدام رنگ نتیجه بهتری دارد از تست A/B استفاده کنید! یا با استفاده از ابزار آمارگیر و یا ردیابی بازدیدکنندگان، ببینید که بازدیدکنندگان شما به چه رنگی بیشتر واکنش نشان میدهند!
آنالیز مخاطبان حوزه تجارت آنلاین
هر ساله محققان در زمینه تجارت آنلاین آمار هایی در مورد فعالان و مخاطبان این حوزه ارائه میکنند که تاثیر به سزایی در رشد و پیشرفت تجارت آنلاین دارد. این آمارها به فعالان در این حوزه کمک میکند تا برای جذب بیشتر مخاطبان و رقابت با دیگر فروشگاه های اینترنتی بتوانند برنامه ریزی دقیق تری انجام دهند. در ادامه به برخی از این آمارهای منتشر شده اشاره میشود: – 81 درصد از خریداران قبل از خرید به جستجو محصول مورد نظرشان در فضای مجازی میپردازند. – 60 درصد خریداران برای جستجو محصول مورد نظرشان از موتورهای جستجو استفاده میکنند. – 61 درصد از مردم کاتالوگ و مشخصات محصولات را به صورت آنلاین مطالعه میکنند حتی بدون آنکه قصد خرید داشته باشند. – به طور متوسط هر خریدار از 3 سایت فروش آنلاین قبل از خرید دیدن میکند. – در سال 2017 خرده فروشی در فروش آنلاین به 370 بیلیون دلار رسیده ست. – 57 درصد از کاربران اینترنت ایرلندی به صورت آنلاین خرید میکنند و این رقم از سال 2014 همچنان رو به افزایش ست. – 71 درصد خریداران فروشگاه های آنلاین باور دارند که خرید به صورت آنلاین از نظر مالی و ارزش محصول به نفع آنهاست. – میزان تجارت آنلاین در بستر تلفن های هوشمند، در چهار ماه اول امسال 35 درصد افزایش نسبت به سال قبل داشته ست. – نرخ تبدیل و نهایی کردن خرید در تلفن های هوشمند نسبت به کامپیوتر ها بسیار کمتر میباشد. – 27 درصد از خریداران در انگلیس از تبلت برای ثبت خرید هایشان استفاده میکنند. – 33 درصد از خرید های اینترنتی در انگلیس بعد از ساعت 6 بعد از ظهر ثبت میگردد. – 47 درصد از سفارشات، شامل سفارشاتی میشود که هزینه حمل و نقل آنها رایگان ست. – بیشترین علتی که بازدیدکنندگان سفارش خود را ثبت نهایی نمیکنند، رایگان نبودن هزینه حمل و نقل ست. – 51 درصد از افرادی که با گوشی های هوشمند محصولات را به سبد خرید اضافه نمودند ولی خرید اینترنتی خود را کامل نکردند علت را راحت نبودن تکمیل مراحل خرید و پرداخت اینترنتی اعلام کرده ند. – گروه سنی بین 18 تا 34 سال بیشترین خرید آنلاین را انجام میدهند. – 46 درصد از کاربران گوشی های هوشمند اعلام کرده اند زمانی که توسط یک آپلیکیشن خرید خود را ثبت میکنند تمایل کمتری به مقایسه اجناس با هم دارند. البته با توجه به اینکه تجارت آنلاین در ایران در مقایسه با کشور های دیگر سابقه ی کمتری دارد رقم فروش آنلاین قابل مقایسه با کشور های دیگر نمی باشد. ولی نباید رشد روز افزون کاربران و خریداران اینترنتی را دست کم گرفت. آمار های ارائه شده به کسب و کارها کمک میکند تا درک بهتری از رفتار مخاطبانشان در فضای مجازی داشته باشند و با توجه به نیاز آنها تغییراتی در نحوه کسب و کار و یا فروشگاه اینترنتی خود ایجاد کنند.
