شاخص NPS چیست و چگونه محاسبه می‌شود؟
به عنوان یک صاحب کسب و کار، شما مطمئنن روز و شب به رشد و توسعه کسب و کارتان فکر می‌کنید و افکاری مثل بهترین راه برای جلب توجه مشتریان جدید، راه مناسب برای بهتر بودن از رقبای خود، راه های افزایش نرخ تبدیل و غیره ذهن شما را مشغول کرده است و به دنبال راه ها و جواب هایی برای سوالاتی که به این شکل ذهنتان را درگیر کرده است می‌گردید. طبق گزاراشات و تحقیقات بازاریابی در دنیا، بهترین راه برای رونق یک کسب و کار، تمرکز بر تجربه مشتری است و این روزها انتظار می‌رود که اهمیت آن از اهمیت قیمت و محصول نیز پیشی بگیرد. تجربه مشتری شامل موارد زیر می‌شود: مصرف کنندگان تا چه حد برند شما را دوست دارند و چقدر دوست دارند با آن درگیر شوند. مشتریان تا چه حد از برخورد نمایندگان فروش شما راضی هستند. مشتریان چقدر از خدمات یا محصولی که از شما دریافت می‌کنند راضی و خوشنود هستند. یکی از محبوب ترین راه های اندازه گیری و بهبود تجربه مشتری این روزها شاخص NPS است. این روش یک روش متداول است که توسط صدها شرکت و سازمان موفق مورد استفاده قرار می‌گیرد.
شاخص NPS چیست؟
NPS مخفف Net Promoter Score است و به معنای شاخص خالص ترویج کنندگان است. NPS درواقع یک نوع نظرسنجی است که شرکت ها می‌توانند از آن برای اندازه گیری میزان رضایت مشتریان از برند، محصولات و یا خدمات خود استفاده کنند. این شاخص اولین بار در سال 2003 توسعه یافت و اکنون در سراسر جهان مورد استفاده کسب و کارهای مختلف قرار می‌گیرد. نظر سنجی شاخص NPS شامل دو بخش است:
بخش اول : سوالی است که از مشتریان پرسیده می‌شود که تا چه میزان برند شما را به دیگران توصیه می‌کنند و نمره بنده آن از 0 تا 10 است و بسته به پاسخ مشتریان می‌توان آنها را در دسته های زیر دسته بندی کرد: 1- نمره 0 تا 6: مشتریان ناراضی که شما از دست داده اید یا از دست خواهید دارد. 2- نمره 7 تا 8: مشتریانی که نیاز دارد روی آنها کار شود تا تبدیل به مشتریان وفادار شوند. 3- نمره 9 تا 10: مشتریان راضی که برند شما را دوست دارند که ممکن است از طریق بازاریابی دهان به دهان برای شما تبلیغات انجام دهند. بخش دوم: پرسیدن یک سوال که انتهای آن را باز می‌گذارند و از مشتری می‌خواهند تا ارزیابی خود را نسبت به محصولات بیان کنند. مثل چیزی که در مورد برند دوست دارن، آنچه درباره پیشتیبانی محصول دوست دارند و سوالاتی نظیر این ها.
نمره خوب شاخص NPS چیست؟
برای اینکه بدانید نمره شما چیست، از یک فرمول محاسبه ساده استفاده می‌کنید و تنها کافی است درصد مشتریان ناراضی را از درصد طرفدارانتان و کسانی که برند شما را دوست دارند کم کنید. اما یک نمره خوب NPS چه نمره ای است؟ درواقع امتیاز کمتر از 0 به این معنا است که کسب و کار شما باید برای بهبود سطح رضایت مشتری بیشتر تلاش کند. امتیاز بالای 50 نشان دهنده این است که مشتریان خوشحال و راضی شرکت شما بیشتر از مشتریان ناراضی هستند و در واقع مجموعه شما در وفادارسازی مشتریان به خوبی عمل کرده است. در حالی که نمره 75 یا بیشتر نشان دهنده عشق مشتری نسبت به برند شما است و بسیار مثبت است. در نتیجه، یک نمره NPS بالا باید این را دقیقا مشخص کند که مشتریان راضی شما منجر به ایجاد مشتریان جدید و افزایش نرخ تبدیل در کسب و کار شما خواهند شد و باعث کسب درآمد بیشتر برای شرکت شما می‌شوند. محاسبه شاخص NPS می‌تواند معیاری باشد که به شما اجازه می‌دهد عملکرد شرکت خود را با رقبای صنعت و حوزه کسب و کار خود مقایسه کنید.
تبدیل بازدید کننده به مشتری از طریق قیف فروش
آنلاین کردن یک کسب و کار گام بزرگی برای آن کسب و کار محسوب می‌شود. تصمیم گیری برای آنلاین کردن کسب و کار با اهداف هر کسب و کار منحصر به فرد است. برای هر کسب و کاری اهدافی وجود دارد که منجر به تصمیم گیری برای ایجاد یک وب سایت تجاری برای آن کسب و کار می‌شود. در نهایت تمام این اهداف منجر به یک نتیجه می‌شود و آن بهبود کسب و کار است. در این مقاله ما سعی داریم چگونگی متقاعد کردن بازدیدکنندگان وب سایت شما برای تبدیل بازدید کننده به مشتری را به شما بیاموزیم. تعاریف
قبل از همه ما می‌خواهیم شما را با برخی از اصطلاحاتی که در این مقاله با آنها رو به رو شوید را آشنا کنیم. تبدیل: اقدامی که توسط بازدید کننده مورد نظر شما برای وب سایت انجام گرفته است. نرخ تبدیل: درصد بازدیدکنندگان وب سایت که اقدام مورد نظر را انجام داده اند. قیف تبدیل: یک قیف یا کانال واقعی که شما از طریق آن بازدیدکنندگان وب سایت خود را به مقصد مورد نظر خود تبدیل می‌کنید مثل تبدیل کردن به مشتری. بهینه سازی تبدیل: بهینه سازی وب سایت شما برای بهبود نرخ تبدیل در قسمت های مختلف قیف. فرخوانی برای اقدام: فراخوانی برای اقدام یا دعوت به عمل به هر چیزی که بازدید کنندگان وب سایت شما را به انجام عمل مورد نظر شما جذب می‌کند و امیدوار هستید که هر فردی که سایت شما را می‌بیند از شما چیزی بخرد. آنچه که در بالا گفتیم مراحل تبدیل بازدید کننده به مشتری برای فروشگاه فیزیکی شما بود که در آن بازدید کنندگان را جذب کردی، آنها را از طریق کارکنان یا محصولات فعال کردید و در نهایت برخی از بازدیدکنندگان را تبدیل به مشتری کردید و با فروش به آنها به درآمد رسیدید.
