استراتژی رشد استارتآپ شما ، به کمک استراتژی برند شروع می‌شود!
شما در حال اجرای یک استارتآپ هستید. چه زمانی استراتژی برند را اجرا به‌کار می‌گیرید؟ چه زمانی نیاز دارید که رشد کنید؟ چه زمانی نیاز دارید که مشتریان جدیدی جذب کنید؟ برای یک استارتآپ که در مرحله رشد است ، استراتژی برند می‌تواند یک ابزار حیاتی و بسیار مهم باشد. بنابراین، پاسخ این سوال که «چه زمانی به استراتژی برند نیاز دارید؟» این است: «نه در همان ابتدای راه اندازی استارتآپ ، اما احتمالا زودتر از چیزی که فکر می‌کنید !»
استراتژی برند چیست؟
برندسازی فرایندی از تعیین میزان ارزش و اعتبار یک سازمان، محصول یا سرویس است. این فرایند شامل مجموعه‌ای از مشخصات، مزایا و ویژگی‌ها است که یک برند ویژه را تعریف می‌کنند. اما استراتژی برند، یک برنامه‌ی طولانی مدت برای گسترش موفق یک استارتآپ در راستای دستیابی به برخی از اهداف مهم است. این استراتژی باید بر پایه‌ی اهداف بلند مدت استارتآپ شما بنا شود و نباید بر تاکتیک‌های کوتاه مدت تمرکز داشته باشد. در صورتی که این استراتژی جامع باشد، مستقیما بر نیازهای مشتری و محیط‌های رقابتی ارتباط داشته و بر تمامی ابعاد کسب‌وکار شما تاثیر می‌گذارد. این استراتژی مراحلی دارد که باید رعایت شوند. برای شروع استراتژی برند در ابتدا می‌بایست اهداف استارتآپ خود را مشخص کنید. ممکن است این اهداف در طی مسیر پیشرفت و رشد استارتآپ شما تغییر کنند، پس بهتر است که در رابطه با اهداف خود منعطف باشید. همچنین می‌بایست ذی‌نفعان این استراتژی مانند رقبا، کارمندان، سرمایه‌گذاران، مصرف‌کنندگان و سایر موارد را بشناسید و آنها را در فرایند استراتژی برند در نظر بگیرید. علاوه بر این، باید برای توسعه‌ی این استراتژی پژوهش‌هایی را انجام بدهید تا نیاز‌ها و خواسته‌های مشتریان و نیز تمایل آنها به سایر برندهای موجود در بازار را بشناسید. سپس داده‌هایی را در زمینه‌ی قیمت‌گذاری، بسته‌بندی، توزیع، تبلیغات و بازاریابی و هویت برند جمع‌آوری کنید تا بتوانید از آنها در اجرای استراتژی برندتان به‌صورت یکپارچه استفاده کنید. بیشتر بخوانید: چه زمانی نباید اقدام به راه اندازی استارت آپ کرد؟ – قسمت اول
زمان پیاده‌سازی این استراتژی: بسیار زود در مقابل بسیار دیر
شما در همان روز اول به استراتژی برند نیاز نخواهید داشت. استارتآپ ها در ابتدا باید به درستی محصولات خود را بسازند و پس از آن نگران هر چیز دیگری باشند. اگر شما یک محصول رویش‌پذیر نداشته باشید، در واقع چیزی برای رشد یک برند یا کمپانی نخواهید داشت. مرحله‌ی بعدی که همان مرحله توسعه و پیشرفت است، همان جایی است که استراتژی برند می‌تواند تاثیر هدفمندی داشته باشد. استراتژی برند، با مشخص کردن بهترین مشتریان شما و تعیین این که برای حل نقاط ضعف که هر روز با آن روبه‌رو هستید، بهتر است کدام کار را در مقایسه با سایر کارها انجام بدهید؛ می‌تواند به استراتژی رشد و توسعه شما قدرت و نیرو ببخشد. استراتژی برند در واقع تجارب یکتای برند شرکت شما است. زبانی که از طریق آن با بازار ارتباط برقرار می‌کنید و نتایجی که شما را به سمت افراد و مشتریان درست هدایت می‌کند، تعریف می‌کند. اگر برند استارتآپ شما شفاف نیست، استراتژی رشد شما زمانی را برای تعریف اهداف بلند مدت و تاکتیک‌های کوتاه مدت برای رسیدن به این اهداف، نیاز دارد.
پیشگیری از افت پیشرفت، پیش از وقوع آن
همانطور که شرکت شما آماده‌ی پیشرفت و رشد می‌شود، تیم شما هم رشد خواهد کرد. استراتژی برند که مشخص می‌کند که شما در واقع چه کسی هستید و کدام یک از تعهداتی که دارید به امور داخلی شما نیز در کنار امور خارجی‌تان کمک می‌کند، به شما کمک می‌کند که افراد درستی را جذب کنید و یک بهسازی داخلی قوی ایجاد کنید. اگر استارتآپ شما برای رشد امور داخلی، برای رشد امور خارجی و رشد هر دوی این موارد آماده باشد، استراتژی برند می‌تواند استراتژی رشد شرکت شما را هوشمندتر، شفاف‌تر و موفق‌تر به پیش ببرد.
۷ نکته‌ی مهم و مورد نیاز شما برای توسعه‌ی استارتآپ وب اپلیکیشن
اگر شما بر روی یک استارتآپ وب اپلیکیشن (Software as a Service-SaaS) کار می‌کنید، پس در حال کار در یک صنعت هیجان‌انگیز و پویا هستید. در اوایل سال ۲۰۱۷ سهام وب اپلیکیشن ۲۳ درصد نسبت به سال قبل آن افزایش پیدا کرد و همچنین شاهد رشد ۷۰ درصدی بازار ابری بودیم. تنها به دلیل اینکه بازار ژرف و پر طنین است اما نمی‌توان موفقیت را تضمین کرد. شرکت خدمات وب اپلیکیشن شما به نوآوری یک محصول عالی نیاز دارد، البته شما نیز به یک شم تجاری و بازاریابی نیاز دارید تا بتوانید به مردم نشان بدهید که محصول‌تان چقدر عالی است و آنها را وادار به اشتراک‌گذاری کنید. در ادامه، ۷ نکته‌ی مهم و مورد نیاز شما در توسعه‌ی استارتآپ وب اپلیکیشن را مطرح خواهیم کرد؛
1. نرم‌افزار خود را زیبا و کارا بسازید.
اولین کاری که می‌کنید باید تمرکز بر تولید یک محصول شگفت‌انگیز باشد. به احتمال زیاد وب اپلیکیشنی که در حال ساخت آن هستید، کارکردهای مشابهی با سایر محصولات وب اپلیکیشن دارد. بنابراین برای ایجاد تفاوت با رقبای خود چه کاری باید انجام بدهید؟ به شکاف‌های سایر اپلیکیشن‌های موبایل دقت کنید و سعی کنید که در محصول خود این شکاف‌ها را پر کنید. در مقایسه با رقبای خود، نرم‌افزار خود را از نظر بصری جذاب و شهودی و همچنین قابل استفاده در اکثر موبایل‌ها تولید کنید. نرم‌افزار شما در همان ابتدا کامل و بی نقص نخواهد بود، اما باید برای انجام حداکثر تلاش خود برای ساخت نرم‌افزاری زیبا و کارا (تاجایی که ممکن است) سرمایه‌گذاری کنید. تلاش برای ساخت محصول عالی از همان ابتدای کار می‌تواند مقرون به‌صرفه باشد.
2. درنظر داشته باشید که آیا می‌خواهید از رسانه‌های اجتماعی استفاده کنید و چگونه می‌خواهید این کار را انجام بدهید.
