سیستم ارتباط با مشتریان – مزیت مدیریت ارتباط با مشتری(قسمت دوم)
در قسمت اول مقاله مزیت سیستم ارتباط با مشتری از اهمیتی که این سیستم برای کسب و کار ها دارد خواندیم. همچنین بر این تاکید شد که تمامی کسب و کار ها بدون توجه به کوچک یا بزرگ بودن آنها، به یک سیستم ارتباط با مشتری نیاز دارند. بنا بر نظر رامون ری، تنها گروهی از کسب و کارها که تعداد مشتریان آن ها کمتر از ده نفر باشد به یک سیستم مدیریت ارتباط با مشتری یا CRM نیاز نخواهند داشت. و با بالا رفتن تعداد مشتریان یک مجموعه، سیستم ارتباط با مشتریان مجموعه نیز باید تغییر کند. همچنین به تعدادی از مزیت هایی که مجموعه با بهره بردن از یک نرم افزار CRM دست می یابد اشاره شد. اما مزیت های ارتباط با مشتری به مواردی که پیش از این ذکر شد محدود نمی شود:
CRM ارتباط با مشتریان را تسریع می بخشد
مهم نیست که مشتریان شما صد یا هزار نفر باشد، ارتباط با تک تک آنها برای شما وقت گیر است. اما شما نمی توانید به دلیل وقت گیر بودن ، این ارتباط را به طور کلی یا برای تعداد محدودی قطع کنید. با سیستم ارتباط با مشتریان به مدت زمان به مراتب کمتری نیاز خواهید داشت. اطلاعات شما سازمندهی شده است و مشتریانتان بر اساس رفتار مشخصی در گروه هایی مشخص دسته بندی شده اند بنابراین می توانید با سرعت بیشتری در زمان کمتری با مشتریانتان در ارتباط باشید.
CRM ارتباط با مشتریان را خودکار می کند
یکی از قابلیت های سیستم ارتباط با مشتریان ، خودکار سازی ارتباطات می باشد. زمانی که نیاز است یک آگهی به گروهی از مشتریان ارسال شود ، یا در خواست ارسال کاتالوگ و … ، سیستم ارتباط با مشتریان این قابلیت را دارد که برای گروه مشخصی ، اطلاعات مشخصی را در زمان مشخص به صورت خودکار ارسال کند.
سیستم ارتباط با مشتریان ، باعث مراجعه مجدد می شود
یکی از اصلی ترین مزیت های سیستم ارتباط با مشتریان این است که روند بازگشت مجدد مشتریان را بهبود می بخشد. به همین دلیل است که تقریبا تمامی باشگاه مشتریان ، به یک سیستم ارتباط با مشتری مجهز هستند. مشتریانی که از شما پیش از این خرید کرده اند، اعتماد اولیه را به شما دارند. بنابر این با دریافت پیامی از شما، در صورتی که قصد خرید محصول دیگری داشته باشند، به شما مراجعه خواهند کرد. شما باید بدانید که هزینه های مراجعه مجدد یک مشتری به مراتب کمتر از جذب مشتری جدید است.
سیستم ارتباط با مشتریان به شما اجازه آنالیز داده ها را می دهد
زمانی شما میتوانید برای پیشرفت کسب و کار خودتان برنامه ریزی کنید که داده هایی برای آنالیز داشته باشد. آنالیز داده ، یکی از قسمت های جدا نشدنی از هر کسب و کاری است. شما برای بهبود ارتباط با مشتریان نیاز مند آنالیز یکسری اطلاعات هستید، برای مثال واکنش مشتریان شما به کدام یک از پیام های ارسالی شما بیشتر بوده است. چه نوع پیام هایی برای مشتریان شما جذاب تر است و … .
این مواردی است که می تواند در ارتباطات بعدی شما با مشتری تاثیر گذار باشد.
سیستم ارتباط با مشتری تیم شما را به خوبی آموزش می دهد
زمانی که اعضای تیم شما از یک نرم افزار CRM استفاده می کنند، آنها به نظم موجود در سیستم عادت می کنند. ارتباط دقیق و شفاف با مشتریان ، سازماندهی اطلاعات ، زمان بندی ، آنالیز داده و … . باعث میشود که اعضای تیم شما به صورت حرفه ای تعلیم ببینند. این هماهنگی و نظم تیم شما در ارتباط با مشتری، از دید مشتریان دور نمی ماند. همچنین باعث تمایز شما میان دیگر رقبا یتان خواهد شد.
