طراحی باشگاه مشتریان یکی از مهم ترین اصول جذب مشتری در عصر حاضر که مشتریان در طوفان از پیشنهادات قرار دارند، به جهت حفظ مشتریان کنونی می باشد . بدین منظور سازمانها و شرکت های در مقیاس های مختلف ، استراتژی ها و سناریو های گوناگونی در راستای برنامه وفاداری مشتریان تدوین می کنند.

تحقیقات نشان می دهد موثرترین برنامه جهت افزایش نرخ وفاداری مشتریان، طراحی باشگاه مشتریان (Customer Club) می باشد. با طراحی برنامه های گوناگون جهت مدیریت تجربه مشتریان ، علاوه بر ارائه خدمات جذاب گوناگون به اعضا، می توان از شبکه اجتماعی آنها نیز به عنوان مشتریان بالقوه بهره برد.

طراحی باشگاه مشتریان از جمله مهمترین اقدامات وفادار سازی مشتری جهت تحکیم و تقویت فعالیت های بازاریابی است و در واقع طراحی باشگاه مشتریان برای توسعه روابط با مشتریان فعلی و دریافت مشارکت هر چه بیشتر مشتریان است.

با طراحی باشگاه مشتریان ، یک حلقه برقرار کننده ارتباطات با افراد تعریف می شود که به وسیله بنگاه اقتصادی و به منظور ایجاد ارتباطات مستقیم و منظم با مشتریان ایجاد شده و راهبری می شود. هدف از طراحی باشگاه مشتریان ، فعال کردن مشتریان و افزایش وفاداری آنها به وسیله ایجاد یک رابطه عاطفی با آنهاست. این موضوع در ادبیات بازاریابی به طور کامل مورد قبول واقع شده است که مشتریان بلند مدت نسبت به مشتریان موقتی سودآورتر هستند.

همچنین یکی از اهدافی که با طراحی باشگاه مشتریان می توان به آن دست یافت ، افزایش دانش و اطلاعات بنگاه اقتصادی درباره رفتار و علایق مشتری خویش است. پس از طراحی باشگاه مشتریان و ثبت نام مشتری در آن در هر بار مراجعه وی، بنگاه اقتصادی اطلاعات مفصلی در مورد رفتار مشتری، علائق و ساختار تقاضای وی دریافت می کند.

بر این اساس می توان نتیجه گرفت که فرآیند مدیریت و طراحی باشگاه مشتریان، مجموعه اقدامات سازمان یافته در جهت ایجاد، حفظ و افزایش وفاداری مشتریان نسبت به یک برند هستند و بر خلاف تصور رایج، در یک محصول نرم افزاری خلاصه و محدود نمی‌شوند.

اما توسعه فناوری اطلاعات در فضای کسب و کار این امکان را به وجود آورده است تا بتوان با طراحی باشگاه مشتریان از این ظرفیت در جهت اهداف مد نظر به نحو مطلوب استفاده نمود.

بر اساس هدف گذاری صورت گرفته در طراحی باشگاه مشتریان و تحلیل نوع مخاطب، ابزارهای مختلفی از جمله از جمله موبایل و تبلت ،کارت ،پیام کوتاه ، وب سایت ، بازی و سرگرمی ، مرکز تماس و نرم افزار قابل استفاده می باشند. انتخاب این ابزار یکی از مراحل طراحی باشگاه است که در صورتی که هوشمندانه انجام نشود می تواند حتی منجر به شکست کل پروژه شود. معمولا وقتی ابزارهای ترکیبی برای عضویت و حضور در یک باشگاه استفاده می شوند، کاربران استقبال بیشتری می کنند.

داده پردازان راستین با در اختیار داشتن تیم فنی و بازرگانی خبره در این حوزه با برگزاری جلسه نیازها و ظرفیت های مجموعه شما را شناسایی و بر اساس آن اقدام به ارائه راهکار در خصوص طراحی باشگاه مشتریان مینماید و پس از طراحی و پیاده سازی آن امکانات و مشاوره ها و آموزش لازمه به جهت مدیریت باشگاه را در اختیار مشتریان قرار میدهد .

چرا باید باشگاه مشتریان ایجاد کرد؟

  • افزایش تعامل و ارتباط کاربران و مشتریان
  • حفظ و وفادارسازی مشتریان و رضایت مشتریان
  • جذب مشتریان جدید از طریق تبلیغات فردی یا گروهی
  • کاهش هزینه های تبلیغاتی و بازاریابی
  • آمارهای مفید مدیریتی و بازاریابی از طریق وب سایت برای بهبود مستمر و توسعه
  • ارائه بالاترین کیفیت در خدمات و محصولات
  • ايجاد افزايش هاي قابل اندازه گيري در فروش و سود
  • ایجاد رضایت و وفاداری در مشتریان ،همکاران ، نمایندگان و شرکای تجاری
  • اطلاع رسانی ، فرهنگ سازی ، آموزش
  • شناخت فرصتهاي جديد تجاري
  • کاهش فرصتهاي از دست رفته
  • ذخيره اطلاعات و ایجاد بانک اطلاعاتی طبقه بندی شده مشتریان ، همکاران ، نمایندگان و پذیرندگان و …
  • کاهش دوباره کاري ها و هزینه های بازاريابي و تبلیغات
  • به دست آوردن سهم بيشتري از بازار
  • افزایش بهروری و بهبود کیفیت خدمات به اعضای باشگاه
  • افزايش فراواني دفعات فروش به اعضاء و مشتريان
  • افزایش مشارکت کاربران و مشتریان
  • حفظ مشتريان و جلوگيري از روي گردان شدن آنها به سمت رقبا
  • بهبود جلوه و برند سازمان

از دیگر مواردی که در طراحی باشگاه مشتریان می بایستی رعایت شود مبحث گیمیفیکیشن و یا بازی وار سازی میباشد که این مساله به عنوان یکی از راهکارهای اصلی داده پردازان راستین در راستای دستیابی به اهداف هر سیستمی میباشد که محصول داده پردازان راستین در زمینه باشگاه مشتریان کاملا” دارای این ویژگی میباشد.

برخی از امکانات باشگاه مشتریان داده پردازان راستین :

  • کاملا” تحت وب
  • امنیت بالا
  • قابلیت ارتباط با سایر اجزاء مجموعه نظیر CRM
  • افزایش نرخ مشارکت در شبکه های اجتماعی و تاثیر بر روی سئو
  • افزایش نرخ مشارکت در فعالیت مورد نظر مجموعه (و افزایش سود مجموعه)
  • گروه بندی مشتریان
  • بررسی الگو رفتار مشتریان
  • ثبت کلیه سفارشات
  • گزارش گیری های دقیق
  • طراحی UI به صورت اختصاصی

برای کسب اطلاعات بیشتر و دمو سیستم  با ما تماس بگیرید .

اگر به فکر طراحی باشگاه مشتریان هستید ، پیشنهاد میکنیم مطالب وبلاگ ما را مطالعه بفرمایید .

لینک مقاله کاربردی: باشگاه مشتریان و ارتباط آن با وفادارسازی مشتریان

برنامه وفادارسازی مشتریان چیست و شامل چه نوع پاداشی می باشد؟

ما چگونه کار میکنیم ؟

برای داده پردازان راستین شفافیت یک اصل میباشد و تمامی همکاران ما به موضوع پایبند هستند ، در این راستا ما کلیه اقداماتی که قصد انجام آن را داریم به صورت کامل مطرح و جزئیات آنها را مشخص میکنیم و بر اساس آن اقدام به اجرای پروژه مینماییم.

رضایتمندی مشتریان

ارسال پیام !