پست های برچسب شده با "ارتباط با مشتری"

نیازی نیست که شما یک دانش آموخته بازاریابی یا مارکتینگ باشید تا بدانید که مدیریت ارتباط با مشتری و ارائه خدمات به مشتریان تا چه انداره می تواند در دراز مدت برای کسب و کار شما موثر واقع شود. مشتریان فعلی شما به بلندگویی برای معرفی کسب و کار شما تبدیل خواهند شد و کسب و کار شما را به گوش افراد دیگر می رسانند. از بین خدماتی که می توانید به مشتریان ارائه کنید وجود چت آنلاین یا پشتیبانی آنلاین در وب سایت می باشد. با وجود رسانه های پیام رسان که در میان کاربران اینترنتی به خوبی جا باز کرده اند ، امکان چت آنلاین در وب سایت ها بیش از پیش حس می شود. کاربران انتظار دارند که در مدت زمان کوتاهی از دردسترس ترین راه به جواب سوالات خود در خصوص نحوه ارائه خدمات و محصولات موجود در وب سایت برسند.
در نظر گرفتن امکان چت آنلاین در طراحی سایت ، چه مزایایی دارد؟
چت آنلان به افزایش نرخ تبدیل سایت کمک می کند
چت آنلاین مناسب وب سایت های تجارت آنلاین است. اگر شما وب سایتی دارید که از آن کسب درآمد می کنید ، مطمئن شوید که امکان چت آنلاین را با کاربران فراهم آورید. مطالعات بر روی خریداران نشان می دهد 44 درصد افراد با استفاده از امکان چت با کارکنان یک مجموعه راحتتر می توانند محصول مورد نظر خود را انتخاب کنند. واقعیت این است که همه ما به ارتباط مستقیم با فروشنده و گرفتن اطلاعات از او عادت کرده ایم. بنابراین جای تعجب ندارد که با برقراری ارتباط با مشتری در هنگام استفاده از وب سایت به او در گرفتن تصمیم کمک کنیم و نرخ تبدیل سایت را افزایش دهیم.
چت آنلاین هزینه های جانبی را کاهش می دهد
امکان برقراری ارتباط آنلاین هزینه های جانبی را کاهش میدهد. از جمله : هزینه های تجهیز نمودن مرکز تماس: اینکه مرکز تماس شما به صورت همزمان توانایی برقراری ارتباط با چند مراجعه کننده را دارد؟ تعداد خط هایی که برای پاسخ گویی نیاز دارید و دیگر موارد. با وجود ارتباط آنلاین در بستر وب تعداد مشتریانی که با مرکز تماس شما ارتباط بر قرار می کنند کاهش یافته و نیاز به مجهز نمودن مرکز تماس کاهش می یابد. جذب نیرو : یکی از مزیت های تماس بر خط از بستر وب ، امکان چت به صورت همزمان است. بنابراین شما به نیروی کمتری نیاز دارید تا پاسخ گوی مشتریانتان باشید. هر چه کارمندان شما تایم کوتاه تری را به صحبت با تلفن بگذرانند ، تمرکز بیشتری بر روی فعالیت های روزانه اداری خواهند داشت.
چت آنلاین ، مشکلات کاربران را به گوش شما می رساند
ارور ها و خطاها بخشی از فضای مجازی هستند. با وجود بستر آنلاین شما این امکان را خواهید داشت که در کوتاه ترین زمان ممکن از آن ها اطلاع داشته باشید.
این واقعیتی است که کاربران اینترنتی صبور نیستند. بسیاری از افراد زمانی که با خطایی رو به رو می شوند، وب سایت را ترک کرده و شاید دیگر هرگز به وب سایت مورد نظر بازنگردند. اما اگر بتوانند در لحظه بروز خطا با شما ارتباط برقرار کنند ، خواهید توانست که با رفع مشکل ، کاربران را به همراهی با خود ترقیب کنید.