در دهه‌ی اخیر، رسانه‌ی اجتماعی به یک بازاریابی دیجیتال و تاکتیکی برای جمع‌آوری منابع مالی مهم تبدیل شده است. در حالی که این مهم مزایای زیادی در شناساندن برند و جذب مشتریان جدید دارد، اما اتفاده از آن برای تبلیغ و جمع‌آوری منابع مالی نقاط ضعف بزرگ‌تری نیز دارد. بزرگترین چالش قدرت سروصدای افرادی است که از خدمات شما ناراضی هستند که می‌تواند منجر به نوسان مشتریان بالقوه شما شود. درصد زیادی از افراد تحت تاثیر مواردی قرار می‌گیرند که در رسانه‌های اجتماعی مطالعه می‌کنند که این امر هم خوب است و هم بد. در واقع، ۷۰ درصد سرمایه‌گذاران ثروتمند بر اساس اطلاعاتی که در رسانه‌های اجتماعی کسب می‌کنند، شیوه‌ی سرمایه‌گذاری خود را تغییر میدهند. این پلت‌فرم‌ها می‌توانند ابزارهای قدرتمندی باشند، اما لازم است که شما برای کسب‌وکار خود مزایا و معایب آنها را بررسی کنید.
3. درصورت لزوم، مواردی را کنار بگذارید.
اگر شما صاحب کسب‌وکاری هستید که به تنهایی ان را اجرا و مدیریت می‌کنید، باز هم نباید همه‌ی کارها را خودتان انجام بدهید. یقینا، زمانی که استارتآپ خدمات وب اپلیکیشن خود را توسعه می‌دهید، لازم است که کارهای بسیاری را انجام بدهید، اما نباید همه‌ی کارها را خودتان انجام بدهید. سعی کنید که نقاط ضعف و قوت خود را بشناسید. سعی کنید در موارد نقاط ضعف خود از دیگران کمک بگیرید. هرکدام از نقاط ضعفی که دارید می‌توانند برای تولید محصولی بهتر کنار گذاشته شوند.
4. هرگز تسلیم نشوید؛ دوباره تلاش کنید.
در همین حین که برای سرسخت‌تر شدن تلاش می‌کنید، ممکن است وسوسه شوید که متوقف و تسلیم شوید. به عنوان یک کارآفرین، لحظات سخت اجتناب ناپذیر هستند و به این مفهوم نیست که خدمات و وب اپلیکیشن شرکت شما محکوم شده است. بسیاری از کسب‌وکارها در گذشته راکد و بی‌تحرک بوده‌اند، تا این که رهبر گروه یک ابتکار و ابداعی را نوآوری کرده و روش‌ها و رفتارها را تغییر داده است تا دوباره آن را به دست آورد.
5. فورا برای قیمت‌گذاری را بر روی محصولات و خدمات‌تان اقدام کنید.
فکر نکنید که باید خدمات‌تان را به‌صورت رایگان عرضه کنید. تام کولزر، بنیان‌گذار Aweber می‌گوید: «هیچ چیزی بیشتر از کسی که با استفاده از کارت اعتباری خود برای یک کسب‌وکار هزینه پرداخت می‌کند، ارزش و زیست‌پذیری ان کسب‌وکار را ثابت نمی‌کند.» وب اپلیکیشن شما ممکن است در همین حین که رایگان است، به خوبی کار کند؛ اما اگر پرداخت هزینه برای آن را در راس کار خود قرار ندهید، چگونه می‌توانید پتانسیل میزان سودمندی آن را بسنجید؟ صرف نظر از تامین کامیابی و زیست‌پذیری بازار، قیمت گذاری و تایین هزینه برای محصولات و خدمات‌تان شما را قادر می‌سازد که کسب‌وکار خود را دوباره مزین کنید و رشد سریع‌تری داشته باشید.
6. بر روی حمایت از مشتریان تمرکز کنید.
هیچ نرم‌افزاری پس از انتشار بدون خطا نیست. به این حقیقت اقرار کنید که در طی مسیر با دست‌انداز‌هایی مواجه شده‌اید و سپس هر چه در توان دارید به کار بگیرید تا این مشکلات را برای مشتریان کاهش بدهید. ارائه‌ی پشتیبانی عمده و اصلی برای مشتریان مهمتر از هر مسئله‌ی دیگری است. زیرا این امر مربوط به نحوه‌ی پاسخ‌گویی شما به اشتباهاتی است که صداقت، اعتماد و وفاداری را برای شرکت شما به ارمغان می‌آورد. این نکته همچنین در رفع کاستی‌های محصولاتتان نیز به شما کمک می‌کند.
7. از آخرین تکنولوژی‌ها برای جمع‌آوری داده‌ها و هوش برای خرید و فروش خود استفاده کنید.
پیش از این که بتوانید حصول خود را با موفقیت خرید و فروش کنید و تغییرات لازم و ضروری را ایجاد کنید، لازم است که بدانید در کجا ایستاده‌اید. استفاده از آخرین ابزارهای خودکارسازی برای جمع‌آوری این داده‌های هوش، باعث می‌شود زمانی را که برای تحقیقات و بررسی‌ها صرف می‌کنید، حذف کنید و این کار به صورت خودکار انجام شود. در یک بررسی که انجام شده است، ۶۵ درصد شرکت‌کنندگان اعلام کردند که تا پایان این دهه شروع به خودکارسازی فرایند ذکر شده می‌کنند. از این طریق شما می‌توانید بر روی موارد مهمی تمرکز کنید: تحویل یک محصول عالی و ارائه‌ی خدمات برجسته و اصلی به مشتریان برجسته.
۱۵ ویژگی که باید در طراحی سایت تجاری کسب‌وکار شما رعایت شود
برای این که سایت شما در تبدیل بازدیدکندگان سایت به مشتری کسب‌وکارتان موفق باشد، ۱۵ نکته را باید در طراحی سایت تجاری خود رعایت کنید. در ادامه به بررسی این ۱۵ مورد می‌پردازیم:
1. نام دامنه
در طراحی سایت تجاری به نام دامنه توجه کنید! نام دامنه سایت شما به جستجوگران وب کمک می‌کنند که بدانند سایت شما در رابطه با چیست.
2. لوگو
برندسازی یک راهکاری است که افراد می‌توانند از این طریق کسب‌وکار شما را شناسایی کنند. پس به یک لوگو نیاز دارید که کسب‌وکار شما را به خوبی نشان میدهد. مطمئن شوید که در 4 برای کسب و کار شما لوگو در هدر سایت در جای مناسبی نمایش داده شود . همچنین لوگو شما باید به عنوان fav icon در نوار عنوان مرورگر نمایش داده شود.
3.شماره تلفن
داشتن شماره تماس شما برای بازدیدکنندگان سایت شما یه فراخوان عمل است که آنها را تشویق می‌کند تا با شما تماس بگیرند و اطلاعات بیشتری کسب کنند. در واقع آنها به دنبال دلیلی هستند که به مشتری شما تبدیل شوند. پس لازم است که شماره تماس شما دو بار در صفحه (یک بار بالای صفحه و یک بار پایین صفحه) قرار بگیرد. همچنین برای سهولت بازدیدکنندگانی که با تلفن هوشمند سایت را بازدید می کنند، در حالت موبایل شماره تلفن باید قابلیت call یا تماس را داشته باشد. برای گذاشتن شماره تلفن قابل کلیک در سایت باید از کد زیر استفاده شود:
<a href=”tel:*****”> 4. Tagline
Tagline شما نشان میدهد که شرکت شما چه کاری برای مشتری انجام میدهد. یک tagline تجاری ساده می‌تواند به این صورت باشد :«ما به کمپانی ها کمک می‌کنیم که راهکاریهایی که منجر به رشد و موفقیت می‌شوند، شناسایی کنند.» این tagline در واقع همان فعالیتی است که شرکت شما برای ارائه به مشتریان بر روی آن تمرکز دارد.