قیف تبدیل
شما احتمالا چندین راه برای جلب توجه افراد و کشاندن آنها به سمت فروشگاه خود از طریق استراتژی های مختلف کسب و کار و بازاریابی را امتحان کرده اید. هنگامی که یک بازدید کننده به فروشگاه شما می‌رود، او ممکن است به یکی از کارکنان فروش شما نزدیک شود یا ترجیح دهد که خودش اجناس شما را مرور کند. برخی از آنها بر اساس گفتگوهایی که بین او یا فروشنده انجام می‌گیرد یا جستجوی خودش در فروشگاه تصمیم می‌گیرند که بدون خرید فروشگاه را ترک کنند. برخی از آنها نیز ممکن است چیزی را زیر نظر بگیرید و خرید را به وقت دیگری موکول کند. با این حال این احتمال وجود دارد که آنها برای خرید بازگردند و در نهایت برخی از آن بازدید کنندگان تبدیل به مشتری می‌شوند و خرید می‌کنند. اگر شما فروش خودتان را تجزیه و تحلیل کرده باشید، ممکن است متوجه شده باشید که کسانی که با کارکنان فروش شما ارتباط بر قرار کرده اند بیشتر تبدیل به مشتری شده اند و خرید کرده اند و یا اجناسی که در جلوی فروشگاه قرار داده اید بیشتر از اجناس پشتی به فروش رسیده اند یا اجناسی که در جلوی چشم مشتری قرار دارند بیشتر فروش داشته اند. بیشتر بخوانید: قیف فروش یا Sales Funnel چیست؟ با قیف بازاریابی بیشتر آشنا شوید!
قیف تبدیل خود را راه اندازی کنید
راه اندازی قیف تبدیل به شما اجازه می‌دهد تا یک تجربه فروش مشابه را برای وب سایت خود داشته باشید. یک قیف تبدیل درواقع یک مسیر واقعی است که شما برای بازدید کنندگان تنظیم می‌کنید تا بتوانید تبدیل بازدید کننده به مشتری را انجام دهید. به عنوان یک کسب و کار رفتن از یک مرحله سفر به مرحله بعدی تبدیل مشتری بسیار دشوار است. همانطور که توسط بازاریابان دیجیتال بیان شده است، عاقلانه تر این است که مراحل مختلفی برای سفر مشتری ایجاد کنید تا آنها را به سوی هدف خود هدایت کنید. همچنین بازاریابان دیجیتال به شما پیشنهاد می‌دهند که این مراحل را به صورت پیشنهاد خرید، فعال سازی و سپس کسب درآمد طی کنید. برای طی کردن این مراحل و هدایت مشتری به سمت هدف خود، پیشرفت شما مبتنی به روانشناسی مشتری است تا بتوانید تبدیلات خود را بهبود بخشید و تبدیل بازدید کننده به مشتری را انجام دهید. بهینه سازی تبدیل بازدید کننده به مشتری
هنگامی که شما مراحل مختلف سفر مشتری را در وب سایت کسب و کار خود تنظیم کردید، می‌توانید از طریق تجزیه و تحلیل گوگل (Google Analytic) اهداف تبدیل خود را تنظیم کنید. تجزیه و تحلیل گوگل داده هایی در اختیار شما قرار می‌دهد که این داده ها بازخورد ضروری در مورد نجوه انجام استراتژی شما است. این داده ها برای بهینه سازی تبدیل بسیار اهمیت دارند. ممکن است در جریان تبدیل بازدید کننده به مشتری از طریق قیف فروش شاهد ترک این قیف فروش توسط بسیاری از بازدید کنندگان باشید که این به عنوان «اُفت» شناخته می‌شود. در صورتی که زمانی که به بهینه سازی تبدیل فکر می‌کنید هدف شما این است که این افت را کاهش دهید. مواردی وجود دارد که از طریق آن می‌توانید این افت را به حداقل برسانید: بهینه سازی از طریق صفحه: صفحه فرم درخواست را تغییر دهید مثل تغییر طراحی صفحه و غیره. بهینه سازی این صفحه ممکن است که 50 درصد بهینه سازی تبدیل بازدید کننده به مشتری شما را افزایش دهد. بهینه سازی از طریق دستگاه: به دستگاهی که کاربرانتان استفاده می‌کنند توجه کنید. اگر تعداد زیادی از کاربران تلفن همراه دارند و وب سایت شما برای موبایل بهینه سازی نشده است، باید این کار را انجام دهید. بهینه سازی از طریق مرورگرها: هرگز فراموش نکنید که قیف فروش شما نیاز به مرورگرهای مختلف دارد. به این دلیل که کاربران شما از مرورگرهای مختلفی مثل فایرفاکس و کروم استفاده می‌کنند. تجزیه و تحلیل گوگل را چک کنید تا بفهمید که محبوب ترین مرورگر برای کسب و کار شما چیست. بیشتر بخوانید: نقش طراحی UX و UI مناسب در بهبود نرخ تبدیل
آیا برنامه وفاداری می تواند برای همه کسب و کارها یکسان باشد؟
یکی از مواردی که در داده پردازان راستین به عنوان یک آژانس دیجیتال ارائه دهنده خدمات باشگاه مشتریان با آن رو به رو می شویم ، صاحبان کسب و کار های هستند که قصد راه اندازی باشگاه مشتریان دارند و نمی دانند برای شروع ، چه اقداماتی لازم است. در این نوشتار قصد داریم تا با قدم اول طراحی و راه اندازی باشگاه مشتریان ، “برنامه وفاداری” آشنا شویم:
مشتری کیست؟
اگر قصد راه اندازی باشگاه مشتریان را دارید ، مطمئنا بارها این سوال را از خود پرسیدید که آیا کسب و کار شما به طراحی باشگاه مشتریان نیاز دارد؟ در صورت طراحی باشگاه وفاداری (باشگاه مشتریان) آیا می تواند برای کسب و کار شما مفید باشد؟ در جواب باید گفت که باشگاه مشتریان برای تمامی کسب و کار های خدماتی مفید خواهد بود. در یک باشگاه مشتریان ، مشتری به هر فرد و گروهی اطلاق می شود که از خدمات آن مجموعه استفاده کند. به مثال های زیر توجه کنید: دانش آموزان در آموزشگاه ها بیماران در مراکز پزشکی مسافران خطوط هواپیمایی مشترکین مجلات مشترکین شرکت های خدمات اینترنتی بازدید کنندگان مراکز تفریحی ….. به تمامی این افراد ، کلمه مشتری اطلاق می شود. بنابراین می توان گفت که تمامی اصناف و کسب و کار ها مشتری دارند. باشگاه مشتریان برای همه کسب و کارها که با افراد و گروه ها ارتباط داشته باشد ، می تواند موثر واقع شود.