سیستم ارتباط با مشتریان قابلیت اتصال با دیگر سرویس ها را دارد
اگر همانطور که تا به حال گفته شده، سیستم ارتباط با مشتریان یک سیستم مفید است، نباید باعث پیچدگی های روند کاری مجموعه شما باشد. به همین منظور باید بتواند با دیگر سیستم های مجموعه شما ادغام شود. برای مثال، همانطور که پیش از این اشاره شد، CRM میتواند با باشگاه مشتریان ادغام شود.
CRM قابلیت استفاده از داده های شبکه های اجتماعی را دارد
برخی از کسب و کار ها از داده های شبکه های اجتماعی برای ارتباط با جامعه هدف و مشتریان بالقوه استفاده می کنند. برخی از CRM ها مانند Nimble، قابلیت جمع آوری اطلاعات مشتریان بالقوه را از شبکه های اجتماعی مختلف را دارا می باشند. ویژگی های سیستم های مدیریت ارتباط با مشتریان بسیار متنوع هستند. اما مهم است که شما بتوانید یک سیستم ارتباط با مشتری ، با توجه به نیاز های مجموعه خودتان انتخاب کنید. اگر این قدم را به درستی بردارید مطمئنا می توانید از مزیت های بیشتری (نسبت به مزیت های این مقاله) بهره ببرید. در صورتی که در حال حاضر از یک سیستم ارتباط با مشتری استفاده می کنید، باعث خرسندی ما خواهد بود اگر مزیت های بیشتری که برای کسب و کار شما به دنبال داشته را با ما در کامنت ها به اشتراک بگذارید.
سیستم ارتباط با مشتری _ مزیت مدیریت ارتباط با مشتری برای کسب و کارها
مزیت های استفاده از سیستم ارتباط با مشتری برای کسب و کار ها
در صورتی که شما صاحب یک کسب و کار هستید، چگونه با مشتریانتان در تماس هستید؟ آیا از مزیت هایی که سیستم ارتباط با مشتری بر روی کسب و کار شما میگذارد آگاه هستید؟ اگر شما از آن دسته از مدیران هستید که باور دارند سیستم مدیریت ارتباط با مشتری برای کسب و کارهای بزرگ است با ما همراه باشید تا با مزایایی که سیستم ارتباط با مشتری برای انواع کسب و کارها دارد آشنا شوید:
سیستم ارتباط با مشتری به رشد کسب و کار شما کمک می کند
در ابتدایی ترین سطح ، یک نرم افزار CRM به فروش محصولات و خدمات شما کمک می کند. اگر در حال حاضر به صورت سنتی و دستی اطلاعات مشتریانتان را جمع آوری و مدیریت می کردید، با وجود یک سیستم ارتباطی می توانید به صورت هوشمند تعداد با تعداد بیشتری از مشتریانتان در ارتباط باشید. رامون ری، بنیانگذار مجله Smart Hustle و وبلاگ نویس در زمینه کسب و کارهای کوچک در خصوص استفاده از سیستم ارتباط با مشتری می گوید: تنها زمانی یک کسب و کار به یک CRM نیاز ندارد که محدوده مشتریان بسیار محدودی داشته باشد، برای مثال تا 10 مشتری! اما زمانی که تعداد مشتریان زیاد می شود برای مدیریت هوشمندانه و آنالیز داده ها حتما به یک نرم افزار CRM نیاز است.
سیستم ارتباط با مشتری اطلاعات شما را سازماندهی می کند
یکی از ابتدایی ترین ویژگی هایی که تقریبا همه نرم افزار های CRM آن را پشتیبانی می کنند، امکان ورود و مدیریت اطلاعات مشتریان است. با استفاده از یک سیستم ارتباط با مشتری، نیازی به سازماندهی اطلاعات به صورت دستی نیست. اطلاعاتی مانند تاریخ ارتباط با مشتری در سیستم به صورت خودکار ذخیره خواهد شد. بنابراین می توانید در خصوص ارتباط بعدی با مشتریان برنامه ریزی های مربوطه را انجام دهید.