5. کلیدهای فراخوان عمل یا دکمه CTA
کلیدهای فراخوان عمل یا دکمه Call to action ، بازدیدکنندگان را قادر می‌سازد که انجام عمل خاصی را انجام بدهند، مانند برقراری تماس تلفنی، پرس‌وجو از طریق ایمیل، ثبت نام برای عضویت به عنوان مشترک ایمیل، و یا دانلود برخی از محتوای رایگان. در بخش مربوط به تماس، شما می‌توانید از اطلاعات تماس کاربر برای برقراری ارتباط با وی استفاده کنید. 6. مسیرهای اصلی
نوار مسیریابی سایت شما بازدیدکنندگان را قادر می‌سازد که بتوانند اطلاعات خاصی که به دنبال آن هستند به راحتی در سایت پیدا کنند. پس از قابلیت در سایت خود استفاده کنید تا روند جستجوی اطلاعات مورد نیاز بازدیدنندگان را تسهیل کنید.
7. نوار مسیر فعلی در سایت
این ویژگی در طراحی سایت تجاری به بازدیدکنندگان سایت شما این امکان را میدهد که بدانند در چه مکانی از سایت شما قرار دارند. به کمک این ویژگی بازدیدکنندگان سایت موقعیت خود را در سایت گم نمی‌کنند و می‌توانند صفحه‌ی مورد نظر از سایت شما را نشانه‌گذاری کنند. این نوار مسیر یابی به ویژه در فرآیند های خرید و سفارش می تواند مفید واقع شود .
8.تصاویر و اسلایدر ها
در این بخش باید بر روی تبلیغات فروش خود تمرکز کنید. محتوای تصویری مهمتر از کلمات هستند، زیرا از چیزی که با این محصولات و خدمات دریافت می‌کنند تاثیر مثبتی بر ذهن افراد خواهند داشت. پس شما باید از تصاویر عالی برای انعکاس کیفیت محصول خود استفاده کنید.
9. اطلاعات حیاتی کسب‌وکار
در طراحی سایت تجاری شما باید شامل یک بخش «ارتباط با ما» باشد که در این بخش حتما باید موقعیت شما، ساعات کاری کسب‌وکار شما، اطلاعات تماس و هر گونه اطلاعات مورد نیاز دیگر، وجود داشته باشد.
10. توصیفات و نظرات
لازم است که مردم پیش از این که به مشتری شما تبدیل شوند، اعتبارسنجی مشتریان موجود شما را مشاهده کنند. شما نیاز دارید که مشتریان فعلی‌تان در رابطه با مشکلاتی که داشته‌اند و راهکاری که کسب‌وکار شما برای رفع آن ارائه کرده است، به اشتراک بگذارند. این فرایند چشم‌انداز کلی نتایج محصولات شما را به خوبی به اشتراک می‌گذارد.
11.ویژگی‌های اصلی
در این بخش، شما باید به محصولات و خدماتی که شرکت شما ارائه میدهد، بپردازید. لزومی ندارد که به اطلاعات جزئی بپردازید. شما باید اطلاعات اصلی و مهمی را پوشش بدهید که به کمک آنها افراد بتوانند ارزش خدمات و محصولات شما را درک کنند. شما می‌تواند مستقیما توضیح بدهید که محصولات و خدمات شما چگونه می‌توانند برای وضعیت‌های خاص مشتریان موثر باشد و به آنها کمک کند.
12.کیفیت محتوای سایت
بسیاری از کسب‌وکارها از بلاگ‌ها به عنوان راهی استفاده می‌کنند که بازدیدکنندگان سایت خود را به مشتریانشان تبدیل کنند. این کار از طریق آموزش افراد در رابطه با مشکلات ویژه‌ای که در صنعت وجود دارد و سپس برقراری ارتباط میان راهکار مورد نظر و آن مشکل، انجام می‌شود. این روند نشان‌دهنده‌ی این است که شما دانش عمیقی در رابطه صنعت خود دارید و به این مفهوم است که شما می‌توانید هر مشکلی که مشتری شما با آن سروکار دارد رفع کنید. داشتن یک سایت با محتوای با کیفیت، موجب می‌شود که افراد از سایت شما به عنوان یک مرجعی از اطلاعات استفاده کنند. در این شرایط شما خوانندانی خواهید داشت که به سادگی می‌توانند به مشتری شما تبدیل شوند.
13.لینک‌های داخلی سایت
لینک‌های داخلی به شما کمک می‌کنند که بتوانید بازدیدکنندگان سایت خود را برای مدت بیشتری در صفحه‌ی خود نگه دارید که از این طریق می‌توانند در رابطه با کسب‌وکار شما بیشتر اطلاعات کسب کنند. هرچه بازدیدکنندگان بیشتر در صفحه‌ی سایت شما بمانند، شانس این که به مشتری شما تبدیل شوند بیشتر خواهد بود.
14.کلیدهای رسانه‌های اجتماعی در سایت شما
رسانه‌ی اجتماعی در واقع ابزاری است که نشان میدهد شما چگونه با مشتریانی که در سایت شما نیستند، در ارتباط می‌مانید. شما به کمک پلت‌فرم رسانه‌ی اجتماعی می‌توانید با آنها مکالمه داشته باشید که این به شما کمک می‌کند که ارتباط قوی‌تری با ان‌ها داشته باشید. همچنین به کمک رسانه‌ی اجتماعی می‌توانید تبلیغات و آخرین اخبار خود را با آنها به اشتراک بگذارید. پس مطمئن شوید که در هنگام طراحی سایت تجاری کلیدهای رسانه‌های اجتماعی‌تان در قسمتی مناسب قرار داشته باشند تا در صورت لزوم کاربران به آن ها مراجعه کنند.
15.فرم تماس کاربران
شما نیاز دارید که اطلاعات تماس افرادی که به سایت شما مراجعه می‌کنند، ضبط کنید و سپس می‌توانید آنها را برای کسب اطلاعات بیشتر درباره‌ی مشکلی که آنها نیاز به رفع آن دارند، پیگیری کنید. فرم تماس شما باید شامل یک فضا برای نام آنها، آدرس ایمیل و/یا شماره تلفن، و پیغامی که گذاشته‌اند، باشد. این کار شما را قادر می‌سازد که پیام آنها را با راهکار پیشنهادی‌تان به سوال یا مشکل آنها، پیگیری کنید. وجود این ۱۵ ویژگی در سایت شما به شما کمک می‌کند که راهنمایی‌های بیشتری داشته باشید و فروش بیشتری داشته باشید.
