۸ ابزار نظارت بر شبکه‌های اجتماعی مناسب برای کسبوکار آنلاین شما
مشکلی که در رابطه با شبکه‌های اجتماعی وجود دارد وجود پلت‌فرم‌های بسیار متفاوت می باشد و این تفاوت منجر به وقوع اشتباهاتی میشود. تحقیقات جدید نشان میدهند که generation Z (نسلی که بین 1990 تا 2000 به دنیا آمده اند . در مورد نسل زد بیشتر بخوانید) چندین حساب متفاوت دارد و از پلت‌فرم‌های گوناگونی برای اشتراک گذاری محتواهای مختلف استفاده میکند. در واقع راهکار شما برای راه‌اندازی کسبوکار آنلاین ، باید داشتن یک ابزار نظارتی برای شبکه‌های اجتماعی تان باشد. در این مطلب تعدادی از این ابزارها را معرفی می کنیم.
ابزارهای رسانه‌های اجتماعی مناسب برای کسبوکار آنلاین Buffer این ابزار به طور ویژه برای کمک به تعهدات مالی رسانه، از طریق آسان‌تر کردن اشتراک محتوا میان پلت‌فرم‌های شبکه‌های اجتماعی مختلف‌تان ساخته شده است. بافر دارای یک طیف کاربردی است، پس میتوانید چندین پست را سریع و به صورت کارآمد و موثر به اشتراک بگذارید. Buzzsumo این پلت‌فرم شما را قادر می‌سازد که به صورت سریع و موثر کلمات کلیدی مختلف را از نظر صلاحیت بررسی کنید، به عنوان مثال، این که کدام عنوان در حال حاضر در رسانه‌ها داغ است. Google Alerts این ابزار به شما کمک میکند که بتوانید بفهمید که چه زمانی مباحث و موارد مربوط به شما در روزنامه‌ها یا در وب مطرح میشود. شما میتوانید این ابزار را برای نام شرکت خود و یا هر کلمه‌ی کلیدی مهم تنظیم کنید. Hootsuite این ابزار یکی از متفاوت‌ترین ابزارها برای مدیریت حساب‌های مختلف‌تان است و البته کارهای جانبی بیشتری نیز انجام میدهد. این ابزار شما را قادر می‌سازد که همه‌ی محتوای خود را از یک مکان اصلی بخوانید و از همان‌جا پست کنید. Mentionmapp این ابزار موقعیت محیط شما را مشخص میکند و به شما نشان میدهد که هر پست از کجا آمده است و چگونه منتشر خواهد شد. این ابزار میتواند بسیار کاربردی باشد و به شما کمک کند که بازاریابی افراد تاثیرگذار یا اینفلوئنسر مارکتینگ (influencer marketing) جدیدی را بر اساس گرایش‌ها و تمایلات جایگزین کنید. Reddit Keyword Monitor Pro Reddit یک اجتماع بسیار قدرتمند است؛ مخصوصا به این دلیل که بخشی دارد که به همه‌ی مباحث داغ اختصاص یافته است. البته به دلیل این که این بخش بسایر بزرگ هستند دشوار است که بدانیم چه مکانی را جستجو کنیم. این ابزار به شما کمک میکند که بدانید به کجا باید بروید و چه موردی را باید پست کنید. it آیا می‌خواهید که به‌صورت آنلاین از عناوین به‌روز آگاه باشید؟ این ابزار به شما کمک میکند که مد و تمایلات را کشف کنید و از مباحثی که در جریان هستند مطلع شوید. Social Mention این ابزار، یک ابزار کاربردی دیگر برای این است که بدانید چه جریانی در حال حاضر مطرح و در مرکز توجه قرار دارد. این ابزار از طریق پیگیری کسانی که در رابطه با عناوین مرتبط با شما صحبت میکنند، شما را قادر می‌سازد که اتفاقا درحال رخ دادن در محدوده‌ی رسانه‌های اجتماعی هستند، پیگیری کنید.
خدمات سریع مشتریان
اگر می‌خواهید در کسبوکار آنلاین خود به صورت سریع و کارامد به مشتریانی مانند افرادی که در یک پلت‌فرم اصلی نظرات خود را ارائه میکنند، پاسخگو باشید، لزومی ندارد که همه‌ی ابزارهای نظارت بر رسانه‌های اجتماعی را بررسی کنید و باید برخی از آنها را جستجو کنید. برخی از این موارد که واقعا گزینه‌های خوبی هستند عبارتند از: Social Mention Buffer Hootsuite Mentionmapp البته این موارد انتظارات و نیازهای کاربران پلت‌فرم‌های مختلف را به شما اموزش نمی‌دهند و این کاری است که خودتان به شخصه انجام خواهید داد. اما قابلیت‌های دیگر این ابزارها برای کسبوکار آنلاین بسیار خوب است و به صورت عالی کار میکند. توجه کنید که کلمات کلیدی در رسانه‌های اجتماعی، همان عملکرد مشابه را در زمانی که شما در حال کار بر روی سئوی سایت خود هستید، ندارند. زیرا شما نمیتوانید از کلمات کلیدی بر روی صفحه‌ی خود استفاده کنید و سپس امیدوار باشید که مردم به کمک این کلمات کلیدی از سایت شما بازدید کنند. گذشته از همه‌ی این موارد، پیام‌های رسانه‌های اجتماعی در مقایسه با وب‌سایت‌ها استمرار بسیار کوتاه‌تری دارند. این امر باعث میشود که شما راهی بسیار آسان برای بررسی منظم کلمات کلیدی داشته باشید. بهترین ابزارها در این زمینه عبارتند از: Reddit Keyword Monitor Pro Hootsuite نظارت بر کلمات کلیدی
یک ابزار بسیار کاربردی دیگر در کسبوکار آنلاین برای پلت‌فرم‌های نظارت بر شبکه‌های اجتماعی که به شما کمک خواهد کرد، بررسی رسانه‌های اجتماعی برای بررسی کلمات کلیدی اصلی است و به همین ترتیب شما از زمان توسعه‌ی یک مد یا گرایش و همچنین در صورت لزوم برای تمرکز بر روی آن، اگاه خواهید بود. در کسبوکار آنلاین حتما لازم نیست که نام خود را در سایتهای دیگر به نمایش بگذارید، گاهی اوقات معکوس این روند نیز جالب است. یعنی باید محتوای سایر افراد را بیابید و سپس آدرس آنها را در حساب‌های شبکه‌های اجتماعی خود درج کنید. مهمترین نکته در رابطه با این رویکرد این است که نباید محتوا را خودتان تولید کنید، زیرا باید متحمل هزینه‌ای زیادی شوید؛ حتی اگر از سایتهای تولیدمحتوای آنلاین استفاده کنید تا محتوای مورد نیاز خود را تامین کنید. بسیاری از شبکه‌های اجتماعی پیروان خود را اغلب به طور منحصر به فردی بر اساس پیوند زدن محتویات جالب سایر افراد می‌سازند. در رابطه با محتویات رسانه‌های اجتماعی خود میتوانید از موارد زیر استفاده کنید: Buzzsumo it Social media influencer search اگر می‌خواهید که نمره‌ی پرداختی خود را در رسانه‌های اجتماعی بالا ببرید و تقویت کنید، بهترین کار یافتن رسانه‌های اجتماعی بازاریابی افراد تاثیر گذار یا اینفلوئنسر مارکتینگ و عقد قرارداد با آنها در کسبوکار آنلاین شما است و این یک شروع خوب است. توجه داشته باشید که همه‌ی افراد تاثیرگذار در حیطه‌ی بازاریابی هم‌تراز و یکسان نخواهند بود. بسیاری از افراد با هدف داشتن مقیاس بزرگی از افراد تاثیرگذار در عرصه‌ی بازاریابی تلاش میکنند و امیدوار هستند که با جذب افراد بیشتری با این خصیصه، تلاش اضافه‌ی آنها برای وارد کردن این افراد به بازار مارکتینگ جبران شود. اما این نکته لزوما درست نیست. اینفلوئنسرهای زیاد شنوندگان کمتری را میتوانند جذب کنند. در عوض بر روی micro-influencer هدف گذاری کنید. این رویکرد جالب‌تر است.