سیستم ارتباط با مشتری، تیم شما را یکپارچه می کند
یکی از ویژگی های مهم مدیریت ارتباط با مشتری که به یکپارچگی تیم شما کمک می کند، ثبت اطلاعات تماس مشتریان است. برای مثال زمانی را در نظر بگیرید که مشتری در خصوص پشتیبانی با یکی از اعضای تیم شما در ارتباط بوده است و اطلاعاتی در این بین منتقل شده است. در صورتی که برای ادامه روند خدمات پشتیبانی نیاز باشد با یک عضو دیگر از تیم شما ارتباط برقرار کند، در صورتی که اطلاعات در سیستم ثبت شده باشد نیازی به تبادل اطلاعات از مرحله اول نمی باشد. در این موقعیت CRM هم به تسریع پروسه خدمات کمک کرده و هم با ارائه خدمات سریع و شفاف، باعث کسب رضایت مشتری شده است.
سیستم ارتباط با مشتری باعث افزایش رضایت مشتری می شود
توانایی سازمان دهی و دسترسی آسان به اطلاعات مسئله ای نیست که تنها به تیم شما بستگی داشته باشد. مشتریان شما در صورتی که نیاز داشته باشند در هر تماسی که با تیم شما دارند، اطلاعات خود را تکرار کنند، توضیحات تماس قبلی را تکرار کنند و … این برای آنها بسیار خسته کننده خواهد بود. از طرفی بسیاری از مشتریان این انتظار را دارند که شما در جریان مشکلات قبلی آنها باشید. در صورتی که به مشتریانتان نشان دهید که اطلاعات قبلی آن ها را در اختیار دارید به آنها نشان می دهید که برای شما ارزش دارند و در نهایت رضایت و وفاداری مشتریان را خواهید داشت.
CRM به شما اجازه می دهد با مشتریان در تماس باشید
برخی از نرم افزار های مدیریت ارتباط با مشتری ، این امکان را فراهم می سازند که از راه های ارتباطی مختلفی نظیر ایمیل ، SMS و … با مشتریان در تماس باشید. تجربه نشان داده است که در تماس بودن با مشتری می تواند باعث افزایش فروش شود.
با سیستم ارتباط با مشتری، طبقه بندی مشتریان ممکن می شود
یکی از مواردی که در ارتباط با مشتری همواره باید به آن توجه کنید این است که سناریو ارتباط با مشتریان مختلفی داشته باشید. برای شفاف شدن موضوع به این مثال توجه کنید: فرض کنید که شما یک فروشگاه اینترنتی دارید که محصولات با رنج قیمت متفاوت ارائه می کند. زمانی که دسته ای از محصولات که قیمت آن ها بیشتر از دویست هزار تومان نیست تخفیف میخورد، شما به کدام یک از مشتریانتان ایمیل می دهید؟ یک ایمیل کلی ارسال خواهید کرد؟ اگر جواب شما مثبت است باید بدانید که روش خوبی را برای ارتباط با مشتری و تبلیغات انتخاب نکرده اید. پیشنهاد خرید را باید بر اساس نیاز مشتری ارسال کنید. مشتریانی که به صورت مداوم خرید های با مبلغ بالا انجام می دهند هیچ علاقه ای به این گونه ایمیل ها ندارند. در واقع این نوع پیغام های تبلغاتی را spam می دانند. پس برای ارتباط بهتر با مشتری لازم است که مشتریان را با توجه به ویژگی های یکسانی که دارند، طبقه بندی کنید. ارتباط با مشتریان طبقه بندی شده افزایش فروش بیشتری را به همراه خواهد داشت. سیستم ارتباط با مشتری _ مزیت مدیریت ارتباط با مشتری برای کسب و کارها (قسمت دوم)
برنامه وفادارسازی مشتریان چیست و شامل چه نوع پاداشی می باشد؟
برنامه وفادارسازی مشتریان یک طرح تشویقی برای مشتریان است که در طی این طرح با ارائه پاداش به مشتریان دائمی که میزان خرید آنها زیاد است، مشتریانی که فقط یک بار خرید کرده اند را برای بازگشت دوباره تشویق می کند. این پاداش ها شامل کالاهای رایگان، کوپن های تخفیف ویژه خرید محصولات و یا استفاده از خدمات می باشد که می تواند داخل سازمانی باشد یا با همکاری سازمان های دیگری باشد. شروع برنامه وفادارسازی مشتریان در جهان به دهه 1950 بر میگردد، در آن زمان فروشگاه ها به مشتریان کوپن هایی برای خرید مواد غذایی می دادند تا آنها را برای بازگشت به فروشگاه و خرید دوباره تشویق کنند. این برنامه وفادارسازی مشتریان تا سال 1980 همه گیر شد و کسب و کارهای مختلف شروع به پیاده سازی برنامه وفادارسازی مشتری به روش های مختلف و مناسب با کسب و کارشان کردند.