چرا هر کسب و کار نیاز به یک پشتیبان IT دارد؟
به عنوان یک صاحب کسب و کار شما باید در مورد هر جنبه ای از کسب و کارتان و آنچه می‌توانید انجام دهید تا موجب تقویت شرکت شود فکر کنید. هر بخش از کار شما به نوع خاصی از پشتیبانی نیاز دارد و این پشتیبانی از هر طریقی که باشد باعث بهتر کارکردن کارمندانتان می‌شود. بخشی که برخی از صاحبان کسب و کارها هنگام برنامه ریزی برای آینده آن را نادیده می‌گیرند، پشتیبانی IT است. مطمئنن استخدام یک پشتیبان آی تی یکی از هوشمندانه ترین کارهایی است که می‌توانید برای اطمینان از موفقیت کسب و کار خود در طولانی مدت انجام دهید. در اینجا به چند مورد از مواردی که دلیل نیاز کسب و کار شما به پشتیبان فناوری اطلاعات یا همان IT را نشان میدهد ذکر کرده ایم:
امنیت کسب و کار شما را بهبود می‌بخشد
این روزها موضوع امنیت در کسب و کارها اهمیت فراوانی دارد. چه بسیار شرکت های بزرگ و کوچکی در جهان که قربانی عدم امنیت داده ها شده اند. هکرها خود را به سیستم های داخلی می‌رسانند تا اطلاعات ارزشمندی را نه تنها در مورد یک کسب و کار بلکه در مورد مشتریان آن کسب و کار نیز سرقت می‌کنند. اما اگر شرکت شما مورد سرقت اطلاعاتی قرار بگیرد و اطلاعات مشتریان شما مورد سو استفاده و سرقت قرار گیرد، اعتبار و شهرت شرکت شما در معرض خطر قرار می‌گیرد و شما باید مقدار زیادی پول صرف کنید تا اطمینان حاصل کنید که امنیت برقرار شده است و در آینده مورد چنین سرقتی قرار نخواهید گرفت. به علاوه باید هزینه زیادی برای آسیب های ناشی از سرقت هکرها نیز پرداخت کنید و همه این‌ها مطمئنن باعث ضررو زیان شرکت شما خواهد شد. شما با در اختیار داشتن یک پشتیبان IT قوی و با کیفیت از ابتدای کار، می‌توانید از امنیت کسب و کار خود مطمئن باشید. صرف نظر از نوع شرکت یا صنعتی که در آن فعالیت می‌کنید باید بدانید که اطلاعات یکی از اجزای کلیدی موفقیت شما در کسب و کارتان است و به این اطلاعات نیاز دارید.
صرفه جویی در هزینه ها با استخدام متخصصان حرفه ای IT
ممکن است فکر کنید که استخدام متخصصان در زمینه IT هزینه های زیادی برای کسب و کار شما در پی خواهد داشت و فقط متحمل هزینه اضافه برای شما می‌شود. اما حقیقت این است که استخدام یک تیم پشتیبان IT قوی می‌تواند در دراز مدت باعث صرفه جویی در هزینه ها برای شما شود. اگر سعی کنید تمام وظایف مختلف IT را که در کسب و کار خود به صورت روزانه انجام می‌دهید خودتان مدیریت کنید، در معرض چالش های زیادی قرار خواهید گرفت و احتمالا وقت و هزینه زیادی را از شما خواهد گرفت. این چالش ها زمانی بیشتر خواهد شد که شما متخصصان حرفه ای و کاربلد IT را استخدام نکنید.
به دست آوردن تکنولوژی بهتر و جدیدتر
تکنولوژی چیزی است که هر کسب و کار مدرنی به آن احتیاج دارد. متاسفانه بزرگترین و جدید ترین پیشرفت های فنی که یک کسب و کار را موثرتر و کارآمدتر می‌کند بسیار گران است. خوشبختانه این یکی دیگر از مشکلاتی است که می‌تواند توسط استخدام پشتیبان IT متخصص و حرفه ای حل شود. هنگامی که تکنولوژی جدیدی ارائه می‌شود شاید شما به اندازه کافی باهوش نباشید تا بتوانید متوجه این تکنولوژی شوید و علاوه بر این با وجود متخصصان IT می‌توانید به این تکنولوژی ها به صورت ارزان تر دسترسی پیدا کنید و نیازی نیست که وقت و پول برای آموزش و یادگیری این تکنولوژی ها صرف کنید چرا که متخصص و پشتیبان ITاین کار را انجام میدهد و از همه مهمتر این که آممکن است متخصصان IT به محصولات یا خدماتی دسترسی پیدا کنند که به سادگی به صاحبان کسب و کار دیگر ارائه نمی‌شود. نکته پایانی این است که اگر شما بخواهید پشتیبانی IT را خودتان برای کسب و کارتان انجام دهید، دسترسی به منابع ویژه در زمینه IT می‌تواند برای شما سخت و یا غیر ممکن باشد. از سوی دیگر استخدام یک تیم آموزش دیده پشتیبان IT به این معنا است که شما به راحتی می‌توانید به همه چیز دسترسی داشته باشید و امنیت شرکت خود را به بهترین شکل حفظ کنید.
۵ اشتباه بزرگ در راه اندازی وب سایت و چگونگی جلوگیری از آنها
اکنون در دوره ای هستیم که معنای وب سایت فراتر از صرفاً یک طراحی خوب است. درست که است که یک طراحی وب سایت خوب اهمیت بالایی دارد اما تنها عاملی که باعث جذب بازدیدکننده سایت می‌شود نیست. چگونگی عملکرد وب سایت و تجربه کلی کاربر مهم ترین فاکتورهای راه اندازی وب سایت خوب است. در چند ثانیه اول ورود به وب سایت شما مخاطب تصمیم خواهد گرفت که در وب سایتتان بماند یا خیر. برداشت های اولیه یک بازدید کننده برای موفقیت وب سایت شما بسیار اهمیت دارد. به همین دلیل دانستن باید و نباید های راه اندازی وب سایت بسیار مهم است. در اینجا به 5 مورد از مهمترین اشتباهات در مورد راه اندازی وب سایت اشاره کرده ایم که مطمئنن می‌خواهید از آنها اجتناب کنید:
1- عدم دسترسی به وب سایت از طریق موبایل
در حالی که اکثر وب سایت ها بر روی صفحه نمایش کامپیوتر یا لب تاب استاندارد نمایش داده می‌شوند، امروزه کاربران اینترنت بازدید از سایت ها را از طریق صفحه نمایش های بسیار کوچک تری مثل موبایل هایشان انجام میدهند. در سال 2016 کاربران جهانی از طریق موبایل هایشان بیشتر از دسکتاب به اینترنت دسترسی داشته اند. اگر شما وب سایتی دارید که آن را سال های قبل طراحی کرده اید ممکن است دسترسی به آن از طریق موبایل امکان پذیر نباشد. راه اندازی وب سایت که بر روی تلفن همراه قابل دسترسی نیست یکی از بدترین اشتباهات ممکن است. این کار نه تنها باعث می‌شود زیر مجموعه بزرگی از کاربران را از دست بدهید بلکه باعث ضعیف شدن اعتبار برند شما و نشانه تجربه کاری کمتر شما خواهد بود. برای جلوگیری از این موارد بهتر است وب سایتی طراحی کنید که بر روی تلفن همراه پاسخگو باشد تا بتواند تجربه کاربری بهتری برای کسانی که با استفاده از تلفن همراه وارد سایت شما می‌شوند فراهم کند.