عواملی که بر افزایش نرخ تبدیل اثر میگذارند! قسمت دوم
نرخ تبدیل یعنی نسبت تعداد بازدیدکننده هایی که وارد یک وب سایت می شوند و واقعا اقدام به کاری میکنند به افرادی که وارد میشوند و هیچ کاری انجام نمی دهند. در مقاله قبل به تعدادی از “راهکار هایی که بر افزایش نرخ تبدیل اثر میگذارند” پرداختیم. در واقع نرخ تبدیل نشان دهنده میزان پاسخگویی یک وب سایت به نیازهای کابران است. اقداماتی که برای افزایش نرخ تبدیل صورت میگیرد تاثیر مستقیم در میزان رضایتمندی کاربران دارد. در ادامه به راهکاری بیشتری برای افزایش نرخ تبدیل میپردازیم:
سرعت سایت خود را افزایش دهید
به منظور افزایش تعداد بازدیدکننده و مشتری، صفحات یک سایت تجاری باید با سرعت بالایی باز شوند. کندی سرعت موجب می شود تا کاربر از خیر خرید محصول مورد نیاز خود بگذرد و از سایت شما خارج شود. به طور معمول گرافیک ها موجب کاهش سرعت می شوند. تلاش کنید تا تصاویر بکار رفته در طراحی سایت علاوه بر زیبایی موجب کاهش سرعت باز شدن صفحات نشود.
موجب کلافگی بازدیدکننده نشوید
من به عنوان یک کاربر صفحات pop-up را بدون در نظر گرفتن محتوای آنها تنها یک مزاحم برای مرور صفحات یک وب سایت می دانم. این کار باعث کلافگی کاربر می شود. حتی در مواقعی که کاربر تلاش می کند به سرعت این صفحات را ببندد امکان دارد سهوا صفحه اصلی سایت شما را نیز ببندد و با توجه به خاطره ناخوشایند چند لحظه قبل احتمال بازگشت دوباره آن کاربر به سایت شما کم می شود. بد نیست کمی خود را جای بازدیدکننده بگذاریم.
با مشتری صادق باشید
صداقت و راستگویی در هر کاری موجب پیشرفت می شود. برای مثال اگر صاحب یک فروشگاه آنلاین هستید، مشخصات کالا را به طور دقیق نشان دهید، اگر کالایی را در انبار موجود ندارید در ابتدای فرآیند جستجو و پیش از شروع خرید آن را به بازدیدکننده اطلاع دهید. وقت کاربران را نگیرید این کار موجب عدم اطمینان کاربر به وب سایت شما می شود. همچنین هزینه حمل و ارسال را نیز پیش از پایان فرایند خرید به مشتری اعلام نمایید.
اطمینان بازدیدکنندگان را جلب کنید
پیش از اینکه کاربران اطلاعات خود مانند ایمیل، آدرس پستی و شماره تلفن همراه خود را در اختیار سایت شما قرار دهند لازم است به آنها اطمینان دهید که این اطلاعات کاملا محفوظ خواهد بود تا سوظن ها برطرف شود. برای مثال در قسمت “درباره ما” آدرس پستی و شماره تماس های ثابتی را برای پیگیری های احتمالی قرار دهید. بدون تایید مشتری به شماره تلفن همراه و ایمیل او پیغام تبلیغاتی ارسال نکنید. همچنین لزومی ندارد تا مشتری برای یک خرید ساده حتما فرم عضویت و ثبت نام در سایت را پر کند. بهتر است برای عضویت در سایت به جای اجبار از تشویق استفاده کنید. به عنوان مثال برای عضویت در سایت یک کد تخفیف و یا یک محصول رایگان را به مشتری ارائه دهید و یا آنها را در یک قرعه کشی بزرگ و واقعی شرکت دهید. با این کار هم مشتری های ثابت خود را افزایش داده اید و هم خاطره خوبی را از سایت خود در ذهن مشتری باقی می گذارید.
طراحی حرفه ای
یک نام خوب و مرتبط با نوع فعالیت خود را به روی سایت بگذارید. سایت شما باید به گونه ای طراحی شده باشد که در یک نظر زمینه کاریتان را به بازدیدکننده معرفی کند. در واقع محتوای صفحه اصلی سایت باید به کاربر القا کند که در این زمینه حرفه ای هستید و می تواند به شما اعتماد کند. این کار در افزایش نرخ تبدیل تاثیر زیادی دارد. علاوه بر این اطمینان حاصل کنید که وب سایت طراحی شده در تمام مرورگرها به درستی باز شده (طراحی وب سایت واکنشگرا) و فرآیند خرید از آغاز تا پایان با سرعت خوبی انجام می شود.