چرا باید از برنامه وفادارسازی مشتریان بهره برد؟
اگر برنامه های وفادارسازی مشتریان به درستی انجام شوند می توانند یک مقدار سود قابل توجه را به همراه داشته باشند. با توجه به هزینه های بازاریابی، جذب یک مشتری جدید 5 برابر نگه داشتن مشتری فعلی هزینه بر است. همچنین مشتریانی که بار اول خرید آنها نیست، 67 درصد بیشتر خرید می کنند. از طرف دیگر ارتباط با مشتریان در طول زمان ایجاد میشود. مشتری که برای اولین بار از شما خرید می کند، ممکن است به خاطر عدم اطمینان ، خرید زیادی انجام ندهد، اما در طول تماس های آنلاین و یا خدمات پس از فروش، این اطمینان را برای دفعات بعدی مراجعه کسب خواهد نمود. پس از مراجعه دوباره و بهره بردن از پاداش هایی که طی برنامه وفادارسازی مشتریان دریافت نموده است، احتمال مراجعه دوباره بیشتر می شود. در صورتی که برنامه وفادارسازی مشتریان به صورت شفاف و استانداردی پیاده سازی شده باشد، 95 درصد مشتریانی که یک بار از آنها بهره برده اند، به استفاده کردند از آن ادامه می دهند. برنامه وفادارسازی مشتریان یک راه برای این است که در عین حال که به آنها انگیزه ای برای برگشت دوباره می دهید، از مشتریانتان قدردانی کنید، و به آنها نشان دهید که ارزششان را می دانید.
چگونه یک برنامه وفادراسازی مشتری طراحی کنیم؟
برنامه وفادرسازی مشتریان، یک برنامه ثابت که قابل استفاده برای همه انواع کسب و کارها باشد، نیست. هر کسب و کاری ویژگی های منحصربفردی دارد. علاوه بر محصولات و خدمات که بر نوع برنامه وفادارسازی تاثیر می گذارد، مشتریان که از قشر متفاوتی هستند، کسب و کار ها را بر آن میدارد که متناسب با مشتریان خود برنامه وفادارسازی مشتریان خود را طراحی کنند.
پاداش های متداول در برنامه وفادار سازی مشتریان برنامه های وفادارسازی با سطوح پاداش های مختلف در این نوع برنامه ها افراد برای اینکه برای پاداش های بیشتر واجد شرایط باشند، امتیاز خود را با خرید از فروشگاه افزایش می دهند. پاداش ها در امتیاز های مشخصی تعریف شده اند و مشتریان برای استفاده از پاداش مورد نظرشان، باید امتیاز خود را افزایش دهند. برنامه وفاداری در این برنامه ها، ترغیب افراد به رفتن به سطح بعدی می باشد. ارائه مزایا برای اقدامات متنوع برنامه وفادارسازی مشتری بر اساس امتیاز، میتوان با خرید همراه نباشد. یعنی برای دریافت امتیاز، نیازی به خرید نیست. برای مثال کاربران می تواند در ازای مشارکت هایی نظیر به اشتراک گذاشتن یک مطلب در صفحات اجتماعی، بازدید روزانه، تماشای فیلم محصولات و … امتیاز دریافت کنند. همه مواردی که ذکر شد در طراحی سایت و طراحی باشگاه مشتریان قابل پیاده سازی می باشند. مزیت این اقدامات برای کسب و کارها از این رو است که ترافیک وب سایت را افزایش می دهند، و باعث بهینه سازی وب سایت برای موتور های جستجو را بهبود می بخشند. از طرفی مشتریان کسب امتیاز بدون هزینه برای مشتریان خوش آیند می باشد. نکته ای که در خصوص این برنامه وفادارسازی باید به آن دقت کنید این است که کاربرانی که از سمت تلفن های هوشمند به سمت شما راهنمایی می شوند را فراموش نکنید! از آنجایی که پیاده سازی این برنامه در بستر آنلاین با توجه به ویژگی های و امکاناتی که کاربران در اختیار خواهند داشت، موثر تر خواهد بود، اطمینان حاصل کنید که تمامی کاربران بدون مشکل بتوانند در برنامه های وفادار سازی شرکت کنند.