2- سرعت پایین بارگذاری صفحات وب سایت
صبر و شکیبایی آنلاین در طول سال های اخیر بسیار پایین آمده است. هیچ کس دوست ندارد برای بارگذاری یک وب سایت منتظر بماند. ما در دنیایی زندگی می‌کنیم که هر کسی دوست دارد اطلاعاتی که می‌خواهد فوری به دست آورد. درست مانند ورود به سایت که در عرض دو ثانیه می‌تواند کاربر را جذب کند یا از وب سایت براند، سرعت بارگزاری صفحه برای کاربر نیز به همین صورت است. بارگزاری ضعیف و کند بیش از یک تجربه خسته کننده برای کاربر است و ممکن است به علت زمان بالای بارگذاری صفحات شما نرخ تبدیل مشتریان خود را کاهش دهید. در واقع تاخیر در بارگداری صفحه می‌تواند باعث کاهش 7 درصدی تبدیل شود. راه های زیادی برای بهبود سرعت بارگداری صفحه در راه اندازی وب سایت وجود دارد که عبارتند از: کاهش درخواست HTTP ترکیب فایل های اسکریپت زمان پاسخ سرور را کاهش دهید فعال کردن ذخیره سازی مرورگر انتخاب سرویس میزبان یا هاستینگ مناسب 3- پاسخ ندادن به سوالات اساسی
هنگامی که یک کاربر به وب سایت شما می‌آید، شما چند ثانیه فرصت دارید تا پیام شرکت خود را به او برسانید. یک کاربر می‌خواهد به سرعت بداند که شما چه پیشنهادی می‌خواهید به او بدهید و چرا او باید شما را به جای رقیبتان انتخاب کند.حتی اگر این اطلاعات را در داخل سایت قرار داده باشید یک کاربر دوست ندارد به دنبال اطلاعات مهمی که می‌خواهد بداند بگردد. در واقع اینگونه شما کاربر را از دست خواهید داد و چهره ناخوشایندی از شرکت خود برای او به جای خواهید گذاشت. کسی که از سایت شما بازدید می‌کند باید بلافاصله بداند که شرکت شما چیست و چه کاری انجام میدهد. باید بفهمد که شرکت شما چه چیزی را به او پیشنهاد میدهد، چرا شرکت شما بهترین گزینه است و همچنین نحوه خرید محصول یا خدمات شما چگونه است. برای جلوگیری از این اشتباه باید اطمینان حاصل کنید که اطلاعات مهم به صورت واضح و روشن در سایت شما موجود است. صفحه اصلی وب سایت باید این اطلاعات را به آسانی دردسترس قرار دهد و کاربران نباید از طریق صفحات دیگر گمراه شوند تا اطلاعات ساده ای در مورد شرکت شما به دست بیاورند.
4- ایجاد محتوای نامناسب و متضاد
در محتوای خود حتما از header، H1 و H2 استفاده کنید. کاربران برای خواندن محتوا ابتدا عادت دارند که تنها تیترها را بخوانند. محتوای به هم ریخته و نا مرتب باعث می‌شود که در چشم او سخت بیاید و همان لحظه سایت را ترک کند. علاوه بر تجربه کاربر، قرار دادن محتوا به طور درست و استفاده از H1 و H2 بر روی پیدا کردن نتایج صفحات شما در موتورهای جستجو نیز تاثیر دارد. ربات های موتورهای جستجو در این موارد بسیار حساس هستند.
5- قرار دادن آیکون های شبکه های اجتماعی در بالای وب سایت
استفاده از وب سایت برای گرفتن ترافیک در شبکه های اجتماعی کاری بسیار حساس است. شما می‌خواهید که کاربران بدانند در فیس بوک، توییتر و دیگر شبکه های اجتماعی محبوب فعال هستید. اما قرار دادن این آیکون ها در بالای وب سایت یک انحراف بزرگ است. هنگامی که کاربر روی یکی از این آیکون ها کلیک کند در دنیای شبکه های اجتماعی غرق خواهد شد و شانس بسیار کمی خواهید داشت که دوباره به وب سایت شما بازگردد. به عنوان یک قاعده کلی، در راه اندازی وب سایت باید آیکون های شبکه های اجتماعی خود را در پایین یا جایی درون صفحه اصلی قرار دهید. این کار اجازه میدهد تا این آیکون ها بدون پرت کردن حواس کاربر بتواند به موقع به کسب و کار شما کمک کند.
SAAS چیست و قبل از راه اندازی یک استارت آپ مبتنی بر SAAS چه نکاتی را باید بدانید؟
در سال های اخیر کسب و کارها روز به روز بیشتر به ابزارها، خدمات و زیر ساخت های اینترنتی نیاز دارند . بسیاری از کسب و کار ها ترجیح میدهند با استفاده از خدمات SAAS (خریداری یا اجاره خدمات SAAS) هزینه های خود را کاهش دهند و در زمان صرفه جویی کنند. از طرف دیگر تعدادی نیز به طراحی خدمات مبتنی بر SAAS روی می آورند . اما SAAS به چه معنی است و مزایای بکارگیری آن چیست؟ SAAS چیست؟ SAAS مخفف کلمه Software as a Service و به معنای نرم افزار به عنوان خدمت است. اگر ما در گذشته نیاز به خرید نرم افزارهای محلی و استفاده از آن به صورت محلی بودیم، امروزه تعداد زیادی نرم افزار می‌توانند همگی از طریق یک رابط وب کار کنند و معمولا هزینه بسیار کمتری برای کسب و کار ها در پی خواهند داشت. SAAS را می‌توان به عنوان یک فرایند خدمات نرم افزاری، برنامه ها و زیرساخت های خارج از منبع دانست. به عنوان مثال به جای اینکه وقت و هزینه خود را برای ایجاد یک صفحه هدف صرف کنیم و با طراحان و برنامه نویسان در ارتباط باشیم و از آنها برای انجام این کار کمک بگیریم، می‌توانیم یک SAAS اجاره کنیم. این سیستم به صورت آنلاین صفحات هدف ما را برایمان ایجاد می‌کند. با پرداخت هزینه نسبتا اندک به صورت ماهانه، می‌توانید صفحات هدف خود را به سرعت و خیلی راحت تر از روش های گذشته بسازید. مثال های دیگری از SAAS نیز وجود دارند که در اینجا به برخی از آنها اشاره می‌کنیم مانند: ابزاهای آزمون گوگل، سیستم CRM، رایانش ابری، نقشه ها و تجزیه تحلیل ها، وب سایت چت مجازی و بسیاری نمونه های دیگر. نام چند شرکت بزرگ SAAS که امروزه در این زمینه در تمام دنیا در حال فعالیت هستند عبارت است از: Salesforce, Linkedin, Workday, DropBox, New Relic, Zandesk و بسیاری شرکت های بزرگ دیگر. بسیاری از استارت آپ ها که به تازگی کسب و کار خود را شروع کرده اند، قصد دارند کسب و کارشان را مبتنی بر SAAS بسازند. اما قبل از آن باید در مورد آن نکاتی را بیاموزند. چه مفاهیمی از SAAS را در زمان راه اندازی یک استارت آپ باید بدانیم؟ MRR: مخفف Monthly Recurring Revenue به معنای درآمد مکرر ماهانه است و هر ماه رشد چرخه کسب و کار ماهانه را نشان میدهد. ARR: مخفف Annual Recurring Revenue و به معنای درآمد دوره ای سالیانه می‌باشد که تفاوت آن با MRR این است که MRR درآمد دوره ای و ماهانه را نشان می‌داد و ARR درآمد سالانه. APRU: مخفف Average Revenue Per User که نشان دهنده درآمد متوسط است. درواقع اگر ARPU پایین باشد نشان دهنده این است که با مشتریان کوچک کار شده است نه با شرکت ها.هدف هر شرکت بالا بردن ARPU تا جایی که امکان دارد و بدون از دست دادن مشتریان است. چرخه مشتری: میزان از دست دادن مشتری است. درواقع به محاسبه تعداد مشتریانی که از دست داده شده در برار تعداد مشتریان فعال در ماه گذشته می‌پردازد که با ضریب 100 محاسبه می‌شود و درواقع شرکت ها مایل هستند که تا آنجا که ممکن است این رقم را کاهش دهند. چرخه درآمد: میزان از دست دادن سود است. درواقع کاهش MRR به دلیل کنسل کردن یا لغو خرید مشتریان که با ضریب 100 محاسبه می‌شود. LTV: مخفف کلمه Lifetime Value و به معنای ارزش طول عمر است. درواقع مفهوم آن این است که یک مشتری به طور میانگین چقدر برای شما سوددهی داشته است. محاسبه آن اینگونه است که APRU تقسیم بر چرخه مشتری می‌گردد. CAC: مخفف کلمه Customer Acquisition Cost و به معنای هزینه خرید مشتری است. به عبارت دیگر به این معنا است که برای دریافت یک مشتری چقدر هزینه می‌شود. این هزینه ها می‌تواند شامل هزینه های استخدام کارمندان فروش، هزینه های بازاریابی، تمام انواع تبلیغات و غیره باشد.