ابزارهای جستجوی افراد تاثیرگذار در بازاریابی Buzzsumo Hootsuite Social Mention سایتهای مورد بازبینی
یک راه دیگر برای کمک به خودتان دریافت توصیه‌های مثبت در سایتهای مورد بازنگری است. امروزه این تصدیقات برای بساری از مردم منابع مهمی برای انجام کاری هستند. زیرا این موارد نسبت به گفته‌های خود سایتهای بازاریابی، بیشتر مورد اعتماد هستند. اگر مشتاق هستید که این کار را انجام بدهید،، تعدادی از پلت‌فرم‌ها هستند که به شما کمک میکنند، مانند: Google Alerts Hootsuite ابزارهایی برای تقویت کسبوکار آنلاین
ابزارهای مختلفی وجود دارند که کسبوکار آنلاین شما را تقویت میکنند. در واقع، مشکل اصلی این است که تصمیم بگیرید که کدام ابزار برای شما مناسب است. حتی ممکن است به این نتیجه برسید که استفاده از چندین ابزار میتواند به شما برای بهترین بودن کمک کند. باید توجه داشته باشید که این ابزارها قیمت‌های متفاوتی دارند. برخی رایگان هستند، برخی دیر ممکن است کاملا گران قیمت باشند. شما میتوانید تلاش کنید که برخی از ابزارهای رایگان استفاده کنید و سپس مجبور باشید که از چندین وبسایت برای رسیدن به اهداف خود استفاده کنید. در کسبوکار آنلاین خود از دوره‌های آزمایشی استفاده کنید و سعی کنید تشخیص بدهید که کدام یک از آن‌هایی که در یک سطح قیمت قرار دارند و شما برای پرداخت آنها مشکلی ندارید، بهترین عملکرد را برای شما دارند؟ سپس برای آن اقدام کنید. اگر مورد انتخابی شما به همان میزانی که انتظار داشتید کارامد نبود، میتوانید از ترکیبات دیگری استفاده کنید! بسیاری از پلت‌فرم‌ها شما را قادر می‌سازند که در صورت تمایل بتوانید اشتراک خود را لغو کنید.
چرا آنالیز داده ها در وب اهمیت دارد؟
آنالیز داده ها در وب یکی از مواردی است که از اهمیت زیادی بر خوردار است. ممکن است به کرات در مورد “آمار بازدید سایت” یا “ابزار تحلیلگر یا آنالیز وب سایت” شنیده باشید. قبل از اینکه در مورد چگونگی استفاده از ابزار آنالیز وب سایت و استفاده از نتایج حاصل از آنالیز صحبت کنیم ، بهتر است ابتدا با مفهوم آن آشنا شوید.
آنالیز داده ها در وب چیست؟
در حوزه وب ، زمانی که صحبت از داده به میان می آید منظور چه داده ای است؟ داده هایی مورد بحث معمولا برای بهنه سازی سایت برای موتور های جستجو و کمپین های تبلیغاتی مفید هستند. به عبارت ساده تر آنالیز داده ها در وب به شما نشان می دهد که:
داده های مرتبط با بازدید کنندگان چه کسانی از وب سایت شما بازدید می کنند؟ این بازدید کنندگان چگونه به سایت شما هدایت شده اند؟ یک وب سایت در چه بازه های زمانی ای بیشترین تعداد کاربر را داشته است؟ پس از بازدید سایت شما، چه صفحه ای از وب را مشاهده کرده اند؟ آیا بازدیدکننده ، یک بازدیدکننده جدید است یا یک کاربری است که برای چندمین بار به سایت شما مراجعه کرده و … آنالیز رفتار کاربران چه صفحاتی بیشترین بازدید را داشته است . ( محبوب تر بوده است) چه صفحاتی بیشترین مقدار فرود را داشته و در چه صفحاتی تعداد خروج کاربران بیشتر بوده است؟ کاربران چه مدت زمانی صرف بازدید از وب سایت می کنند. بیشترین زمان حضور ، مربوط به چه صفحه ای می باشد؟ و … برخی از ابزار های تحلیلگر مانند ابزار تحلیلگر وب سایت اورهیت ، گزارشات مفید دیگری همچون نقشه حرارتی وب سایت را نیز ارائه می کنند. این نقشه حرارتی با نمایش نقاطی که بیشترین کلیک را داشته با رنگ قرمز و نمایش نقاطی که کلیک بر روی آن ها کمتر بوده با رنگ آبی ، نقاط پر کلیک را اعلام می کند و محبوبیت مطالب را نشان می دهد.
داده های مرتبط با کمپین ها چه تبلیغاتی بازدیدکننده بیشتری را به وبسایت شما هدایت کرده است؟ چه وب سایت هایی به وبسایت شما لینک داده اند؟ چه کلمات کلیدی ای بازدیدکننده بیشتری را به وبسایت شما هدایت کرده است؟ این ها برخی از داده هایی است که می توان از ابزارهای آنالیز داده ها در وب بدست آورد . اما امری که حائز اهمیت است ، این است که از این داده های بدست آمده چه استفاده ای می توان کرد؟
از آنالیز داده ها در وب چه استفاده ای می توان کرد؟
ابزار های تحلیلگر وب سایت داده ها و گزارشات زیادی به شما می دهند. اما اگر بخواهیم صادقانه به این موضوع نگاه کنیم ، بسیاری از این اطلاعات ممکن است به کار نیایند. برای اینکه بدانید با این حجم از اطلاعات باید چه کنید و از این اطلاعات چگونه استفاده کنید ، لازم است که هدفتان را شناسایی کنید. ممکن است که شما یک فروشگاه اینترنتی داشته باشید ، در این صورت هدف شما مطمئنا این خواهد بود که نرخ تبدیل سایتتان را افزایش دهید. بنابراین باید بر روی داده هایی که نشان دهنده ورود کاربر و یا خروج کاربر است بیشتر تمرکز کنید.
خروج زود هنگام کاربر دلیل بر ضعف یک فروشگاه اینترنتی در ارتباط با کاربر دارد که می تواند نرخ تبدیل فروشگاه اینترنتی را کاهش دهد. اما اگر شما یک کمپین تبلیغاتی یا یک کمیپین به منظور دریافت افزایش کاربر راه اندازی کرده اید، اطلاعات مربوط به کمپین ها و بررسی لینک های ورودی برای شما مفید خواهد بود. از طرفی نقشه حرارتی و گزارشات آن به شما اطلاعات مفیدی در خصوص باز طراحی وب سایت خواهد داد. بنابراین برای اینکه بتوانید از اطلاعات و آنالیز داده ها در وب بهترین بهره را ببرید ، لازم است که هدفتان را مشخص کنید. تنها با انتخاب هدف مقدار زیادی از این حجم اطلاعات را می توانید کنار گذاشته و به آنالیز و تحلیل داده های مورد نیاز بپردازید.
چگونه ابزار آمار گیر به افزایش نرخ تبدیل کمک میکند؟
آشنایی با مفهوم نرخ تبدیل در کسب و کارآنلاین و بازاریابی اینترنتی، نرخ تبدیل یا Conversion Rate نشان دهنده درصدی از بازدیدکنندگان وب سایت است که به مشتری یا مشترک محصولات یا خدمات ما تبدیل می شوند. مثلا درمورد یک فروشگاه آنلاین، با بهینه سازی نرخ تبدیل، درصد افرادی که تمام مراحل ثبت سفارش را با موفقیت طی می کنند و محصول مورد نظر را می خرند به نسبت کل تعداد بازدیدکننده های سایت افزایش می یابد. برای سایتی که انواعی از محتوا را ارائه می دهد ، بهینه سازی نرخ تبدیل باید منجر به افزایش ثبت نام ، اشتراک و یا عضویت بیشتر در خبرنامه سایت شود. به طور کلی کسب در آمد بیشتر در کسب و کار آنلاین از دو طریق امکان پذیر است : راه اول، افزایش فروش یا اشتراک از طریق افزایش میزان ترافیک است. راه دوم، این است که از طریق بهینه سازی سایت با همان میزان ترافیک معمول و قبلی باعث افزایش فروش شویم. که مفهوم بهینه سازی نرخ تبدیل (Conversion Rate Optimization _ CRO) روی حالت دوم تمرکز می کند.
چرا بهینه سازی نرخ تبدیل برای ما مهم است ؟
ما میتوانیم با بهینه سازی قیف فروش و افزایش مشتریان راغب و وفادار نسبت به کل بازدید کنندگان سایت به فروش بیشتر برسیم . با کوچک ترین تغییرات هدفمند و موثردر باز طراحی وب سایت یا محتوای سایت بر اساس نیاز و سلیقه مخاطب، میتوانیم بهترین نتیجه را بدست بیاوریم. بهتر است با یک مثال ساده با مفهوم بهینه سازی نرخ تبدیل و نتایج آن بیشتر آشنا شویم : فرض کنید ما یک سایت ارائه دهنده خدمات نرم افزاری داریم، با این رویکرد که در آن تولید کننده نرم افزار اجازه استفاده از نرم افزار را در ازای دریافت حق اشتراک ماهیانه در اختیار مصرف کننده قرار می دهد. قبل از بهینه سازی سایت 5% از کل افرادی که به عنوان بازدید کننده به سایت ما سر میزدند برای استفاده از خدمات ما مشترک می شدند. اگر فرض کنیم هر مشترک برای کسب و کار ما 50 هزار تومان در هر ماه پرداختی دارد . با 50 مشتری در هر 1000 بازدید کننده 2.500.000 تومان در آمد هر ماه ما میشود . حالا اگر ما با بهینه سازی سایت ، نرخ تبدیل را از 5% به 5/7 % افزایش دهیم. در این نرخ تبدیل در هر 1000 بازدید کننده 75 مشتری داریم که در آمدی معادل 3.750.000 تومان برای ما در هر ماه به همراه دارد . دیدید چه اتفاقی افتاد ؟ ما بدون نیاز به تغییرات اساسی و پیچیده و هزینه بر با همان تعداد از بازدید کنندگان قبلی و با صرف همان هزینه ، به میزان 1.250.000 تومان افزایش درآمد داشتیم! پس یک فرمول کلیدی را باید به خاطر بسپاریم : اگر ما نرخ قیف تبدیل را دوبرابر کنیم میتوانیم هزینه را به ازای جذب هر مشتری جدید نصف کنیم . به این معنی که اگر در حال حاضر جذب هر مشتری مثلا 10 هزار تومان برای ما هزینه دارد، بعد از بهینه سازی سایت و دو برابر کردن نرخ تبدیل میتوانیم برای هر مشتری نصف این مقدار را هزینه کنیم و باقی مانده را در انواع تبلیغات دیگر هزینه کنیم و یا به روش ساده تر با این روش میزان سود خود را افزایش دهیم .