چرا طراحی موبایل اپلیکیشن برای کسب و کار شما الزامی است؟
با توجه به استفاده روزافزون از گوشی های هوشمند، وجود اپلیکیشن های موبایل باعث شده است که این رقابت بین کسب و کارها هیجان انگیز تر شود. موبایل اپلیکیشن ها امروزه نقش به سزایی در پیشرفت کسب و کار ها دارند. آنها تبدیل به یک کلید اصلی برای تبلیغات و نقطه قوت کسب و کارها شده اند و این حتی شامل کسب و کار های کوچک نیز می شود. طراحی موبایل اپلیکیشن ها باعث افزایش مشارکت کاربران و مشتریان خواهد شد. به این دلیل که گوشی های هوشمند همیشه در دسترس مخاطبان هستند این امکان را برای صاحبان کسب و کار ها فراهم می آورند که به کرات و همیشه در دید مشتریان باشند و به این ترتیب گستره معاملات خود را افزایش دهند. شاید برای شما سوال پیش بیاید که چگونه تنها با طراحی موبایل اپلیکیشن می توان بیشتر در دسترس مشتریان باشید! در اینجا باید به شما تاثیر نوتیفیکیشن هایی که اپلیکیشن برای کاربر تلفن هوشمند ارسال می کند را یادآور شد. ارسال یک پیام باعث حفظ ارتباط با مشتری می شود و به او یادآوری می کند که شما همیشه در دسترس هستید که خود از نظر روانشناسی تاثیر مثبتی بر روی اعتماد مشتری به مجموعه شما دارد. در ادامه با 4 دلیل که نشان میدهد چرا شما برای کسب و کار خود نیاز به طراحی موبایل اپلیکیشن دارید آشنا می شوید:
1- تلفن هوشمند در تمام روز همراه مشتریان شما هست
تلفن های هوشمند بخشی از زندگی روزانه مردم شده اند. محال است که بدون تلفن هوشمند مان از خانه خارج شویم و در صورتی که فراموش کرده باشیم و تلفن خود را به همراه نداشته باشیم ، کل روز کلافه خواهیم بود و نبود دستیار شخصی خودمان را حس خواهیم کرد. دستیار شخصی که کار های روزانه مان را یادآوری می کند ، با اپلیکیشن های حسابداری خرج و مخارجمان را ثبت می کنیم، تاکسی آنلاین می گیریم ، از طریق سفارش آنلاین غذا میگیریم و از فروشگاه اینترنتی مایحتاج خود را سفارش می دهیم. همه این کار ها را می توانیم با گوشی هوشمند و انواع اپلیکیشن موبایل انجام دهیم در حالی که به دیگر کارهای روزانه رسیدگی می کنیم. علاوه بر این محدودیت زمان و مکان است که با وجود اپلیکیشن های هوشمند در حال از بین رفتن هستند.
2- با طراحی موبایل اپلیکیشن امکان بازاریابی در روش های متنوعی فراهم خواهد شد
امروزه صاحبان کسب و کارهایی که به اهمیت وفادارسازی پی برده اند ، چندین پله از دیگر کسب و کار ها جلوتر خواهند بود. احتمالا پیش از این با طراحی موبایل اپلیکیشن های موقعیت محور و خدماتی آشنا شده باشید . اما آیا می دانستید که طراحی اپلیکیشن موقعیت محور می تواند با اهداف بازاریابی و وفادارسازی مشتری نیز همراه باشد؟ تصور کنید که مشتری شما اپلیکیشن شما را بر روی گوشی هوشمند داشته باشد و در موقعیت مکانی نزدیک به شما باشد نوتیفیکیشنی برایش ارسال شود و به او پیشنهادات ویژه ای را ارائه دهد. این می تواند باعث برگشت مجدد مشتری به مجموعه شما شود و یک روش بازاریابی برای کسب و کار شما باشد.
3- با طراحی موبایل اپلیکیشن بدون محدودیت با مشتریان خود در ارتباط باشید
مدیریت ارتباط با مشتری یکی از مواردی است که تمامی بازاریابان همواره بر آن اصرار دارند. ارتباط با مشتری از طریق پیامک یا ارسال ایمیل یک روش متداول می باشد. اما تا به حال به مدیریت ارتباط با مشتری بالقوه فکر کرده اید؟ مشتری که با کسب و کار شما آشنا است اما تا به حال از خدمات و محصولات شما استفاده نکرده و به عضویت خبرنامه شما در نیامده است! با چنین مشتری چگونه ارتباط بر قرار می کنید و او را در جریان پیشنهادات ویژه مجموعه خود قرار می دهید؟ بسیاری از افراد اپلیکیشن مجموعه مورد علاقه خود را بر روی گوشی خود دارند تا در صورت لزوم از آن استفاده کنند. بنابراین ارسال یک نوتیفیکشن باز هم کلید حل مشکل شما خواهد بود.
4- با طراحی موبایل اپلیکیشن یک کانال بازاریابی مستقیم ایجاد کنید
یک اپلیکیشن موبایل در یک زمان چندین وظیفه دارد. اطلاعات عمومی، قیمت ها، فرم های رزرو، امکان جستجو، حساب های کاربری، پیام رسان و ارسال نوتیفیکیشن و بسیاری از موارد دیگر. با طراحی اپ موبایل اقدام به طراحی یک کانال خصوصی برای تعامل مستقیم با مشتریان و ارائه محصولات و خدمات خود به صورت یکپارچه می کنید.

ممکن است شما تا به حال اهمیت اتوماسیون را در زندگی روزمره خودتان درک نکرده باشید. اما شما در طول روز و در هنگام انجام کارهای روزانه از اتوماسیون، بسیار بهره می برید . زمانی که در پارکینگ را با فشردن دکمه ای باز می کنید، زمانی که ساعت کوک می کنید و خیلی کارهای روزمره دیگر، اتوماسیون کارهای شما را آسانتر می کند. سیستم اتوماسیون اداری نیز همان خودکار سازی کارها در محل کار است. باتوجه به تعریف Webopedia ” اتوماسیون اداری ، استفاده از سیستم های کامپیوتری برای اجرای کارهای اداری نظیر : پردازش متن ، حسابداری ، ایمیل و … می باشد . ” ساده سازی و بهینه سازی روند کاری در محیط کار ، میتواند کارایی کارکنان را به طور موثری افزایش دهد.