با نظارت بر رقبا، استراتژی های کسب و کار بهتری برای خود بسازید
وارد شدن به یک اقیانوس پر از رقیب ممکن است واقعا سخت و خسته کننده باشد. شما مطمئناُ در این راه از مشاوران کسب و کار کمک می‌گیرید که بتوانید بازار جدید خود را بسازید و استراتژی های کسب و کار پایدار خود را به وجود آورید. اما بیایید صادق باشیم. آیا این واقعا قابل دستیابی است؟ بله، قابل دستیابی است اما ممکن است شانس کمی داشته باشید. آنچه شما می‌توانید انجام دهید این است که به طور مرتب وب سایت ها، شبکه های اجتماعی و استراتژی های تبدیل رقبای خود را نظارت کنید. در این مقاله شما می‌آموزید که: چگونه استراتژی های کسب و کار رقبای خود را پیدا کنید چگونه برای مقابله با آنها تحقیق کنید چگونه مشتریان آنها را به سمت خود بکشانید اگر رقبای شما پایگاه ایمیل گسترده ای دارند، این یک فرصت عالی برای شما است!
همه ما این را شنیده ایم که کمپین های ایمیل موثرترین نوع بازاریابی هستند. درست است، این موثرترین راه برای رسیدن به مشتریان جدید است و اگر رقیب شما کمپین بازاریابی ایمیل داشته باشد شما هم باید حتما داشته باشید. در اینجا راهی وجود دارد که شما بتوانید کمپین های ایمیلی رقیب خود را بیابید. این راه می‌تواند به شما بسیار کمک کند و راهی بسیار ساده و آسان است. تنها کافی است به خبرنامه رقیب خود بپیوندید و این اصلا کار سختی نیست. این کار برای شما و برای تیم بازاریابی شما بسیار ارزشمند است زیرا می‌توانید از استراتژی رقیب خود به راحتی مطلع شوید.
در استراتژی شبکه های اجتماعی رقیب خود به دنبال فرصت بگردید
هر کسب و کاری از طریق شبکه های اجتماعی با پایه و اساس مشتریان خود ارتباط برقرار می‌کند. اگر شما به طور منظم بر حضور رقبای خود در شبکه های اجتماعی نظارت کنید، می‌توانید دریابید که آنها از چه استراتژی هایی استفاده می‌کنند، در حال نوشتن چه نوع محتوایی هستند و مهم تر از همه می‌توانید بفهمید که آیا مشتریانشان از آنها راضی هستند یا نه. اگر مشتریان آنها را ناراضی یافتید باید این سوال را از خود بپرسید که من چه کاری می‌توانم انجام دهم تا از رقیبان خود بهتر باشم و مشتریان را راضی کنم؟ اطلاعات ارزشمندی که از تحقیق در مورد رقبای خود در شبکه های اجتماعی به دست می‌آورید کمک زیادی به شما می‌کند.
برای پیدا کردن نقطه ضعف های استراتژی رقیب، با مشتریان آنها مصاحبه کنید
همانطور که در بالا اشاره کردیم، نظارت بر وب سایت رقیب بسیار اهمیت دارد، اما چیزی که نباید فراموش کنید ارتباط با مشتریان رقیب است که احتمالا روزی مشتریان شما خواهند شد. سعی کنید مکان هایی را که مشتریان رقیب شما در آنها جمع می‌شوند پیدا کنید. این مکان ها می‌تواند موارد زیر باشد: گروه ها یا صفحات فیس بوک گروه ها یا دنبال کندگان رقیب در لینکدین برخی کانال های اختصاصی در صنعت خودتان شما می‌توانید با مصاحبه با حدود 20 تا 50 مشتری سوالات زیر را از آنها بپرسید: بزرگترین مشکل شما چیست؟ آیا برای این مشکل راه حلی دارید؟ آیا شما از خدمات یا محصولات آنها (رقیب) استفاده می‌کنید؟ نظرتان درباره این محصولات و خدمات چیست؟ دوست دارید در محصول چه چیزی بهتر شود؟ پاسخ این سوالات می‌تواند به شما کمک کند تا به درک بهتری در مورد استراتژی های کسب و کار رقیب خود برسید یا مشکلات محصول و خدمات خود را بفهمید و آنها را برطرف کنید.
بر وب سایت، استراتژی SEO و کلمات کلیدی رقیب خود نظارت کنید
گاهی اوقات، حتی ایجاد کوچکترین تغییر در وب سایت می‌تواند نرخ تبدیل شما را افزایش دهد. به عنوان مثال وب سایت تجارت الکترونیک رقیب شما از مشتریان درخواست می‌کند که یک حساب کاربری ایجاد کنند تا بتوانند خرید را انجام دهند. آنها متوجه شدند که وقتی مشتریان بالقوه می‌فهمند که بدون ایجاد حساب کاربری می‌توانند خرید کنند بهتر و بیشتر خرید می‌کنند، بنابراین تصمیم گرفتند فرم ثبت نام حساب کاربری را حذف کنند. این برای شما بسیار مهم است. زیرا اگر رقیب شما تصمیم به حذف فرم ثبت نام گرفته است پس میزان بازدهی بیشتری وجود داشته است. با نظارت دقیق بر رقیب خود در اینترنت، همیشه می‌توانید یک قدم جلوتر از آنها باشید و در طول زمان می‌توانید استراتژی های کسب و کار خود را به بهترین شکل بسازید. امروزه بیشتر از پیش شاهد راه اندازی استارت آپ هایی که خدمات یکسانی را پوشش می دهد هستیم . بنابراین در صورتی که قصد راه اندازی استارت آپ خدماتی را دارید ، لازم است که پیش از هر گونه اقدامی ، استراتژی کسب و کار خود را با توجه به آنالیز استراتژی های کسب و کار رقیب خود نوشته و آن را بررسی کنید. بیشتر بخوانید: چه زمانی نباید اقدام به راه اندازی استارت آپ کرد؟
چگونه نظر سنجی شاخص NPS می تواند در رشد کسب و کار مفید واقع شود؟
در مقاله قبل ما شما را با شاخص NPS و چگونگی انجام نظر سنجی شاخص NPS آشنا کردیم. در این مقاله قصد داریم به شما نکاتی در مورد بهبود و رشد کسب و کار از طریق این NPS را به شما بیاموزیم و بگوییم چگونه می‌توانیم کسب و کار خود را با استفاده از شاخص NPS رشد دهیم.