در یاد مشتری ها باقی بمانید
مشتری اگر از خرید خود راضی باشد احتمال اینکه مجددا به سایت شما مراجعه کند بسیار زیاد است. بهتر است وضعیت کالای سفارشی مشتری را از طریق پیام کوتاه یا ایمیل به او اطلاع دهید. همچنین می توانید با دادن یک کد رهگیری در انتهای فرآیند خرید این امکان را برای مشتری ایجاد کنید تا با وارد کردن کد پیگیری از وضعیت کالای خود مطلع شود. همچنین راه های گوناگونی را برای پرداخت هزینه خرید به مشتری ارائه دهید. در انتها این را هم در نظر بگیرید که نرخ تبدیل سایت های تجارت الکترونیک با توجه به نوع فعالیتی که می کنند استانداردهای متفاوتی دارد. برای مثال در تجارت مد، لباس، لوازم خانه و آژانسهای مسافرتی این نرخ بین 2 تا 2.2 درصد و برای صنایع الکترونیک این نرخ در حدود 1% است.
عواملی که بر افزایش نرخ تبدیل اثر میگذارند! قسمت اول
بازدیدکنندگان و مخاطبان یک وب سایت را میتوان به دو دسته تقسیم کرد.دسته اول بازدید کنندگانی که بعد از ورود به یک وب سایت بدون هیچ اکشنی آن را ترک میکنند و دسته دوم بازدیدکنندگانی که بعد از ورود اکشنی انجام میدهند. نسبت از آنجا که نرخ تبدیل میزان کاربردی بودن یک سایت را نشان میدهد افزایش نرخ تبدیل حائز اهمیت میباشد. در ادامه به راهکاری هایی که باعث افزایش نرخ تبدیل میشوند میپردازیم.
راهکارهای برای افزایش نرخ تبدیل
تحلیل کنید
همواره باید عملکرد وب سایت و رفتار کاربران را بررسی کنید و قسمتهایی که موجب کلافگی و خروج کاربر از سایت می شود را شناسایی و رفع نمایید. در این قسمت می توانید از کاربر نیز کمک بگیرید و با استفاده از فرم های نظر سنجی از نظرات و پیشنهادات آنها استفاده کنید، هرچند آمارها نشان می دهد درصد اندکی از کاربران وقتی برای اینکار می گذارند اما استفاده از این روش بی فایده نیست.
در این مرحله میتوانید از سرویس های تحلیلگر نیز استفاده کنید overheat نمونه ای کامل از سرویس های تحلیل وب سایت میباشد که با گزارشات تصویری ای که میدهد کار شما را آسانتر میکند!
همچنین باید دائما با تغییرات هماهنگ باشید و وب سایت های رقیب خود را مورد تحلیل قرار دهید. از نقاط ضعف آنها برای پرورش ایده های خود استفاده کنید و از نقاط قوتشان را نیز به شکلی صحیح برای پیشرفت خود استفاده کنید. از مشتریهای خود سوال کنید
در مورد مسائلی که مطمئن نیستید و یا دوست دارید بیشتر بدانید با استفاده از نظرسنجی اطلاعات خود را کامل کنید. با توجه به اینکه پاسخگویی به سوال تشریحی زمان زیادی نیاز دارد، سعی کنید از سوالهای چندگزینه ای با جواب های ساده و بی ابهام استفاده کنید. پاسخ های طراحی شده می تواند در مورد اهداف بازدیدکنندگان از مراجعه به وب سایت و انتظارات و مشکلاتی که ممکن است با آنها مواجه شوند باشد. همچنین به یاد داشته باشید پاسخ هایی که از مشتری ها دریافت می کنید بسیار با ارزش هستند، زیرا نشان دهنده سلایق و تفکرات است. پس با ارائه خدمات و محصولات رایگان و امتیازهایی مانند کد تخفیف در ازای پر کردن پرسشنامه هم می توانید از مشتریان قدردانی کنید و هم تعداد بیشتری را به شرکت در این نظرسنجی ها ترغیب نمایید.