برنامه وفاداری در باشگاه مشتریان چیست؟
با این پیش فرض که تمامی کسب و کار ها می توانند از باشگاه مشتریان بهره ببرند ، برای طراحی باشگاه مشتریان ، هر کسب و کار نیازمند یک برنامه وفاداری می باشد. برنامه وفاداری را می توان یک قرارداد یا معیاری دانست که هر کسب و کار برای امتیاز دهی به مشتریان خود تعیین می کند. برای مثال : در مرکز تجاری A ، بر اساس هر 100 هزار تومان خرید، به مشتری 10 امتیاز داده می شود. این اختصاص امتیاز ، قسمتی از برنامه وفاداری مرکز تجاری A می باشد که از آن به عنوان سناریو باشگاه مشتریان نیز یاد می شود.
آیا برنامه وفاداری می تواند برای همه کسب و کارها یکسان باشد؟
با توجه به اینکه تمامی اصناف و کسب و کارها می توانند باشگاه مشتریان داشته باشند ، تنوع انواع مشتریان سبب می شود که یک برنامه وفاداری ثابت نتوان برای کسب و کارها تعریف کرد. اما این به آن معنی نیست که ما با باشگاه مشتریان متفاوتی برای کسب و کار ها رو به رو باشیم. در واقع اساس تمامی باشگاه مشتریان یکی است و این برنامه وفاداری است که متفاوت می باشد. از طرف دیگر می توان به این نتیجه رسید که ، باشگاه مشتریان یک نرم افزار از پیش آماده نمی باشد که قابل خرید برای انواع کسب و کارها باشد. برای مثال در مراکز پزشکی نظیر دندان پزشکی ها ، نمی توان مبلغ دریافتی را مبنی اختصاص امتیاز قرار داد. زیرا باشگاه مشتریان با هدف مشتری مداری و افزایش حس وفاداری مشتری پیاده سازی می شود. اما خدمات دندان پزشکی ،ممکن است تنها در یک نوبت ، مبلغی که مشتری هزینه می کند زیاد باشد. در این حالت باید از تعداد دفعات مراجعه به عنوان ملاک امتیاز دهی استفاده کرد. این نکته بسیار مهمی است، زیرا مشتریان به اینکه چقدر به آن ها اهمیت داده می شود توجه می کنند.
کارت وفاداری مشتری چه نقشی در یک باشگاه مشتریان دارد؟
کارت وفاداری مشتری یا کارت باشگاه مشتریان به طور معمول ، جز اصلی و جدا نشدنی یک باشگاه مشتریان و برنامه وفاداری به کسب و کار نیست. بلکه در باشگاه های مشتریان به دلیل تاثیر روان شناسی ای که می گذارد از آن ها استفاده می شود. با این حال کارت باشگاه مشتریان مغناطیسی اخیرا توجه بسیاری از کسب و کارها را به خود جلب کرده. در این کارت ها مشخصات مشتری ثبت شده و در بعضی از موارد به مشتری امکان این را می دهد که از طریق کارت باشگاه مشتریان خرید خود را انجام دهند. مقاله مرتبط: ۴ نکته در خصوص ساختار و نحوه اجرای برنامه وفادار سازی مشتری
۹ راهکار برای موفقیت کسب و کار اینترنتی شما
انتظار می رود سال آینده اقتصاد تجارت الکترونیک به مسیر سعودی خود ادامه دهد. این فرصت موفقیت برای کارآفرینان بسیار جذاب و هیجان انگیز است، مهم نیست قبلا تجربه راه اندازی کسب و کار اینترنتی را دارید یا نه جهت موفقیت کسب و کار اینترنتی همین الان آستین های خود را بالا بزنید. از سال 2010 تا 2013 حجم کل خرده فروشی در آمریکا 167.3 میلیارد دلار به 263.3 دلار افزایش یافت و انتظار می رود این رقم تا پایان سال 2018 ادامه بیابد. با توجه به موفقیت کسب و کار اینترنتی و انتظاری که برای ادامه روند رشد وجود دارد ورود به این بازار برای همه مفید خواهد بود در ادامه شما را با راهکارهایی جهت موفقیت کسب و کار اینترنتی آشنا می کنیم.
1- کسب و کار جدیدی بدون برنامه راه اندازی نکنید
یکی از اشتباهاتی که کارآفرینان جهت موفقیت کسب و کار اینترنتی خود مرتکب می شوند راه اندازی وب سایت بدون برنامه ریزی دقیق است. برای موفقیت کسب و کار اینترنتی به غیر از خرید دامنه و هاست یا طراحی سایت باید برنامه مدونی داشته باشید و اصول بهینه سازی وب سایت برای موتورهای جستجو به همراه تولید محتوای ارزشمند را جدی بگیرید. ورود به دنیای تجارت الکترونیک بدون آمادگی موفقیت کسب و کار اینترنتی شما را غیر ممکن می کند. یکی از اصول موفقیت کسب و کار اینترنتی در کنار راه اندازی وب سایت توجه به سئو، محتوا، بازاریابی شبکه های اجتماعی و تبلیغات به صورت همزمان است. (برای راه اندازی کسب و کار آنلاین چه تدابیری باید اندیشید؟)
2- به روی کاربران تمرکز کنید
جهت موفقیت کسب و کار اینترنتی باید به کاربران توجه ویژه ای داشته باشید.یکی از محدودیت های کسب و کارهای اینترنتی این است که مشتری قادر به لمس و بررسی کالا از نزدیک نخواهد بود از این رو باید تلاش کنید این مشکل را با ارائه محتوای ارزشمند، شرح نویسی کامل کالا و کمک گرفتن از ویدئو و تصویر برطرف کنید. تنوع روش های پرداخت هم می تواند به موفقیت کسب و کار اینترنتی کمک کند.
3- همه جوانب را بررسی کنید
شما پیش از هرگونه سرمایه گذاری برای موفقیت کسب و کار اینترنتی واجب است در مورد آن کسب و کار و راه های موفقیت در آن تحقیق و بررسی کنید. فکر کنید مشتری به چه چیزهایی نیاز دارد و به کدام صفحه ها بیشتر سر خواهد زد و سپس برای بهبود عملکرد وب سایت خود تلاش کنید.
4- به شبکه های اجتماعی توجه کنید
هیچ کارشناس دیجیتال مارکتینگ عاقلی نمی تواند تاثیرات مهم شبکه های اجتماعی را انکار کند. استفاده صحیح از شبکه های اجتماعی می تواند به کسب و کار شما رونق بخشد. بازاریابی شبکه های اجتماعی به کسب و کار شما هویت بخشیده و به آگاه سازی مشتریان شما کمک می کند. بسیاری از کسب و کار ها به فروش های بالایی از طریق شبکه ها اجتماعی دست یافته اند. جهت موفقیت کسب و کار اینترنتی نباید از تاثیر شبکه های اجتماعی غافل شوید. مدیر خوب شبکه های اجتماعی هم می تواند به موفقیت شما کمک کند.
5- از عناصر اجتماعی کمک بگیرید
جهت موفقیت کسب و کار اینترنتی خود می توانید از عناصر اجتماعی در کسب و کار خود کمک بگیرید. استفاده از اصول UX و UI می تواند به موفقیت کسب و کار اینترنتی شما کمک کند. طراحی دکمه ها و استفاده از social login می تواند به موفقیت شما کمک کند.