1- استفاده از NPS به منظور نتایج بهتر در بازاریابی
نظر سنجی شاخص NPS یک راه بسیار خوب برای بهبود تلاش های بازاریابی شما است. این روش با تمرکز بر روی رضایت مشتری به شما اجازه میدهد تا دقیقا بدانید که مشتریان شما چه بخش هایی از خدمات یا محصولاتتان را بیشتر دوست دارند. این بینش عملی می‌تواند به تیم بازاریابی شما کمک کند تا بتوانند با تمرکز بر آن جنبه ها مشتریان بالقوه بیشتری به دست آورند. این شیوه و این نوع اطلاعات به خصوص اگر شما بودجه بازاریابی محدودی داشته باشید بسیار اهمیت دارد. زیرا به شما این امکان را میدهد تا فقط جنبه هایی را که مشتریان را به سمت قیف فروش هدایت می‌کند در نظر بگیرید. NPS می‌تواند به تلاش های بازاریابی شما به شیوه های دیگر نیز کمک کند: اگر شما مشتریان خود را از دست می‌دهید، می‌توانید دقیقا به دلیل این اتفاق پی ببرید و بدانید در کمپین های بازاریابی بعدی باید چه تلاش هایی در مورد آن انجام دهید. شما می‌توانید از نظرات منفی مشتریان، قبل از اینکه این نظرات را در شبکه های اجتماعی به اشتراک بگذارند و بازخورد بدی داشته باشد مطلع شوید و قبل از اینکه شهرت شرکت خود را از دست بدهید جلوی آن را بگیرید. با توجه به تمام داده های دقیق و قابل اندازه گیری، شما به احساسات مشتری خود دسترسی پیدا می‌کنید و از این طریق می‌توانید اهداف قابل اجرا برای تیم خود انتخاب کنید و نظارت بر پیشرفت برند خود را ساده تر کنید. 2- استفاده از NPS به منظور افزایش فروش
با پرسیدن سوالاتی که در بخش دوم نظر سنجی شاخص NPS پرسیده می‌شود و معمولا سوالاتی با انتهای باز است، شما می‌توانید بفهمید که مشتریان محصول یا خدمات شما را چگونه می‌بینند. از این طریق نه تنها راه پیشرفت را خواهید فهمید بلکه به شما خواهد فهماند که مشکلات فروشتان چیست و بخش بازاریابی شما می‌تواند برای فروش بیشتر بر روی آن تمرکز کند. این دقیقا چیزی است که شما برای ایجاد رابطه و وفاداری با مشتریان موجود خود باید ایجاد کنید. این یکی از قدیمی ترین ادعاهای کسب و کار است که می‌گوید 20درصد از مشتریان فعلی شما 80درصد از درآمد آینده شما را تشکیل میدهند. این بدان معنی است که مشتریانی که از کسب و کار شما راضی هستند احتمال بیشتری دارد تا از شما خرید کنند نسبت به مشتریانی که تنها به محصولات شما علاقه نشان داده اند. یکی از دیگر دلایلی که نشان میدهد تمرکز بر روی نمره حاصله از نظر سنجی شاخص NSP شما می‌تواند به افزایش فروش کمک کند این است که مشتریان راضی احتمال بیشتری دارد که برند شما را به دیگران پیشنهاد کنند. اما دقیقا چگونه روی فروش تاثیر می‌گذارد: مشتریان معرفی شده، حداقل 16درصد برای شما سود بیشتر تولید می‌کنند. افرادی که توسط دوستانشان به یک کسب و کار معرفی می‌شوند، 4 برابر بیشتر از افراد عادی تبدیل به مشتری می‌شوند و خرید می‌کنند. مشتریان معرفی شده به طور متوسط 16 درصد ماندگارتر از مشتریانی هستند که معرفی نشده اند. 3- استفاده از بازخورد مشتریان ناراضی در NPS برای برند سازی
یکی از بهترین راه های رشد کسب و کارتان این است که از شاخص درستی استفاده کنید تا بتوانید آینده را پیش بینی کنید. بدین ترتیب خواهید توانست منابع و نیروی انسانی را در سازمان خود تخصیص دهید. خبر خوب اینکه نظر سنجی شاخص NPS می‌تواند شما را در انجام این کار یاری کند. از آنجایی که این نظر سنجی رضایت مشتری را اندازه گیری می‌کند، می‌توانید تا حدودی پیش بینی کنید که چه تعداد از متشریان احتمال دارد که از شما دوباره خرید کنند. تنها ما نیستیم که این نظر را داریم بلکه بسیاری از افراد که موقعیت های مهمی در شرکت های بسیار موفق دارند بر این امر معتقد هستند و آن را می‌پذیرند. بسته به تعداد مشتریان راضی که برند شما را به دیگران توصیه می‌کنند، شما می‌توانید تا حدودی رشد کسب و کار خود را پیش بینی کنید. با پیگیری این نوع مشتریان می‌توانید پیش بینی دقیق تری داشته باشید و به آنها از طرق مختلق مثل دادن تخفیف و غیره انگیزه بیشتری برای معرفی کسب و کار شما به دوستان و آشنایان و خانواده خود بدهید. علاوه بر این شما می‌توانید آنها را تشویق کنید که نام تجاری شما را در رسانه های اجتماعی به اشتراک بگذارند و از وب سایت یا صفحه اجتماعی خود به سایت شما لینک دهند.
شاخص NPS چیست و چگونه محاسبه می‌شود؟
به عنوان یک صاحب کسب و کار، شما مطمئنن روز و شب به رشد و توسعه کسب و کارتان فکر می‌کنید و افکاری مثل بهترین راه برای جلب توجه مشتریان جدید، راه مناسب برای بهتر بودن از رقبای خود، راه های افزایش نرخ تبدیل و غیره ذهن شما را مشغول کرده است و به دنبال راه ها و جواب هایی برای سوالاتی که به این شکل ذهنتان را درگیر کرده است می‌گردید. طبق گزاراشات و تحقیقات بازاریابی در دنیا، بهترین راه برای رونق یک کسب و کار، تمرکز بر تجربه مشتری است و این روزها انتظار می‌رود که اهمیت آن از اهمیت قیمت و محصول نیز پیشی بگیرد. تجربه مشتری شامل موارد زیر می‌شود: مصرف کنندگان تا چه حد برند شما را دوست دارند و چقدر دوست دارند با آن درگیر شوند. مشتریان تا چه حد از برخورد نمایندگان فروش شما راضی هستند. مشتریان چقدر از خدمات یا محصولی که از شما دریافت می‌کنند راضی و خوشنود هستند. یکی از محبوب ترین راه های اندازه گیری و بهبود تجربه مشتری این روزها شاخص NPS است. این روش یک روش متداول است که توسط صدها شرکت و سازمان موفق مورد استفاده قرار می‌گیرد.
شاخص NPS چیست؟
NPS مخفف Net Promoter Score است و به معنای شاخص خالص ترویج کنندگان است. NPS درواقع یک نوع نظرسنجی است که شرکت ها می‌توانند از آن برای اندازه گیری میزان رضایت مشتریان از برند، محصولات و یا خدمات خود استفاده کنند. این شاخص اولین بار در سال 2003 توسعه یافت و اکنون در سراسر جهان مورد استفاده کسب و کارهای مختلف قرار می‌گیرد. نظر سنجی شاخص NPS شامل دو بخش است:
بخش اول : سوالی است که از مشتریان پرسیده می‌شود که تا چه میزان برند شما را به دیگران توصیه می‌کنند و نمره بنده آن از 0 تا 10 است و بسته به پاسخ مشتریان می‌توان آنها را در دسته های زیر دسته بندی کرد: 1- نمره 0 تا 6: مشتریان ناراضی که شما از دست داده اید یا از دست خواهید دارد. 2- نمره 7 تا 8: مشتریانی که نیاز دارد روی آنها کار شود تا تبدیل به مشتریان وفادار شوند. 3- نمره 9 تا 10: مشتریان راضی که برند شما را دوست دارند که ممکن است از طریق بازاریابی دهان به دهان برای شما تبلیغات انجام دهند. بخش دوم: پرسیدن یک سوال که انتهای آن را باز می‌گذارند و از مشتری می‌خواهند تا ارزیابی خود را نسبت به محصولات بیان کنند. مثل چیزی که در مورد برند دوست دارن، آنچه درباره پیشتیبانی محصول دوست دارند و سوالاتی نظیر این ها.