چگونه ابزارآمارگیری مانند Overheat میتواند به افزایش سریع نرخ تبدیل وب سایت ما کمک کند؟
“نقشه حرارتی راهنمایی برای شناخت رفتار و سلیقه مشتریان و افزایش نرخ تبدیل” ارائه نقشه حرارتی یا Heatmap ،یکی از قابلیت های ابزارهای آمارگیری مانند Overheat می باشد. نقشه حرارتی یک تصویر گرافیکی از تمام صفحات سایت است که به شناخت بیشتر مشتریان و تجزیه و تحلیل رفتار آنها در هنگام حضور در سایت به ما کمک میکند. به عنوان نمونه به کمک نقشه حرارتی میتوانیم به میزان تراکم بازدید در قسمت های مختلف سایت پی ببریم و به این طریق نسبت به جاگذاری بهتر و کاراتر محصولات یا محتوای سایت اقدام کنیم . همچنین به کمک این ابزار میتوانیم Call To Action یا هر عاملی که در سایت ما باعث جلب توجه مخاطب میشود را ردیابی و شناسایی کنیم . به عنوان مثال یک تحقیق نشان میدهد که حتی تغییر یک کلمه یا تغییر رنگ در دکمه ها، میتواند تاثیر زیادی در میزان تمایل افراد به خرید یا اشترک در سایت ما داشته باشد . برای موفقیت در افزایش نرخ تبدیل باید به اطلاعات آماری کمی و کیفی در ارتباط با سایت خود دسترسی داشته باشیم . اطلاعات کمی ارائه شده توسط ابزار آمارگیری مانند گوگل آنالیتیکس برای قدم گذاشتن در این مسیر یک نقطه شروع خوب است اما هم کار کردن با آمار و ارقام به مهارت و تخصص نیاز دارد و هم تصویر واضح و کاملی از سایت را به ما ارائه نمی دهد. پس در کناراستفاده از این ابزار کمی بهتر است از ابزار آمارگیری کیفی مانند Overheat برای تجزیه و تحلیل بهتر وب سایت خود استفاده کنیم .
باز طراحی وب سایت _ ۶ دلیلی که شما به وب سایت جدید نیازمندید!
بارها در مورد اینکه شما چرا برای کسب و کار خودتان به وب سایت نیازمند هستید و ویژگی های وارد شدن به دنیای تجارت آنلاین صحبت کرده ایم. پس از دوباره پرسیدن این سوال میگذریم. این بار از شما میپرسم که آیا به داشتن یک وب سایت جدید برای کسب و کارتان فکر کرده اید؟ در ادامه به 6 دلیلی که ثابت میکند شما به باز طراحی وب سایت احتیاج دارید اشاره میکنیم.
1-آیا وب سایت شما واکنش گرا (responsive) ست؟
شاید شما پیش از این کلمه ریسپانسیو یا وب سایت واکنش گرا را شنیده باشید. به طور خلاصه وب سایتی که واکنش گرا باشد این ویژگی را دارد که با صفحات نمایش کوچکتر هم سازگار باشد!
اما چرا به یک وب سایت واکنش گرا نیاز دارید؟
با توجه به نتایج منتشر شده از گوگل از سال 2014 به بعد، بیش از نصف کاربران برای جستجو هایشان از تلفن های هوشمند استفاده کرده اند. این بدان معنی ست که نصف مراجعه کنندگان شما هم وب سایت شما را از طریق تلفن های هوشمندشان میبینند.در یک نتیجه گیری میتوان گفت: ” در صورتی که وب سایت شما واکنش گرا نباشد نصفی از بازدیدکنندگانتان را از دست خواهید داد! ”
2-آیا وب سایت شما کاربرپسند ست؟
برای کاربرپسند بودن یک وب سایت نمیتوان یک توضیح ثابت ارائه نمود. زیرا برای کسب و کارهای متفاوت، کاربرپسند بودن میتواند ویژگی های متفاوتی داشته باشد. ولی برای شفاف شدن، میتوان یک مثال از یک کسب و کار بسیار کوچک زد: یک تعمیرگاه ماشین که خدمات شبانه روزی ارائه میکند را در نظر بگیرید، اتوموبیل شما ساعت 2 صبح در خیابان خراب شده و شما به تنها چیزی که دسترسی دارید اینترنت ست.از طریق جستجو در موتور های جستجو به صفحه یک تعمیرگاه راهنمایی می شوید، ولی می بینید که شماره تماس بخشی از طراحی لوگو ست و شما برای تماس باید شماره را حفظ کنید و بعد دوباره شماره را تایپ کنید!
در این مثال، ویژگی شبانه روزی بودن تعمیرگاه ماشین، آن را جز کسب و کارهای اورژانسی قرار میدهد. بنابراین کمترین کاری که در باز طراحی وب سایت برای کاربر پسند کردن میتوان انجام داد، این است که داخل وبسایت امکان برقراری تماس تلفنی با کلیک را فراهم کرد!
3-سرعت بارگذاری وب سایت شما چقدر سریع ست؟
اگر وب سایت شما دیر بارگذاری میشود احتمالا از وب سایت قدیمی استفاده میکنید. هیچ کس دوست ندارد که برای لود شدن یک وب سایت کند بیشتر از زمان استاندارد صبر کند، پس باید بدانید که بسیاری از بازدیدکنندگان شما به جای صبر کردن، وب سایت شما را ترک خواهند کرد!
برای اینکه بدانید سرعت بارگذاری وب سایت شما به طور میانگین چه مقداری ست میتوانید از ابزارهای آمارگیر وب سایت مانند اورهیت استفاده کنید. در صورتی که سرعت بارگذاری وب سایتتان بیشتر از 3 ثانیه باشد حتما به باز طراحی وب سایت احتیاج دارید!
4-وب سایت شما بازدیدکنندگان را نگه می دارد یا از دست میدهد؟
شاید این عجیب برسد ولی بیشتر وب سایت ها بازدیدکنندگان را از دست میدهند! دلیل این موضوع این ست که افراد برای دست یابی به اطلاعات مورد نظر خودشان به یک وب سایت مراجعه میکنند و بعد از دریافت آن اطلاعات (یا حتی ممکن ست اطلاعات مورد نظر را دریافت نکرده باشند) ولی در هر دو صورت احتمال اینکه به وب سایت برگردند خیلی کم ست!
شاید با خودتان بگویید که در این مورد کاری از شما بر نمی آید! در صورتی که در اشتباه هستید، میتوانید اطلاعات تماس بازدیدکننده ای که وب سایت شما را ترک میکند را دریافت کنید یا از او بخواهید که به اشتراک خبرنامه شما در بیاید تا بتوانید ارتباط خودتان را حفظ نمایید!
5-در فرم تماس با ما، موقعیت مکانی کسب و کارتان بر روی نقشه مشخص ست؟
بازدیدکنندگان این انتظار را دارند که فرم تماس با ما یا موقعیت مکانی را بر روی وب سایت شما ببینند. شاید آنها هرگز از این امکانات استفاده ای نکنند، ولی این باعث میشود افراد راحتتر به معتبر بودن کسب و کارتان اعتماد کنند. حتی این امکان دارد یک مشتری بخواهد از صحت اطلاعات اطمینان حاصل نماید، و بعد از آن تصمیم بگیرد که به شما اعتماد کند.
6-مسائل فنی
در طراحی بیشتر وب سایت های قدیمی از تکنولوژی منسوخ شده فلش استفاده شده است. باید بدانید که بسیاری از تلفن های هوشمند با سیستم عامل آندروید و IOS فلش را ساپورت نمی کنند. پس کاربران تلفن های هوشمند نمیتوانند به وب سایت شما دسترسی داشته باشند و بدین ترتیب شما بازدیدکننده خودتان را از دست داده اید! از موراد دیگر میشود به SEO، نقشه سایت، لینک رسانه های اجتماعی و … اشاره کرد که صحبت در مورد هرکدامشان میتواند یک مقاله جداگانه باشد .
دکمه CTA _ تاثیر رنگ ها بر افزایش نرخ تبدیل
از اهمیت رنگ ها میتوان به این آمار اشاره کرد که رنگ یک محصول، 90 درصد بر روی انتخاب شما برای خرید آن محصول تاثیر دارد. یا تبلیغات در مجله هایی با صفحات رنگی 26 درصد بیشتر از مجله های سیاه و سفید بازخورد دارد! رنگ ها به این دلیل که میتوانند توجه مخاطب را به خودشان جلب کنند، و پیام یا انرژی و احساس خاصی را به مخاطب منتقل کنند در بازاریابی و تجارت از اهمیت ویژه ای برخوردارند.