6- از تلفن همراه هوشمند غافل نشوید
اگر کسب و کار خود را به روی تلفن همراه نبرید ظرف چند سال آینده ممکن است شکست سختی بخورید. بنابراین لازم است از همین الان به فکر بهینه سازی وب سایت خود برای تلفن همراه باشید و اپلیکیشن مناسب کسب و کار خود را طراحی کنید.
7- جایگاه خود در موتورهای جستجو را ارتقا دهید
رقابت در متورهای جستجو به ویژه گوگل روز به روز در حال افزایش است بنابراین باید تلاش کنید در صفحه نخست گوگل جایگاه مناسبی داشته باشید، درغیر این صورت به خوبی دیده نخواهید شد حتی اگر بهترین وب سایت را هم طراحی کرده باشید.
8- به جمع آوری اطلاعات توجه کنید
در اختیار داشتن یک پایگاه داده مناسب و به دست آوردن راه های متنوع ارتباط با مشتریان می تواند به موفقیت کسب و کار اینترنتی شما کمک کند. هرچه ارتباط شما و مشتریان نزدیکتر و با برنامه ریزی بهتری باشد احتمال افزایش فروش شما هم بیشتر می شود. ( برنامه وفادارسازی مشتریان چیست و شامل چه نوع پاداشی می باشد؟ )
9- روند تغییرات خود را ادامه دهید
دنیای فناوری به سرعت در حال تغییر و تحول است جهت موفقیت کسب و کار اینترنتی لازم است به روند مستمر تغییرات ادامه دهید اگر با دنیای فناوری پیش نروید به زودی شکست خواهید خورد. دنیای کسب و کار در حال تغییر است سنتی ترین تجارت ها هم اگر به بازاریابی اینترنتی و فروش آنلاین رو نیاورند آینده ای نخواهند داشت. اگر به فکر سرمایه گذاری هستید موفقیت در کسب و کار اینترنتی قطعی است اگر هوشمندانه وارد این بازار شوید بازگشت سرمایه خوبی در انتظار شما خواهد بود تمام پیش بینی ها آینده روشنی را برای کسب و کارهای اینترنتی میبینند، اما این نکته را هم فراموش نکنید موفقیت در کسب و کار اینترنتی نیازمند آگاهی، دانش، تحقیق و مشاوره مناسب خواهد بود. مهم نیست وارد کدام عرصه از کسب و کار اینترنتی می شوید از هرکجا آغاز کنید می تواند آغاز خوبی باشد به شرط آنکه نهایت دقت رابکار ببرید. سال های آتی موفقیت کسب و کار اینترنتی ادامه خواهد داشت.
آیا باشگاه مشتریان با نرم افزار CRM متفاوت است؟
یکی از مواردی که بسیار دیده می شود این است که مفاهیم باشگاه مشتریان و نرم افزار CRM با یکدیگر اشتباه گرفته می شوند و گاها افراد این دو مورد را یکی می دانند. برای تمایز بین این دو بهتر است که ابتدا با مفهوم هر کدام به درستی آشنا شویم:
باشگاه مشتریان چیست؟
برای تعریف باشگاه مشتریان ابتدا باید هدف از باشگاه مشتریان را بدانید. هدف اصلی از طراحی باشگاه مشتریان ، فعال کردن مشتریان و افزایش وفاداری آنها به وسیله ایجاد یک رابطه عاطفی با آنها است. بازار امروز کاملا متفاوت با بازار گذشته است . فرقی ندارد که کسب و کار شما در چه صنفی است ، شما همواره با رقیبانتان در رقابت برای جذب مشتری و در دست گرفتن بازار هستید. در صورتی که در گذشته مشتریان گزینه های محدود و حتی تنها گزینه موجود را برای انتخاب داشتند. بنابراین بحث در مورد باشگاه مشتریان و نرم افزار CRM و وفادارسازی در آن زمان بیهوده به نظر می رسید. اما با شرایط امروز که مشتریان در طوفانی از پیشنهادات قرار دارند، شرط موفقیت در کسب و کار جذب وفاداری مشتریان است. البته که حفظ ارتباط با مشتری در وفاداسازی مشتری موثر است ، اما طرح های وفادارسازی از طریق بستر باشگاه مشتریان است که قابل پیاده سازی می باشد. بنابراین باشگاه مشتریان را می توان بستری دانست که در آن در یک چرخه با ارتباط با مشتری و طرح های وفادارسازی ، مشتریان را جذب و مشتریان بالفعل و یا بالقوه را به مشتری وفادار تبدیل می کند.
طرح وفادارسازی مشتریان
با توجه به توضیحات ارائه شده ، می توان این برداشت را کرد که تفاوت اصلی باشگاه مشتریان و نرم افزار CRM در طرح وفادار سازی مشتریان است. طرح وفادار سازی مشتریان را می توان نقطه اصلی طراحی باشگاه مشتریان دانست. این طرح وفادار سازی مشتریان است که موفقیت پروژه باشگاه مشتریان را تضمین می کند .
در طراحی و تنظیم طرح وفادار سازی مشتریان ، با توجه به سیاست های هر مجموعه بر اساس فعالیت اعضای باشگاه امتیازات و جوایزی به اعضای باشگاه و داده می شود. مهمترین مسئله در تنظیم طرح وفادار سازی ، هماهنگی طرح با سیاست های مجموعه می باشد. امتیاز دهی باید به ازای فعالیت هایی که به عنوان هدف مجموعه در نظر گرفته شده ، باشد. این اهداف می تواند ، افزایش مبلغ ریالی خرید مشتری ، فعالیت در شبکه های اجتماعی ، معرفی افراد جدید و موارد دیگر باشد. بنابراین مهم است که طراحی باشگاه مشتریان ، قابلیت ارائه امتیاز بر اساس هر امتیاز خاص را داشته باشد.
نرم افزار CRM یا مدیریت ارتباط با مشتری چیست؟
نرم افزار CRM یک بستر ارتباط با مشتری و نگه داری سابقه ارتباطات می باشد. اگر باشگاه مشتریان و وفادار سازی مشتریان را در یک حوزه در نظر بگیریم ، نرم افزار CRM را می توان در حوزه customer service یا ارائه خدمات به مشتریان در نظر گرفت. نرم افزار CRM یک بستر برای ایجاد ارتباط موثر با مشتریان ایجاد می کند. در یک نرم افزار CRM ، اطلاعات مشتری ذخیره می شود و در طی ارتباطاتی که با مشتری برقرار می شود ، گزارشات این ارتباطات را در خود ذخیره می کند. به این دلیل که اطلاعات تماس همیشه در دسترس می باشد، مدیریت ارتباط با مشتری در حوزه Customer servise بسیار موثر خواهد بود .