نمره خوب شاخص NPS چیست؟
برای اینکه بدانید نمره شما چیست، از یک فرمول محاسبه ساده استفاده می‌کنید و تنها کافی است درصد مشتریان ناراضی را از درصد طرفدارانتان و کسانی که برند شما را دوست دارند کم کنید. اما یک نمره خوب NPS چه نمره ای است؟ درواقع امتیاز کمتر از 0 به این معنا است که کسب و کار شما باید برای بهبود سطح رضایت مشتری بیشتر تلاش کند. امتیاز بالای 50 نشان دهنده این است که مشتریان خوشحال و راضی شرکت شما بیشتر از مشتریان ناراضی هستند و در واقع مجموعه شما در وفادارسازی مشتریان به خوبی عمل کرده است. در حالی که نمره 75 یا بیشتر نشان دهنده عشق مشتری نسبت به برند شما است و بسیار مثبت است. در نتیجه، یک نمره NPS بالا باید این را دقیقا مشخص کند که مشتریان راضی شما منجر به ایجاد مشتریان جدید و افزایش نرخ تبدیل در کسب و کار شما خواهند شد و باعث کسب درآمد بیشتر برای شرکت شما می‌شوند. محاسبه شاخص NPS می‌تواند معیاری باشد که به شما اجازه میدهد عملکرد شرکت خود را با رقبای صنعت و حوزه کسب و کار خود مقایسه کنید.
۴ پروسه که برای نوشتن محتوای خوب و تاثیر گذار
حدود 2 میلیون پست وبلاگ در هر روز نوشته می‌شود. در دنیایی که پر از محتوای پوسیده و بی معنا است نوشتن محتوای خوب که مخاطب هدف شما را درگیر کند کار سختی است. بخش اول یک استراتژی بازاریابی محتوای موثر، نوشتن محتوایی است که به اندازه کافی مخاطب را درگیر کند. در اینجا مروری بر پروسه نوشتن محتوای خوب که می‌تواند مخاطب شما را درگیر کند، می کنیم:
1- مقاله خود را بر پایه تحقیقات مناسب بنویسید
به غیر از مواردی که فقط در مورد تخصص شما و چیزهایی است که تنها شما می‌دانید، باید از منابع دیگر در نوشته های خود استفاده کنید، تفاوت بین یک مقاله خوب و یک مقاله عالی اغلب در تحقیق و بررسی است. هنگامی که می‌خواهید در مورد موضوعی بنویسید، لازم است برخی تحقیقات اولیه را در مورد آن انجام دهید. از طریق جستجوی گوگل می‌توانید تحقیقات خود را انجام دهید، موضوع را در موتور های جستجو ، جستجو کنید و نتایج مختلف درباره آن را ببینید. در این میان چند نکته است که باید به آن توجه کنید: آیا محتوای مبتنی بر تحقیقات مناسب است؟ چه کسی مسئول این محتواها می‌باشد؟ آیا این مقاله حقایق را ارائه میدهد یا تنها برداشت های سطحی هستند که با احساسات تزئین شده است؟ آیا این وب سایت مقالات مرتبط با وب سایت های معتبر را نقل قول می‌کند؟ این مقاله و محتوای آن تا چه حد به روز و جدید است؟ با وجود همه این ها برای نوشتن محتوای خوب بهتر است که زمانی که مقاله خود را می‌نویسید آن را به منابع معتبر لینک دهید. این کار به دو دلیل تاثیر بسیار فوق العاده ای دارد: 1- باعث می‌شود مقاله شما معتبر شود و مخاطب بداند شما چیزی را از خودتان نمی‌نویسید. 2- برای تقویت SEO شما بسیار عالی است.
تیترهای درگیر کننده و تاثیر گذار انتخاب کنید
یک محتوا نویس خوب باید از کل زمان صرف شده برای نوشتن مقاله 50 درصد آن را به فکر کردن درباره یک عنوان خوب اختصاص دهد. مهم ترین بخش مقاله شما عنوان آن است. زیرا 80 درصد از خوانندگان بدون اینکه مقاله را باز کنند تنها تیتر و عنوان مقاله را می‌خوانند. نوشتن عنوان عالی واقعا یک هنر است و تجربه بسیار زیادی می‌خواهد. برای انتخاب یک عنوان مناسب و خوب راه های زیادی وجود دارد. ابتدا باید فقط یک عنوان داشته باشید، سپس آن را با 5 تا 10 گزینه جایگزین کنید و آنها را در یک فایل جداگانه بنویسید تا بتوانید بهترین آن را انتخاب کنید. همیشه هم نیاز نیست از خلاقیت خود استفاده کنید و گوگل ابزارهای قدرتمندی را برای تهیه عنوان مناسب در اختیار شما قرار میدهد تا بتوانید بهترین و محبوب ترین کلمات را برای عنوان خود انتخاب کنید.
خوانایی متن خود را افزایش دهید
خوانایی یک متن تنها به معنای پیروی از قوانین اساسی گرامر و املایی نیست. ما محتوای با کیفیت خوب زیاد می‌بینیم که اصلا خوانایی خوبی ندارد. اما چگونه می‌توانیم خوانایی محتوای خود را افزایش دهیم؟ اگر خوانایی مقاله خوب نباشد خواندن مقاله برای همه افراد سخت خواهد شد. اولین راه برای بهبود خوانایی مقاله ، این است که آن را به بخش های مختلف با سرفصل ها و عنوان های مختلف تقسیم کنید. استفاده از هدینگ و فرمت H1, H2 و H3 برای اهداف SEO بسیار مناسب است. زیر عنوان ها یا تیتر های غیر اصلی نیز باید مانند تیتر اصلی جذاب باشد.
اغلب خوانندگان فقط از طریق خواندن عنوان های مقاله به آن علاقمند می‌شوند. سعی کنید پاراگراف ها را تا حد امکان کوتاه کنید که بیشتر از 4 خط نباشد. همچنین به طول و ساختار جمله نیز توجه کنید و حتما از عکس های جذاب درون متن خود استفاده کنید. محتوای نوشته شده همراه با تصاویر 94 درصد بیشتر دیده می‌شود، بنابراین برای نوشتن محتوای خوب و بالا بردن خوانایی آن بهترین کار این است که برای هر پاراگراف از متن خود یک عکس مرتبط قرار دهید. در حالت ایده آل عکسی که انتخاب می‌کنید باید عکس های باشد که توسط شما گرفته شده یا مالکیت آن خریداری شده است. اما می‌توانید از عکس های به اشتراک گذاشته شده در اینترنت نیز استفاده کنید. بیشتر بخوانید: چگونه تصاویر مناسب وب سایتتان را انتخاب کنید؟ همچنین یک نکته مهم در بالا بردن خوانایی محتوا این است که کلمات و نکته های مهم را بولد یا ایتالیک کنید و به نحوی آن ها را برجسته سازی کنید. متفاوت باشید همانطور که در مورد مقالات تحقیق می‌کنید و مقالات مختلف را نگاه می‌کنید به این موضوع توجه کنید که چه چیزی را می‌توانید بهتر از بقیه انجام دهید و اگر نمی‌توانید بهتر انجام دهید سعی کنید متفاوت باشید. با گسترش بازاریابی محتوا انفجار بیش از حد مقاله ها، شاهد مقالات بیهوده و بی محتوا نیز بیشتر هستیم. بسیاری از مقالات با محتوای پراکنده و کم ارزش برای خواننده به چشم می‌خورد. با خود فکر کنید که چه چیزی می‌توانید بنویسید که کاملا متفاوت از هر چیز دیگری است. برای نوشتن محتوای خوب و متفاوت بهترین راه استفاده از تکنیک آسمان خراش (Skyscraper) است که سه مرحله دارد: 1- یک محتوای بالقوه خوب پیدا کنید. 2- چیزی ده برابر بهتر از آن بسازید. 3- لینک گذاری های درست و مناسب در آن انجام دهید.