از تغییرات ناگهانی در وب سایت خودداری کنید
طراحی جدید و تغییر ناگهانی صفحات وب سایت ریسک بسیار بزرگی است. تغییرات را در مقیاس کوچک و قدم به قدم انجام دهید و بازخورد را مورد بررسی قرار داده و اگر نتایج مطلوب را دریافت کردید این کار را ادامه دهید. تغییرات ناگهانی بر روی وب سایت گاهی درصد قابل توجهی از تعداد بازدیدکنندگان و مشتری ها را کاهش می دهد. زیرا بخشی از مشتری های شما با پلتفرم قبلی به راحتی کار کرده اند و حال با طراحی جدید کاملا نا آشنا هستند. وب سایت را ساده طراحی کنید
کاربران اینترنتی معمولا صبر و حوصله زیادی ندارید! و پس از مرور چند صفحه از وب سایت شما اگر به چیزی که نیاز دارند نرسند از وب سایت شما خارج می شوند و به همین راحتی نرخ تبدیل سایت را کوچک و کوچکتر می کنند. سیستم جستجو و گردش در سایت را ساده کنید. را وقتی یک کاربر قرار باشد از سایت شما خرید کند به دنبال دکمه یا لینک خرید می گردد. این دکمه یا لینک باید در دسترس و در چند جای مختلف در صفحه قرار گیرد. هرچقدر فرآیند خرید ساده تر باشد احتمال تبدیل بازدیدکننده به خریدار افزایش می یابد. برای مثال سایت های تجاری مانند Amazon و یا ebay سایت هایی با گرافیک بسیار زیبا و جذاب نیستند اما در مقابل با فرایند ” خرید با یک کلیک ” تعداد مشتریان خود را روز به روز افزایش داده اند.
علاوه بر این، کاربران برای خرید یک محصول نیاز به اطلاعات دقیق و صحیحی از آن دارند. اطلاعاتی مانند عکس، مشخصات فنی، رنگ بندی، قیمت و مدت زمان خدمات پس از فروش همگی در افزایش خرید یک کالا یا دریافت خدمات موثر است. یک کاربر حتی اگر در مراجعه اول به سایت شما، محصول مورد نظر را خریداری نکند مشخصات آن را تا مدت ها در خاطر خواهد داشت. پس به راحتی آن را با محصولات مشابه مقایسه خواهد کرد و اگر کالای شما دارای کیفیت و قیمت مناسب تری باشد به احتمال زیاد دوباره به سایت شما مراجعه و آن کالا را خریداری خواهد کرد.
تبلیغ کنید
یکی از اصول تجارت خواه به شکل سنتی و یا به شکل مدرن و الکترونیکی تبلیغات هدفمند است. تبلیغات هم میزان بازدیدکننده ها را افزایش می دهد و هم به افزایش مشتری ها کمک می کند. شما برای تبلیغ باید هزینه پرداخت کنید اما اگر در یک سایت که کاربران آن ارتباط چندانی با محصولات شما ندارند این کار را انجام دهید نرخ تبدیل وب سایت شما تغییر چندانی نخواهد کرد.
برای مثال تصور کنید که وب سایت شما ماشین آلات کشاورزی مدرن را عرضه می کند. تبلیغ وب سایت و محصولات شما در یک سایت که عمدتا کاربران آن را بانوان تشکیل می دهد موجب می شود که بازدیدکننده های سایت شما کالایی خریداری نکنند. همچنین می توانید با توجه به نوع محصولات وب سایت خود، با سازمان ها و ارگانهای مختلف وارد مذاکره شوید و با در اختیار قراردادن کد تخفیف به شاغلین این سازمان ها مشتری ها و درآمد خود را افزایش دهید.
در قسمت دوم مقاله به راهکارهای بیشتری که باعث افزایش نرخ تبدیل میشود میپردازیم.