تفاوت نرم افزار CRM و باشگاه مشتریان
با توجه به توضیحات ارائه شده ، نرم افزار CRM مدیریت ارتباط با مشتریان را امکان پذیر می کند و باشگاه مشتریان وظیفه وفادار سازی مشتریان را بر عهده دارد. باید توجه کرد که وفادار سازی بدون ارتباط با مشتری امکان پذیر نیست. با ارتباط با مشتری و اعلام طرح های تشویقی به او است که می توان پروسه وفادارسازی را بر روی یک مشتری پیاده سازی کرد. بنابراین نرم افزار CRM به عنوان بخشی از یک باشگاه مشتریان فعالیت دارد و این دو مفهوم با هم یکسان نبوده اند .
آیا باشگاه مشتریان برای کسب و کار های کوچک مفید واقع می شود؟
باشگاه مشتریان و کسب و کارهای کوچک
شاید در نگاه اول اینطور به نظر برسد کسب و کارهای کوچک نیازی به باشگاه مشتریان ندارند، اما تا به حال به این فکر کردید چه تضمینی وجود دارد مشتریان فعلی نوبت بعدی هم به سراغتان بیایند و از محصولات شما خرید کنند؟ پس زمان آن رسیده تا صاحبان کسب و کارهای کوچک در خصوص مدیریت ارتباط با مشتری تجدید نظر کنند و به فکر طراحی سایت باشگاه مشتریان باشند. فواید باشگاه مشتریان برای کسب و کار های کوچک همانطور که در ابتدای بحث گفتیم چه تضمینی وجود دارد مشتریان باز هم از شما خرید کنند پس با توجه به بازار پررقابت کسب و کارها و نفوذ اینترنت در بین سطوح مختلف جامعه، کسب و کارهای کوچک هم به اندازه کسب و کارهای بزرگ نیاز به برنامه های وفادارسازی مشتریان دارند. این امر به آنها کمک می کند به بهترین شکل مدیریت ارتباط با مشتری را در کسب و کارشان پیاده سازی کنند، در این راستا می توان گفت طراحی سایت باشگاه مشتریان برای کسب و کارهای کوچک امروزه به یک امر مهم در آمده و این بهترین ابزارای است که می تواند در برنامه وفادارسازی مشتریان به کمک آنها بیاید. شاید در یک دهه قبل ضرورتی برای باشگاه مشتریان بخصوص در کسب و کارهای کوچک وجود نداشت، اما با حضور بسیاری از کسب و کارها در دنیای مجازی و الکترونیکی شدن آنها و گستردگی شبکه های اجتماعی داشتن یک باشگاه مشتریان بیش از گذشته احساس می شود، شاید اگر مدیران کسب و کارهای کوچک تامل بیشتری در فواید طراحی سایت باشگاه مشتریان و برنامه های وفادار سازی آنها داشته باشند به ضرورت این امر پی برده و دست به کار شوند. به موارد زیر توجه کنید به تعدادی از فواید باشگاه مشتریان برای کسب و کارهای کوچک اشاره کردیم: وجود باشگاه مشتریان شما را در کاهش هزینه های تبلیغ بسیار کمک خواهد کرد. همیشه کسب و کارهای کوچک از نداشتن بودجه کافی برای تبلیغات گله دارند پس از فرصت پیش رو بیشترین بهره را ببرید، چرا که باشگاه مشتریان بستری است که به راحتی می توانید تازه ترین محصولات و خدماتتان را به مشتریان معرفی کنید. افزایش فروش: همیشه یک اصل مهم در فروش، افزایش فروش است اما نه بواسطه تعداد بیشتر مشتریان بلکه به دلیل خرید بیشتر مشتریان وفادار پس مشتریان ثابت شما به طور میانگین 67 درصد بیشتر از مشتریان جدید از محصولات و خدمات شما خریداری می کنند، پس تشویق مشتریان ثابت برای خرید مجدد باعث افزایش فروش شما می گردد، این امر در برنامه هایی که در باشگاه مشتریان پیاده سازی می کنید، رخ می دهد. طراحی سایت باشگاه مشتریان در کاهش هزینه نیروی انسانی و صرفه جویی در زمان کمک زیادی به کسب و کار شما دارد، مثلا ثبت مشخصات و اطلاعات تماس مشتریان در زمان مراجعه، ارسال پیامک در سالروز تولد مشتری و مناسب ها، تماس با مشتریان و انجام نظر سنجی و … در بستر باشگاه مشتریان می توان سیاست های فروش متنوعی را تعریف کرد که این یکی از کارآمد ترین ابزارهای یک باشگاه مشتریان است. تعریف تخفیف ها از طریق دادن اعتبار به مشتری ضمن خوشحالی مشتری، قطعا شما را در وفادار سازی مشتری کمک زیادی خواهد کرد. در طراحی سایت باشگاه مشتری می توان با ایجاد و ارسال اتوماتیک پیشنهادات جذاب به راحتی مشتریان خود را غافل گیر کنید و با استفاده از سیستم های امتیاز دهی، دادن امتیاز و اعتبار بیشتر در ازای مراجعه زودتر و خرید بیشتر به مرور زمان مشتری به سیستم شما وفادار شود، همین طور با دادن کارت های هدیه و اطلاع رسانی به مشتری، شما بارها و بارها در ذهن مشتری مرور می شوید. یکی از مهم ترین ویژگی های باشگاه مشتریان برقراری ارتباط دو طرفه بین مشتریان و مدیران کسب و کارها است، زمانی که مشتری در تعامل با کسب و کار شما باشد و احساس کند نظرات، انتقادات و پیشنهاداتش مورد توجه قرار می گیرد، احساس خوشایندی به آن دست خواهد داد. نتیجه گیری با توجه به نکات گفته شده در مورد فواید باشگاه مشتریان و تاثیری که در وفادارسازی آنها دارد به این نتیجه می رسیم طراحی سایت باشگاه مشتریان مختص کسب و کارهای بزرگ نیست و همه کسب و کارها بر اساس نوع فعالیت و خدمات و محصولاتشان باید روی مدیریت ارتباط با مشتری و وفادارسازی آنها تلاش کنند.
چه مواردی در ترغیب مشتری برای خرید تاثیر گذار هستند !
اگر شما مدیر و یا صاحب یک کسب و کار هستید ، مطمئنا می دانید که دانستن مواردی که باعث ترغیب مشتری برای خرید می شود ، برای یک کسب و کار تا چه اندازه مهم می باشد. بنابراین شما هرگز نمیتوانید بدون داشتن درک ذهنیت مشتریان بالقوه یا مشتریان خود، فروش خوبی داشته باشید! عوامل متعددی وجود دارد که باعث ترغیب مشتری برای خرید از یک وب سایت یا یک فروشگاه فیزیکی می شود. نام تجاری یا برند
زمانی که از ترغیب مشتری برای خرید صحبت به میان می آید ، اولین حرف را برند می زند. امروزه نام تجاری یا برند جز اصلی ترین دلایل کاربران برای خرید محسوب می شود. تا جایی که در بسیاری از مواقع تنها برند جای دلایل منطقی برای خرید یا استفاده از خدمات را می گیرد. به همین دلیل است که کسب و کار ها سعی می کنند که محصولات و خدمات خود را در قالب یک نام تجاری مشخص عرضه نمایند. شخصی سازی
در صورتی که قصد دارید افراد بیشتری را با خود همراه سازید ، توجه کنید که تمرکز تنها بر روی نام تجاری و محصول شما نباشد. برای همراهی مشتریان لازم است که آنها را مخاطب خود قرار دهید.