برای داشتن نرخ تبدیل بیشتر از رنگ ها استفاده کنیم!
نرخ تبدیل زمانی افزایش میابد که تعداد بازدیدکنندگانی که عمل (اکشن) مورد نظر را انجام میدهند افزایش یابند. بنابراین یکی از مهم ترین عواملی که در افزایش نرخ تبدیل تاثیر دارد،میتواند دکمه Call to Action (فراخواندن بازدیدکنندگان به انجام دادن کاری مثل ثبت نام یا خرید) باشد! برای مثال هدف ما این است که بازدیدکنندگان یک فرم نظر سنجی را پر کنند. در صورتی که دکمه ای که بازدیدکنندگان را به صفحه فرم نظر سنجی راهنمایی میکند در دید باشد و توجه مخاطب را به خود جلب کند، امکان اینکه افراد بیشتری به صفحه فرم راهنمایی شوند افزایش میابد، و در نهایت باعث افزایش نرخ تبدیل میشود!
با توجه به اینکه رنگ ها میتوانند نظر مخاطبان را به خودشان جلب کنند، کدام رنگ برای دکمه CTA مناسبتر خواهد بود؟
ممکن ست جواب بنظرتان خیلی ساده بیاید. رنگ های روشن بهترین رنگ ها هستند، و رنگ های تند به این دلیل که چشم را خسته میکنند مناسب نیستند! ولی کارشناسان جدا از رنگ های روشن و تند به این موضوع نگاه میکنند و بیشتر بر روی رنگ های سبز و قرمز تاکید دارند. اما علت چیست؟ یکی از مواردی که کارشناسان برای انتخاب رنگ دکمه CTA در نظر گرفتند، واکنش متفاوت مردان و زنان، به رنگ های متفاوت بوده ست. با توجه به تحقیقات حدود 8% از مردان و 0.05 % از زنان به کور رنگی یا عدم تشخیص درست رنگ ها دچارند!کارشناسان به این دلیل که رنگ سبز و قرمز آسیب پذیری کمتری در مقابل عدم تشخیص دارند و به راحتی از هم تمییز داده میشوند. ولی ماجرا به همین جا ختم نمیشود! مسئله اصلی انتخاب بین این دو رنگ است. یکی از بحث هایی که همیشه بین کارشناسان تجارت الکترونیک در جریان ست این ست که کدامیک از رنگ های قرمز یا سبز بازخورد بهتری دارد؟ بسیاری از کارشناسان معتقد هستند که رنگ سبز برای دکمه CTA بازخورد بهتری نسبت به رنگ قرمز دارد. زیرا حس اعتماد را به مخاطب القا میکند. برخی دیگر از کارشناسان تاثیر رنگ قرمز را بیشتر میدانند. زیرا در زمان کوتاه تری توجه مخاطب را به خود جلب میکند. چندی پیش HubSpot در تست A/B که برای انتخاب رنگ دکمه فراخوان عضویت در سایت داشت، (همانطور که در عکس زیر میبینید) از رنگ های قرمز و سبز استفاده کرد. نتیجه به دست آمده بسیار متفاوت تر از چیزی بود که Hupspot انتظار داشت. مشارکت در فرم با کلید قرمز 21 درصد بیشتر از فرم ثبت نام با دکمه CTA سبز بود! بعد از آن HubSpot با انتشار مقاله ای اعلام کرد که “واکنش بازدیدکنندگان در صفحات متفاوت میتواند نتیجه ای متفاوت رقم زند” و انتخاب فرم ثبت نام با کلید قرمز توسط بازدیدکنندگان، به این دلیل بوده ست که در آن فرم، رنگ قرمز بیشتر از هر رنگ دیگری داخل دید است و توجه مخاطب را جلب میکند. مقاله ای که HubSpot منتشر کرد به این معنی بود که هیچ جواب قطعی برای سوال ” بهترین رنگ برای دکمه call to action چیست ؟ ” وجود ندارد و این جوابی ست که خودتان باید بدست بیاورید! برای مثال اگر در طراحی وب سایت یا اپلیکیشن شما رنگ سبز استفاده شده باشد، و تم رنگی صفحتان به رنگ سبز نزدیک باشد، هیچ کسی به دکمه CTA سبز توجهی نخواهد کرد و شاید برای شما رنگ قرمز انتخاب بهتری باشد! در اینجا تست A/B یک شرکت دیگر و نتیجه بدست آمده اصلا مهم نیست! تنها چیزی که مهم میباشد، این است که میتوانید با ایجاد تغییر جزئی در رنگ دکمه CTA نرخ تبدیل خود را افزایش دهید! اگر نمیدانید که کدام رنگ نتیجه بهتری دارد از تست A/B استفاده کنید! یا با استفاده از ابزار آمارگیر و یا ردیابی بازدیدکنندگان، ببینید که بازدیدکنندگان شما به چه رنگی بیشتر واکنش نشان میدهند!
وفادار سازی مشتری – ۵ راه برای بهبود مشتری مداری
در دنیای تجارت در طول سال برای هر کدام از کسب و کارها یک یا چند مقطع زمانی موجود ست که نقطه اوج کسب و کار آنها محسوب میشود. برای مثال در صنف پوشاک، در ایام اخر سال و فرا رسیدن نوروز، یا در زمان بازگشایی مدارس برای فروشگاه های لوازم تحریر، زمان هایی است که بیشترین مراجعه کننده را دارند.
صاحبان کسب و کارها به صورت سنتی زمانی که نزدیک این مقاطع زمانی میشوند، شروع به تبلیغات میکنند تا مراجعه کنندگان و مشتریان را به سمت خود جذب کنند. در صورتی که این روش امروزه تاثیری ندارد. وفادار سازی مشتری پروژه ای طولانی مدت ست . برای اینکه بتوانید مشتریان را در زمانی که اوج کسب و کار شماست همراه خود داشته باشید، باید ارتباطتان را همواره با آنها حفظ نمایید. در صورتی که شما مشتری مدار نباشید و حس نیت و حس قدردانی خود را به مشتریانتان ثابت نکنید، نمیتوانید از آنها انتظار همراهی داشته باشید!
5 راه حل برای بهبود مشتری مداری و وفادار سازی مشتری
1- آنها را تحت تاثیر قرار دهید
کارهایی انجام دهید که از شما انتظار آن را ندارند!
این به آن معنی نیست که برای آنها شعبده بازی و تردستی کنید! فقط در راه خدمت و کالایی که عرضه میکنید یک گام بیشتر بردارید.
برای مثال اگر مشتری شما برای مراجعه، از قبل وقت گرفته ست با ارسال پیامی به او یادآوری کنید که برایتان مهم هست که ملاقاتتان صورت گیرد و منتظرشان هستید. حتی میتوانید بسته به موقعیت کسب و کارتان از مشتریان پذیرایی کنید! چرا که نه؟
2- از مشتریانتان قدردانی کنید
یک خدمت یا کالایی که به اصطلاح به عنوان اشانتیون تقدیم مشتریانتان میکنید، میتواند تاثیر مثبتی بر روی آنها بگذارد.
اگر کسب و کار کوچکی را اداره میکنید لازم نیست نگران این باشید که چه چیزی را باید به عنوان هدیه قدردانی تقدیم مشتریانتان کنید. مشتریان شما درک میکنند که از هر کسب و کاری به اندازه خودش باید انتظار داشته باشند! یک کوله پشتی یا ارائه کارت تخفیف میتواند کافی باشد.
3- با مشتریان خود وقت بگذرانید
این مورد شاید برای هر کسب و کاری مناسب نباشد. ولی اگر میتوانید با مشتریان خود خارج از محدوده کاری، در نمایشگاه ها یا رویداد هایی که توسط خودتان برگزار شده وقت بگذرانید، خب این شانس خوب را از دست ندهید! ارتباط مستقیم با مشتریانتان باعث میشود آنها را بیشتر بشناسید و بتوانید در مورد محصولات بیشتری به آنها اطلاعات بدهید! همچنین شناخت مشتریانتان میتواند تاثیر به سزای در مسیری که برای وفادار سازی مشتری طی میکنید داشته باشد.
4- یک ارتباط شخصی با مشتریان ایجاد کنید
همه ما از دریافت اسپم بیزاریم. ولی زمانی که موضوع پیام، مربوط به خودمان باشد، هیچ کدامیک از پیام هایی که دریافت میکنیم اسپم محسوب نمیشوند! فرستادن پیام تبریک تولد یا در صورتی که طیف مشتریان شما گسترده نیست و میتوانید در جریان اخبار موفقیت های آنها باشید، ارسال یک ایمیل تبریکی ساده میتواند بسیار مفید باشد. همه از دریافت یک تبریک خوشحال میشوند!
5- به مشتریانتان کسب و کارهای دیگری را معرفی کنید
از معرفی کسب و کارهای دیگر به مشتریانتان نترسید! در صورتی که از کسب و کار دیگری که میتواند به مشتری شما کمک کند مطلع هستید آن را معرفی کنید. اگر در مورد نحوه کار آن مجموعه اطلاعی دارید حتی میتوانید آن اطلاعات را با مشتریتان در میان بگذارید و در صورتی که از نحوه کار و کیفیت آن مطلع نیستید این موضوع را اعلام کنید. به مشتریان خود اعتماد کنید مشتریان شما هیچ وقت این لطف شما را فراموش نمیکنند.