۴ کمپین تبلیغاتی موبایل که بازدهی دارند
در مقاله ای که پیش از این منتشر شد، به مواردی که پیش از شروع کمپین بازاریابی موبایل لازم است در نظر گرفته شود اشاره کردیم. اگر شما قصد راه اندازی یک کمپین تبلیغاتی را دارید، احتمالا باید در مرحله برنامه ریزی دچار مشکل شده باشید. در حالی که مخاطبان خود را شناسایی نموده اید، انتخاب نوع کمپین تبلیغاتی می تواند تصمیم سختی باشد. به همین دلیل شناخت کمپین های تبلیغاتی متفاوت و شناخت ویژگی های آنها می تواند به شما در انتخاب نوع کمپین کمک کند. در ادامه به 4 نوع کمپین تبلیغاتی موبایل که بازدهی مناسبی برای کسب و کارها دارد اشاره می شود:
بازاریابی SMS :
این نوع از بازاریابی که به بازاریابی پیامکی و یا SMS تبلیغاتی شناخته می شود، به شما اجازه می دهد که با ارسال پیامک متنی ساده ، کمپین تبلیغاتی خود را اجرا کنید. این نوع از کمپین ها بر متن تمرکز می کنند و به صورت مستقیم پیام یا پیشنهاد خاصی را به دستگاه تلفن مخاطب مخابره می کند. اگر چه این نوع بازاریابی برای برخی از کسب و کارها در سطح پایه ای می باشد، اما هنوز هم برای بسیاری از کسب و کار ها مفید می باشد و از جمله کمپین بازاریابی موبایل پر طرفدار می باشد.
بازاریابی MMS :
کمپین تبلیغاتی پیام های چند رسانه ای از این جهت که پیام ها می تواند شامل موسیقی و صوت و عکس باشد، خلاقانه تر می باشد و امکان ارسال پیام های تبلیغاتی خلاقانه تری را فراهم می کند. اگرچه که استفاده از این کمپین تبلیغاتی در کشور ما مرسوم نمی باشد، اما یکی از راه های ارسال پیام به صورت مستقیم به دستگاه تلفن همراه کاربران می باشد.
بازاریابی مبتنی بر مکان :
اگر مخاطبان هدف شما مجموعه از افراد هستند که در یک شهر یا مکان خاصی هستند، بازاریابی مبتنی بر مکان برای شما بهترین انتخاب است. همانطور که از اسم آن مشخص است، کمپین تبلیغاتی مبتنی بر مکان برای مخاطبانی در یک منطقه جغرافیایی خاص ارسال می شود. در این نوع از بازاریابی شاید جامعه هدف محدود و کوچک باشد، اما این امکان را فراهم می آورد تا ارتباط با مخاطبان با دقت بیشتری برقرار شود.
بازاریابی مبتنی بر اپلیکیشن:
بازاریابی مبتنی بر اپلیکیشن یک راه عالی برای رسیدن به مخاطبان هدف و دریافت توجه آن ها از طریق سرگرمی می باشد. در این نوع کمپین ها با طراحی اپ موبایل در جهت تبلیغ محصول و یا ارائه پیشنهاد ویژه به مخاطبان هدف ایجاد می شوند. این نوع کمپین تبلیغاتی از پیچیدگی به دور است و یک گزینه مناسب و منحصر به فرد برای تبلیغات محسوب می شود. هر کدام از انواع بازاریابی هایی که در بالا به آن ها اشاره شد، دارای ویژگی های منحصر به فرد است. کسب و کارها با شناخت این ویژگی ها، از یکی از انواع ذکر شده استفاده می نمایند یا ممکن است در یک استراتژی بازاریابی ، ترکیبی از چند نوع از این کمپین تبلیغاتی موبایل را ببینید.
ایمیل مارکتینگ
تمام فعالیت هایی که برای بدست اوردن مشتری جدید و ارتباط با مشتری های قبلی و مشتری های بالقوه با ایمیل صورت میگیرد در حوزه ایمیل مارکتینگ جا داده میشوند.
بسیاری از کسب و کارها برای افزایش ترافیک سایت و درنهایت افزایش نرخ تبدیل، از ایمیل مارکتینگ استفاده میکنند.
در صورتی که نیاز دارید برای کسب و کار خود از ایمیل مارکتینگ استفاده کنید و نمیدانید برای شروع باید چه کاری انجام دهید، با ما در این مقاله همراه باشید.