افراد زمانی به مشتریان شما تبدیل می شوند که به این درک برسند که محصولات و خدمات شما برای آن ها مفید واقع شده است. بنابراین با استفاده از عباراتی مانند : “شما با استفاده از این محصول” یا “مزیت این خدمات برای شما ” ضمن اینکه آن ها را مستقیم شنونده قرار می دهید ، پیام خود را نیز منتقل می کنید.
وفادار سازی مشتریان
وفادار سازی مشتریان به برند یکی از قابل اعتماد ترین راه هایی است که می توان در راستای ترغیب مشتری برای خرید استفاده نمود. انگیزه خرید همیشه در مشتریان وفادار فعال است.
ارائه پاداش به مشتریان در ازای بازگشت مجدد ، باعث رضایت و در نهایت وفادار سازی مشتریان می شود. به طور معمول فرآیند وفادار سازی مشتریان در بستر باشگاه مشتریان صورت می گیرد. سهولت در خرید
در دهه های گذشته که تعداد کسب و کار های ارائه کننده محصولات محدود بود ، مشتریان گزینه های محدودی برای انتخاب داشتند. اما امروزه می توان از محصولاتی که عرضه کننده آن کلیومتر ها دور تر از آن ها هستند در کوتاه ترین زمان استفاده کنند.بنابر این بستر خرید آنلاین یا طراحی فروشگاه اینترنتی می تواند به سهولت خرید کاربران کمک کند. همچنین در نظر گرفتن امکانات دیگری در فروشگاه اینترنتی مانند گزینه های پرداخت ، استفاده از خدمات متفاوت ارسال کالا ، گارانتی بازگشت کالا و … می تواند به سهولت در خرید مشتریان کمک به سزایی کند.
تفاوت crm و برنامه وفادار سازی مشتریان
برنامه وفادار سازی مشتری امروز در بسیاری از کسب و کارها از جایگاه ویژه ای برخوردار است. صاحبان کسب و کار می کوشند تا ضمن حفظ مشتری های کنونی خود به تعداد مشتریان وفادار خود اضافه کنند. در فرصت پیش رو ضمن بررسی برنامه وفادار سازی مشتریان تفاوت آن را با مدیریت ارتباط با مشتری CRM خواهیم گفت.
برنامه وفادار سازی مشتریان
برنامه وفادار سازی مشتریان یا Customer Loyalty Program یا به اختصار CLP برنامه ی است که با هدف افزایش تعداد دفعات خرید یا حجم خرید مشتریان یا ترکیبی از این دو طراحی شده و از طرف مدیران کسب و کارها اجرا می گردد و در این برنامه وفادار کردن مشتری دارای اهمیت بالایی است و این وفاداری به معنی ایجاد تعهد در مشتری، برای انجام معامله با سازمان خاص و خرید کالاها و خدمات به طور مکرر باید صورت پذیرد. لازم به ذکر است که این وفاداری باید بصورت تعهدی قوی برای خرید مجدد یک کالا یا خدمت برتر در آینده ظهور کند. موارد گفته شده در زیر می تواند صاحبان کسب و کار را در داشتن یک برنامه وفادار سازی مشتریان کمک کند. اگر می خواهید در برنامه وفادار سازی مشتریان سربلند بیرون بیایید بهتر است خدمتی که به مشتری ارائه می دهید به صورت صحیح باشد، در واقع سرویسی را که (قبل از خرید، حین خرید و پس از خرید) به مشتری ارائه می دهید کامل باشد. بدیهی است که هر کسب و کاری روزهای خوب و بد را تجربه کند، پس در حین بروز مشکلی باید آن را صادقانه به شکلی شفاف با مشتریان خود در میان بگذارید و از گفتن دروغ و دادن وعده و وعید های بیهوده به آنها خود داری کنید. یکی از راه هایی که به راحتی می توان پل ارتباطی خوبی با مشتریان داشت ایمیل است، پس بعد از اتمام خرید مشتری حتما محصولات و خدمات جدید کسب و کارتان را به مشتری اطلاع دهید. اگر فکر می کنید مشتریان کنونی همیشه برای شما باقی خواهند ماند سخت در اشتباه هستید پس برای به دست آوردن مشتری جدید از مشتریان کنونی خود غافل نشوید. چه خوب می شود که در هر مرحله از فروش اشتباهی از طرف شما رخ داد آن را بپذیرید و اجازه دهید مشتریان به راحتی به وسیله پل های ارتباطی آن را با شما در میان بگذارنند و این نکته در وفادار سازی مشتریان بسیار مؤثر است. موارد دیگری مانند: شخصی سازی برای مشتریان، استفاده از کلمات درست در هنگامی که با مشتریان در ارتباط هستید، در نظر گرفتن پاداش، درخواست بازخورد از سمت مشتریان، غافل گیر کردن مشتری، داشتن انعطاف، کارت هدیه، هدایای تبلیغاتی و … مدیران کسب و کار را در برنامه های وفادار سازی مشتریان بسیار کمک خواهد کرد. مدیریت ارتباط با مشتری ( CRM )
در ابتدا تعریفی از CRM به ما کمک می کند تا بهتر تفاوت CRM و برنامه وفادار سازی مشتریان را درک کنیم. همانطور که می دانیم CRM مدیریت ارتباط با مشتری است، در این مدیریت ارتباط مشتریان با سازمان و بررسی نیازها و تجزیه و تحلیل اصولی این نیاز ها مدیریت می شود. از طرفی در فرایند CRM عملیات گردآوری و یکپارچه سازی اطلاعات مشتریان به منظور بهره برداری مؤثر و هدفدار به کمک کسب و کار شما می آید. یکی از وظایف مهم CRM تسهیل در برقراری ارتباط با مشتری و سازمان ( البته با توجه به تمایلات مشتری)، بدون محدودیت زمانی و مکانی است. نحوه ارتباط مشتری با سازمان از طریق وب، تلفن، مراکز فروش، توزیع کنندگان و شبکه های همکار ممکن است. گام های اساسی مدیریت ارتباط با مشتری که باعث می شود درآمد در سازمان سیر صعودی داشته باشد را می توان به سه عنصر ارتباطات، راندمان و بهره وری و تصمیم سازی تقسیم کرد. عنصر ارتباطات باعث ارتباطی اصولی میان اجزای داخلی و خارجی سازمان و مشتریان می شود. در مسیر اجرایی مدیریت ارتباط با مشتری تهیه گزارش و نامه ها، پاسخ ها و دسترسی سریع و آسان به این اطلاعات و امکان ارسال سفارشات و درخواست های مشتری بدون نیاز به برقرار کردن ارتباط مستقیم با افراد سازمان است، که باعث بالا رفتن راندمان و بهره وری بهتر سازمان می شود. نکته حائز اهمیت در تصمیم سازی گردآوری اطلاعات مناسب است که همین اطلاعات در ارائه گزارش های مفید به سازمان بسیار کارساز است و راه را برای تصمیم گیری مدیران هموار تر می کند.
