طراحی باشگاه مشتریان یکی از مهم ترین اصول جذب مشتری در عصر حاضر که مشتریان در طوفان از پیشنهادات قرار دارند، به جهت حفظ مشتریان کنونی می باشد . بدین منظور سازمانها و شرکت های در مقیاس های مختلف ، استراتژی ها و سناریو های گوناگونی در راستای برنامه وفاداری مشتریان تدوین می کنند.
تحقیقات نشان می دهد موثرترین برنامه جهت افزایش نرخ وفاداری مشتریان، طراحی باشگاه مشتریان (Customer Club) می باشد. با طراحی برنامه های گوناگون جهت مدیریت تجربه مشتریان ، علاوه بر ارائه خدمات جذاب گوناگون به اعضا، می توان از شبکه اجتماعی آنها نیز به عنوان مشتریان بالقوه بهره برد.
طراحی باشگاه مشتریان از جمله مهمترین اقدامات وفادار سازی مشتری جهت تحکیم و تقویت فعالیت های بازاریابی است و در واقع طراحی باشگاه مشتریان برای توسعه روابط با مشتریان فعلی و دریافت مشارکت هر چه بیشتر مشتریان است.
با طراحی باشگاه مشتریان ، یک حلقه برقرار کننده ارتباطات با افراد تعریف می شود که به وسیله بنگاه اقتصادی و به منظور ایجاد ارتباطات مستقیم و منظم با مشتریان ایجاد شده و راهبری می شود. هدف از طراحی باشگاه مشتریان ، فعال کردن مشتریان و افزایش وفاداری آنها به وسیله ایجاد یک رابطه عاطفی با آنهاست. این موضوع در ادبیات بازاریابی به طور کامل مورد قبول واقع شده است که مشتریان بلند مدت نسبت به مشتریان موقتی سودآورتر هستند.
همچنین یکی از اهدافی که با طراحی باشگاه مشتریان می توان به آن دست یافت ، افزایش دانش و اطلاعات بنگاه اقتصادی درباره رفتار و علایق مشتری خویش است. پس از طراحی باشگاه مشتریان و ثبت نام مشتری در آن در هر بار مراجعه وی، بنگاه اقتصادی اطلاعات مفصلی در مورد رفتار مشتری، علائق و ساختار تقاضای وی دریافت می کند.
بر این اساس می توان نتیجه گرفت که فرآیند مدیریت و طراحی باشگاه مشتریان، مجموعه اقدامات سازمان یافته در جهت ایجاد، حفظ و افزایش وفاداری مشتریان نسبت به یک برند هستند و بر خلاف تصور رایج، در یک محصول نرم افزاری خلاصه و محدود نمی‌شوند.
اما توسعه فناوری اطلاعات در فضای کسب و کار این امکان را به وجود آورده است تا بتوان با طراحی باشگاه مشتریان از این ظرفیت در جهت اهداف مد نظر به نحو مطلوب استفاده نمود.
بر اساس هدف گذاری صورت گرفته در طراحی باشگاه مشتریان و تحلیل نوع مخاطب، ابزارهای مختلفی از جمله از جمله موبایل و تبلت ،کارت ،پیام کوتاه ، وب سایت ، بازی و سرگرمی ، مرکز تماس و نرم افزار قابل استفاده می باشند. انتخاب این ابزار یکی از مراحل طراحی باشگاه است که در صورتی که هوشمندانه انجام نشود می تواند حتی منجر به شکست کل پروژه شود. معمولا وقتی ابزارهای ترکیبی برای عضویت و حضور در یک باشگاه استفاده می شوند، کاربران استقبال بیشتری می کنند.
داده پردازان راستین با در اختیار داشتن تیم فنی و بازرگانی خبره در این حوزه با برگزاری جلسه نیازها و ظرفیت های مجموعه شما را شناسایی و بر اساس آن اقدام به ارائه راهکار در خصوص طراحی باشگاه مشتریان مینماید و پس از طراحی و پیاده سازی آن امکانات و مشاوره ها و آموزش لازمه به جهت مدیریت باشگاه را در اختیار مشتریان قرار میدهد .
چرا باید باشگاه مشتریان ایجاد کرد؟
از دیگر مواردی که در طراحی باشگاه مشتریان می بایستی رعایت شود مبحث گیمیفیکیشن و یا بازی وار سازی میباشد که این مساله به عنوان یکی از راهکارهای اصلی داده پردازان راستین در راستای دستیابی به اهداف هر سیستمی میباشد که محصول داده پردازان راستین در زمینه باشگاه مشتریان کاملا” دارای این ویژگی میباشد.
برخی از امکانات باشگاه مشتریان داده پردازان راستین :
برای کسب اطلاعات بیشتر و دمو سیستم با ما تماس بگیرید .
اگر به فکر طراحی باشگاه مشتریان هستید ، پیشنهاد میکنیم مطالب وبلاگ ما را مطالعه بفرمایید .
لینک مقاله کاربردی: باشگاه مشتریان و ارتباط آن با وفادارسازی مشتریان
برنامه وفادارسازی مشتریان چیست و شامل چه نوع پاداشی می باشد؟
برای داده پردازان راستین شفافیت یک اصل میباشد و تمامی همکاران ما به موضوع پایبند هستند ، در این راستا ما کلیه اقداماتی که قصد انجام آن را داریم به صورت کامل مطرح و جزئیات آنها را مشخص میکنیم و بر اساس آن اقدام به اجرای پروژه مینماییم.