تعیین هدف
هر کسب و کاری با توجه به نیاز های خود از ایمیل مارکتینگ در زمینه های متفاوتی استفاده میکند. زمینه هایی مانند: -تبلیغات -برندینگ -پشتیبانی -تبریک تولد -و …
ایجاد کمپین
شروع اولیه هر ایمیل مارکتینک ایجاد یک کمپین می باشد. بعد از اینکه مشخص نمودیم که با ایمیل مارکتینگ در کدام یک از زمینه های بالا میخواهیم فعالیت کنیم، کمپین مورد نظر را مشخص نموده ایم. برای مثال قصد فروش تجهیزات دندان پزشکی را داریم. پس کمپین تبلیغاتی خود را با هدف فروش تجهیزات دندان پزشکی آغاز میکنیم.
1-درگاه ارسال:
ما برای ارسال ایمیل های خود نیاز به درگاهی داریم که از طریق آن ایمیل ها را ارسال کنیم. چرا که اصولا تعداد ایمیل های ارسالی، بیشتر از حد مجاز سرویس هایی مثل یاهو و یا جی میل میباشد. همچنین این درگاه ها می توانند، اطلاعات مورد نیاز برای تهیه گزارش و آنالیز ایمیل های ارسالی مان را در اختیار ما قرار دهند. از جمله اطلاعاتی که این سرویس ها می توانند بدهند: -تعداد ایمیل هایی که باز شده اند. -تعداد ایمیل هایی که اکشن مورد نظر ما را انجام داده اند.(اکشن ایمیل ارسالی برای هر هدفی متفاوت هست که در ادامه به آن میپردازیم.) -رد عضویت -سخت افزار و نرم افزار دستگاههایی که ایمیل ما را باز کرده -… از دیگر مزیت های این درگاه ها میشود به ایجاد template ایمیل به صورت آنلاین اشاره کرد.
2-جامعه هدف
جامعه هدف افرادی هستند که با توجه به هدف کمپین انتخاب شده اند. برای مثال در صورتی که بخواهیم یک کارگاه آموزشی برای دانش آموزان کنکوری برگزار کنیم، جامعه هدف ما دانش آموزان بین 16 تا 18 سال و افرادی که برای کنکور ثبت نام کرده اند میباشند.
3-اعضای کمپ
-Type: باید تایپ ایمیل ارسالی خودمان را مشخص کنیم . یعنی با ارسال این ایمیل در حال انجام کدامیک از موارد زیر هستیم. -مارکتینگ – برندینگ – و …. -Target: هدفمان از ارسال ایمیل چه بوده است ؟ ایجاد مشتری؟ فروش؟ گزارش؟ قبل از ارسال ایمیل باید هدفمان مشخص شود تا بتوانیم بقیه مراحل را به خوبی انجام دهیم. -Content & Template: محتوا و تم پلیت میتوانند در دو گروه جدا از هم قرار بگیرند ولی در اکثر مواقع این دو مرحله با هم جلو میرود. Content : یا محتوا جز مهمترین قسمت ها می باشد اینکه چه چیزی داخل ایمیل ارسالی ما هست و چه تاثیری بر روی مخاطب خواهد گذاشت برای ما مهم است. template : به نحوه جای گذاری عکس ها , متن ها , دکمه ها کنار گویند که در صورتیکه به درستی انجام شود تاثیر بهتری دارد. -Landing page : (صفحه فرود) به اکشن مورد نظر از هر ایمیل اشاره کرده بودیم. زمانی که ایمیلی ارسال میشود به دلیل اینکه تمام مطالب مورد نظر ما نمیتواند داخل یک ایمیل جا بگیرد، معمولا از مخاطب خواسته میشود که برای اطلاع بیشتر وارد لینک دیگری بشود که با توجه به اهداف متفاوت امکان قرار گرفتن لینک های مختلفی وجود دارد. به صفحه ای که مخاطب از طریق لینک وارد آن میشود صفحه فرود میگویند. در این مرحله ما موفق شده ایم که توجه مخاطب را جلب کنیم برای رسیدن به هدف کمپین حالا باید محتوا صفحه فرود خود را آماده کنیم. -Report: تهیه گزارش از ایمیل ارسالی بسیار مهم میباشد. برای اینکه در فاز بعدی ارسال ایمیل بتوانیم نتیجه مطلوبی بدست بیاوریم باید گزارشات بدست آمده از درگاه ارسال و گزارشاتی که خودمان از بازخورد و صفحه فرود بدست آورده ایم را به خوبی تحلیل کنیم.