نتیجه گیری:
در نکته پایانی بحث که نشان دهنده تفاوت مدیریت ارتباط با مشتری و برنامه وفادار سازی مشتری است به این شکل می توان نتیجه گیری کرد؛ مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) همانطور که از اسمش مشخص است روی مدیریت ارتباط با مشتری تمرکز دارد و شما را در کسب و کارتان یاری می کند، اما برنامه وفادار سازی مشتری (CLP) تمام تلاش خود را روی وفادار ساختن مشتری، روی تعهد قوی مشتری نسبت به برندتان، خرید مکرر، حجم خرید بالا متمرکز می شود.
طراحی سایت رستوران ها
امروزه ، برای یک کسب و کار این بسیار غیر عادی می باشد که در فضای آنلاین حضور نداشته باشد . با پیشرفت علم ارتباطات و تکنولوژی تلفن های همراه ، بیشتر مردم از اینترنت به عنوان یک منبع اطلاعاتی استفاده می کنند. بهره بردن کسب و کار ها از این ویژگی می تواند باعث شود که تعداد بی شماری از مردم با آنها آشنا شوند.
یک وب سایت بستری می باشد که توسط آن شما می توانید تصویر عمومی ای که مردم از کسب و کار شما دارند را کنترل کنید.
چرا طراحی سایت رستوران ها؟
طراحی سایت برای هر کسب و کاری دارای مزایایی می باشد. در اینجا هشت دلیل وجود دارد که رستوران شما باید یک وب سایت داشته باشد:
1- کاهش هزینه های تبلیغات
روش های تبلیغاتی سنتی برای رستوران ها شامل هزینه برای چاپ تبلیغات می باشد. در حالی که با حضور در فضای مجازی و تبلیغات های این فضا علاوه بر کاهش هزینه ها می توان تمام مدت شبانه روز در دسترس کاربران قرار گرفت.
2- آسان نمودن ارتباط با مشتری
طراحی سایت رستوران این امکان را برای مدیریت فراهم می آورد تا از یک بستر ثابت و آنلاین اطلاعات مربوط به رستوران را در اختیار مشتریان قرار دهد. این اطلاعات مانند : تایم کاری مجموعه ، منو های ویژه رستوران ، پیشنهادات ویژه و … می باشد. وجود تمامی اطلاعات در یک سایت سبب می شود که کارکنان یک مجموعه زمان کمتری را صرف پاسخ دهی به مراجعه کنندگان و مشتریان کنند.
3- تاثیر رضایتمندی مشتری
طراحی سایت رستوران ، یک بستر شخصی برای کسب و کار شما خواهد بود که با اتشار نظرات و رضایتمندی کاربران می توانید به کسب و کار خود اعتبار ببخشید.
4-بازاریابی آنلاین
زمانی که مردم در موتور های جستجو به دنبال اطلاعات می گردند، برای مثال به دنبال “رستورات ایتالیایی” می گردند بهترین فرصت برای شما است که بتوانید مشتری بیشتری را جذب کنید.
بهینه سازی وب سایت برای موتور جستجو و دیگر روش های بازاریابی آنلاین به شما کمک خواهد کرد که به افراد بیشتری در مورد خودتان آگاهی دهید و با طراحی سایت رستوران ، آوازه برندتان را گسترش دهید.
5- برند سازی
زمانی که از برند و برند سازی صحبت به میان می آید ، طراحی سایت یکی از رکن های اصلی خواهد بود. وب سایت کمک می کند تا تصویر برند و نام تجاریتان را به مشتریان نشان دهید. بنابر این اگر هدف های بزرگی دارید ، از همان ابتدا مقدمات قدم های بزرگتان را باید فراهم کنید.
6- رقابت با رقبا
نباید فراموش کنید که شما رقبای زیادی دارید که از هر فرصتی استفاده می کنند تا سهم بیشتری از بازار داشته باشند . رقیبانی که تا به حال با حضور در فضای آنلاین سهم بیشتری از بازار را از آن خود کرده اند. بنابراین با حضور در فضای رقابتی جدید ، سهمی که از دست داده بودید را پس بگیرید.
7- باشگاه مشتریان
طراحی باشگاه مشتریان برای رستوران در کنار طراحی سایت رستوران یک روش خوب برای وفادارسازی مشتریان می باشد. ارائه کارت عضویت باشگاه مشتریان ، حس وفاداری را در مشتری زنده کرده و خود را جزیی از خانواده برند شما می داند. علاوه بر این شما با داشتن اطلاعات مشتری خود می توانید در مناسبت های خاص نظیر روز تولد یا سالگرد ازدواج ، پیشنهادات ویژه ای در نظر گرفته و قدردان حضور و همراهی او شوید.
همیشه در نظر داشته باشید که مشتریان راضی ، افراد بیشتری را با خود همراه خواهند کرد.
8- سیستم سفارش آنلاین غذا
یکی از مباحث داغ این روز ها سرویس های سفارش آنلاین غذا می باشند. استقبال کاربران از این سیستم ها سبب شده است که امروزه شاهد به روی کار آمدن نمونه های جدیدی باشیم.
در صورتی که سایت رستوران شما نیز از سیستم سفارش آنلاین غذا پشتیبانی کند ، خواهید توانست مشتریان خود را همواره نزدیک خود نگه دارید. در غیر این صورت باید این امکان را در نظر بگیرید که مشتریتان را در لیست پیشنهادی رستوران ها یکی از اپلیکیشن های سفارش آنلاین غذا از دست دهید.
اهمیت سیستم لاگین در طراحی سایت و وفادارسازی مشتریان
مختصری در باره سیستم لاگین در طراحی سایت
Logging in یا لاگین کردن، ورود به یک سایت و یا ویندوز از طریق در اختیار قراردادن برخی اطلاعات است که به شناسایی کاربر و تعیین سطح دسترسی آن منجر می شود. برای لاگین کردن در یک سایت اطلاعات مختلفی از کاربر دریافت می شود که رایج ترین آن نام کاربری و رمز عبور است. اطلاعاتی که از کاربر برای ورود به سایت گرفته می شود با توجه به نوع فعالیت سایت می تواند متفاوت باشد. امروزه در سیستم لاگین بسیاری از سایت ها تنها با دریافت شماره تلفن همراه کاربر و ارسال کد توسط پیامک ، کاربر را احراز هویت می کنند و دریافت دیگر اطلاعات را به زمان دیگری موکول می کنند.