طراحی سناریوی باشگاه یکی از قدمهای حساس در راه اندازی باشگاه مشتریان می باشد. منظور از سناریوی باشگاه تعریف مزیتهای متقابل برای سازمان و برای مشتری جهت ایجاد یک رابطه وفادار و سودمند دو طرفه می باشد. در سناریو معمولا طراحی نحوه امتیاز گیری مشتریان، نحوه ارتقای کاربران، شکل دریافت خدمات یا مزیتها به ازای امتیازات دریافت شده و مواردی از این دست می باشند.
بر اساس هدف گذاری صورت گرفته در طراحی سناریوی باشگاه و تحلیل نوع مخاطب، ابزارهای مختلفی قابل استفاده می باشند. برخی از این ابزارها پیش تر معرفی شده اند. انتخاب این ابزار یکی از مراحل راه اندازی باشگاه است که در صورتی که هوشمندانه انجام نشود می تواند حتی منجر به شکست کل پروژه شود. معمولا وقتی ابزارهای ترکیبی برای عضویت و حضور در یک باشگاه استفاده می شوند، کاربران استقبال بیشتری می کنند.
در ابتدا، اهداف باشگاه باید به وضوح تعیین شوند. البته هدف اصلی یک باشگاه مشتري افزایش عایدي سود و سهم بازار است. سایر اهداف مهم باشگاه مشتري عبارتند از:
اصلی ترین گروه هدف باشگاه هاي مشتري باید مهمترین مشتریان شما باشند، آن مشتریانی که قسمت عمده کسب و کار شما را تشکیل می دهند، زیرا ایجاد این روابط، ضروري ترین عامل براي موفقیت شما درآینده است. مشتریان کوچکتر (کم اهمیت تر) و مشتریان بالقوه (احتمالی) را نباید از باشگاه کنار بگذارید، ولی تمرکز عمده شما باید بر روي تدوین برنامه اي باشد که با نیازهاي مشتریان اصلی شما تناسب داشته باشد. با وجود این، مشتریان دیگر هم از منافع چنین برنامه اي بهره مند خواهند شد، ولی شما بر اساس این مفهوم، آنها را مورد هدف قرار دهید که نیازهاي بخصوصی از آنها را برآورده سازید. تصمیم در مورد اینکه آیا گروه هاي هدف خود را تعیین کنید یا نه، تا حد زیادي به اهداف باشگاه بستگی دارد اگر هدف شما ایجاد یک پایگاه اطلاعاتی کامل درباره مشتریان است، آنگاه تعریف جامعی از گروه هاي هدف، لازم است. عامل دیگري که باید در نظر گرفته شود، چگونگی برخورد با مشتریان احتمالی یا مشتریان شرکتهاي رقیب است. در بعضی از مواقع، یک باشگاه می تواند مشتریان جدیدي را جذب شرکت کند، ولی تحقق این امر به ارزش و جذابیت بسته منافع بستگی دارد.
پس از راه اندازی باشگاه، با جلب انواع نظرات و ایده ها باشگاه مشتریان می تواند هر روز پربارتر شود. یکی از راه های جلب ایده های مختلف، قرار دادن امتیاز برای ایده های نو است. از این طریق همیشه یک بانک ایده وجود خواهد داشت که منجر به تقویت و توسعه هر چه بیشتر باشگاه خواهد شد.
پس از راه اندازی باشگاه، بزرگترین چالش پیش رو راهبری، نگهداری و مدیریت باشگاه است. عدم مدیریت و راهبری صحیح باشگاه منجر به شکست باشگاه میگردد . باشگاه دارای ، اصول خاص خود را دارد که جهت داشتن یک باشگاه پویا رعایت این اصول الزامی است.
در وبلاگ داده پردازان راستین ، به صورت روزانه مقالات و مطالب جدید در حوزه طراحی سایت و تجارت الکترونیک منتشر میشود ، آنها را از دست ندهید .
با توجه به گسترش و مزایا فروشگاه های اینترنتی، گروه رابوکا با همکاری شرکت داده پردازان راستین فروشگاه اینترنتی رابوکا را افتتاح گردید.
در طول این همکاری شرکت داده پردازان توانست تمامی درخواست های گروه رابوکا را در زمینه فروشگاه اینترنتی به نحوه احسنت برآورده نماید.
دیالوگ های کلیشه ای زیادی را از شرکت مشابه شنیده بودم و همگی قول تحول میدادند ، اما داده پردازان راستین از ابتدا متفاوت بود و نهایتا” از نتیجه کار راضی هستم .
Dear Sir/Madam I would like to explain that Dadeh Pardazan Rastin Co. is one of the best Company at the IT section. Mr.Mihankhah is founder and CEO of this company with creativity personality. I hope the best trade events will be done for he and his Company. Best Regards.
احترماَ شرکت طرح و توسعه اتصال یکپارچه، رضایت خود را از خدمات مطلوب شرکت داده پردازان راستین در زمینه طراحی وب سایت اعلام می دارد و از خداوند متعال آرزوی توفیق آن شرکت را دارد.
از عملکرد شرکت داده پردازان راستین در طراحی وب سایت و استقرار سامانه مدیریتی مربوطه کمال رضایت را داریم و خدمات پشتیبانی آنها مهر تاییدی بر تمام موارد مطرح شده پیش از قرارداد بود . برایشان آرزوی موفقیت داریم .
همکاری مشترک مجموعه داده پردازان راستین و میتاپس تجارب مدیران از آغاز فعالیت میتاپس با طراحی وبگاه اطلاع رسانی و توسعه آن و همچنین بهبود زیرساخت های ارتباطی مدیران با یکدیگر برای هم افزایی و انتقال تجارب یکی از دستاوردهای مهم هر دو مجموعه به شمار می آید