توجه کنید که تنوع کسب و کارها و روابطی که با مشتریانشان دارند میتواند باعث شود که همه موارد ذکر شده بالا برای همه کسب وکارها قابل اجرا نباشد. یا ممکن ست در ارتباط شما با مشتریانتان روش های دیگری برای وفادار سازی مشتری و مشتری مداری وجود داشته باشد. در صورتی که شما برای قدردانی از مشتری از روش دیگری استفاده میکنید باعث خرسندی ماست تا آن را با ما اشتراک بگذارید.
ابزار آمارگیری وب سایت چیست؟
سرشماری بازدید کنندگان سایت با ابزار آمارگیری
در همه کشورها برای توسعه و کمک به برنامه ریزی و گرفتن تصمیم های استراتژیک و به موقع و اجرای تغییرات لازم برای بهبود کیفیت زندگی افراد جامعه، باید اول از همه آمار دقیقی از تعداد افراد جامعه داشته باشیم، و بعد از اطلاع از تعداد نفرات و خانواده ها فاکتورای دیگه ای هم مثل سن جمعیت ، جنسیت، موقعیت جغرافیایی زندگی، وضعیت درآمد و…. هم اهمیت دارند که بررسی بشن و ممکنه کاربرد این سرشماری فقط در سطح خود کشور باشه یا در سطح وسیع تر و بین المللی. مثلاً اگر هدف ما بهبود کیفیت سیستم آموزشی در سطح ابتدایی باشه باید اول از همه آماردقیقی از تعداد بچه هایی که تو این مقطع زمانی یا آینده ای نزدیک به سن ورود به مدرسه میرسنداطلاع داشته باشیم و بعد هم در مورد جنسیت، سطح در آمد خانواده ها ، سطح تحصیلات پدر و مادرها ، جایی که زندگی میکنن(جزو جمعیت شهری یا روستایی) و … آمار دقیقی داشته باشیم تا بتونیم سیستم جدید برای بهبود کیفیت سیتم آموزشی ارائه بدیم و یا تغییراتی در مورد همون سیستم قبلی اعمال کنیم . در کسب و کار آنلاین و تجارت الکترونیک هم دقیقا به همین صورت به ابزار آمارگیری و سرشماری در قلمرو سایت خودمون نیاز داریم تا در نقش مدیر، استراتژیست و یا طراح سایت و یا به طور کلی ارائه دهنده خدمات و کسب و کار آنلاین بتونیم به کمک این آمار و آنالیز این داده ها، شناخت درستی از رفتار مشتریان و علایق اونها داشته باشیم و در نهایت با اعمال تغییرات لازم در طراحی سایت و بهینه سازی سایت باعث افزایش بازدید کنندگان و افزایش فروش در سایت خودمون بشیم. بیاید اول با یه مثال تو کسب و کار سنتی و فیزیکی شروع کنیم. ما به عنوان مدیر یا موسس یه هایپر مارکت یا یه فروشگاه، برای آنالیز موفقیت یا عدم موفقیت کسب و کار خودمون و چشم انداز بهتر برای آینده کسب و کارمون به عنوان یه اقدام ابتدایی نیاز به آنالیز دقیق و هم جانبه مشتری هامون داریم. به نظر شما برای رسیدن به این هدف کافیه فقط یه نگهبان یا شمارنده جلوی درب فروشگاه بذاریم تا تعداد ورودی به فروشگاه رو بررسی کنیم؟ این اقدام شاید لازم باشد، برای فهمیدن اینکه کسب و کارمون چه قدر مخاطب داشته است. ولی مشخصا کافی نیست و باید از ابزار آنالیز دقیق تری استفاده کنیم که علاوه بر کمیت بازدید کننده ها، کیفیت بازدیدها رو هم نشون بده. مثلا تو همین مثال فروشگاه از لحظه وررد مشتری به فروشگاه ردیابی کنه که چه قدر زمان رو تو فروشگاه ما گذروندن و بعد خارج شدن ، خرید کردن یا نه و فقط برای گردش و چرخیدن به فروشگاه ما اومده بودن ،کدوم قسمت از فروشگاه یا محصولات بیشتر جذبشون کرده و… . تو دنیای تجارت الکترونیک و کسب و کار آنلاین هم بدون داشتن آنالیز و ارزیابی رفتار مشتریان فقط میتونیم حضور داشته باشیم و نفس بکشیم ولی برای موفقیت و حضور پررنگ و کارا و دائمی حتما باید با ابزارهایی مثل ابزار آمارگیری و نحوه تجزیه و تحلیل داده ها آشنایی داشته باشیم و نحوه کاربرد و استفاده اشون و بدونیم. تمایل به تعیین سطح و رتبه بندی و رقابت با انسانهای دیگه تو وجود همه ما کم و بیش هست ، این حس به فضای آنلاین هم راه پیدا کرده و این روزا مثلا رتبه الکسای خوب یه عامل برتری و حس پیروزی بین وبلاگ ها و وب سایت ها برای حضور در دنیای آنلاین شده . پس بیاید باهم به چند تا از این ابزارهای آمارگیری رایگان و یا تا محدوده ای رایگان یه نگاه کلی بندازیم:
گوگل آنالیتیکس Google Analytics
گوگل آنالیتیکس یک ابزار آمارگیری رایگان گوگل هست که با این ابزار علاوه بر تعداد و تراکم بازدید کنندگان، میتونیم تعداد صفحات لینک دهنده به ما ، میزان فعالیت کاربرای سایت ، زمان ورود و خروج بازدیدکنندگان و… بررسی کنیم. به نظر میاد این ابزار یکی از بهترین و پر استفاده ترین و عمومی ترین ابزار آمارگیری سایت باشه .
الکسا Alexa
الکسا یه وب سایت برای آنالیز و سنجش ترافیک در فضای وب هست که اگر ما به این سایت سری بزنیم www.alexa.com میتونیم با تایپ کردن نام سایت خودمون یا سایتهای دیگه، رتبه اون سایت رو توی کشور خودمون و بعد جهان ببینیم. که هرچی این عدد کوچیکتر باشه، به مفهوم رتبه بهتره( مثل رتبه کنکور)، مثلا رتبه سایتهایی مثل گوگل یا فیس بوک تک رقمیه . از طریق این سایت میتونیم به search traffic برسیم یعنی بدونیم چند درصد از بازدیدکنندگان سایت از طریق موتورهای جستجو به سایت ما رسیدن ، یا به عنوان یه نمونه دیگه ، یکی از پارامترهای مهم که سایت الکسا به ما نشون میده bounce rate (نرخ پرش) هست که از این طریق میتونیم از درصدکاربرای سایت که بعد از خوندن یک صفحه و بدون گشتن و دیدن صفحه های دیگه ی سایت، ما رو ترک کردن اطلاع پیدا کنیم. یه قابلیت کاربردی دیگه در گزارش الکسا اینه که میتونیم متوسط تعداد صفحه‌هایی را که هر کاربرسایت ما میخونه، به همراه متوسط زمانی که هر کاربر در سایت ما میمونه رو ببینیم .
رتبه‌ی الکسا به عنوان یکی از معیارهای ترافیک یک سایت و میزان فعال بودن در نظر گرفته میشه. ولی باید توجه داشته باشیم که برای سایت های خبری و فروشگاه های آنلاین یا سایت هایی که هدفشون فروش بنر و فضای تبلیغاتی هست ، رتبه الکسا میتونه یکی از نشونه های موفقیت و قدرت و افزایش اعتبار اونها باشه ولی برای سایت هایی با موضوعات خاص که برای افراد محدودتری کاربرد داره این رتبه نمیتونه خیلی کمکی بکنه و باید از روشهای مناسب تر و کاراتر برای بهینه سازی سایت خودمون استفاده کنیم تا بتونیم جزو اولین سایت هایی باشیم که موتورهای جستجو به بازدید کنندگان معرفی میکنن.
گوگل ترندز google trends
واژه Trend به معنی”روند” هست که از طریق این سرویس شرکت گوگل میتونیم روند جستجوی واژه های مختلف رو در موتور جستجوی گوگل طی سالهای اخیر ببینیم. با این سرویس همچنین میتونیم حجم جستجو برای واژه های مختلف رو با هم مقایسه کنیم و سایر ترکیب هایی که با این کلمه ها میشه ساخت رو هم به ما نشون میده.
این سرویس هم مثل تمام سرویسهای دیگه مزایا و معایبی داره که بهتره با توجه به هدفمون در تجزیه و تحلیل سایت خودمون ازش استفاده کنیم و نمیتونیم به عنوان تنها معیار ازاین ابزار استفاده کنیم. ما اینجا به عنوان نمونه دو تا واژه بهینه سازی سایت و سئو رو تو این سایت با هم مقایسه کردیم : و با این ابزار توی این مثال خاص میتونیم ببینیم کلمه کلیدی سئو به تعداد بیشتری توسط بازدید کننده ها نسبت به بهینه سازی سایت جستجو شده .
