چگونه از رها کردن سبد خرید توسط مشتری در فروشگاه اینترنتی جلوگیری کنید؟

چگونه از رها کردن سبد خرید توسط مشتری در فروشگاه اینترنتی جلوگیری کنیم؟

تا به حال به این فکر کرده اید که چه تعداد از مشتریان فروشگاه های اینترنتی سبد خرید خود را رها می کنند؟ تحقیقات نشان می دهد که بیش از نیمی از مصرف کنندگان در حین عملیات خرید اینترنتی سبد خرید خود را رها می کنند. رها کردن سبد خرید یکی از چالش های بزرگ در کسب و کار های اینترنتی و تجارت الکترونیک است و صاحبان فروشگاه های اینترنتی همواره در تلاش هستند که بتوانند نرخ تبدیل وب سایت و فروش فروشگاه اینترنتی خود را بهبود بخشند.

دلایل زیادی وجود دارد که سبب می شود مصرف کنندگان را وادار به رها کردن سبد خرید می کند ، اما خبر خوب این است که می توان با بهینه سازی وب سایت فروشگاهی در زمینه های مختلف نرخ پرش و یا ترک سبد خرید را به مقدار قابل توجهی کاهش داد.

چه دلایلی سبب رها کردن سبد خرید توسط مشتریان می شود؟

هزینه های جانبی

شاید از نظر شما اولین دلیلی که باعث رها کردن سبد خرید توسط مشتری می شود این باشد که “مشتری حاضر به خرج کردن پول برای محصولات شما نیست!” اما جالب است بدانید که در مطالعات صورت گرفته دلیل اول برای رها کردن خرید آنلاین در واقع هزینه های غیر منتظره است. بسیاری از مشتریان با حمل و نقل و هزینه های اداری که در مرحله قبل از نهایی کردن خرید به آنها اعلام می شود شوکه شده و از خرید اینترنتی صرف نظر خواهند کرد.

مشکلات فنی در فرآیند خرید اینترنتی

همچنین از دیگر دلایلی که سبب رها کردن سبد خرید توسط مصرف کنندگان می شود ، مشکلات فنی وب سایت با آن رو برو می شود باشد. از جمله این مشکلات ، از دسترس خارج شدن سایت ، کندی سرعت سایت ، فرآیند های پیچیده ثبت خرید و یا محدود بودن گزینه های خرید را می توان نام برد.

رقابت با رقبا

فرآیند مقایسه یکی دیگر از دلایل است که سبب افزایش نرخ پرش سبد خرید می شود. ممکن است که مشتری شما با مقایسه بین رقبا و تخفیفات و کوپن های خرید به خرید کردن از رقیب شما وسوسه شود یا اینکه خدمات جانبی ای که رقیب شما در ازای خرید به او میدهد ، مانند حمل و نقل رایگان و دیگر پیشنهادات ویژه سبب شود که مشتری شما خرید اینترنتی خود را نهایی نکند.

۵ نکته جهت بهبود وضعیت و نهایی کردن سبد خرید

۱ – شفاف باشید

از ابتدا مواردی که در تصمیم گیری کاربر می تواند تاثیر گذار باشد را به او نشان دهید. گزینه های پرداخت ، روش های حمل و نقل ، در صورتی که نیاز به هزینه های جانبی مانند بیمه است یا عدم پشتیبانی و مرجوعی کالا را از پیش در اختیار مشتری قرار دهید.

۲- مراحل ثبت نام / ورود

طی تحقیقات ۸۶% از کاربران اعلام کرده اند که دوست ندارند که مراحل ثبت نام و ورود به سایت را هنگام خرید تجربه کنند زیرا سبب هدر رفتن وقت می شود.
اگر چه که داشتن اطلاعات کاربران می تواند بسیار مفید باشد ، اما لازم است برای آن دسته از کاربران که تمایل دارند بدون ثبت نام در سیستم خرید خود را ثبت کنند تمهیداتی مانند خرید به عنوان مهمان در نظر گرفته شود. استفاده از گزینه هایی مانند ورود از طریق شبکه های اجتماعی نیز می تواند در زمان خرید موثر باشد.

اما در صورتی که شما تمایل دارید که کاربر برای خرید از وب سایت شما ، اطلاعات شخصی خود را با شما به اشتراک بگذارد ، باید با ارائه پیشنهادات ویژه ای او را به این کار وسوسه کنید. به خاطر داشته باشید در دنیای تجارت الکترونیک هر چیز بهایی دارد و با کمی ابتکار عمل می توانید به هدف مد نظر خودتان برسید.

۳- امنیت را تضمین کنید

در صورتی که مشتری با کسب و کار شما نا آشنا باشد ، این عادی است که به شما اعتماد نکند. می توانید با در نظر گرفتن درگاه های پرداخت امن و یا پرداخت در محل این اطمینان را به مشتریان خود بدهید که شما و کسب و کارتان قابل اعتماد هستید.

۴- نمایش اطلاعات پشتیبانی

اگر کاربری در حین ثبت سفارش یا پیگیری سفارش به مشکل بر بخورد ، نیاز دارد تا بتواند با کارشناسان مربوطه در این خصوص در تماس باشد . بنابراین لازم از است که در راستای کسب رضایت مشتری اطلاعات پشتیبانی در دید کاربر نمایش داده شود.

۵- ایمیل مارکتینگ

ایمیل مارکتینگ تنها شامل معرفی محصولات و خدمات جدید نمی باشد. در صورتی که کاربر شما بعد از ورود به سایت سبد خرید را رها کرده است و شما اطلاعات ایمیل او را ذخیره کرده اید ، بر قراری ارتباط با او و یادآوری نهایی کردن سبد خرید می تواند بسیار موثر واقع شود.

رها کردن سبد خرید به معنی از دست رفتن در آمد و همچنین از دست رفتن هزینه هایی است که برای جذب مشتری خرج شده است می باشد. بنابراین مهم است که راه حلی مناسب برای کاهش نرخ پرش سبد خرید را بیابید.

درباره نویسنده

سودابه محمدی
کارشناس دیجیتال مارکتینگ داده پردازان راستین هستم. به حوزه های طراحی سایت، سئو، دیجیتال مارکتینگ، بازاریابی محتوا، وفادار سازی مشتریان علاقه دارم و سعی می کنم از طریق وبلاگ داده پردازان راستین دانشی که کسب می کنم را به اشتراک بگذارم.