گزارش گیری از ایمیل:
بعد از ارسال ایمیل کار گزارش گیری و ثبت آن آغاز میشود. برای شروع در یک فایل Excel به این صورت عمل میکنیم: -لیست کسانی که برایشان ایمیل ارسال شده – لیست کسانی که ایمیل باز کرده اند و اکشن مورد نظر را انجام داده اند. – لیست کسانی که ایمیل باز کرده اند و اکشن مورد نظر را انجام نداده اند. – لیست کسانی که ایمیل باز کرده اند و اکشن مورد نظر را انجام داده اند (ثبت نام و یا خرید کردند) اهمیت این لیست ها در مرحله بعدی و ارتباط بعدی مشخص میشود زیرا نباید ایمیل های با موضوعات یکسان و تکراری برای مخاطبانمان بفرستیم . ایمیل هر مخاطب با توجه به دسته ای که در آن قرار گرفته دارای محتوای متفاوتی میباشد. ارسال ایمیل و تهیه گزارش را میتوان مانند یک چرخه در نظر گرفت. شما میتوانید با توجه به هدفی که کمپینتان دنبال میکند، مشخص کنید که این چرخه چه زمانی متوقف شود. برای مثال زمانی که بعد از چند دوره (n بار) ارسال ایمیل برای لیست مشخص شده اکشنی صورت نگرفت، ارسال ایمیل را متوقف کنید.
“یک نکته که همواره باید به آن توجه داشته باشید این است که همیشه باید دیتا بیس یا لیست ایمیل های خود را افزایش دهید. ”
همانطور که متوجه شده اید لیست ابتدایی شما به مرور زمان کمتر میشود. شما بتدریج ایمیل افرادی را که اگشن مورد نظر ایمیل ارسالی را انجام نموده اند و افرادی که بازخوردی نداشته اند و از چرخه خارج شده اند را از دیتا بیس ایمیل های خود پاک می کنید. بنابراین برای این که ایمیل مارکتینگ ادامه یابد باید دیتا بیس خود را افزایش دهید.
افزایش ترافیک وب سایت – چگونه بازدیدکنندگان را به سمت وب سایت خود جذب کنیم!
چالش کسب و کار های نوپا
به مکررات دیده شده ست که اولین چالشی که کسب و کارهای نو پا با آن روبرو هستند کمبود بازدید کننده و ترافیک وب سایت است. واضح است زمانی که شما بر روی سایت ترافیکی نداشته باشید، نمیتوانید هیچ تحلیلی بر روی وب سایتتان و بازدیدکنندگانتان داشته باشید. در این صورت تعیین بودجه و روش برای ایجاد یک کمپین تبلیغاتی، برای افزایش بازدیدکننده ریسک بسیار بالایی خواهد داشت. در این زمان ست که شما در یک چرخه گیر افتاده اید! قبل از اینکه کمپین افزایش ترافیک سایتتان را راه اندازی کنید نیاز دارید که روند فروش محصولاتتان را آزمایش و تحلیل کنید. ولی در صورتی که ترافیک نداشته باشیدچگونه میتوانید به تحلیل بپردازید؟ در این مقاله سعی بر این است که به شما نشان دهیم: -چگونه روند خرید محصولات ( فرم سفارش، انتخاب نحوه تحویل کالا و…) را قبل از ایجاد یک کمپین تبلیغاتی بزرگ تحلیل کنید. -چگونه مطمئن شوید که هر عنصر از روند فروش شما به گونه ای بهینه سازی شده است که بیشترین نرخ تبدیل را رقم بزند! -استراتژی های موثر برای جذب بیشتر خریدار بالقوه به وب سایت شما چیست؟
تحلیل وب سایت
زمانی که در مورد تحلیل وب سایت صحبت میشود، معمولا با دو سوال روبرو هستیم: 1-چگونه سایت مان را تحلیل کنیم؟ 2-چه چیزی را بر روی سایت مان تحلیل کنیم؟ میتوان به تعداد زیادی فاکتور، که قابل تحلیل است و به افزایش نرخ تبدیل کمک میکند اشاره کرد. ولی برای شروع بهتر ست بر روی اصول اولیه تمرکز کنیم و آنها را تحلیل کنیم: -محتوای تبلیغاتی: محتوای تبلیغاتی شامل یک تیتر خوب ،متن یا عکس و فیلمی است که بتواند ویژگی های منحصر به فرد محصول را به خوبی به مخاطب معرفی کند. -روند سفارش: در صورتی که وب سایت خدمات یا محصولاتی را به صورت آنلاین ارائه می کند(برای مثال در فروشگاه اینترنتی) باید روند انتخاب محصول و افزودن به سبد خرید تا اتمام مراحل خرید به قدر کافی ساده باشد تا افراد تازه وارد به دنیای مجازی هم بتوانند از آن بهره ببرند. -انتخاب محصول: فاکتوری که میتواند به شما نشان دهد آیا موفق بوده اید که توجه مخاطب را جذب کنید یا خیر!