ابزار آمارگیری برای بهینه سازی نرخ تبدیل
وقتی ما به بازاریابی اینترنتی یا کسب و کار آنلاین وارد میشیم، میتونیم از دو راه در آمد بیشتر کسب کنیم ، اول اینکه میتونیم به ترافیک سایتتمون اضافه کنیم تا باعث افزایش فروش محصول یا خدماتی که ارائه میدیم بشیم یا اینکه از طریق بهینه سازی سایت و کارایی سایت خودمون با همون میزان ترافیک معمول و قبلی باعث افزایش فروش بشیم که مفهوم بهینه سازی نرخ تبدیل Conversion rate optimization (CRO) روی حالت دوم تمرکز میکنه.
ابزار آمارگیری که در موردش با هم صحبت کردیم میتونه برای اطلاعات اولیه برای رسیدن به هدف افزایش نرخ تبدیل بازدید کنندگان به مشتری یا مشترک هم مفید باشه . مثلا ممکنه تو یه آمارگیری از بازدید کننده ها و بررسی رفتار اونها مشخص بشه برای یه سایت خاص استفاده از رنگ قرمز به جای سبز برای دکمه ها باعث افزایش تعدادکلیک و افزایش فروش یا اشتراک سایت شده .
(تاثیر رنگ ها بر افزایش نرخ تبدیل) در آخر اینکه اگر میخوایم یه سایت داشته باشیم که مثل یه جاروبرقی آنلاین عمل کنه و بازدیدکننده های زیادی رو به درون خودش بکشه! باید راهکارهای مختلف وکارا و به روزی رو به کارببریم و برای رسیدن به این هدف بهتره اول با آشنایی با ابزار آمارگیری مناسب شروع کنیم تا در نهایت به رفتار بازدید کنندگان سایتمون پی ببریم، اونها رو بشناسیم و سعی کنیم با بکار گیری تکنیک های کلاه سفید white hat( تکنیک های تمیز : تلاش برای اینکه با تولید محتوای خوب و با ارزش و بهینه سازی شده واستاندارد موقعیت بهتری توی موتورهای جستجو داشته باشیم ) به جای تکنیک های کلاه سیاه black hat ( تکنیک های کثیف یا ابزارهای تهاجمی : یعنی مخاطب رو فراموش کنیم و تمرکزمون فقط رو موتورای جستجو باشه مثل استفاده بی رویه از کلمه ها یا ارائه لینک های خراب و نامربوط و…) . هرچند که باید بدونیم هر روزبیشتر از قبل الگوریتم موتورهای جستجو به سمت کارایی بیشتر تکنیک های تمیز گرایش پیدا میکنن و برای حضور تو صفحه اول موتورهای جستجو مشخصا بهتره هدفمون رو استفاده بیشتر از تکنیک های کلاه سفید بذاریم .
کاربرد ها و مزایای استفاده از نقشه حرارتی برای تحلیل وبسایت
در مقالات قبلی به معرفی ابزار تحلیل گر وبسایت “نقشه حرارتی با Heatmap” پرداخته بودیم. در این مقاله به برخی از کاربرد ها و مزایای استفاده از نقشه حرارتی برای تحلیل وبسایت میپردازیم:
با کمک نقشه حرارتی در جلسات کاری احساس بهتری داریم! فرض کنید شما به عنوان یکی از فرصت های کاری مثل طراح سایت ، تجزیه و تحلیل کننده آمار بازدید کنندگان سایت یا شخص و شرکتی که برای بهینه سازی سایت و افزایش فروش و تجزیه و تحلیل وضعیت سایت و .. انتخاب شدید و به یک جلسه با همکارای شرکت یا سازمان یا مشتری دعوت میشید. ولی برای تجزیه و تحلیل عملکردتون، داده های آماری و عددی حسابی گیج تون کرده و برای آنالیز دقیق ترو ساده تر از عملکرد سایت یا مثبت بودن آخرین تغییرات اعمال شده توسط شما به مدیر، همکار یا مشتری تون به اطلاعات دقیق و ساده تر و قابل درک تری نیاز دارید. با نقشه حرارتی heatmap میتونید توی یه زمان خیلی کم به عنوان یه ابزار آمارگیری قوی و گرافیکی خودتون رو برای ارائه در جلسه آماده کنید و توی کسب و کارتون به موفقیت بیشتر برسید .
فیدبک feedback سریع از عملکرد و تغییرات
فرض کنیم ما یه کمپین تبلیغاتی تو سایت گذاشتیم و خیلی عجله داریم که نتایج و بازخوردهای مخاطب و مشتری هارو بدونیم .تا همین چند سال پیش باید ماهها صبر میکردیم و زمان مفیدمون رو ازدست میدادیم تا با سیستمهای آماری قدیمی کمپین های تبلیغاتی بازخورد میگرفتیم و متوجه میشدیم ایده جدید ما برای کسب و کار و بازاریابی برای افزایش فروش محصول یا خدمات ما مفید بوده یا نه .این روزا به کمک ابزارآمارگیری مثل نقشه حرارتی heatmap میتونیم خیلی سریع بفهمیم که به هدفمون نزدیک شدیم یا دورتر و چه اقدامات و تغییراتی لازمه انجام بشه. این فیدبک سریع برای سایتهایی که به طور منظم آپدیت میشن مثل فروشگاههای آنلاین و سایت های خبری بیشتر اهمیت داره .
کدوم محتوا ، کدوم قسمت سایت؟ چه محتوایی بیشتر جلب توجه کرده و برای مخاطب جذاب بوده؟ چه قسمتی از سایت بیشتر توی چشم هست ؟ مشتری یا بازدید کننده توی سایت ما به کجاها بیشتر سر میزنه ؟ وقتی ما از یه نقشه حرارتی استفاده میکینم میتونیم سریع و راحت تشخیص بدیم روی کدوم لینک یا محتوای سایت ما بیشتر کلیک شده و با توجه به همبستگی زیادی که بین حرکت چشم و حرکت ماووس وجود داره با نقشه حرارتی heatmap میتونیم بفهمیم چشم مخاطب ( توجه مخاطب ) تو کدوم قسمتهای صفحه ما در حال گردش هست و این نوع آنالیزخصوصا برای سایتهایی که تعداد عکس خیلی زیاد یا محتواهای متنی طولانی دارند میتونه مفید باشه .
میزبانی خوب در میهمانی سایت ما
فرض کنید تو تعطیلات آخرهفته قصدداریم یه مهمونی بگیریم و برای میهمانهامون کلی تدارک دیدیم برای غذا ، نوشیدنی و دسر و … ولی اگر هیچ شناختی از سلیقه اونا نداشته باشیم دائما استرس داریم که نکنه از پذیرایی و میزبانی ما ناراضی باشن و وقتی هم که مهمونی برگزار میشه با دیدن ظرف غذاهایی که دست نخورده برگشته و راهی سطل زباله میشه تا چندروز افسرده میشیم ! اما اگر قبل از مهمونی از سلیقه میهمانهامون خبر داشتیم یا حداقل یه اطلاعات اولیه در مورد اونها داشتیم این همه هزینه ، وقت و انرژی بیخود صرف نمیکردیم و در نهایت هم با نارضایتی مهمون ها مواجه نمیشدیم و میتونستیم انتخابهای بهتری داشته باشم و نتیجه بگیریم . حالا این روزها تو تجارت هوشمند و طراحی سایت هم همچین حالتی هست. یعنی اگر ما بتونیم سلیقه مخاطب و بازدید کننده رو بشناسیم میتونیم یه محیط مناسب و دوست داشتنی براش فراهم کنیم که لحظات شیرینی رو موقع حضورش تو سایت ما داشته باشه و در نهایت بتونیم نرخ conversion یا نرخ تبدیل بازدیدکننده به مشتری یا مشترک رو برای سایتمون بالا ببریم. تجزیه و تحلیل بر اساس واقعیت نه فرضیات ما با ابزارآمارگیری ای مثل نقشه حرارتی heatmap میتونیم درک واقعی ،درست و دقیق تری ا ز تعداد و نحوه عملکرد بازدید کننده هامون داشته باشیم مثلا ما با ذهنیت و حدسیات خودمون فکر میکنیم گذاشتن یه ویدیو که با ورود مخاطب به سایت ما به طور اتوماتیک play میشه همراه با یه صدای ترسناک باعث افزایش جذابیت سایت ما برای مخاطب میشه و میتونیم زمان بیشتری تو سایت نگه اش داریم ولی ممکنه آنالیز رفتار مشتریان و بازدید کننده ها دقیقا عکس اینو نشون بده ، مثلا ممکنه بیشتر بازدید کننده های سایت ما تو محیط کارشون یا با موبایل تو محیطهای عمومی سایت ما رو باز کنند و این ویدئو با این صدای ترسناک میتونه باعث بشه اونا برای همیشه ماروترک کنن ، میتونیم با آنالیز رفتاری و عملکردی به کمک نقشه حرارتی پی به این مشکلات ببریم با تغییرات مناسب و به جا بتونیم از کاهش آمار بازدید کننده های سایت جلوگیری کنیم ،مثلا تو این مورد خاص میتونیم به صورت پیش فرض صدا رو از ویدئو حذف کنیم یا کلا ویدئو رو از سایت مون برداریم.