کاربرد های مختلف لاگین طراح سایت حرفه ا ی با کمک سیستم لاگین در سایت تلاش می کند کاربر محتوای شخصی شده ای را دریافت کند و مدیریت سایت را نیز آسان تر می سازد. برخی از کاربرد ها و مزایای لاگین عبارت است از: دراختیار قراردادن محیط شخصی شده به کاربران ارائه خدمات ویژه به کاربران در سطوح مختلف امکان مدیریت کاربران ثبت رفتار مشتری جهت تعیین استراتژی های بازاریابی دریافت اطلاعات تماس کاربر جهت استفاده در برنامه های بازاریابی نظیر اس ام اس مارکتینگ یا ایمیل مارکتینگ وفادار سازی مشتری تهیه دیتا بیس اطلاعات کاربران جهت مدیریت ارتباط با مشتری یا CRM اهمیت راه اندازی سیستم لاگین
سیستم لاگین برای راه اندازی یک سایت حرفه ای لازم و ضروری است چرا که بدون این سیستم مدیریت کاربران دشوار خواهد بود. با سیستم لاگین و ثبت فعالیت های کاربر است که می توان کاربران فعال را مشخص کرد و امکانات ویژه ای را برای آن ها در نظر گرفت. در سایت های که در آن مبادلات مالی صورت می پذیرد مثل فروشگاه های آنلاین وجود سیستم لاگین یک امر حیاتی است. زمانی که کاربر یک پنل کاربری مشخص داشته باشد می تواند سفارشات و پرداخت های خود را مدیریت کند و این شفافیت معاملات سبب رضایت کاربر خواهد بود. همچنین جهت تعریف فرآیند های استراتژیک مدیریت یک سایت وجود سیستم لاگین لازم الاجرا است. باکمک این سرویس طراح سایت حرفه ا ی قادر خواهد بود نمایه‌ای و نموداری را برای رسیدن به محتوای شخصی کاربر به دست آورند.
سیستم لاگین و مدیریت ارتباط با مشتری
شاید برای شما این سوال پیش بیاید که آیا در طراحی سایت وجود سیستم لاگین برای هر نوع سایتی الزامی می باشد؟ در پاسخ باید گفت که هدف شما از طراحی سایت است که مشخص می کند که سایت شما به سیستم لاگین و پنل کاربری نیاز دارد یا خیر! هدف از راه اندازی سیستم لاگین، مدیریت ارتباط با مشتری در راستای وفادارسازی مشتریان است. درغیر این صورت اطلاعات دریافت شده از کاربر عملا بی استفاده خواهد بود. یک مدیرحرفه ای اطلاعات ارزشمند سیستم لاگین را بر روی یک برنامه مدیریت ارتباط با مشتری مناسب ثبت کرده و برنامه های مارکتینگ منظمی تدوین می کند تا درآمد سایت را افزایش دهد. بنابراین می توان این نتیجه را گرفت که اگر شما هدف کسب در آمد یا مارکتینگ را از اقدام به طراحی سایت را دارید ، به اطلاعاتی که پس از لاگین می توانید از کاربر بدست بیاورید نیاز خواهید داشت. بنابراین سایت شما نیاز به سیستم لاگین دارد.
تفاوت بین logon و login
ازنظر طراح سایت حرفه ا ی این دو تفاوت فاحشی ندارند و بیشترشرکت های مختلف از تعابیر مختلف جهت یک منظور واحد استفاده می کنند. البته هر login به logon ختم نمی شود. درواقع login مرحله قبل از ورود به نام کاربری شماست. فرآیند Logon بیشتر برای ویندوز به کار می رود و login برای فرآیند ورود به یک سایت مورد استفاده قرار می گیرد.
social sign-in چیست؟
شیوه ای تقریبا جدید برای ورود به سایت است که در آن طراح سایت حرفه ا ی به کاربراجازه می دهد با کمک اکانت شبکه های اجتماعی اش مثل لینکدین، فیس بوک، توئیتر یا گوگل پلاس و… به یک سایت وارد شود. سوشیال لاگین ورود به یک وب سایت را آسان تر کرده و درضمن اطلاعات دریافتی از کاربران را هم قابل اعتماد تر می سازد. این سیستم جدید طراح سایت حرفه ا ی برای کاربران فراموش کار که مدام نام کاربری و رمز عبور خود را فراموش می کنند هم بسیار مناسب است.
در طراحی وب سایت ، طراحی سیستم لاگین باید چگونه باشد؟
طراحی صفحه لاگین از نظر رابط کاربری از اهمیت ویژه ای برخوردار است و باید شکلی ساده و کاربر پسند داشته باشد در عین حال به سرعت اطلاعات ضروری را دریافت کرده و کاربر را به داخل سایت رهنمون سازد در غیر اینصورت ممکن است کاربر بدون ثبت نام یا حتی مشاهده صفحات از سایت خارج شود. از آنجایی که هدفی از طراحی و ثبت نام کاربر وجود دارد، تکمیل نکردن این مرحله توسط کاربر یک نکته منفی در طراحی سایت است. این امر یکی از وظایف طراح سایت است که باید در آن نهایت دقت و هوشمندی را به کار برد. سیستم لاگین عموما در قابل ملاحظه ترین بخش هدر سایت جای می گیرد و باید در انتخاب جایگاه آن دقت کافی صورت پذیرد.
چند روش بهبود فرآیند لاگین در سایت
جهت تسهیل فرآیند لاگین درسایت طراح سایت حرفه ا ی می تواند اقدامات زیر را انجام داد: لاگین با کمک ایمیل(دریافت نام کاربری در بسیاری سایت ها ضروری نیست) ارائه پیام های خطای روشن و واضح(کاربر به محض مشاهده پیغام خطا مفهوم آن رادرک کند) امکان بازیابی رمز عبور برای کسانی که رمز خود را فراموش کرده اند در دسترس باشد. استفاده از یک صفحه مودال ( modal window) به جای صفحه جداگانه برای لاگین می تواند کاربر پسند باشد. (استفاده به این روش بستگی به سایت و مخاطب دارد) برچسب گذاری نام کاربری برای سهولت ورود مجدد کاربران نتیجه گیری
دردنیای امروز اطلاعات و داده ها از اهمیت و جایگاه بسیار ویژه ای برخوردار هستند. طراح سایت حرفه ا ی جهت موفقیت می بایست تا حدامکان و از روش های مختلف اطلاعات بیشتری از کاربران دریافت کند تا به مدیریت ارتباط با مشتریان بپردازند. شماره تماس و آدرس ایمیل کاربران سایت حکم کیمیایی دارد که با یک سیستم ارتباط با مشتریان (CRM) مناسب می توان یک استراتژی مارکتینگ مناسب جهت وفادارسازی مشتری و افزایش فروش تدوین کرد.