در صورتی که ایده ای جدید دارید، میتوانید یک محصول خاص را انتخاب نموده و بررسی نمایید که مخاطبانتان چه باز خوردی نسبت به ایده جدید شما دارند. -زمان بارگذاری وب سایت: زمانی که برای بارگذاری صفحات صرف میشود در ایده آل ترین حالت باید بین 3 تا 8 ثانیه باشد. این چهار مورد از موارد اولیه هستند که برای شروع باید تحلیل شوند. بعد از اینکه شما توانستید محصولات خودتان را بفروشید میتوانید به تحلیل فاکتور های دیگر بپردازید.
ترافیک اولیه وب سایتتان را به سریع ترین روش بدست آورید
برای اینکه از چرخه ترافیک و تحلیل بتوانید خارج شوید، باید یکی از عناصر چرخه را حذف کنید. پیشنهاد ما این است که عنصر ترافیک را حذف کنید. اینکه بتوانید بدون اطلاعات وب سایتتان را تحلیل کنید کار غیر ممکنی ست و در صورتی که ترافیک نداشته باشید نمیتوانید هیچ گونه تحلیل علمی انجام دهید. پس ناگزیرید که چاره ای برای عنصر دوم، ترافیک و بازدید کننده پیدا کنید.
پرداخت به ازای کلیک PPC
سریع ترین روشی که برای دریافت ترافیک اولیه میتوانید داشته باشید، استفاده از PPC موتور های جستجو ست.
شاید در نگاه اول پیشنهاد جذابی بنظر نرسد. ولی باید به این توجه کنید که برای شروع باید از جایی شروع کنید!
سرویس های که موتور های جستجو ارائه میکنند با نشان دادن سایت شما در بالای صفحه جستجو، میتوانند با راهنمایی کاربران به وب سایت شما ترافیک اولیه را برای شما فراهم سازند!
این سرویس ها روش ها و نرخ های متفاوتی دارند. شما میتوانید با توجه به بودجه ای که برای کمپین تبلیغاتی خود در نظر گرفته اید روشی مناسب را انتخاب کنید.
از آنجایی که بیشتر افراد برای دست رسی به وب سایت ها و اطلاعات مورد نظر خودشان از موتور های جستجو استفاده میکنند، استفاده از این روش میتواند در زمان کوتاهی ترافیک زیادی را به سمت وب سایت شما روانه کند.
البته باید پیش از اقدام به استفاده از این روش در مورد کلمات کلیدی حوزه فعالیت خود اطلاعات کافی بدست آورید. زیرا موتور های جستجو نرخ های متفاوتی را برای کلمات کلیدی متفاوت ارائه میکنند. در صورتی که کلمات کلیدی حوزه کسب و کار خود را به خوبی بشناسید کمپین موفق تری خواهید داشت.
بازاریابی محتوا
بعد از اینکه ترافیک اولیه را کسب نمودید میتوانید بر روی محتوای تبلیغاتی وب سایتتان فعالیت کنید. نقاط ضعف و قوت محتوا را شناسایی کنید و با توجه به سلیقه مخاطب تان آن را بهبود ببخشید. با بازاریابی محتوا میتواند روند جذب مخاطبتان و افزایش ترافیک وب سایت را، به سوی اتوماتیک و خودکار بودن پیش ببرید.
ایمیل مارکتینگ
از دیگر فعالیت هایی که برای افزایش ترافیک وب سایت میتوانید انجام دهید، ایمیل مارکتینگ می باشد.
برای کسب و کار خود یک دیتا بیس از ایمیل هایی که به کسب و کار شما مربوط است تهیه کنید.
فراموش نکنید که برای موفقیت در ایمیل مارکتینگ همواره باید دیتا بیس خود را به روز نگه دارید و تعداد آن را افزایش دهید.