بررسی ارتباط و تعامل بازدید کننده با سایت ما درمقایسه با تعداد کلیک
با داشتن یه نقشه حرارتی heatmap به عنوان یه ابزار آمارگیری گرافیکی از وضعیت سایت خودمون علاوه بر تعداد کلیک و آمار بازدید کنندگان میتونیم در مورد ارتباط و تعامل مشتریان و مخاطبین اطلاعات دقیقی داشته باشیم. مثلا بدونیم کدوم لینک ها یا محصولات طرفدار بیشتری داشته ؟ چه عواملی باعث سرگردونی و گیجی بازدید کننده و در نهایت گردش بی نتیجه مخاطب تو سایت ما شده ؟ آیا اطلاعاتی داریم که تو سایت ما گمشده ولی از دید خودمون مورد مهمی هست و حتما نیاز داریم به چشم مخاطب بیاد و بهش توجه کنه؟ اطلاعات مهم سایت مون رو موقع طراحی سایت بهتر هست تو کدوم نقطه ها قرار بدیم؟ ( مثلا یه مطالعه نشون داده نحوه توجه به مطالب تو صفحات اول گوگل به صورت F شکل هست و یا قسمت بالای سمت راست میتونه % 100 توسط بازدید کننده ها دیده بشه) . حتی میتونیم درصد افرادی که در صفحه ما از scroll کردن استفاده میکنند و بدونیم و این خودش یه نشونه ای از جذاب بودن مطلب برای مخاطبه و اگر مطلب مورد علاقه بازدید کننده نباشه مطمئنا scroll down نمیکنه و مطلب رو همون با دیدن عنوان رها میکنه . در آخر اینکه اگر میخواید بعد از طراحی و راه اندازی سایتتون حس یه سخنران و نداشته باشید که بالای سِن میره و هنوز یه دقیقه از سخنرانیش نگذشته نصف افرادحاضر در سالن صحنه رو ترک میکنن با ما تو راهنماهای بعدی همراه باشید تا شاهد صحنه تلخ ترک زود هنگام بازدیدکننده ها از سایت خودتون نباشید!
ردیابی بازدید کنندگان یا ویزیتور ترکینگ (visitor tracking) چیست؟
ویزیتور ترکینگ (visitor tracking) یا ردیابی بازدید کنندگان وب سایت ابزاری است که در آن رفتار بازدید کنندگان مورد تجزیه و تحلیل قرار می گیرد. در ویزیتور ترکینگ (visitor tracking) رفتار بازدید کننده وب سایت آنالیز می شود. اینکه در هنگام بازدید از سایت شما چه چیزهایی را انتخاب می کند و چه محتوایی برایش جذاب است مواردی است که در ردیابی بازدید کنندگان مورد بررسی قرار می گیرند. با بررسی رفتار مشتریان در یک فروشگاه آنلاین می توان هدف خرید او از سایت را شناسایی کرد. به این ترتیب برای بازاریابی از راه های موثرتری برای جذب او استفاده کرده. از همه مهمتر کمک می کند تا روی بازدید کنندگانی تبلیغ انجام شود، که قطعا قصد خرید دارند. از نظر سازمان های فروش، دنبال کردن و بررسی رفتار یک مشتری بالقوه که واقعا تصمیم به خرید دارد باعث صرفه جویی در بودجه بازاریابی می شود. گزینه های زیادی برای ویزیتور ترکینگ وب سایت وجود دارد. برای اینکه بهترین گزینه را انتخاب کنید بهتر است به نتایجی که می خواهید به دست آورید توجه کنید. ارزیابی احساسات و رفتار مشتریان به دلیل نتایج زیادی که در بر دارد برای مدیران یک سایت از اهمیت ویژه ای برخوردار است. برای نمونه همان طور که در بالا گفته شد بررسی رفتار مشتریان در یک فروشگاه آنلاین می تواند هدف خرید آن ها را برای مدیران مشخص کند. اینکه چه کالاهایی برای بازدید کنندگان جذاب تر است و یا کدام یک از روش های تبلیغاتی استفاده شده تاثیر بیشتری روی مشتریان داشته است. به این ترتیب ارتباط با مشتری بهتر انجام می شود و در نتیجه بازدید کنندگان بیشتری را می توان به مشتری تبدیل کرد.
رفتار مشتریان
در دنیایی که هر روز با فناوری های تازه ای روبرو می شویم خرید آنلاین با سیستم های پرداخت آسان و سیستم های امن در دسترس تر از قبل شده است. خرید آنلاین از نتایج صنعت تجارت الکترونیک است که باعث گسترش و افزایش میزان فروش شده است. طبق تحقیقاتی که در امریکا انجام شده است بیشترین آمار بازدید کنندگان و خریداران فروشگاه آنلاین شامل افراد بالای 15 سال می شوند که بیشترین خرید آن ها مربوط به کالاهای دیجیتال، لوازم الکترونیکی مصرفی، هدایا، سخت افزار کامپیوتر، پوشاک و لوازم جانبی است. یک فروشگاه آنلاین باید بینشی عملی درباره رفتار مشتریان داشته باشد تا بتواند در رابطه با تخصیص بودجه و گسترش استراتژی هایش به خوبی عمل کند. ارزیابی رفتار و احساسات مشتریان نشان می دهد که 49 درصد از آنها قبل از خرید تحقیق می کنند و 61 درصد از مشتریان وب سایت های فروش آنلاین از موتورهای جستجوگر برای به دست آوردن اطلاعات استفاده می کنند. بنابراین ویزیتور ترکینگ وب سایت های فروش آنلاین نشان می دهد که مشتریان قبل از خرید تمایل به جمع آوری اطلاعات دارند.
گوگل آنالیتیکس گوگل آنالیتیکس یک سرویس رایگان گوگل برای نمایش تجزیه و تحلیل و آمار بازدید کنندگان وب سایت است. با گوگل آنالیتیکس می توان تحلیل و بررسی ورودی‌ها، صفحات ورودی دهنده، کاربران وارد شده، فعالیت های کاربران، زمان حضور و مسیر خروجی آن ها را بررسی کرد. به این ترتیب با این ابزار مدیر یک فروشگاه آنلاین اطلاعات زیادی می تواند به دست بیاورد. بعضی از نتایج ویزیتور ترکینگ که می توان با گوگل آنالیتیکس به دست آورد شامل موارد زیر می شود: 1. نمایش مهمترین تجزیه و تحلیل ها از بازدید کنندگان وب سایت 2. تشخیص این موضوع که از طریق کدام یک از تبلیغات بازاریابی، تعداد بازدید از سایت بیشتر بوده است؟ 3. بیشترین آمار بازدید کنندگان ازکدام منطقه مکانی بوده است؟ 4. از طریق جستجوی چه موضوعاتی ، کاربران بیشتری به سمت وب سایت هدایت شده اند؟ 5. بیشترین کلیک بر روی کدام گزینه بوده است؟ 6. بازدید کنندگان در کدام صفحات مدت زمان بیشتری مانده اند؟ 7. بدترین صفحات وب سایت کدام هستند؟ 8. آیا با توجه به آمار بازدید کنندگان نیازی به طراحی وب سایت برای تلفن همراه هست؟
بهینه سازی
تعداد بازدید کنندگان از وب سایت فروشگاه های آنلاین اهمیت بالایی دارد. اینکه رتبه سایت شما در گوگل چند است می تواند کمک زیادی برای بهتر کردن تعداد بازدید کنندگان وب سایت کند و همان طور که مشخص است وقتی سایت رتبه بهتری داشته باشد، توسط مشتریان بیشتری دیده می شود. اگر شما مدیر یک وب سایت باشید و برای مثال یک فروشگاه آنلاین داشته باشید برای موفقیت باید رقبای خود را بشناسید و با آن ها وارد رقابت شوید. بنابراین باید بازدید کنندگان بیشتری را به سمت سایت خود هدایت کنید. شاید الان پیش خودتان بگویید برای این کار می توانید از انواع تبلیغات اینترنتی استفاده کنید؛ کاملا درست است اما بهترین راهکاری که می تواند به شما در این زمینه کمک کند بالا بردن رتبه سایت شما است. اگر رتبه سایت خود را بالا ببرید در گوگل بهتر از رقیبان خود دیده می شوید. سوالی که الان مطرح می شود این است که برای رسیدن به این هدف چه کار باید کرد؟ شاید تا کنون اصطلاح سئو را شنیده باشید. بین رتبه یک وب سایت و سئوی آن ارتباط مستقیمی وجود دارد. وقتی سئوی وب سایتی بالا باشد رتبه بالاتری در گوگل دارد. برای رسیدن به این هدف، طراحی وب سایت، محتوای تولید شده و… باید به گونه ای صورت گیرد که سایت برای موتورهای جستجوگر بهینه سازی شود. هر چه تعداد بیشتری از صفحات وب سایت شما در نتایج جستجوی گوگل بالا باشد وب سایت شما بهتر دیده می شود. کلمات کلیدی به بهینه سازی سایت کمک زیادی می کنند. انتخاب کلمات کلیدی اشتباه باعث افت بازدید کنندگان و در نتیجه تعداد مشتریان می شود. بنابراین فروشگاه آنلاینی موفق است که کلمات کلیدی را انتخاب کند که توسط مشتریان بیشتر استفاده می شود و با این کار ترافیک سایت خود را بالا ببرد. بر اساس آن چیزی که گفته شد هر فروشگاه آنلاینی اگر می خواهد در کسب و کارهای اینترنتی موفق شود باید موضوع بهینه سازی سایت برای موتورهای جستجوگر را جدی بگیرد. قرار گرفتن در صفحه اول نتایج جستجوی گوگل رقابتی است که در حال حاضر بین همه سایت های رقیب وجود دارد. چون این موضوع به بالا رفتن تعداد بازدید کنندگان سایت کمک می کند. به همین دلیل در یک کسب و کار اینترنتی همه وب سایت ها باید به فکر داشتن یک تیم سئو باشند و یا از شرکت هایی که در زمینه بهینه سازی سایت فعالیت دارند کمک بگیرند. اگر تا اینجای مطلب را دنبال کرده باشید باید اهمیت ویزیتور ترکینگ برایتان مشخص شده باشد. بنابراین برای افزایش فروش تان پیشنهاد می کنیم سئو وب سایت خود را با بهینه سازی برای موتورهای جستجوگر بالا ببرید تا ترافیک سایت تان افزایش پیدا کند. در مرحله بعد با تجزیه و تحلیل رفتار مشتریان پس از بازدید از فروشگاه آنلاین تان، فعالیت های مناسب تری را برای بازاریابی به کار بگیرید و بازدید کنندگان بیشتری را به مشتری تبدیل کنید.