تاریخچه سیستم اتوماسیون اداری
از آنجایی که امروزه در مورد هوشمند سازی کارها بسیار صحبت می شود ، ممکن است بنظر برسد که اتوماسیون اداری یک فرآیندی است که تازه پا بر عرصه گذاشته است. اما در واقع گذشته ای طولانی تر از چیزی که بنظر میرسد دارد. با توجه به مستندات موجود، دانشمندان و محققان کامپیوتر از حدود 3 دهه گذشته بر روی خودکار سازی رویه ها فعالیت میکردند. در مقاله ” برخی از پیامدهای تحقیق و عملی” ، مارگرتی هال اولسون و هنری سی. لوکاس جونیوربه کرات به توسعه سیستم های اداری اتوماتیک و استفاده از فناوری های نوین و مبتنی بر علم کامپیوتر در رویه های اداری اشاره کرده اند.
سیستم اتوماسیون اداری در دنیای امروز
در طول سال ها با توسعه تکنولوژی و سریع تر شدن آن شاهد تغییرات در روند های اداری هستیم. پیش از این ماشین های تایپ و دستگاه هایی که کپی می کردند، تکنولوژی برتر محسوب می شدند. اما امروزه با وجود فرم های الکترونیکی که امکان ارتباط کاربران را فراهم می آورد کار ها با سرعت بیشتری پیش می رود. نکته جالب توجهی که وجود دارد این است که ، سرعت پیشرفت حوزه اتوماسیون اداری با پیشرفت تکنولوژی چند برابر می شود. ورود کامپیوتر های شخصی به اداره ها و گسترده شدن استفاده از آن ها را می توان نقطه عطفی برای انقلاب در خودکار سازی روند های اداری دانست. این انقلاب در عصر امروز به مرحله ای رسیده است که تقریبا تمامی کسب و کار ها در مجموعه خود حداقل از امکانات پایه اتوماسیون بهره می برند.
چهار زمینه اساسی برای استفاده از خودکار سازی
Saritha Pujari در مقاله “اهمیت سیستم اتوماسیون اداری برای شرکت های تجاری” چهار زمینه اساسی برای استفاده از خودکار سازی در ادارات را معرفی می کند: خروجی گرفتن از اسناد (با استفاده از پردازنده های متن) ذخیره و بازیابی مستندات انتقال پیام (ارتباط داخل شرکتی) برنامه ریزی و مدیریت جلسات (با استفاده از سیستم های ارتباطی پیام) مزایای سیستم اتوماسیون اداری
راه اندازی و طراحی اتوماسیون اداری شامل هزینه هایی می باشد. شاید برای شما این سوال پیش بیاید که مزایای بهره مندی از اتوماسیون در محیط کار چیست؟ آیا با توجه به هزینه ای که دارد، بازخورد خوبی خواهید داشت؟ در پاسخ به این سوال ها باید در ادامه با ما همراه باشید.
بهینه سازی کارهای اداری :
در صورتی که سازمان شما از روش های سنتی استفاده می کند، اگر شما فعالیت های کارکنان خود را زیر نظر بگیرید، متوجه خواهید شد که آنها زمان زیادی را صرف سازماندهی کردن گزارشات و مستندان می کنند که بر روی از دست دادن تمرکز کارمندان امری تاثیر گذار است.
بهینه سازی در زمان و فضا :
نگاهی به تکنولوژی های جدید ذخیره سازی اطلاعات کاملا نمایانگر این موضوع است که با استفاده از اتوماسیون، در مدت زمان کوتاهتری امکان استفاده از منابع امکان پذیر می شود . همچنین فضایی که برای بایگانی پرونده ها و فرم ها باید در نظر گرفته می شد به مراتب کاهش میابد. استفاده مشترک از منابع:
استفاده مشترک از منابع می تواند شامل منابع فیزیکی مانند دستگاه های چاپ باشد یا منابع دیجیتال مانند داده ها. به صورت سنتی زمانی که یکی از کارمندان شما نیاز به دسترسی به یک پرونده را داشته باشد، پرونده به صورت اختصاصی در دست او خواهد بود. اما با سیستم اتوماسیون اداری این امکان وجود دارد که تمامی کارمندان بتوانند به اطلاعات دسترسی داشته باشند . مزایایی ذکر شده تنها یک دید کلی از هزاران مزیتی است که یک اتوماسیون در سطح پایه می تواند برای سازمان ها به همراه داشته باشد. به طور خلاصه مزیت هایی که سیستم اتوماسیون به همراه دارد در گروه های زیر خلاصه می شود. صرفه جویی در هزینه (از جمله مصرف انرژی، مواد و هزینه های کار) افزایش بهره وری کمک به محیط زیست افزایش امنیت ذخیره سازی اطلاعات دنبال نمودن خروجی کاهش اشتباهات بهبود ارتباطات مشتری و مشتری برنامه ریزی و مدیریت وظایف درک بهتر از بودجه و کنترل آن مدیریت منابع