بررسی رد پای بازدید کنندگان سایت با نقشه حرارتی Heatmap
با پیشرفت تکنولوژی هر روز امکانات و ابزارهای جدیدتری برای خدمت به بشر عرضه میشوند. در این مقاله با یکی از این ابزارها “نقشه حرارتی یا Heatmap ” در حوزه تجارت الکترونیک که آنالیز رفتار بازدیدکنندگان یک وبسایت را ساده تر نموده آشنا میشوید. همه ما این تجربه را داریم که وقتی یک محصول یا خدماتی را تولید و ارائه می کنیم، بازخورد دیگران نسبت به کارمان برای ما خیلی اهمیت دارد، مثلا اگر کتابی می نویسیم، فیلمی می سازیم، آلبوم موسیقی ای ارائه می دهیم، یک محصول جدیدی را تولید می کنیم یا حتی یک عکسی را در شبکه های اجتماعی مثل اینستاگرام می گذاریم دوست داریم که دیده شویم و بتوانیم مخاطب را با خودمان همراه کنیم . در مورد طراحی سایت یا افتتاح یک فروشگاه اینترنتی هم دقیقا همین حس را داریم .از وقتی که بازدید کننده با سایت یا فروشگاه ما آشنا می شود و سفرخود را به درون سایت ما آغاز می کند سایت ما مثل یک سرزمین ناشناخته برای مخاطب یا مشتری است و باید بتوانیم میزبان خوبی برای او باشیم در غیر اینصورت برای همیشه ما را ترک خواهد کرد. فاصله بین مبدا و مقصد در این سفر ممکن است خیلی کوتاه باشد . مثلا وقتی ما یک فروشگاه اینترنتی داریم از لحظه ای که مشتری وارد سایت ما می شود تا لحظه ای که تصمیم میگیرد خرید کند یا فروشگاه ما رو ترک کند زمان خیلی محدودی داریم و ممکن است در همان نگاه اول از سایت نظرش تغییر کند وتصمیم بگیرد از فروشگاه دیگری خرید کند . در این فاصله و فرصت زمانی که داریم، چه کوتاه و چه طولانی، باید بتوانیم مخاطب را سرگرم کنیم ، باید دستش را در دستمان نگه داریم و جوری رفتار کنیم که با علاقه و هیجان همراه ما بیاید . باید جوری عمل کنیم که حتی در تصوراتش هم همسفردیگه یا مکان دیگه ای را برای سفر انتخاب نکند . باید هرلحظه دوستی و رابطه ما در طول این سفر جدی تر و محکم تر شود و باید به ما اطمینان کند و بداند که سلیقه و خواسته هایش را می دانیم و بعد از پایان سفرش هم به خاطر لحظات خوب و شیرینی که با ما داشته و حالادیگه فقط مخاطب ما نیست و میتواند مشتری یا مشترک ما باشد از خاطرات خودش در این سفر با آدمهای دیگه هم صحبت کند و سفر به وب شهر ما را به دیگران هم توصیه کند. این همراه کردن و همراه نگه داشتن مخاطب و ایجاد شوق و انگیزه و رابطه دوستی ماجرای ساده ای نیست. ما در کسب و کار فیزیکی و قدیمی هم اگر می خواستیم در بازار موفق باشیم باید علایق و ویژگی های مشتریها را می شناختیم و بر این اساس یک محصول را تولید و به بازار عرضه می کردیم . شاید شناخت سلیقه و ویژگی های مخاطب و مصرف کننده در کسب و کارهای سنتی و قدیمی خیلی سخت و زمان بر بود، اما در فضای آنلاین و تجارت هوشمند امروز، ما با کمک ابزارها و سیستم های آمارگیری و ردیابی بازدید کننده ها میتوانیم به خیلی از ویژگی های مخاطب پی ببریم و به کمک این اطلاعات و تکنیک های بهینه سازی سایت، باعث افزایش فروش و کارایی بهتر سایت خود شویم . ما برای اینکه به شناخت درستی از مخاطب و بازید کنندگان برسیم باید بدانیم مخاطب سایت یا مشتری های فروشگاه اینترنتی محصول یا محتوایی که ارائه می دهیم چه کسانی هستند ؟چه نوع از محتوا را بیشتر می پسندند ؟ (فیلم ، صوت ، متن ، عکس ، و… )،چه رنگ هایی در طراحی سایت بیشتر جذبشان کرده است ؟( رنگهای گرم یا سرد )، به چه موضوعاتی بیشتر علاقه دارند ؟(خبر، مقاله های علمی، داستان و…. )، در طول روز چه قدر ظرفیت دریافت و مصرف محتوای ما را دارند ؟ (با بمباران اطلاعاتی این روزها چه قدر فرصت دارند و میتوانند از سایت ما و محتویاتش استفاده کنند)، از چه وسیله ای برای بازدید از وب سایت ما استفاده میکنند (لپ تاپ، موبایل، تبلت ) و … ما برای موفقیت درکسب و کارآنلاین و تجارت هوشمند نیازمند شناخت دقیق تمامی این موارد هستیم. هرچند که در فضای آنلاین هم مانند فضای فیزیکی حضور پر مخاطب می تواند یکی ازدلایل موفقیت باشد که با ابزار هایی مانند گوگل آنالیتیکس می توانیم در مورد آن بدانیم ، اما در کنار این ابزار نیاز داریم که رفتار و عملکرد مشتری یا مخاطب سایت خودمان را هم به دقت و با ابزار دقیق رد یابی کنیم. یکی از این ابزارهای کاربردی برای تجزیه و تحلیل رفتار بازدید کننده ها نقشه حرارتی heat map هست.
نقشه حرارتی Heat : در این ابزار آنالیز کننده heat به میزان عملکرد یا تکرار عمل و حضور مخاطب در یک منطقه خاص اشاره داره . رنگهای گرم به معنای تراکم یا عملکرد بیشتر و رنگهای سرد به معنای عملکرد و تراکم کمتر. Map : نقشه و راهنما به زبان ساده نقشه حرارتی یا heat map یک نقشه گرافیکی و رنگی هست که با تبدیل شاخص ها و داده های خام ثبت شده به طیفی از رنگ های معنادار می تواند با ارائه تجزیه و تحلیل سریع و قابل فهم، پاسخی مناسب برای پرسش های ما در مورد نحوه تغییر و بهینه سازی سایت باشد . بیاید با هم یک نگاهی به این دو شکل بیاندازیم، یکی از شکل ها تجزیه و تحلیل به صورت نمودار و اطلاعات عددی و دیگری به صورت طیفی از رنگ ها و تصویری. به نظر شما با کدام ابزار و سیستم آمارگیری تجزیه و تحلیل اطلاعات قابل درک تر و ساده تر است ؟ شما هم قبول دارید که تجزیه و تحلیل و درک داده های آماری به شکل تصویری و گرافیکی برای ما ساده تر و قابل فهم تر هست؟ همانطور که ممکن است ما به عنوان طراح سایت یا تولید کننده محتوا بتوانیم اطلاعات عددی و متنی را با تصاویر یا اینفوگراف ها بهتر و کاربر پسندتر ارائه بدهیم، نقشه حرارتی heatmap هم برای ما به عنوان مدیر وب سایت ، تولید کننده محتوا یا طراح سایت و به طور کلی هرکسی که با آنالیز سایت سر و کار دارد می تواند قابل درک تر با کاربری ساده تری باشد نسبت به ابزاری مثل گوگل آنالیتیکس که فقط به صورت داده خام یا چارت و نمودار اطلاعات را ارئه می دهد .